简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：#莉琳예린#时宇시우#何流하류/
- 导演：阿涅丝·梅尔莱/
- 年份：2018
- 地区：欧美
- 类型：动作/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- 更新：2024-12-18 17:56
- 简介：危(👴)机公关处(🎦)(chù )理三个(🎨)步(bù )骤 1、- 预警和干(gàn )预：通过对内(🐨)外渠道的危机预(👻)警信号进(🌪)行识别和(⛴)分析(🙃)，公关人员(yuá(🈯)n )可(🥞)以在危机的早期阶段迅(xùn )速响(🤴)应，采取预警措(🙆)施(shī )，干预或预防潜(🌙)在(👹)的(🗽)危机，防(fáng )止困难进一步恶化。即使未能有效消(xiāo )除危机，也能通过这一过(guò )程(🏬)获取有益信息(📃)，为公(🖖)关运作(🥞)(zuò )争取主动。2、进行危机总结、评估(🤔)(gū )。对(duì(💟) )危(wēi )机管(guǎn )理工作进行全(💕)面的评价，包括对预警系统的组织和(hé )工作程序、(😥)危机(🛬)处理计划、危机决策等各方面(🎈)(miàn )的评价(🔵)，要详尽地列出危机(⛩)管理工作中存(🤤)在的(de )各种问题。对(duì )问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理不善有关，通过总(🏃)结评估提出改正措施，责(🎾)(zé )成(chéng )有关部门逐项落实，完善危机(⭕)管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中的(de )重(🔷)要性(🖋) 由(yóu )于客观(⛷)环境的作(🐕)用(👖)，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但(dàn )一般(🌃)都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即(⛱)危机的生(👈)命周(😊)期模型。既然要(yào )提炼危机公关的精(jīng )髓(suǐ )，首(⛱)先要根(gēn )据其生(📔)命周(🏤)(zhō(📏)u )期(qī )的(de )特点，在操作步骤中找(🎨)到影响最终结(✊)果的关键(jiàn )环节和(hé )要素。4、网(wǎng )络危(🐵)(wēi )机公关的处(📆)理步骤主要(yào )包(♈)括(🥓)以下几个方面： 危机预(⏹)警：在危机发生(📚)前(qián )，企(👒)业需要建立一套完善的危机预警系(🎧)统，以(🎒)(yǐ )便及时发(🈹)现潜在的(🕐)危机。这可能涉及(jí )到对网络舆情的(🍶)监测、(🥡)对用(🤲)户反馈的关(guān )注(🌪)以(yǐ )及对内部员(💤)工意(yì )见的收集等(📇)。成功的危(wēi )机(👣)公(🌛)关案例分析 年有许多(😤)危机(🍋)公关成功的(🏞)案例，以(👒)下是其中两(😜)个案(àn )例：网易(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布(bù )因合(hé )作到期将终(🍫)止合作，引(yǐn )发广泛关注和(hé )讨论(lùn )。网(wǎ(🧕)ng )易通过一系列(liè )行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案例(😙)(lì )及分析是(🐤)(shì )：以汉堡王鸡(👛)肉汉堡广告涉歧视事件举例。如(rú )下：事件详情(qíng ) 2019年4月(🕠)初(🗄)，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(bǎo )广(guǎ(🚛)ng )告被(😡)指涉(shè )嫌“种族歧视”，视频中的(🎽)演员用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉(🥪)(hàn )堡。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌(💪)(xián )疑，引发网(🈷)友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(🚂)。百事(😳)可乐2009年危机(🏰)公关(💞)案例(🤤)分析 2009年，百事可(❣)乐(lè )发生(🦀)(shēng )了一(🐂)起非常(😓)严重的健(jiàn )康(🐾)事故，导(🐎)(dǎo )致多(🦑)名消费者因饮用百事可乐而患上肝(gān )癌。此次事故(💆)，不(🎖)仅让百事可乐(🌐)的(de )声誉受到极(🙅)大影响，还对其市场(chǎng )前景产生了极(🎇)大影响。对公共(🖍)突发(🔧)危(wēi )机事务，相关政(✏)府部(👿)门的领导(♐)也(yě(🔎) )就是拥有权力的决(jué )策(cè )者首(shǒu )先应该开展有(yǒu )效的危机公关(🛥)，敢于直面媒体(🦓)与民众，满足他们对危机信息的知(🍃)情权，以获得公众的信(🙅)任。