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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：波热尔·尤内尔西贝尔·凯基莉梅特姆·库布尔/
- 导演：로핑/
- 年份：2022
- 地区：韩国
- 类型：古装/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- 更新：2024-12-17 19:15
- 简介：危机(jī )公关处理三个步(😃)骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别(🎦)和分析，公(⏱)关人(🏦)员(🌷)可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预(📬)警(😬)措施，干预(🤔)或(huò )预防潜在(zài )的危机，防止(zhǐ )困(kù(🎵)n )难进一步(🏒)恶化。即使未(wèi )能有效(📼)(xiào )消除危(💠)机，也能通过这一(🔣)过程获(huò )取有益信(xìn )息，为(🍣)公关运作争取主动(💿)。2、进(👻)行危机总结(🚡)、评估(📸)(gū(😱) )。对危机管(🎻)(guǎn )理工作(🌩)进行(🚁)全(quán )面的(🤮)评价，包括对预警(jǐ(🔓)ng )系统的组织和(🤬)工作程(🐃)序、危机(jī )处理计划、(🗻)危机决策等各方(⏳)面(🏼)的评价(🎾)，要详尽地列出危(🐕)机(jī )管理工作中(👗)存(👊)在(zài )的各种(🍪)问(🤤)题。对问题(🍢)进行整顿。多数危机的爆(bào )发与企业管(✏)理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐(zhú )项落实，完善危机(🥓)管理(🕓)内容。3、危机公关(👟)过程中的重要(yào )性 由(yóu )于客观环境的(👧)作(😍)用，困(🔁)难的(⛏)出现和发展会产生不(🤦)可预测(cè )的发展方向和影响范围，但(🔧)一(yī )般都有(yǒu )统(tǒng )一的发展(🙊)逻辑规(guī )律，即(jí )危(🍍)机的生命(📪)周期模型。既然要(🙋)提(🚡)炼危(🔍)机公关的精髓，首先要根据其生命周期的(🔥)特点，在操作(🎞)步骤中找(🍺)到影响最(zuì )终结果的(🍐)关键环节和(🏴)要(⛹)素。4、网络危机(jī )公关的(🛂)处理步骤(⬜)主要包括以下几(jǐ )个(🛬)方面： 危机(🐙)预警：在危机(jī )发(fā )生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及(🚞)时发现潜在的(🌿)危机。这(🤼)可能涉及到对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈的关注以及对(💣)内部员工(👳)意见(😌)的(de )收集等。成功(🎉)的危机公(gōng )关案例分析(xī(🌇) ) 年有许多危机公(🥋)关成功的案例(🤰)，以下是其中两个案例：网易(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和(hé )暴雪宣布(🛄)因(🛬)合(👻)作(✡)到期将终止合作，引发广(💛)泛关注和讨论(🌼)。网易(yì )通过(👊)一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(🥕)达了自己停止合作的决心(🏖)。危机公关(🏓)成(👛)功案例及分析(🏣)是(✔)：以(🏚)汉堡王(wáng )鸡肉汉(🏠)堡(🍒)广告涉歧视事件举例。如下：事(shì )件(🚩)详(xiáng )情 2019年(nián )4月初(📠)(chū )，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的(📨)一条新品(🏗)汉堡(🛑)(bǎo )广(🏥)告被指涉(🏕)嫌“种族歧(👸)视”，视频中的演员用(yòng )一双巨型筷子艰难吃汉(👣)堡。画面存在(🎱)恶(🌸)搞突(🔀)兀嫌疑，引发网(🥖)友(🦇)不满，谴(qiǎn )责汉(🛴)堡王涉嫌种族(🐼)歧视。百事可乐2009年危机公关案(à(⏩)n )例分(fèn )析 2009年，百事(shì )可乐(lè )发(fā )生了一起(qǐ )非(fēi )常(cháng )严重的健康事故，导致(zhì )多名(🍦)消费者(zhě )因饮用百事可乐(🍟)而患上肝癌(👧)。此次事(🏹)故，不仅让百事(shì )可乐的(de )声誉(yù )受到极大影响，还对其市场前景产生了极(👇)(jí )大影响。对公共突(🦃)发(fā(🦖) )危机事(shì )务，相关政府部门(🏚)的领导也(yě )就是拥有权力的决策者首先应(yīng )该开展(🗄)有效的危机(jī )公关(🤟)，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息(xī )的(de )知情权，以获(🛴)得公众的信任。