简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：格拉塞娜·德路果勒卡/Marek/Walczewski/
- 导演：弗森·殴兹派特/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：谍战/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- 更新：2024-12-21 21:31
- 简介：危(wēi )机公关处理三(😃)个(🐔)步骤 1、- 预警(🤶)和干(🐡)预：通过(🐚)对内外(🛄)渠(qú(🌐) )道(🔨)的危机(jī )预(🎖)警信号(🛤)进行识别和分析，公关人员可(🔭)以在危(wēi )机的早期阶段迅速(🏡)响(🎉)应，采取预警措(cuò )施(📁)(shī )，干预(💑)或预防潜在的(😧)危机，防止困(kùn )难(🔂)进一步恶(🥛)(è )化。即使(🐶)未能有效消除危机，也能通过这一(📌)过程(🥥)获取有益信(🛶)息，为公(🎍)关(😥)运作争(zhēng )取主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危(wēi )机管理工作进行全面的评价(🍩)，包括对预警系统的(🎳)组织(🖲)和工作(🍙)程序、危机(😊)处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在(🐖)(zài )的各种(zhǒng )问题。对问题进行整顿。多(🛀)数(🚝)危(😦)机(🔍)的爆发与企业管理不善有关，通(🏧)过总(🍖)(zǒng )结(jié )评估(🦈)提(tí(🐨) )出改(🎌)正(zhèng )措施(shī )，责(😷)成有关部门逐项落(luò )实，完善危(🐧)机管理(lǐ )内(🔺)容。3、危机(🤝)公关过(🤨)程中的重(😋)(chó(💢)ng )要(📞)性(📦) 由于客观环(huán )境的(de )作(🎠)(zuò )用，困难的出现和发展会产(👽)(chǎn )生不可(🔻)预测的发(fā )展方(😻)向和影响(🔀)范(🤲)围，但一(yī )般都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型。既然要提炼危机公(🏬)关的(✏)(de )精髓，首先要根据其生命周期的特点(⛏)，在操作步骤中(zhō(🤚)ng )找到影响最(🤦)(zuì )终结果的关(guā(🔄)n )键环(huán )节和要素。4、网络危机公(gōng )关的处理步骤(zhòu )主要(yào )包括以下几个方面： 危机(💚)预(📄)警：在危机发(fā )生前，企业需要建(jiàn )立一(🏍)套完善(shàn )的危机预警系统，以便(biàn )及时发现(🌍)潜在的危机。这(🌰)可能涉及到对网(wǎ(🏞)ng )络舆情(qíng )的监测、(😡)对用户反馈的(de )关(🌨)注以及对内部员工(📩)意见的收集等。成功(gōng )的危(📘)(wēi )机公关案(àn )例(lì(⚡) )分析 年有(yǒu )许多危机公关(📹)成功的案例，以下是其中两个案例：网(🏽)易暴(🏷)雪终(🐋)止合作事件：(🔳)2024年1月，网易和暴雪(🍊)宣(🏚)布因合作到(🥜)期将终(🤞)止合作，引发广泛关(💜)注和讨论。网易(😘)通过一系列行动(🖌)，如推(🚔)(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了自(👙)(zì )己停止合作的决(jué )心(xīn )。危机公关成(🦒)功案例及分(fèn )析是(📮)：以汉堡王(🎑)鸡肉(rò(💷)u )汉堡(💄)广告(✨)涉歧(qí(🐙) )视事件举(📋)例。如(rú )下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡(〰)王在Instagram上发布的(🍜)一条新品汉堡广告被(bè(💝)i )指(🌥)涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的演员(🚍)用一双巨(jù(🎏) )型筷子艰难吃汉堡(🍲)。画面存在恶搞突(tū(🐻) )兀嫌疑，引发(fā )网友(yǒu )不(🏃)满(🅾)，谴责汉(📻)(hà(📙)n )堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(💳)案(🍕)例(🛸)分析 2009年(😁)，百事可乐发(🌦)生了一起非常(🥤)严(🐦)重的健康事故(gù )，导致多名消费者因(🤩)饮用百事可乐而(🥃)患上肝癌。此次(👏)事故，不仅让(ràng )百事(🍠)可(🏍)乐的声(💃)誉(🥊)受到(💐)极(jí )大影响(🏳)(xiǎng )，还对(📤)其市(〰)场前景(jǐ(💭)ng )产生了极大(dà )影响。