担任危机公(gōng )关具体实(🌓)施者的政(🌝)府新闻发布、主流媒(👢)体应(🖌)该保(bǎ(🕰)o )证传播渠道透明(míng )、畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理(lǐ )企(🏙)业危机(🏬)公关的(de )流(liú )程和(🆕)内(nè(♿)i )容(🥣)是(shì(🌁) )什么? 1、善后 众(zhòng )所(🙆)周知，危机过后企业形象往(😑)往因此而遭到破坏(⏮)(huài )，危机也(yě )不可能就此避(➡)免，所(suǒ )以企业(yè )危机公(🔡)关处(chù )理(👙)的最后一(yī )个步骤就(🏑)是善后(😲)处理。主(zhǔ )要(🗯)有两点，第一是修复消费者(🥊)对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第(🔠)二则是(📹)分析总结(♌)并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常(cháng )包括(⏫)以下几个步骤(🌭)： 预(🎦)防(💦)危机：企业(🏘)应制定危机管理计(🚻)划，包括风(🔎)险评估、预(😲)警机制和危机应(🐺)对策(cè )略等，以(yǐ )最大(dà )程度地减少(shǎo )危(⛎)机的发生(🦄)(shēng )。 发现危机：及时(shí )收集(jí )、(🎂)监控和分析与企业(🚇)相关的信息，以便(🍎)迅速发现潜在(📰)的危机(jī )。3、总结(❎)(jié )来说(shuō )，高手的危机公(🎗)关在(😃)于策略的清晰、执(zhí )行(🛺)的果断，以(yǐ )及结果的直接(jiē )。比如五(wǔ )月(🐾)天玲花的案例，通过精准(🤠)的文(🛩)案(à(📤)n )，展现了危机(🏫)公关的高超艺术(🚠)(shù )。在危机公关(🥄)的(👸)道路上，灵活(❔)应对、果断行动和清晰(xī )沟通(tōng )是每一个企业(❕)值得学习和借鉴的法则。危机公关(guān )一般怎么(🔗)处理(lǐ )? 1、充(🙌)分(♎)传播。当事(😻)组织向媒体(💹)、公众(zhòng )、消费者(⏳)及一(yī )切(⛹)关注事件的(❓)(de )人们(🏒)，提供一切(🍌)可能的沟通办法，如新(⚽)闻(wén )发布会(huì )、媒(méi )体(tǐ )现场采(cǎi )访、网络互动(dòng )、热线电话(huà )、公开信、(🌃)广告、(🕔)短信(xìn )等等(⛽)传播方式(shì )和手段，保证社(👣)会大众的知情权。承担(dān )责(♓)任。2、面(🐻)对灾难，应考虑到(❄)(dào )最坏的(⛰)(de )可能(♎)，并及时有条不紊地(dì )采取行动；危机(⏱)发生时，要以最(🦍)快(🍣)的速度设(⛎)立“战时”办公室或(huò )危机控(📄)制中心，调配训练有素(🚗)的专业人(🔨)员(yuán )，以实施危机控(kòng )制和管(🔦)理计划(🥞)(huá )。3、成立危机(jī )公关小组。当危机(jī(💡) )出(🛐)现的时候(🔹)(hò(✂)u )千(qiān )万不要(yào )惊慌，首(⏮)要的问题(🔺)就(🎭)是(🐳)赶快成(🍺)立危机(🔎)(jī )公关(🏹)小组。一(yī )般情况下，危机(jī )公关小组(zǔ )的组成由(🥌)企业的公关部成员(yuán )和企业涉(shè(🎻) )及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传(🦇)媒(méi )总结了处理(😦)危机公(💞)关的十大(📬)策略：(😻)内部沟(gō(📼)u )通(🏥)，即时监督 企(qǐ )业管理层(🧞)应及时与基层人(🍿)员沟通，获(🆕)取第一条信(🧕)(xìn )息(⬇)，根据管理经验判断某(🌉)些方向是否存(🚵)在问题(tí )，是否会产生影(🏆)响(💫)(xiǎng )，找出危机前问题(🎵)差异的根源，及时处理。预警潜在(🤪)危机，做好充分准备 无(wú(👯) )论什么(🍲)企(qǐ )业，都可(kě )能遇到危(wēi )机公关。5、危机(jī(🐕) )公(gōng )关不仅承担(🤒)危(🍹)机预警(🍢)监测(cè )、干(gà(🚱)n )预预防、控(kò(🧥)ng )制(🐧)处(chù )理、恢复调整(zhě(🎀)ng )等任(💲)务(wù )，而(🚖)且是改善困难(📍)管理体系的必要(🏐)过(🌝)程(🏿)，也(yě )是公众、媒体(tǐ )、政府和各种(🕊)社会团体公关战略的重要组成部分(🗳)。危机公关的整个(gè(🌴) )流程是怎(🙀)(zěn )样(😆)的? 1、紧接(🚯)着，危机辨识(🔗)至(🦖)(zhì )关(guān )重要(🚖)。你需要判(🎑)断这是否真的(🎏)是危机(jī )，还是(🌿)可能的(🆘)宣传契机或无需过度(dù(📮) )反应(🥤)的情(qíng )况。这一步骤要(yà(🛐)o )求敏锐(✅)(ruì )的(🚊)洞察(chá )力和精准的判断。