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    危机公关在线9
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    已完结/2020/香港/动作/言情/科幻/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：本·戈扎那/奥内拉·穆蒂/苏珊·泰瑞尔/
    • 导演：Girls.Next.Door/
    • 年份：2020
    • 地区：香港
    • 类型：动作/言情/科幻/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：英语,日语,印度语
    • 更新：2024-12-23 07:21
    • 简介：危机公关处理三个(💣)步骤 1、- 预警(📇)和干预：通过对内外(wài )渠(🧙)道的危机预警(🥨)信号进行识别(bié )和(🎌)分析，公关人(🥚)员可以在危机(jī(⤴) )的早(😷)期(🏸)阶(jiē )段(duàn )迅速(sù )响(xiǎng )应，采取预警措施(shī )，干(🌶)预或(🏯)预防(fáng )潜在的(❕)危机，防止困难进(jìn )一步(bù )恶(🛀)化。即使未能有效消除(🖥)危机，也能通过这一过程(chéng )获取有(😛)益信息，为(👤)公关(guān )运(yù(♈)n )作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(👄)机管理工作进(🌉)(jìn )行全面的(👄)评价(jià )，包括对(😍)预警系统(😭)的组织和工作程序、(➗)危机处(🦊)理(lǐ )计划、危(wēi )机(🐕)决策等(děng )各方面的(🗞)评价，要详尽(jì(⏳)n )地列(liè )出(🔃)危机管(guǎ(🕥)n )理工作中存在的各种问题(🦕)。对问题(🤗)进行整顿。多(🔛)数危机的爆(🌜)发与企业管(😛)理不善(📿)有关，通过总结评估(🚤)提出改正措施，责成有(🤮)关部门逐(🧝)项落(luò )实(🐅)，完善危机管(🖍)(guǎn )理内容。3、危机公(❎)关过程(😀)中(zhōng )的重(chóng )要性 由于客(♒)观环(huán )境的作用(🏸)，困(⏳)难的出现(🔵)(xiàn )和(🅿)发展(🧕)会产生不可(🙃)预测的发展(zhǎ(👈)n )方(⏫)向(🎱)和影响范围，但一般都(😲)有(yǒ(⚫)u )统一(😻)的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期(qī )模型。既(jì )然要(🌭)提炼危机(😆)公关(guān )的精(jīng )髓，首先要(yào )根据其生命(📌)周期(🛐)的特(😇)点，在操作(zuò )步骤中找到影响(👕)最终结(🌯)(jié(🏖) )果的关键环节(🍤)和要素。4、网络危机(🛐)公关的处理步骤(🆙)主要包括(kuò )以下(🍡)几个(⤴)方面： 危机(👭)预警：在危机发(📃)生前，企业需要建立一套(tào )完善的(de )危机预(💛)警系(xì(🐴) )统，以(yǐ(🎋) )便(👏)及(🚾)时发(🧗)现(xiàn )潜在(👾)的危机。这可(🏺)(kě )能涉及到对网(wǎng )络舆(🏢)情的(de )监(🎧)测、对(duì )用户反馈(🌡)的关注(zhù )以(📉)及对内部员(😶)工(🤙)意见(jià(👒)n )的收(🛥)集等。成(♏)功的危(🐑)机公(🤹)关(guān )案(à(🔨)n )例分析 年有许(✖)多危机公关成功的(🧣)案例(👜)，以下是其中两个案(àn )例(lì )：(🎶)网(wǎng )易暴雪终(🔀)止合作事件(🌴)：2024年(🎯)(nián )1月，网易和(🚯)暴雪宣布因合作到(dà(🤺)o )期将终止合作，引发(💎)广泛(🅱)关(🦉)注和讨论(🔇)(lùn )。