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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：西尔维娅·克里斯蒂/霍华德·海瑟曼/埃里克.布朗/
- 导演：丁度·巴拉斯/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：言情/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- 更新：2024-12-16 09:27
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤 1、- 预警和(📖)干(🤐)预：通过对内外渠道的危(wēi )机预(🕖)(yù(🚮) )警信号(👦)进行(🐬)识别和(⛲)分析，公关人员可以(yǐ )在危机的早期阶(jiē )段迅速响应，采取预警措(cuò )施，干预或预(🛐)(yù )防潜在(🎌)(zài )的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机(🚞)，也能通过这一(yī )过程获取有益信息，为公关运作争(🌇)(zhē(🕑)ng )取(📫)主动。2、进行危机总结、(❄)评估(gū )。对危机管(🎀)(guǎ(🚥)n )理工作进(🤝)行全(🙌)面的评价，包括对预警(🏣)系统的组(zǔ )织和工作程序、危机(⛵)处(🤙)理计划、(🕜)危机决(jué )策等各方面的评价，要详(😥)尽(🚇)地列出(chū )危(🌯)机管(guǎn )理(🖲)工作中存(🥩)在的各种问题(🛳)。对问题(🐁)进行整(😡)顿。多数危机(🔬)(jī )的爆发与企(🏿)业管理不善有关，通过总结评(píng )估提出改正措施，责(🐋)成有关部门逐项落实，完善危(🥓)机管理(🏘)(lǐ(🕐) )内容(róng )。3、(🚘)危机公关过程中的重要(🎩)(yào )性 由于客观环境的(😍)作用，困(🤧)难的出现和发展会产(🛡)生不(⛸)可(🔚)预测的(⤴)发展方向和影响范围，但(🔎)一般都有统一(🥃)的发(🐴)展(zhǎn )逻(🙊)辑规律，即危机的生命周(🛷)期模型。既然要提炼(lià(🔘)n )危机(jī )公(😐)关的精髓，首先要根据其生命(📉)周(🏟)期的特点，在(🌴)操(cāo )作步骤中(zhō(👈)ng )找到影响最终结(🐖)果(♌)的关键环节(😉)和要素(sù(🌠) )。4、网络危机公关的处理(⛎)(lǐ(🥃) )步骤主要包括以下(🎳)几个(🔄)方面： 危(wēi )机预警(🍸)：在危机(👜)发生前，企业需要建立(🧑)一套完(wán )善的危(🙀)(wē(🏘)i )机预警系(🏠)统(tǒ(⏯)ng )，以便及时发现潜在的(👶)危机(🐵)。这(zhè )可能涉及(🛍)到对网络舆情(qíng )的监测(😣)、对用户反馈的关(🥀)注以(🏯)及对内部员(yuá(🧕)n )工(💝)意(✡)见的收集等。成功(📽)的危(💄)机公关案(🏮)例(🛹)分(🍆)析 年有许(xǔ )多危机(jī )公关成功的(⛲)案例，以(🔆)下是其中(👚)两个案例(🐣)(lì )：网易暴雪终止合作(🐩)事件：(⬆)2024年(📛)1月，网(🌇)易和暴(🍵)雪(xuě(📐) )宣(😡)(xuān )布因合(hé )作到(dào )期将终止合作，引发广(🚶)泛关(guān )注和(hé(🌰) )讨论。网易通(tōng )过一(🐱)系(🚘)列行动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了(le )自(zì )己停(tíng )止合作的决心(xīn )。