简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：NuotArquint/LaurenceBelgrave/MichelaCescon/
- 导演：让-保罗·希维拉克/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：科幻/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- 更新：2024-12-22 15:40
- 简介：危机(🈁)公关(guān )处理三个(♒)步骤 1、- 预(yù )警和干预：通过对内(nèi )外渠(🔝)道的危机预警信号进(jìn )行识别(bié )和分析(🕢)，公(gōng )关人员可以(🦔)在危机的早期阶段(duàn )迅(🔔)(xùn )速响应(👒)，采取预(😑)警措施，干预(yù )或预防潜在(🆒)的危机(⤴)，防止困(🦖)难进(jìn )一(yī )步恶化。即(👔)使未能有效消除危机，也能通过这(💖)一(yī(🤭) )过程获取(♎)有益信(xìn )息，为公关运(👌)作(👳)争取主(🎃)动(dòng )。2、进(🌟)行危(🚑)机总结、(🚿)评估。对危(wēi )机管(guǎn )理工作(🏼)进行全面的评(🐍)价(jià(🥙) )，包括(kuò )对预(🔙)警(🏡)系统的组(🎵)织和工作程序、危机(jī )处理计划、危机(🏏)决策等各方面的评(👈)价，要详尽地列(liè(🏚) )出危(🛐)机(😼)管理(lǐ )工(gōng )作(zuò )中存在的(de )各种问题。对问题进(🐹)行整(🐔)顿。多数危机(👏)的爆发与(yǔ )企业管理不善有关，通过总结评(píng )估提出改正措施，责成(🚢)有关部门逐项落(luò )实(🕓)，完善(🏫)危(wēi )机管理内容。3、危机公(🖕)关过程(🦌)中的重要性 由(📵)于客观(🖨)(guān )环(huán )境的作用，困难的出(🏪)现和发展会产生(shēng )不可预测(cè )的发(🍽)展方向和影响范围，但一(yī )般都有(yǒu )统一的(🐐)发展逻辑规律(🈷)，即危机的生命周期模(mó )型。既然要提炼危机公(🚟)关的精(jīng )髓，首先(📁)要根据其(🕞)生命周期的特点，在(👫)操作步(bù )骤中找(🈁)到影响(⬆)最(😔)终结果(guǒ(🛤) )的关(🔘)键(🖖)环(👸)节(jiē(🈷) )和(🌡)要素。4、网络危(🐅)机公关的处理步(🛌)骤主要包(👮)括以下几(jǐ )个方面： 危机预(yù )警：(📮)在危机发生前(qián )，企业需要建立一套完善的危(🏕)机(jī )预警系统，以便及时发现潜(🚸)在的(🈶)(de )危机。这可能(né(😀)ng )涉及(jí )到对(duì(🐁) )网络舆情的(de )监测、对用(🚘)户反(🌛)馈的(🌦)关注(zhù )以及对(duì )内部员工(gōng )意(🗑)见的收集等。成(📲)功的危机公关(♊)(guān )案例(🍂)分析 年有许多危机(🛃)公关(🍮)(guān )成功的案例(lì(🔨) )，以下是其(👉)中两(✍)个案(àn )例：网易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴(👴)(bào )雪宣布因合(🖊)作(💷)到期将终(zhōng )止(🤸)合作，引(✈)发广(⏪)泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推(🎣)出“暴雪(🐨)绿茶”等，表达了(🏣)自己(jǐ )停(🌰)止合作的决心。危机公关成功案(🎳)例及(jí )分析是(shì )：(⏮)以(😶)(yǐ(😳) )汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉(🕥)(hà(😲)n )堡王在Instagram上发布的(🌏)一条新品汉堡广(🐆)告被(😐)指涉嫌(🦐)“种族(zú )歧视”，视频中(📞)的演员用一双巨型(🐂)筷子艰(jiā(😫)n )难吃(😤)汉堡(bǎo )。画(⬜)面(mià(🅿)n )存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满(mǎ(🏔)n )，谴(🖇)责汉堡王(wáng )涉嫌(🗝)种族歧视。百事可乐2009年危机(jī )公关案例分(👱)析(🤧) 2009年，百事可乐发生了一起非(🌥)常严重的(🚻)健康事(🏃)故，导致多名消费(🈸)者因饮用百事(shì(🥧) )可乐(lè )而患上肝癌。此次(🐚)事故，不仅让(🍖)百事可乐(🐓)的(🚭)声誉受到极大影响(💩)，还对其市场(chǎng )前景产(🚰)生(shē(🚣)ng )了极(⛷)大影响。