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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：杨嘉雯/古惠珍/乐融融/吴霆/陈仲维/
- 导演：罗贝塔·托雷/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- 更新：2024-12-20 15:24
- 简介：危机公关处理(🚨)三个(💈)步骤 1、- 预警和干(👰)预：(🖋)通过对(🔥)(duì )内(nè(🔉)i )外渠(🎟)道的危(🦈)机预警(♍)信号(⚫)进(🏼)行识别(🗽)和(🛵)分析(xī )，公(🖋)关人(🚜)员可以在危机的早期阶段(🌸)(duàn )迅速(⚾)响应，采取预警措施，干预或(huò )预(🔽)防潜(qián )在的危机，防止(🍙)困难进一步恶化。即(⏰)使未能(😟)有(yǒu )效消除危机，也能通过这(😅)一过程获取有益信息，为公(🍖)关运(yùn )作争取主动。2、进行危机总(🏟)结、评估。对危机管理工作进(🏼)行全面的评(pí(🤭)ng )价，包括对预(yù )警系统(tǒng )的(🍚)组织(🤡)和工作程序、危机处理(lǐ )计划、危(🤟)机决策等(děng )各方面的评(píng )价(jià )，要(🤥)详尽地列(📈)出危机管理工作(🚱)中(🈚)存在的(de )各(gè(🍯) )种问题。对(💥)问题进行整顿。多数(⛔)危机的爆发(➕)与企业管理不(💌)善有关，通过总结评(🙉)估提(👂)出改正措施，责(zé )成有(🎹)关部(🐿)(bù )门逐项落实，完善危机管理(🐌)内(🅾)容。3、(🧑)危机(jī )公(🍱)关(guān )过程中的重要性 由于客观(guā(🍝)n )环境(jìng )的作用(🥑)(yòng )，困难的(de )出现和发展会产生不可预测的发(🎑)展方(🐛)向和影响范围(wéi )，但一般都有统一的(de )发展(🧠)逻辑规律，即(🕥)危机的(👣)生(shēng )命(mìng )周期模型。既然要提炼危机公关的(🏉)精髓，首(shǒu )先要根据其生命周(🍷)期的(📭)特点(diǎn )，在(zài )操作步骤中找到影响最终结果的(🛀)关键环节和要素。4、网络危机(👔)公关的处理(🐲)步骤主(zhǔ )要包括以下几个方(🔉)面： 危(😠)机预警：在(zài )危机发生(shēng )前，企业需(xū )要建立(🐉)一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜(🕦)在的危机。这(zhè(😙) )可能涉及到(dào )对网络舆情的监测、对(🐤)(duì )用户(🥨)反(fǎn )馈的关(guān )注以(yǐ(🍾) )及对(🕦)内部员工意见的收(🦀)集等。成(🔋)功的危(wēi )机公关案例分析 年(nián )有(🥫)许(xǔ )多危(✈)机(🖊)公关成功的案(àn )例，以下是其中两个(🤬)案例：(👞)网(🌡)易暴雪终(🤛)止合(🗯)(hé )作事件：(🎑)2024年1月(👑)，网易(yì )和暴雪宣布因合作到(dào )期将终止合作，引发广泛(🍫)关注(zhù )和(🚂)讨论。网(🏞)易通过一系列(⛏)行动，如推(🧔)出“暴(🎽)雪绿茶(🖋)”等(🐓)，表达(💬)了自己停(⏰)止(🎧)合作的决心。危机公(🤚)(gōng )关成功案(🛸)例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡肉(ròu )汉堡(bǎo )广(guǎng )告涉歧视事件举(🚵)例。如(📝)下：事件详情 2019年(🐪)4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🛵)(zhǒng )族(🔵)歧视”，视频中的演员用一双巨型筷(🈴)子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀(wū )嫌(xián )疑(yí )，引发(🌅)(fā )网友不满(♊)，谴责汉堡(bǎo )王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年(nián )危机(💥)(jī )公关案例分(🖌)析 2009年(nián )，百(🔜)事可乐发生了一(🍿)起非常严重的健(jiàn )康事(✨)故，导致多(duō )名消费者因饮用(🖋)百事可乐而患上肝癌(ái )。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(🛎)受到极大(dà )影响，还(hái )对其(🌰)市场前景产生(⛵)了极(💞)大(♉)影响。对公共(gò(🏊)ng )突(🌔)发危机(jī(⭐) )事务，相关政(🥌)府部门(🧓)的领导也就是拥(yōng )有权力的(🔻)决策者首先应该开(🍳)展有效的危机公(🎿)(gōng )关，敢于直面媒(méi )体与民(mí(🕍)n )众，满足他们对(🖐)危机信息(👣)的(de )知情(🕸)权，以获(🙀)得公众的信(👦)任。