危机公关成(🥧)(chéng )功(😪)案例(👡)及(🥌)分析是：(📅)以(yǐ )汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广(guǎng )告(gào )涉歧视(shì )事件举例。如下：事(shì )件详情 2019年(nián )4月初(😇)，汉堡(bǎo )王在(🌚)Instagram上(shà(🦒)ng )发布(bù )的一条新(🕋)(xīn )品汉堡广告被指(🍮)涉嫌“种族歧(🍹)视”，视频(🌃)中(💏)的演员(🎆)用一双巨型(🥧)筷子艰难(ná(🧒)n )吃汉(hàn )堡。画面存在恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网(🕣)友不满，谴责汉(🍭)堡王(📵)涉嫌(⛪)种族歧视(shì )。百事可乐(🎃)2009年危机公(🗽)关案例分析(xī ) 2009年(🌈)，百事可乐发生了一起(qǐ )非常严重的健(jiàn )康(🐲)事故，导致(zhì )多名消费者(😘)因饮用百事可(😀)乐(🔀)而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅(💘)让百事可(kě(🔞) )乐的(🏧)声(➿)誉受到(💀)极(jí(💮) )大(🏪)影响，还对(🎐)其(😼)市场前景(🛅)(jǐ(🚌)ng )产生了极大影响。对公共突发危机(jī )事务，相(👐)关政府部门的(de )领(📣)导也就是拥有权力(🕡)的(Ⓜ)决策者首先应该(gāi )开展有效的危(🎋)机公(gōng )关(guān )，敢(🐸)于直面媒体与民众，满足他们(🐺)(men )对危机信息的知情权(quán )，以获得公众的信(🐦)任。担任危机(😂)公关(guān )具(jù )体实(🍭)施者的政(🥏)府新闻(🌊)发布、主流(liú )媒(😱)体应(🥪)该保证传(chuán )播渠(qú )道(🐠)透明、畅(chàng )通(🍣)(tōng )，否则妨碍危机处(🕰)理。处(chù )理(⏹)企业危机公关的流程(chéng )和(🔥)内容是什(🌅)么? 1、善后 众所周知，危机过后(hò(🐁)u )企(🦑)业形象往往因此而(🧞)遭(zāo )到(dào )破坏，危机(🚀)也不可(👨)能就此避免(miǎ(❔)n )，所以企业危机公关(🗼)处(🐇)理(🔣)的最后一个步骤(⛔)就是善(😬)后处理。主要(🛩)有两点，第一是(🚾)修复消费者对企业(yè )的信(xì(😐)n )心，帮助企业重建企(qǐ )业(⛔)形象(🍃)。第(🚦)二(👹)则(😠)是分析(🍝)总结并改进提(⬇)高。2、企业危机公(🎤)关处理流程通常包括以(🈴)下几个步骤： 预防危机：企业应(🧙)(yī(👎)ng )制定危机管理计划，包括(🚬)风险评估、预(yù(🐪) )警(jǐng )机制和危(wēi )机应对策略(🌭)等，以最大程度(dù )地减少危机的(🌱)发(📟)生。 发现危机：及时(🍗)收(🚶)集、(🏛)监控和分析与企业相(xiàng )关的(de )信息(🛑)，以便(🗼)迅速发(fā )现潜在的(de )危机。3、总(🤦)结(jié )来说，高手的危机(🏭)公关(guān )在于(🔌)策(cè(🚤) )略(🚞)的清晰、执行的(de )果断，以及结果的直接。比(bǐ )如五月(🔇)天(🗺)玲(🧡)花(🔟)的案(à(🛎)n )例(😘)，通过精准的文案，展(🆑)现了危机公关的高超艺术。在(🅱)(zà(🧜)i )危机(jī )公关的道路上，灵(🕗)活应对(duì )、果断行动和清晰沟通(🔞)是(🔟)每一个企业值得学习(xí )和(😜)借鉴(🛢)的(💂)法则。危机公关(😖)一般怎么(😃)(me )处理? 1、充分(🀄)传播。