对公共(🎈)突发危(wēi )机事务，相(🔹)关政府(fǔ )部门的领导也就是拥有权力的(⛷)决策(🔰)者首先应该开(💛)展有(🎟)效的危机公(⏰)关(⚡)，敢(🕷)于直面(🍍)媒(méi )体与民众(🤕)，满足(🧟)他们对危机信(xìn )息的知情权(👹)，以获(🌽)得(dé )公众的信任。担任危机公(🆑)关具体实施者的政府新(🤙)闻发布、主(zhǔ )流媒体应该(🎤)(gāi )保证传播渠道透明(míng )、(🏯)畅通，否(🥄)(fǒu )则妨碍(ài )危(🏠)机处理。处理(🏽)企业(yè(🎅) )危机公(⏪)关的流程和内(🍝)容(róng )是什么? 1、善后 众所周知(😁)，危机过后(🕴)企(🕜)业(🚟)形象往往因此(🏾)而遭到(dào )破坏，危机也(📎)不可能就此避免，所(🐑)以(yǐ(🧖) )企(👾)业危机公关处(chù )理的最(zuì )后(hò(🤚)u )一(yī )个步(bù )骤就(jiù(♏) )是(📨)善后处理。主要有两点，第一是(shì )修复消费(🏓)者对企业的信心，帮助企(🏰)业重建企业形(xíng )象。第二则(🙏)是分(🗯)析总结(⛽)并(bìng )改(🔯)进提高(🏄)。2、企业危(😁)机公关处(🍊)理流(liú )程通(🚶)常包括以下几(jǐ(🥈) )个步(🛺)骤： 预防(fáng )危机：企业(yè )应制定危机管理计划，包(bāo )括风险评估、(💜)预警机制和危机应对策略(🔳)等，以最(🛋)大程(🥚)度地减少危(💃)机的发生。 发(fā )现危机(jī )：及时(shí )收集(🕕)、监(➡)控和分析(xī )与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜(qiá(😵)n )在(⏱)(zài )的危机。3、总结(jié )来说(📠)，高手的危机公关在于(✔)策略的(🚁)清晰(xī )、执(💑)行的果断，以及结果(guǒ )的直接。比(⏹)如五月天(🍆)玲花的案例，通过(🚄)精准的文案，展现(🐫)了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应(📳)(yīng )对、果(📖)断行动(🤺)和清晰沟通是(🧖)每一个企业值得学习和借(👂)鉴(jià(🛒)n )的法则。危机公关(🌪)一般怎么处理? 1、充分传播。当事(shì )组(😶)织向媒体、公众、消费(🔻)者及一切(💺)关注(🧥)事件(jiàn )的(🖥)人们，提(🦏)供一(💖)(yī )切(🥗)可(kě )能的(🚒)沟通办法，如新闻(🤡)发(fā )布会、媒(🦖)(méi )体现(🔵)场采访、网络互动(📪)、热线电话(🔗)、公开信(xìn )、广告、短信(xìn )等等(🚰)传播方(🌕)式(🐱)和手段(duàn )，保证(🛰)(zhèng )社会大(🌒)众(😝)(zhò(🥚)ng )的知(👻)情权(🥅)(quá(🏙)n )。承担(dān )责任(rèn )。2、面对灾(📷)难，应考虑到(🤯)最坏的可(😨)能，并(🍋)及时有条不紊地采(🤔)(cǎi )取行动(dòng )；危机发生时，要以最快的速度设立“战时(shí )”办公室或危(🥐)机(jī )控制中心，调(🥌)配(pè(👃)i )训练有素(🗡)的专(zhuān )业人员，以(yǐ(😲) )实(👐)(shí )施危(wēi )机(👧)控制和(hé )管(guǎ(🐺)n )理计划。3、成立危机公关小组(🔀)。当危机出(chū(🥦) )现的时(shí )候(🔅)千(💓)万不要惊(jīng )慌(💨)，首要(yào )的问题就是赶快(kuài )成立危机公关小组(🛬)。一般(🏪)情况(🆒)下，危机公关(✡)(guān )小(🤽)组的(⌚)组成由企(qǐ )业的公关(guān )部成(😸)(chéng )员(yuán )和企业涉及危机的高层领(lǐng )导(Ⓜ)直(💃)接(jiē(😃) )组成。4、迅推(🕟)客(kè )传媒总结了处理危(🎭)机公(🎞)关的十大(✳)策略：内部沟通，即时(shí )监督(😨) 企(🖍)业管理层应及时与基层人员(😗)沟通(tōng )，获取第一条信息，根据管理(♏)经验判断某些方向是否存在问题，是否会(✊)(huì )产生影响，找出危机前问题差异的(🥖)根源，及(jí )时(shí )处(🌒)理(👘)。预警(jǐng )潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能(🤺)遇到危机公关。5、危机公(🍈)关(💉)不仅承担(🧜)危机预警监测(🌹)(cè(⛔) )、干(📘)预预防、控制(🧚)处理、恢复调(diào )整等(děng )任务，而且是改善困难管理(🌼)体系的(🖨)必(bì )要过程(🕌)，也是(🕳)公众、媒体、政府和各种社会团体公关战(zhàn )略的重(chóng )要组成部分。危机公关的整个流程(🍏)是怎样的? 1、(💩)紧(👹)(jǐn )接着，危机辨识至(zhì )关重要。你(🏜)需(🏪)要判断这是(🌯)否真(🕊)的是危(🎊)机，还是(💅)可能(🔇)的(de )宣传契机或无需过度反(fǎn )应(😽)的情(🕺)况。