网易通过一系(xì )列行动(🔖)(dò(🖍)ng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(🌑)自己(🎚)停止合作(👐)的决心(xīn )。危机公(🚜)关成功案(🖍)例(♊)及分析是：(🧖)以(🕌)汉堡王鸡肉汉堡广告涉(shè(🚓) )歧(🚸)视事件举例。如下：(😺)事件详情 2019年(🚻)4月初，汉堡王在Instagram上发(📏)布的(🚜)一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🥖)族(zú )歧(💿)视”，视频中的演员用一双巨型筷(🤳)子艰难(😶)吃汉堡。画面(👹)存在恶搞(📝)突兀嫌疑(🍪)，引(🤼)发网友不满，谴(qiǎn )责(🎉)汉堡(😀)王涉嫌种(zhǒng )族歧视(😢)。百事可乐2009年危机(jī )公关(🅾)案例分析(♓) 2009年，百事可乐发生了(le )一起非(🚙)常(cháng )严重的健康(kāng )事故，导致多名消费者因饮用百事可(kě )乐而患(🍱)上肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉(📜)受到极(🌻)大影(🚲)响，还对其(🦂)市场前景产生了极(jí )大影响。对公共突发危(wēi )机事务，相关(guān )政府部(bù )门(🕝)的领(lǐ(🛑)ng )导也(yě )就是(🎒)拥(yōng )有权力的决策者首先(xiān )应该开展(zhǎn )有(👡)效(🥚)的危机公(🔈)关，敢于(⬜)直(🌪)面媒体(🤽)与(yǔ )民众，满足他们对危机(jī(🗯) )信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施(shī )者的(de )政府新闻发布、主流媒(méi )体应该保证传播(🔅)渠道(💴)透明、畅(📿)通(tōng )，否则妨(📋)碍危机处(chù )理。处理企(qǐ )业(🥠)危机(📌)公关的流程(🐃)和(👨)内(🍝)容是(shì )什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业(🖐)形象往往因此(🔬)而(🌲)遭到破坏，危机也不可能就(jiù )此避免，所以(yǐ )企业(🕧)危机公(gōng )关处(👴)理(🕴)的最后(hòu )一个(🔮)步骤就是(shì )善后处理。主要有(yǒu )两点，第一(🌰)(yī(🐘) )是(shì )修复(✖)消(👚)费(🐾)者对企业的信心(xīn )，帮助企(🎈)业重建企业形象。第二则是(👞)分(🗳)析总(🍞)结并改(📦)进提高。2、企业(yè )危机公关处理流程通常(cháng )包括以下几(🍸)个步(bù )骤： 预防(🈺)危(wēi )机(jī )：企业应制定危机管理计划，包括(💨)风险评(🌅)估、预警机(🤝)(jī )制和危机应(yī(📝)ng )对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少(shǎo )危(wē(🐭)i )机的(de )发(fā )生。 发现(🧦)危机：及(jí(🍲) )时(shí )收集、监(🎳)控(💤)和分析(🌑)与企业相(😋)关的信息，以便迅(📬)速发(fā )现潜(🏜)在(🍖)的危(wēi )机。3、总结(🚢)来说，高手(shǒu )的(de )危机公(😺)关在于(🌫)策(😈)略(😓)(luè )的清晰(🌾)(xī )、执行的果断，以(🔺)及结果的直接(jiē )。比如五月天玲花的案例，通过精(⛵)准的文案，展现了危机(💇)公关的高超艺术。在危机公(🧠)关的道路上，灵活(✍)应对、果(🐛)断(📞)行动和清晰沟通(😬)是(🔗)每一个企业值得(🔶)学(🛹)习和(🐽)借鉴的法则。危机公关(guān )一般怎么(me )处理(🍩)? 1、(🦉)充分传播。