确定应对原则，企业需要(🥟)为自(👏)己定下明确的角色——(🧐)是(shì )受(❗)害者(🧗)、相关(guān )者、无辜者还是受益者。这样的(🏐)姿态(🤵)将(🍷)直接(jiē )影(🌅)响公众(🆓)的感知和反应。然后(📘)，策略拟订(🗄)是核(📺)心环节(😡)。2、危机(⏩)公(✨)(gōng )关(guān )处理(lǐ )流程：明(🐠)确危机(🛂)现(🌡)状并(🌓)评估形势。首(🕋)先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进(🤧)行快速评(🚼)估，明(🐥)确(🦒)危机的性质(zhì )和(🦈)影响(🚂)对象(xiàng )。其次(cì )，进行信(🌻)息收集(🔙)和分(☔)析，包(bāo )括内部和(hé )外部的信(xìn )息，了解(jiě )公众(💺)的情绪(⏭)和反(🍺)馈(🐐)。制(👙)(zhì )定应(yīng )对策略(🚑)。根据(🛂)对危机的评估(🛩)和(hé )分(fèn )析结果(🎻)，制定针对性的应(🎲)对策略。3、舆情收集(⛎)，厘清线索。当(dāng )真正(✖)(zhèng )的危机公关(guān )发生之时(🥉)，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就(💖)得超高效的运转起来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说，危(🎴)机公(🧜)关的时(🏣)效性(🍹)是相当高的(de )，越(yuè )早(zǎo )给出判断、给出解决方案(🚿)、越早执(🦊)行，越能挽救损失，换句话说(🕧)，公关(📋)部门每慢(màn )一秒，对(🤕)于品牌(⏳)来说，都是真金白(🛤)银的(🦁)流(🆑)失。4、企业危(🎮)机公关处理流程通常包括以(🔖)下(🏬)几个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危(😋)机(jī(🗑) )管理计划(🙁)(huá )，包括(kuò(🦖) )风险评(pí(🛠)ng )估、预警(🌎)机制和危机应对策略等，以最(🏔)大程度(⛪)地减少危(⛹)机的发生(📛)。 发现危机：及(🎷)时(shí )收集、监控和分析与企业(📸)相关的信息，以便(🍽)迅速(sù )发(😊)现潜在的(de )危机(🤧)。5、危机公关(guā(😾)n )过程中(🤢)的重要(yào )性 由于客(💦)观环(huán )境的作用，困难的出现和发展会产生不(bú )可(⛱)预测的发展(zhǎn )方(fāng )向和影响(📁)范围，但(🐛)(dàn )一般(bān )都(dōu )有统一的(🛥)发展逻辑规(guī )律，即危机(jī )的(🐸)生命周(🤧)期(🚦)模(🚨)型。既(jì )然要提(tí )炼危机(🎨)公(gō(💷)ng )关的精髓，首先要(yào )根据其生命周(💟)期的特点，在(zài )操作步骤中找到(🕶)影响最(📓)(zuì )终结果的关(guā(🎳)n )键环节和要素。企业(🤬)危机公关怎(🚞)么(👲)(me )处理? 1、引导(dǎo )公共舆论：(⏸)当企业自身(🏟)立场正确时，应积极澄(🕛)清(😋)事实真相(⏲)；(🕍)若存在错误，则应诚恳道(🌀)歉。借助权威(⚫)力(🐜)量(🐘)：在危(🉐)机(👦)时期，企业往往容易受(👃)到社会的质疑。此时，借助权威机构的(🛁)信(⤵)用来(📔)增强话(huà )语的(de )可信度是至(🚎)关(🌄)重要的(🚙)。分散危(📫)机影响：企业(🐙)应(🏔)(yīng )尽快(kuài )转移(🐎)公众注意(😨)力，最大(dà )限度地减(jiǎ(📉)n )轻危机的负面影响。2、(🏰)危机(jī(❔) )应对策略：选择(🛀)合适的危机(📫)应(🥂)对策略，如积极回(huí(💞) )应、公(gōng )开道(dào )歉、赔偿(🌌)补偿(♋)、(🚢)责任追究等。策略(😱)的选择应(yī(💔)ng )基于客观事实(shí )和法律法规，同时考(🚏)虑企业的形象(💴)和利(🔲)益。危机公关沟通：及时性：在(🍥)(zài )危机发(🏚)生后，迅速(😞)向内外部(🎛)相关方进行(Ⓜ)沟通(tōng )，避免信(😉)息(⛺)真空期导致的谣(🏭)言和误解。准确性(xìng )：沟通(tōng )内容应准(〰)确真实，避免虚假(🍪)宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业(🏾)管理层应及时与员工(gōng )沟(🦆)通，获(huò(📼) )取第一(📱)手信息，以便(biàn )在发现问(🔅)题(💭)时迅速(sù(🌛) )作(🔟)出判断(duàn )并采取措施(🖥)，从而防止危机的发生(shēng )。 建(💊)立预警机制(🤚)(zhì )：(🅿)企(💵)(qǐ )业应预见到可能出现的危(💑)机，并(bìng )做好相(🌋)应的(🐬)准备。制定(🆘)应对危(🔮)机的基本框架(🏗)，以便在危机真(zhēn )正来临时能够有条不紊(wěn )地应对(duì(👵) )。