担任危机公关具(🦕)体实施者的政府(fǔ(🚢) )新闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保证传(chuán )播(🆚)(bō )渠道透明、畅通，否则妨碍危机处(🦗)理。处(🏗)理(lǐ )企业危机公关(👶)的流(liú )程和内容是什么? 1、(🚟)善(🐟)(shàn )后 众所(suǒ )周知，危机过(🚤)后企业形象往(👙)往因此而遭到破坏，危机也不可(🎢)(kě(🌮) )能就此避(bì(🖇) )免(🎣)，所(🚝)以企业危机公关(🏄)处理的最后一个(🔈)(gè )步骤就是(🍆)善后处理。主要有两点，第(🌖)一是(shì )修(🌩)复消费者(zhě )对企业的信心，帮助(🛵)企业重建企(qǐ )业形象。第二则是分析总结并改(🏺)进提高。2、企业(🈶)危机(🏅)公(✌)(gōng )关处(chù )理流程通(tōng )常包括(🎿)(kuò )以下几个步(bù )骤： 预防危机：企(🎴)业应制定(dìng )危机管理计(🖖)划，包括(🌯)风险(xiǎn )评估、预警机制和危机应(yīng )对(📉)策(🤦)略等(🕶)，以(yǐ )最大(dà )程(🛐)度地减少危机的(🥇)发生。 发现危(wēi )机(😤)：及时收集、监控(🚃)和分析(🏜)与企(qǐ )业(👚)相关的(de )信息(xī(💁) )，以便迅速发现潜在的(😽)危机(jī(🌟) )。3、总结(💅)来(🔅)说，高手的危机(jī(🎻) )公关在于策略的清(🤪)晰、执行的果断，以及结果的直接。比如(rú )五月天(tiā(🕓)n )玲(🐾)花的(✌)案例，通(⚪)过精(👾)准(🧒)的文案，展现(xiàn )了(🌬)危机公(gō(🚶)ng )关的高(🛶)超艺术。在危机(💞)公关的(💢)道(📩)路上(🎇)，灵活应对、果(🚒)断(🍑)行动和清晰沟通是每一(♊)个企业(🚦)值得学习和借鉴的法则(🍢)。危机公关一(📸)般怎么处理? 1、充分传播。当(🐶)事组织(👰)向媒(mé(💼)i )体、公(🆕)众、消费者(🌘)及一切关注事件的(😽)(de )人们(💗)，提供一切可能的沟通办法(🏪)，如(🙏)新(Ⓜ)闻(wé(🥊)n )发布会、媒(méi )体(tǐ )现(🐇)场采(🍳)访、网络互(💫)(hù(🍀) )动(dò(🏏)ng )、热线(xiàn )电话、公(🎦)开信、广告、短信等等传播方(💯)式和手段，保证社会大众(🈁)的知情权。承担(🌻)责(🎹)任(🐙)。2、面(mià(🧒)n )对灾难(🎳)，应考虑(lǜ )到(🌶)最坏的可能，并及时(shí )有条不(bú )紊地采取(qǔ )行动；危机发生时，要(yào )以最(🛎)快的速度(dù )设立“战(⛺)时”办(bàn )公室(🙌)或危机控制中心，调配(🧕)训练有素的(📶)专(🥦)业人员，以(yǐ )实施危机控制和管(🚨)理计(🐡)划。3、(🤣)成(chéng )立(lì )危机(🕌)公(gōng )关(guā(🏠)n )小组。当危机出现的时候千(qiān )万(🔤)不要(😋)惊(jī(🚝)ng )慌，首要(🐏)的问(🆎)题就是(😋)赶快成(chéng )立危机公关小(xiǎo )组。一般情况(kuàng )下，危机公(💰)(gō(🙅)ng )关小组的(de )组(😧)成由企业的公关部成(🐫)员和企业涉及危(wēi )机的高(💨)层(céng )领导直接组成。4、迅推客传(chuán )媒(😼)总结了处理危机公关(♎)的十(🍢)大策略：内部沟(gōu )通，即(jí )时监督 企业(🗻)管理层应及时与基层人员沟通，获取(💥)(qǔ )第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存(cú(🐘)n )在问题，是否会产生影响，找出(chū )危机前问(🎯)题差异(🐴)的(🏊)(de )根源，及时处理(🥙)。预(yù )警(📨)潜在危机，做好(😕)充(⚾)分准备 无论(🎷)什么(👖)企业，都可能遇到危机公关。5、(📻)危机公(gōng )关(🙎)不(🥛)(bú )仅(🕴)承担危机(📃)预警监测(❇)、(🌓)干预预防、控制处理(🦂)、恢复调(📯)整等(🚶)任务，而(🚪)且是改(gǎi )善(shàn )困(🧛)难管理体系的必要(🍁)过程，也是公众(👤)(zhòng )、(🍅)媒体(🎗)、政(🍋)府和各种社会团体公关(guān )战略的重(👱)(chóng )要组成(chéng )部分。危机(📍)(jī )公(gō(🎴)ng )关的整个(😗)流程(chéng )是怎样的? 1、紧接着(🍸)，危机辨识至关重要。你需要判断(duà(🐸)n )这是否真(zhēn )的是危机，还是(👪)可能(né(🐟)ng )的宣(xuā(💽)n )传契机或无需过度反(fǎn )应的情况(🤤)。这一(yī )步(👣)(bù(😖) )骤要(💧)求敏(mǐ(✴)n )锐的(de )洞察力和精准的(🌈)判断。确定应对原(🌨)则，企业需要为(wéi )自己(🍎)定下明确的角色——是受害者、相关者、(🍻)无(wú(🥁) )辜者还是受(👽)益者。