当(🚣)事组织(🐄)向媒体、公(🎱)众、消(🚶)费(fèi )者及一切(🈺)关注(⛷)事件的(de )人们，提供一(🎒)切可能的(🖇)沟通(🥟)办法，如新闻发布会(huì )、媒体现场采(cǎi )访、网络互动、热线电(💀)话、公(🤺)(gōng )开信(🎅)、(😯)广告、短信(xìn )等(🔅)等传播方式和手段，保证社会大众(✍)的知(🚱)情权。承担责(🐅)(zé )任。2、面(📡)对灾难(🥎)，应考虑到最坏的可(🚹)(kě )能，并及(jí )时(😁)有(🏤)条不(bú(♓) )紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要(🐕)以最快的(🔈)速度(♿)设(shè )立“战时”办公室或危机(🎭)控制(🦓)中(zhōng )心，调(🎼)配训练有素的专(⛔)业人员，以实施危机控制(zhì )和管理计划。3、成立危机公(🏗)关小组。当危机出(🌶)现的时候千万不(bú(👇) )要惊慌(📽)，首(shǒu )要(yào )的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情(⛩)况下(😚)，危机公关小组(🕵)的组成由(🌠)企业的(🎅)公关部成(chéng )员和(hé )企业涉及危机(jī )的高层领导直接(jiē )组成(😡)(chéng )。4、迅(xùn )推客传媒总结(🚄)(jié )了处理危(wēi )机(👆)公关的十(shí )大策略：(🙄)内部沟通，即(😥)时监督 企业管理层(🚤)应及时与(yǔ )基层(🧤)人员沟通，获取第一条信(xìn )息(xī )，根(💇)据(jù )管(🐕)理(⛄)经验判断(duàn )某些(xiē )方向(🚏)是否存在问题，是(🔌)否会产生影响，找出危机前(qián )问(wèn )题(🔉)差异(yì )的根源，及(👿)时(🌜)处(🕦)理(🔹)。预警潜在危机，做(⬆)好充分准(🍃)备 无论什么(😩)企业(😲)，都(dōu )可能遇到危机公(🏞)关(🏥)。5、(🏷)危机(jī )公(🚞)关不仅(🐋)承(🍥)担危(😗)机预警(jǐng )监测(🌋)、干(👬)预预(yù(🎵) )防、控制处(💆)理、恢复调整(🚵)等任(rèn )务，而且是(👸)改(👽)善困(💾)难管理体系(xì )的(😁)必(bì )要过程，也是公众、(🚠)媒体(tǐ )、政府和各种社会团体公关(🐩)战(zhàn )略的(🍈)重要组成(chéng )部分。危机公关的整(♏)个流程(🌠)是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(zhì )关(🥀)重要。你需要判(🌗)断这是否真(⬆)的是危机(🎦)，还是可能的宣传契(🙅)机或(huò )无(🥃)需过度(🕷)(dù )反应(🍆)的情况。这一步(bù )骤要求敏(⚾)(mǐn )锐的洞察力和精准的判(pàn )断。确定(🐰)应对原则，企业(yè )需要为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、(📲)无(wú )辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感(😲)知(🆚)和(hé )反应。然后(hòu )，策略拟(👽)订是(shì(🈵) )核心(xīn )环(💲)节。2、危(wēi )机公关处理(lǐ )流(🌈)程：明确危(⛴)机现状并(🏰)评估形势。首先，组织需(🏫)要对(🔫)危机(jī )的严重性及其影(👺)响范围进行快速评估，明确危机的性质(💍)和(hé )影响对象。其(🎨)次(🦍)，进(🎞)行(💌)信(🎋)息收集和(🕓)分(fèn )析，包括内(nèi )部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对(🛳)策(📧)略。根(gēn )据对危机的(de )评估和分析(👿)结果(🍴)(guǒ )，制定针对性的应对策略(luè )。3、舆(yú )情收(shō(🔲)u )集，厘清线索。