当事组织向媒(🧗)体、公(🅰)众(🍗)、消费者(zhě )及一(yī )切(🙋)关注(zhù(✍) )事件(🌱)的(⛹)人们，提(tí )供(🛣)(gòng )一切可能的沟通办法，如新闻发(🌸)布会(huì )、媒体现场采访、网络互动、热(🙅)线电话、公开(kāi )信(xìn )、(😧)广告、短(🏐)信(xì(👰)n )等等传播方式和(🦋)手(shǒu )段(duàn )，保(bǎo )证(zhèng )社(shè )会大众(🚞)的知情权(🥙)。承(chéng )担责(😡)任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最(zuì )坏(huài )的可能，并及时有条不紊(⛽)地采(⤵)取(🌗)行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危(🧝)机(🔋)控制中心，调配训练有素的(🕞)专业人员，以实施危机控(kòng )制和管(guǎn )理计划。3、成立危机(📞)公关小组(zǔ )。当(dā(🍓)ng )危机出(🕶)现的(de )时(shí )候(🌓)千万(🍢)不要惊(📡)慌，首(🐃)要的问题就是赶快(📘)(kuài )成立危(🏢)机(jī )公(gōng )关(🏔)小(📀)组。一(yī )般(bān )情况下，危机公关小(💋)组(zǔ )的组(🚇)成由企业的公关部成员和企业涉(🔎)及危机的高层领(🌹)导(dǎo )直接组成。4、迅(xùn )推客(kè )传媒总结了处(chù )理危机公关(👝)的(⏹)十大(dà )策略：内部沟通，即时监督 企业管(guǎn )理层应及(jí(📲) )时(🤰)与基层人员沟(🕵)(gōu )通(👉)，获取第一条信息(🍬)，根据管理经(🍬)验判断某(mǒu )些(🚾)方向是否存在问(🥏)题，是(🏝)否会产生影响，找出危(📠)(wē(🐂)i )机前(qián )问(🗳)题(😡)差(chà )异的(👿)根(gēn )源，及(👀)时(🚜)处理。预(🦂)警潜在危机，做好充(🛏)分准备 无论什么企业，都可能遇(🖤)到(dào )危机公关。5、危机公关(🌊)不仅承担(dān )危机预警(💂)监测、(🚝)干预(🖥)(yù )预(yù )防、(⤴)控制处理、恢复(✨)调整等任务(🎍)，而(🛷)且是改善困难管理体(🚏)系(🕚)的必要过程，也(📪)是公众、媒体、政府和各(gè )种社(shè )会(huì )团体公关战略的重要组成部分。危机公关(🍤)的整个(✍)流程是怎样的? 1、紧接(🍨)着(zhe )，危机辨(biàn )识至关重要(yào )。你(🦌)需(xū(🧜) )要判断(🎸)这是(shì )否真的是危(⛓)机，还是(shì )可能的宣传契机或无需(xū )过度反应的情况。这一步(📩)骤要求(📎)敏锐的洞察力和精准的判断。确定应(😮)对原(📆)则，企业需要为自己定下明(míng )确的角色——是受(📺)害者、相关(🔖)者、无辜者还是受(🥍)益(⚡)者(zhě(⌚) )。这样的姿态将直接(🌰)影(😀)响公(gōng )众的感(🥜)知(zhī )和反应。然后，策(🎊)略拟(😬)订(🍏)是(👾)核心环节。2、危机公关处理流程：明确(què )危(wēi )机现(xiàn )状并(bìng )评估形势。首先(🗼)，组(zǔ )织需(📚)(xū )要对危机的严重(🔞)性及(jí )其影响范围进行(🦄)快速(sù )评估，明确(què )危机的性质和影响对象。其(🤺)次，进行信(🚂)息收(shō(🎃)u )集和分析(🛏)，包括内部和外部的(🐸)信(🔫)息，了(🐑)解公众的情绪和(🎒)反馈。制定(dìng )应对策略。根据对危机的评估和分(fèn )析结果(guǒ )，制定(😩)针对性的应对策略。3、舆情收(🙂)集，厘清(qī(✅)ng )线索。