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众的感知和反(⬅)应(🛰)。然后(hòu )，策(🎇)略拟订是核心(xī(🎥)n )环节(jiē )。2、危(🙏)机公关(🐩)处理流(liú )程：明(⛸)确(🚫)危(🐫)(wēi )机现状并(😋)评估(🍡)形势。首(⚾)先，组织需要(🌛)(yà(🍌)o )对危机的严重(👕)性及其影响范围进行快速(🏉)评估，明确(🏡)危机的性质(🐯)和影响对象。其次，进行(🎰)信息收集和分析(🛤)，包(🔴)括(🌬)内部和(hé )外部的信(🥞)息，了解公(😇)众的(🍯)情绪和反馈。制(🍞)定应对策(💅)略。根据(📴)对危机的(🖤)评估和分(👞)析结(🚆)果，制(➖)定(dìng )针对性的应对策略(🤺)。3、舆(yú )情收集，厘清(🐅)线索。当(dāng )真正(zhèng )的(de )危机公关发生之时，整个公共部(🏂)门或者(zhě )委(wěi )托的乙方公(🚜)关(guān )公司就(jiù )得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(de )时效性是相(👼)当(🎵)高的，越早给(⬅)出判断、给出解(🛁)决(👽)(jué(📍) )方案、(👃)越(yuè )早执行，越能挽(💓)救损失，换(💔)句话说，公关部门每(měi )慢一秒，对于品牌(⛲)来说(㊗)，都(🚿)是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括(🙌)以下几个步骤： 预(yù )防(fáng )危机(jī )：企(📪)业应制定危(⏬)机管理计(jì )划，包括风险评估、预(🎟)警机制(🐹)和危机应对策略等(🛍)(děng )，以(🦉)(yǐ )最(😊)(zuì )大程度地减少危(🦇)(wēi )机的发(👪)生。 发现危(wēi )机：及时收集(👎)、监控和分析与企业相关(🕵)(guān )的(♒)信息(🗯)(xī )，以(yǐ )便(biàn )迅速发现潜在的危机。5、危机(🔬)公关过程(🔗)中的重要性(🦑) 由于(🤐)客观(🥊)环(huán )境的作用，困难的出现(🌥)(xiàn )和发展会产生不(🧣)可预(yù )测的发展方向和影响范(🛋)围，但一般都有统一的(de )发展逻(🏣)辑规律，即危机(🏼)的生命周期模型。既然(🏥)要提炼危机公(😷)关的精髓，首先要根据其生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中找到(🤨)影响(🙉)最(zuì )终(🍃)(zhōng )结果(🥜)的(🌏)关(guān )键环节(🥅)和要素。企业危(wēi )机公关怎(zěn )么处(chù )理? 1、(🕦)引导(🤗)公(🔐)共舆(😅)(yú )论：当(dāng )企业自(zì )身立(lì )场(😟)正确时，应积极澄(🍼)清事实(🔻)真(zhēn )相；若存(⏭)在错误，则(zé )应(yīng )诚恳道歉。借助权威力(🐕)量：在危机(jī )时期，企(✌)业往(wǎng )往容易受到(😛)社(shè )会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度是至(zhì )关重要的。分(😔)散(⏳)危(wē(🚟)i )机影响：企业应尽快转(zhuǎ(🌺)n )移(🗻)公众注(zhù(🚁) )意力，最大限(👴)度(🍼)地减轻危机的负(fù )面影(yǐng )响。2、危(wēi )机应对(duì )策(📡)略：选(xuǎn )择合适的(de )危机应对策(cè )略，如积(jī )极(🥦)回(👆)应、公(👩)开道歉、(⬆)赔偿补偿(🔯)、责任(rèn )追究(jiū )等。策略的(🏬)选(♈)(xuǎn )择应(yī(🛠)ng )基于客(🚕)观(🔵)事(🎡)实和法律法规，同(👟)时考虑企(🌦)业的形象和利益。危机公关沟通(📵)：及时性(🍜)：在危机(🌘)发生后(🌪)(hò(🏂)u )，迅速(sù )向内外(🎑)(wài )部相关(guān )方进行沟(gōu )通，避免信息真(zhēn )空(😹)期(📙)导致(🔷)的(de )谣言和误解。准确性：沟通内容应(📒)准确真实，避免(🧙)虚假宣传和误导。3、(📠)加强内(💇)部沟通与(🎬)监(jiān )督：企业管理(lǐ )层应(🏗)及时与员工沟通，获取第一手信息，以(🕓)(yǐ )便在(zài )发(fā )现问题时(🌊)迅速作出判断(🌵)并(🍍)采(cǎi )取措施，从(🙅)而防止危(wēi )机的发生。 建立预(yù )警机制：企业应(😈)预见到(🔪)可(🛏)能出现的危(wēi )机(jī )，并(🆖)做(zuò )好相应的(🕙)准(⛏)备。制定应(👝)对危机(🥌)的(☔)基本框架(🚞)，以便(⛏)在危机真(❔)正来(🚨)临时能够(🍿)有条不(🛵)紊地应(yī(🏝)ng )对。
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