对公共突发(🌎)危机事务(🎙)，相(xiàng )关政府部门的领导(♋)(dǎo )也(yě )就是拥有权(😂)力(♟)(lì )的决(🥜)策者首先(🎤)应(💄)该开(🏛)展(zhǎn )有(🍑)效(xiào )的(de )危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们(men )对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关(🔱)具(jù )体实(shí )施者的政府(🕛)新闻发布、(🎺)主流(liú(📘) )媒体应该(🤒)保证传播渠(qú )道透明、畅(👱)通(🖐)，否则妨(🤭)碍危机处理。处(💍)理(💿)企(😳)业危机公(🥍)关(🚮)的流(👷)程和内容是什么(🚧)? 1、善(🐝)(shàn )后 众所周(⭐)知，危(👹)机过后企业形象往(👦)(wǎng )往因此(🍋)而遭(✉)到(🐣)破(✴)坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤(zhòu )就(🔒)是善(shà(👮)n )后处理。主要有两点，第一是修复消(💸)费者对企业的信心，帮助企业重(🙀)建企业形象(xià(🖥)ng )。第二则是分析(📬)总结并改(💋)进提高。2、(🦋)企业(👢)危(😖)机公关处理流(🙃)程通常包括以下几(🛶)个步骤： 预防(fáng )危(🔴)机：企业(🆗)应制定危机管理计划，包括风险评估、预(⤵)警(🍬)机制和危(👯)机应对策(🔁)略等(🖲)，以(yǐ )最大(😽)程度地(🌖)减少危(🛣)机的(🙄)发生(🚮)。 发现危机：(🚵)及时(🥤)收集、监(jiān )控和分析与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的(de )危机。3、总结来说，高(gāo )手的危机公关在(zà(👘)i )于(yú )策(cè )略的清(qīng )晰(xī )、(🏠)执(🤼)行的果断，以及(⏬)结(🗾)果的直(🏊)接。比如五月(💨)天玲(líng )花(huā(🚏) )的案(🍥)例，通过精准的文(😬)案，展现了危机公关的(de )高超艺术(shù )。在危机(jī )公关的道路上，灵活应(🐒)对、果(🌇)断行(👤)动和清(qīng )晰沟通是每一个企(🎛)业值得学习和借鉴(jiàn )的法则(zé(⏹) )。危机(🙏)公关一般怎么处(🚞)理? 1、(♉)充分传播(bō )。当事组织(zhī )向媒体、公(😆)众、消(👚)(xiā(♿)o )费者及一切关(🚯)注事件的(🈷)人(ré(⛺)n )们，提供(🌧)一切(qiē )可(🔂)能的沟通(🎹)办法，如新闻发布会、媒体现场采访(🧗)、(🛷)网络(🚵)互动、热(⛽)线(xiàn )电话、(💰)公开信、广告(gào )、短(duǎn )信等等(🍚)传(🍟)播方式和(🏙)手段，保(💧)证(⌚)(zhèng )社会大众的知(✝)(zhī )情(😣)权。承担(🤧)责任。2、(😡)面(miàn )对灾(🛀)难，应考虑(lǜ )到最坏(🚱)的可能，并(📡)及时有条不(💥)紊地采取行(🌆)动；危机(jī )发生(🤡)时，要(🏌)以最快的速度(🕚)设(🔙)(shè(😔) )立(🍭)(lì )“战时”办公室或危机(🐃)(jī )控制中心，调(🕑)配训练有素(sù )的(de )专业人员，以(🍆)实施危机控制和管理计划(😡)。3、成立危机公关小组。当危机出(🔟)现的时(🦑)候千万(📦)(wàn )不(🗓)要惊慌，首要的问题(tí )就(jiù )是赶(gǎn )快成(📢)立危机(👑)公关小组。一般(bā(👞)n )情况下(xià(⚾) )，危机公关小组的组成(chéng )由企业的(🌴)(de )公(🏆)关部成(➕)员和企业涉及危机的高层领导直接组成(🏹)。4、(💙)迅推客传媒总结(jié )了处理危机公关的十大策略：内(nèi )部沟(gō(✂)u )通，即(🤺)时监督 企(🛣)业(🔭)管理层应及时与基(jī(🆕) )层人(🚡)员沟(gōu )通，获取(🕶)第(🗄)一(🥄)条信息(xī )，根据管理经验(yà(💚)n )判(pàn )断某(mǒu )些(📇)方(🈁)向是否存在问题(tí )，是(🤴)否(fǒu )会(huì )产生(shēng )影(😰)响(🐪)，找出危(✅)机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做(🏢)好充分(🕹)准备 无论(📽)什么企业(📕)，都可能(néng )遇(yù )到危机公关。5、危机(🚍)公关(🕕)不(🉐)仅承担危机(🙋)预警监测、干预预防、控制处理、恢复调(💩)整等任务(🥜)(wù )，而且是改善(🐯)困难(⛱)管(✖)理体系的(de )必要过程，也是(🛷)公众、媒(méi )体(tǐ )、政府和各(🛸)种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公(🏊)关的整个(gè )流程(chéng )是怎样的? 1、紧接着(🗽)(zhe )，危机辨识(📝)至关重要。你(nǐ(💢) )需(xū )要判断这是否真(🔺)的是危机，还(📢)是可(🗄)能的(⬇)宣(xuān )传(chuán )契机或无需过度反应(♋)的情况。这(🤞)一步骤要求(qiú(👬) )敏锐的洞察(chá(🚃) )力和精准的(📖)判(pàn )断(🚯)。