担(👘)任(🎌)危机公关(🏑)具(jù )体(🗳)实施者的政(zhèng )府新闻发布(🔪)(bù )、主(😭)流媒体(tǐ )应该(gāi )保(bǎo )证传播渠(🗿)道透明、畅通，否(🚱)则妨(🎈)碍危机处理。处理企业危机公(🐙)关的(💓)流(liú )程和(hé )内容(róng )是什么? 1、善后 众所周知(zhī )，危机过(⛱)后企业形象往往因此而遭到(🌑)破坏，危机也不可能就此避免(miǎn )，所以企业(🚣)危(🔠)机公关处理(🥞)的最后一个步(bù )骤就是(🐀)善(shàn )后处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修复消(🌦)费者对企业的信心，帮助企业(yè )重(chóng )建(😽)(jiàn )企(♏)业形象。第二则(✔)是分析总结并(🧒)改进(🛵)提高。2、企业危机公(gōng )关处理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企(🧐)业应制(👾)定危机管理计划(🆑)，包括风(🌷)险评(píng )估、预(yù )警机制(♑)(zhì(🖲) )和危机(🉐)(jī )应对策略等，以最大程度地(dì )减少危机(🅱)的(Ⓜ)发生。 发现危(🕔)机：及时收集、监控和(🚊)(hé(🎅) )分析(xī )与企(🐼)业相关的信息(🚴)，以便迅(xùn )速发现潜在的危(🏷)机。3、总结来说，高手的(⚓)危(👖)机公(gōng )关在于策(🔟)略的清(🙌)晰、执(zhí(🤸) )行(😡)的果断(🕎)，以及结果的直接。比如(🧞)五月天玲花的(de )案例，通过精准的文案，展现了危机公(🕧)关的高超艺术(🥀)。在危机(jī )公(gō(🌜)ng )关的(de )道(🎤)路(lù )上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和(hé )借鉴的法则。危机公关一般(🛁)怎(zěn )么(me )处理? 1、充分传(🔼)播。当事(📷)组织向(xiàng )媒体(tǐ )、公众、消费者及一(🍮)切关(guān )注事件的人们，提供一切可能(💔)的沟通(📔)(tō(📨)ng )办法，如(📧)新闻发布会(😡)、媒(👀)体现场(chǎng )采访、网络互(🐃)动、热线电话、公开信、广告、短信(🤢)等等传播方(🕵)式(👦)和手段(duàn )，保(🤝)证(🚃)社会大众的(de )知情权。承(chéng )担责任(🙃)。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的可(🍰)能(📶)，并及时(🚴)有(🛢)条(tiáo )不紊地(dì )采取行动(😟)；危机发生(shēng )时(🏂)，要以最快的速度设(❌)立(🤡)“战时”办公室或危机控制中心，调配训练(liàn )有素的专业人员，以实(shí )施危机控(😦)制和管理计划。3、(🍧)成立(😁)危机公关小组(🚓)。当(dāng )危机(📷)出现(xiàn )的时候千万不要惊慌(🥌)，首(shǒu )要的问题就是赶(gǎn )快成立危机公(gō(📶)ng )关小组(🙆)。一(yī )般情况下，危(💞)机公关(guān )小组(🥈)的组成由(📠)企业的公关部成(chéng )员和企业涉及(😰)危(wēi )机(jī(🎿) )的高层领(lǐ(🐘)ng )导(🚽)直接组成。4、(🔪)迅(🐒)推客传(📞)媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟(🐒)通(🏇)，即时监督 企业管理层应及时与(yǔ(👬) )基层人(rén )员沟通，获(huò )取第一条(🏪)(tiáo )信息，根据管理经验判(pà(💇)n )断(duà(🛒)n )某些方向是(shì )否存在问题(🔷)(tí )，是否会产生(🕥)影响，找出危机前问题差异的根源(yuán )，及(jí )时(🍡)处(chù )理(🎻)。预(🕯)警潜在危机，做好充(🎟)分准备(🚘) 无论什么企业，都(dōu )可(🍎)能(📪)遇到危机公关。5、(🍸)危机公关(guān )不仅承担(🥟)危机(jī(🏚) )预警监测(cè )、干预预(yù )防、控(kòng )制处理、恢复调整等任(🔕)务(🌖)，而且是(shì(⬆) )改善(💑)困难管理体(📛)系(📂)的(🌠)必要过(🔆)(guò )程，也(⏭)是公众、媒体、政府和各(gè )种(zhǒ(🐏)ng )社会团(🕦)体公关(guān )战略(🤬)的重要组成部分。危(wēi )机公(🙍)关的整个(😕)流程(🌫)是(shì )怎样的? 1、紧接(🖨)着，危机辨识至关重(chóng )要。你需要判断这是(🚲)(shì )否真的(🥐)是危机，还是可能(néng )的宣传契(🌈)机(🌻)或无需过(🤾)度反(🙎)应的情况。