这一步骤要(yào )求敏(🈳)锐的洞察(😳)力和精(jīng )准的判断(♊)。确定应对原则，企业需要为自己定下明(míng )确(què )的角色(🍁)——是受(🧖)害者、相(🗄)关者、无辜者还是受(shòu )益者(zhě )。这(zhè )样的姿(zī )态将直接(💋)影响公众的(de )感知和反应。然(🤒)后，策略拟订是核心环(🖖)节。2、危机(jī )公关处理(lǐ )流程：明确危机现状并(bìng )评估(📶)形(xí(🦆)ng )势。首先，组织需要对(🔂)危机的严重性及其影响范围进(🐸)行快速评(🏦)估，明确危机的(🕟)性质(zhì )和影响对(🛴)象(xià(🐎)ng )。其次，进行信(🚏)息收集(😞)和分析(🍤)，包括(🛫)内部和(hé(👯) )外部的(de )信(❔)息(xī )，了解公众的情绪和反馈。制定(dìng )应对策略(luè )。根据对危机的评估(gū )和(🙂)分析结果，制定针对性的应对策略(🚫)。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(🧚)公(🖱)关发生之时(⛄)，整(🚲)(zhě(📡)ng )个(gè )公共部(🌨)门或者委托的乙方(🤦)(fāng )公(🔫)关公司就(jiù )得超高效(🙈)的运转起来(🍩)，注意，是“超高效”！一(😣)般(🏺)来说(🕎)，危机(⚾)公关的时效性是相(✍)当高(😥)的，越早(😶)给出判断(🐛)、给出解决方案(👨)、越(🐚)早执行，越能挽救损失，换(☕)句话说，公关部门(📌)每慢一秒，对于品牌来(🌳)说(🌏)，都(💣)是真(🗻)金白银的流失。4、(🍸)企(🌞)业危机公关(guān )处理流(😣)程(chéng )通常包括以下(xià )几(🏜)个步骤： 预防危机：企业应制定危机(😒)管(💆)理(👡)计划，包(👲)括风险评估(💻)、(🥦)预警(🏇)机制(zhì(🥗) )和危(🌺)机应对(🛸)策略等，以最大程度地(🗓)减少危机的发(fā )生。 发现(✉)危(🔸)机：(👋)及时收集(🚖)、监(jiān )控和分析(xī )与企业(😥)(yè )相关的(🈂)信息，以便迅(👮)速发(🏃)现潜(qián )在(🦍)的危机(jī(💶) )。5、危(🥧)机(jī(😗) )公(👥)关过程中(🐃)的重要(yào )性 由于客观环境的(de )作用，困难的(📏)出现(xià(🗼)n )和发(🌳)展会(huì )产生不(📂)可(kě )预(🌿)测的发展方向和(🕶)影(✏)响范围，但一般都有(🛩)统一的发(🗨)展(🎁)逻辑规律(🤒)，即危(wē(🚚)i )机的(de )生命周期模型。既(✏)然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(tè )点，在操作步(bù )骤中(🥝)找到影响最终结果的关键环节和要素。企(🍈)业危机(jī(🖇) )公(🤪)关怎(✨)么处(🥨)理? 1、引导公共(😦)舆(🈁)论：(🏸)当企(qǐ )业(yè )自身立场正确(🙀)时，应积极澄清事实真相；若存在(🚣)错误(wù )，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量：在危(wēi )机时期(qī )，企业往(wǎng )往容易受到社会的质疑。此时，借(✴)助权威机(💕)构的信用来增强话语的可信度是(shì )至关重(🏦)要(yào )的。分散危机(🛋)影(yǐng )响(🥎)(xiǎng )：企业应(🙆)尽快转移公(🖋)(gō(😔)ng )众注(㊗)意(🤨)力，最(🍾)大(🌐)限(📡)(xià(🍌)n )度(🛥)地减轻危机的负面影响。2、危机应对策(🎺)略：选择合适的危(wēi )机应对策(🐬)略，如积极回应(🐃)、(🖌)公开道(🦐)歉(qiàn )、赔偿补偿(cháng )、责任追究(🎫)等。策略的(🎗)选择应基于客观(🙌)事实和(🐡)(hé )法律法(🍰)(fǎ )规(🎪)(guī )，同时考虑企业的(🗄)形象和(⛎)利益。危机(🍴)公关(guā(🎓)n )沟通：及时性：在危机发生(🏺)(shē(🏳)ng )后，迅(xùn )速向(🚆)内外部相关(guān )方进行沟通，避免信息真空(🎎)期(🗾)导致的谣言(🍿)和误解。准确性：沟通内容(🃏)应准确(🚠)真实，避免虚(xū )假宣传和(🥅)误导。3、加强内部沟通(tōng )与(yǔ )监督：企业管理层应(🖱)及时与员工沟通，获取第(✒)一(yī )手信(xìn )息(xī )，以(🔏)便在发(fā(📝) )现问题(tí )时迅速作出判断(🍆)并采取措施，从而防(fáng )止危(🚡)机的发生。 建立预(yù )警机(jī )制：企(🚻)业应预见到可能出(chū )现的(🥜)危机(😔)，并做好相应的准备。制定应对危(🚚)机的基本框(kuà(👩)ng )架，以便(🤱)(bià(🦂)n )在危机真正(🧢)来临时能(néng )够有(🌝)条不紊地应(➗)对。