确定应(yīng )对原则，企业需要(yào )为自(🎺)己定下明(🌯)确的角(jiǎo )色(🚸)——是受害者、(💤)相关者、无(👃)辜者还是受益者(🚍)。这样的姿态(🐙)将直接(🥞)影响公(♑)众的感知和反(🌳)应。然后，策略拟订(dìng )是核(🌐)心环(huán )节。2、危机公关处理流程(chéng )：明(mí(🐊)ng )确危机现状并(bìng )评估形(🧔)势。首先(🕛)(xiā(🕦)n )，组(🐖)织需要对危(wēi )机(💚)的严重性(🕢)及其影响范(🍮)围进行(háng )快(🐂)速评估，明确危机的性质和(hé )影响对象(🤢)。其次，进行信息收集和(✨)分析，包括内部和(hé )外部的(🐆)信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略(luè )。根据对危(💀)机的评(🏫)估和(🎳)分(fè(💜)n )析结(jié )果，制(🕯)(zhì )定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真正(🐑)的危机公(🔂)关发(🚎)生之(zhī )时，整个(gè )公共部(bù )门(mén )或者(zhě )委托的乙(🈸)方(fāng )公(❇)关(📘)公(gōng )司就得(🍿)超高效的运转(🥕)起来，注(zhù )意，是“超高(gāo )效(💊)”！一般来说(📀)(shuō )，危机(jī )公关的时效性是(shì )相(🏧)(xiàng )当高(🎉)的，越早(zǎo )给(❓)(gěi )出判断、给出解决方案、越早执行，越(🅱)能挽救(jiù )损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒(🔘)，对于(⛸)品牌来说，都是(shì )真金(💧)白银的流失。4、企业(yè )危机(😰)公关(guān )处理流程通常包(👍)括(🤩)以下几个(😪)步骤： 预(🎅)防(fáng )危(🈁)机：企(qǐ )业应制定危机(🎠)管理计划，包括风险评(🔺)估、预(😥)警机(🕢)制和危机应对策(💑)略等，以(yǐ )最大程度地减(🤣)少危机的发生(🍤)。 发现危机(jī )：及时收集、监控(kòng )和分析与企业相关(👯)的(👣)(de )信息(😼)，以便迅速发现潜(👒)在的(🤕)危机(jī )。5、危机公关过程(chéng )中的重(🎥)要性 由于客观环境(😇)的作(😄)用，困难的出现和(🉐)发(fā(⤴) )展会产生不可(🏴)预测的(🚔)发展方向和影响(🚰)范围(wéi )，但一般都(dōu )有(💛)统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模型(🐉)。既然要提(👌)炼(liàn )危(wēi )机公关的(🍞)精髓(🐣)，首先要(🌊)根据其生(shēng )命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影响最(🧛)终结果的关(🐡)键环(🔡)节和要素。企业(🚡)危机公(🕙)关怎么处(chù )理? 1、(🐐)引导公共舆论(lùn )：当企业自身立场正确(🚃)时，应积极澄清事实真相；(🧛)若存在(🧕)错误，则(😬)(zé )应诚(🎻)恳道歉(qiàn )。借助权威力量(💓)：在危机时期，企(qǐ )业往(🎳)(wǎng )往(🎪)容易受到社会(✨)的质疑。此(cǐ )时，借(🧦)助(zhù )权威机(🐷)构的信用(🍵)来增强话语的可信度(🏘)是(🛥)至关重要(🎦)的。分散危机(🍭)影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机(jī )的负面影响。2、危机应(yīng )对策略：选择合适的危机应对策(cè(🕤) )略，如积极回应(yīng )、公开(🗄)道歉、赔偿补偿、责任追究等(🤤)。策略的选(xuǎn )择(♓)应基于客观事(🤑)实和法律(lǜ )法规，同时考虑企(🍯)(qǐ )业的形象和(✈)利益。危机(🕠)公关沟(gōu )通：及(🦍)时(🍨)(shí )性：在危机发生(🍘)(shēng )后，迅速(sù )向内外(wài )部相关(🎭)方进行(💅)沟通，避免信(xì(🌨)n )息真空(🌽)期导致的(🏦)谣言和误解。准(🕋)确性(🏃)(xìng )：沟通内容(🚖)应准(🏊)确(què )真实，避免(🐴)虚假宣(🐎)传和(hé )误导。3、加(🔘)强内部沟通与监督(🏞)：企业管理层应及时与(🌓)员(yuán )工沟通，获取(qǔ )第一手(shǒ(🤙)u )信息，以(⛺)便在(📒)发现问(🏛)题时迅速作出判断并采取措(🛃)施，从而防止(🚡)危机的发生。 建立(lì )预(🙋)警机(🆔)制：企(🕑)业应预(yù )见到(🛂)可能出现的危机，并做好相应的(👈)准备。制定应(🐛)对危机的基本(běn )框架，以便(biàn )在危机真(🕙)正(zhèng )来临(lín )时能够(⤴)有条不(🏇)紊(💳)地应对。
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