这(🎞)一步骤(📑)要求敏锐(💎)的(🐮)洞察力(🈵)和精准的判断(🚛)。确定应对原则，企(♐)业需要为(🎲)自己定下明确的(de )角色——是(😼)受害者(zhě )、相关(🤦)者、(📹)无(wú )辜者(zhě )还是(🏍)受(➿)益(🍗)(yì(🦌) )者。这样的姿态将直接影响公众的感知(zhī )和反应。然后，策(🐀)(cè )略拟订是(🐥)核(hé )心环节。2、(🌑)危(🎨)机公关处(chù )理流(🏎)程：明确(🖖)危机现(🎴)状并评估形(xíng )势。首先(🛬)(xiān )，组织需要对(🔌)危机的严重性(xìng )及其影响范围进(jìn )行(🍒)快速评估(🥁)，明确危机(🧐)(jī )的(💕)性质和(hé )影响(xiǎng )对象(🧟)(xiàng )。其次(⬜)，进(jìn )行信息收(🏚)集和分(🖋)析，包括内部和(⛸)(hé )外部的信息，了解公众的(de )情(🍦)绪和(⛷)反馈。制定(🏕)(dìng )应对(🚥)策略。根(🏹)据对(🍠)危机的(🎌)评(😗)估(🏌)和分析结果，制(🚮)定针对性的应(🚓)对(☕)策(cè )略。3、舆(🤒)情收(💿)集，厘清(🌵)线索。当真正的(de )危机公关发生之时(shí )，整个公(gōng )共部(bù )门或者(zhě )委托的(😊)(de )乙方公关公司就得超高效(⏭)的运转(zhuǎn )起来，注意(🔼)，是(📚)“超(chāo )高效”！一般(bān )来说，危机公关的时效(🌁)性是(shì )相当(🔤)高的，越(yuè )早给(📮)出(😜)判断、给(➿)出(🐊)解决方案(🍑)、(🔏)越早(🎌)执行(háng )，越(💣)能挽救损失(🌈)，换句话说，公(gōng )关部(bù )门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白(👳)银的流失(🔮)(shī )。4、企业危机公关(📌)处(📥)(chù )理流程通(🌔)常包括以下(🤦)几个步骤(zhòu )： 预(🗨)防危机：企业应制定危机(😕)管(guǎ(🏊)n )理计(🛀)划，包括风(🎄)(fēng )险评估(👈)、预警机制(📦)和(⛺)危(🐲)机(jī )应对策略(😡)等，以最(🎲)大程度地减少(🐪)危机的(de )发生。 发(🔋)现(🌟)危机：及时(💗)收集、监(jiān )控和分(🥜)析与(🔗)企(qǐ )业相关的信息，以便迅速(🚽)发(📅)现(xiàn )潜在的危机。5、危机(🍺)公关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作用，困难的(🍃)出现和发(🍄)展会产生不可(🎐)预测的(de )发(🌪)展方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即危机的生命(💱)周期模型。既然要提炼危机公关(guān )的(🈴)精髓，首先(📅)要根(gēn )据其生命(mìng )周(📵)期的(🛎)特(😠)点，在操作(📌)步骤(🦁)中找到影(⛑)响最终结果的(🙆)关键(🤖)环节和要(🗂)素。企业危机公关(🌠)怎(💊)么处理(🤩)? 1、(⬜)引导(📸)公共舆论：当(dāng )企业自身(😹)(shēn )立场正确时，应积极澄清(🍃)事实真相(✨)；若(ruò )存(🤶)在错误，则应诚恳道歉。借助权威(🚏)力量：在危(💰)机时期(🥁)，企业往往容(🐮)易(🎞)(yì )受到社会的(de )质疑。此时，借助权(🌦)威机构的信用来增强话语的可信度(🏚)是至关重(chóng )要的。分散危机(💝)影响：企业应尽快转移公众注(zhù(🥝) )意力，最大限度(🌒)地(📜)减(🎲)轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危(🎗)机(jī )应对策略：(🔍)选择合适的(📤)危机应(🐎)对策略，如积极回应、公(✅)开道(💅)歉、赔偿补偿、责任追究(⛪)等。策略(😜)的(🌍)选择(🎖)应基于客(🎽)观事实和法律法规，同时考虑企业(🦋)的形(xíng )象和利益。危(wēi )机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内(nèi )外(🐕)部相关方进行沟通(📚)，避免(miǎn )信息真空期导致的谣(🐵)言和误解。准确(què(🌴) )性：沟通内容应准确真实，避免(🔎)虚假(jiǎ )宣传和(🎍)误导。3、加强内(😋)部沟通与监督：企(qǐ )业(👌)管理层应及时与员工沟通(tōng )，获取第(⬜)一手(shǒu )信息，以便(🔛)在发现(🗡)问题时迅(☝)速作(🍋)出判断并采取(🚍)措施，从而(💪)防(🏜)(fáng )止危机的发生。 建立(👁)预警机(🏰)制(♉)：企业应预见到可能(🤓)出现的危机(💛)，并做(zuò(🕛) )好相应的准(🎋)(zhǔn )备(🧒)。制定应(🤔)对(🤘)危(🏿)机(👛)的基(👭)(jī )本框架，以(🐆)便在危(wēi )机真正来临时能够有条不(🤯)紊地应对。