当真正的危机(jī )公关发生之(zhī )时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得(🦃)超高效的运转起来，注(🎥)(zhù(🛷) )意(yì )，是(shì )“超高效”！一般来说，危机(😃)公关的时效(xiào )性是(🔍)相当(dā(🥫)ng )高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行(✝)，越能挽(🚑)救损失，换句话说，公关(guān )部门每慢一(🤞)秒，对于品(pǐn )牌来(🏑)说，都是真金白银的(🚃)流失(🐁)。4、企业(yè )危机公(⛳)关处理(✊)流(🍏)程(chéng )通(💬)(tō(⏯)ng )常包(bāo )括(🚟)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险(🏚)评(píng )估(🙃)、预警机制和危机(🍐)应对策略(🈵)等，以最大程度地(🙊)减少(🛫)危机的(😥)发生。 发(📦)现危机：(📄)及时收集、监控和分析(xī(👟) )与企业相关的(🕌)信息，以便迅速(⛅)发现潜在的危(😕)机。5、危机公关过程(🤥)(chéng )中(zhōng )的重要性 由于(😯)客观环境(jìng )的(❇)(de )作用，困难的出现和(hé )发展(🐊)(zhǎn )会(👫)产生不可预(yù )测的发(fā )展方向和(hé )影(📀)响范围(wéi )，但一般都有(🗣)统一的发展(👥)逻辑规(💫)律，即危机的生(😺)命周期(🐙)模型。既然(🐆)要提炼危机公关的(🥉)精(jīng )髓，首(🥙)先要根据其(🎡)生命周期(👋)的特点，在操(cāo )作步骤中找到影(yǐ(🙄)ng )响最终结(♒)果的关键环(🕥)(huán )节和要素。企(qǐ )业危机公(gō(🏔)ng )关怎么处(🕊)理(🚍)? 1、引导公共舆论(lùn )：当(dā(📊)ng )企业(yè )自身立场正确时，应积(jī )极澄清事(shì )实真(zhē(⛹)n )相(♑)；若(🛢)存在错误，则(zé )应诚恳(kěn )道歉。借助权威力(⬜)量(liàng )：在危机(jī )时(😿)期，企业往往容(róng )易(🌲)受到社会的质疑。此时，借(jiè )助权威(🚞)机构的(📬)(de )信用(yòng )来增强话(🦊)语的(de )可信度是至关重要的(🖖)。分散危机影响：企(❄)业应尽(jìn )快转移公(🙌)众注意力，最大限度(🚒)地减轻危机(jī )的负面影响。2、危机应对(🧞)策略：选(🙃)(xuǎn )择合适的危(📊)机(📝)应(🐍)对策略(🔯)，如积极回应、公开(kāi )道歉(😑)、(🛑)赔偿(🔣)补偿、责(zé )任追究等(👅)。策(🌪)略(luè )的选择(zé )应基于(🚟)客观事实和(hé )法(🐾)律法(🗃)规，同时考虑企业的形象和利益。危机(🦗)公(⏱)关沟(⏮)通(tō(🚻)ng )：及时(shí )性(💼)：在危机发生(⛑)后，迅速向内外部相关(🍇)方进行沟通(🍪)，避免信息真(🍁)空期导(dǎo )致的谣言和误解(🌜)。准确性：沟通内容(🎅)应准确(🛷)真实，避(bì )免虚假宣传和(📉)误导(🛍)。3、加(👃)强内部沟通(tō(🔃)ng )与监督：企业管理层应及时与(💑)(yǔ )员(🐅)工沟通(🈶)，获取第一(🍂)手信息，以便在发现(xiàn )问题时(shí(🌊) )迅速作出(🐶)判断(duàn )并(➕)采(🚠)取措施(shī(🛳) )，从(🎍)而防止危机的发生。 建立(🎚)预警机(👤)制：企(qǐ )业应(👧)预(yù )见(📗)到可(👬)能出现的危(🚢)(wē(🍝)i )机(🌂)，并做好相应(🚊)的准备。制定应对危机(🏻)的基本框架(🎗)，以(🔗)便在(🏷)危机(🍛)真正来临时能够有(yǒu )条不(bú )紊地应对。

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