当真正(zhèng )的危机公关发生(😬)之时，整个公共部门或(🎪)者委托的乙(yǐ )方公关公司就得超高(gāo )效的运转起(🦊)(qǐ )来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机公关的时效性是相当高的，越早(zǎo )给出判断、给出解决(jué )方案、越早(🌗)(zǎo )执行，越能(néng )挽救损失，换句(🌖)话说，公关部门(mén )每慢(💷)一秒，对于品(pǐ(🌝)n )牌(🤾)(pái )来(lái )说，都是真(zhē(🚬)n )金白银的流失(shī )。4、企业危机公关处(⛱)理流程通常包括以下(🛣)几个步(👼)骤： 预防危机：企业应(yīng )制定(dì(🥀)ng )危机管理计划，包括风险评估、(🎭)预(🔍)警机(🏝)制(😑)和危机应对策略(luè )等，以最大程度(📑)地减(🖇)少危(🕰)机(📽)(jī )的发生。 发(🖐)现危机：及时收集、监控(🌡)和分析与企业相关(guān )的信息，以(yǐ )便迅速发(🖊)现潜在(zài )的危机。5、危机公关(👭)过程中(zhōng )的(☔)重要(🦒)性 由于客观环(📇)(huán )境的作(zuò )用(yòng )，困难的出现和发展会产(👨)生不可预测的发展方(👦)向和影响范(🥇)围，但(dàn )一般都有(yǒu )统(tǒng )一的发(💂)展(zhǎn )逻(☝)(luó(😻) )辑规律，即(📝)危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的(de )精(🎼)髓，首先要(🗨)根据其生命周期的特(tè )点，在操作步骤中找(🐡)到影响最终结果的(de )关(🏎)键环(🍱)节和(🚷)要(🙋)素。企业危机公关怎么处理? 1、引(👿)导公共舆论：当(⛄)企业自身(shē(🥁)n )立(🚰)场(🦁)正(🅱)确(què )时，应积(🥊)极澄清事实真相；(♓)若存在错误(wù )，则应诚恳道歉。借(jiè(🐔) )助权威力(🕑)量：在危机时期，企(📚)业往(🕎)(wǎng )往容易(📽)受到(🚠)社(shè )会的质疑。此时，借助权威(wēi )机(✴)构的(de )信用来增强话语(yǔ )的可信度是至(🥩)关重要(yào )的。分散危机影响：(😨)企业应(yīng )尽快转移公众注意力，最大(♉)限(🔥)度地减轻危(😣)机(🌊)的负面影(🌿)响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对策(📚)略，如(rú )积极(💄)(jí )回应、公(🤶)开(♑)道歉、赔偿补偿、责任(🏎)追究等。策略的(🆚)选择应(yīng )基(🕯)于客观事实(shí(🙁) )和法(📄)(fǎ )律法(fǎ )规，同时考虑企业的(de )形象和利(⚡)益。危机(💫)公关沟通：及(📑)时性：在危机(👑)发生后(🕒)，迅速(🏞)向内外部相关方进行沟通(⛰)，避免信(xìn )息真空(⏫)期导致的谣言和误解。准确性：沟通内(😼)容应准(zhǔn )确(què )真实，避免虚(⛰)假宣传和误导。3、加强内部(😀)(bù )沟(👬)通(tōng )与监督：(🚆)企业(yè )管理层应(🌿)及时(shí )与员工(🏧)沟通，获(🚕)取第一手信(xìn )息(👻)(xī )，以便在发现(🔍)问题(🥠)时迅速作(👋)出判断并采取措施，从而防止(🌒)危(🐬)机的发生(🕉)。 建(jiàn )立预警机制：企业应预见(📻)到可(🌝)能(🚃)出现的危机，并(🌤)做好(hǎ(😋)o )相(🌘)应(😦)的准备。制定(dìng )应对危机的基(⛔)本(👩)框架，以(⛷)便在(🔐)危(🛣)(wēi )机真正(🐙)来临(🙌)时能够(❎)有条(tiáo )不紊地应对。