简介危机公关在线7
危机公关在线77
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：叶宜红叶先儿李中宁ChungLingLee何家驹陈子洪徐宝麟蓝茵茵陈月茹松坂宏子小林明美/
- 导演：Galaxy/Dream/
- 年份：2023
- 地区：日本
- 类型：动作/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- 更新：2024-12-17 20:50
- 简介：危机公(gō(🗼)ng )关处理三(🐉)个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信(🦅)号进行识别和分(🆎)析，公关(guān )人员(🌏)可以在危(🏜)机的早期阶段迅速响应，采取预警(jǐng )措(🏸)施(📃)，干预或预防潜(🙏)在的危机，防止困难进一步恶化。即使未(wèi )能有效消除危机，也能(néng )通过这一过程获取(qǔ(🐳) )有(🦑)益信息，为公关运作(🚿)争取(🕺)主动。2、进(jìn )行(háng )危机总结(🐩)、评估。对危机(🐁)管理工作进行(🛠)全(quá(🛸)n )面(🥚)的评价，包括对预警系统的(📊)组织和(🖐)工作程(💄)序、危机(jī )处(😫)理计(🐛)划、危机决(📯)策等各方(fāng )面的(🌧)(de )评价，要(🛥)详尽地列(liè )出危(🛳)机管理工作(🎿)中存在(zài )的各种问题(tí )。对问题进行整(🤽)顿(⛩)(dùn )。多(🏔)数危机(📤)的爆发与(🎻)企业(🌒)管(🐣)(guǎ(🌽)n )理(lǐ )不善有关，通过(🍣)总结(🎸)评估提出改正措施，责成(🍅)有(🍧)关部门逐项落实，完善危机管(guǎn )理(🥨)内容(🚼)(róng )。3、(🌭)危机公关(✳)过程中的重要性 由于客(🍹)观环境的作用，困难(📋)的出(🌁)现和发(🚔)展会(huì )产生(shēng )不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一(yī )的发展(💌)逻辑规律(💶)，即危机的生命周期模型。既然要(🧓)提炼危(🌌)机公关的精髓，首(🚶)先要根据其生(shēng )命周期的(🈯)特点(🤦)(diǎn )，在操作步(🍤)(bù )骤中找到(🍉)影响(🧥)最终结果的关(🎊)键环节和要素。4、网(📄)络危机公关(guān )的处(🥙)理步骤主要(💲)包(🥐)括以下(xià )几个方面：(🚛) 危机预(🤔)警：在危机发(🦁)生前，企(🚓)业需(xū )要建(jiàn )立一套(tào )完善的危(wēi )机预(yù )警系(🥜)统，以便及时(🌽)(shí )发现潜在的(de )危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对(duì )用户反馈的关(🌆)注(zhù )以(yǐ )及对内部(👤)员工意(🕰)(yì )见的收集等。成功的危机(😧)公(🧠)关案例分析 年有许多危机(🛏)公关成功的案例，以下是其(🚙)(qí )中两个案例：网易暴(bào )雪终(zhōng )止合作(🗑)事件(jiàn )：2024年1月，网易和(hé(📆) )暴雪宣布因合作(zuò )到期将终止合作，引发广泛关(guān )注和讨论。网(🤟)易通过一系列行动，如推出“暴雪(🛏)绿(🔡)茶”等，表达了(💯)自(zì )己停(⤴)止合作的(🈹)决(🤐)心。危机公关成功案例及分析是：以(🎾)(yǐ )汉(🌻)堡王鸡肉汉(💾)堡广(🍖)告涉歧(🚽)视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布(🐮)的一条新品(pǐ(🍤)n )汉(hàn )堡广告(🈺)被指(zhǐ )涉(💢)嫌(🈁)“种族(zú )歧视”，视频(pín )中的演员用一双巨型(🤗)筷子(zǐ )艰(🦇)难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀(👷)嫌疑，引发网友不满，谴责(📱)汉堡王涉嫌(⏸)种族歧视。百事(💂)可乐2009年危机公关案(🏝)(àn )例分析 2009年，百事可乐发生了(⏱)一起非常严重的健康事(🚔)故，导致多名消费者(🔴)因饮用百事可(kě )乐(🚵)而患(🌉)上(shà(😛)ng )肝癌。此次(👖)事(shì(🚕) )故，不仅(🌌)(jǐn )让(🎲)百(bǎi )事可乐(lè )的声誉受到极大影(yǐng )响(🤘)，还对(duì )其市场前景产生了极(jí )大影(💯)响。对公共突发危(🦔)机事务，相关(🕯)政府部(🏴)门的领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者(zhě(✌) )首(🤳)先应该开展有效(xiào )的危机公(🏪)关，敢(🤖)于直(zhí )面(miàn )媒体与民(👳)众，满足他们对危(💄)(wēi )机信(🗜)息的知情权(🕚)，以获得公众(zhòng )的信任。担任危机(🙄)(jī )公关具体(tǐ )实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍(ài )危(wēi )机处(chù )理。处理(lǐ )企(qǐ )业(yè(🍚) )危机公关的(🛳)流程(😦)和内容是什(🏦)么? 1、善后 众所周知(🐩)，危机过后企业形象(🔮)往往因此(cǐ(📝) )而遭到破坏，危(wēi )机(🔗)也不可能就此避免，所以企业危机公(🏤)关处理的最后一(🍷)个步(🔟)(bù(😢) )骤就是善后处理。主要有两(liǎ(🎳)ng )点，第一是(shì(🏙) )修复(fù )消费者对企业的(💼)信(🌔)心，帮助(🎼)企业重建企业(yè )形象(⬇)。第二则是分(fèn )析总(🏧)结并改进(jìn )提高。2、(🚏)企业危机公(🎻)关处理流程(👔)通常包(🌪)括以下几(🕜)个步骤：(🎻) 预(😎)防(🈺)危(wēi )机(🤩)：企业(yè(🐂) )应(💗)制(👛)定危机管理(🈯)计(💊)划，包括(kuò )风险评估、预警机(🤛)制和危机应对策略等(👆)，以最(✨)大程度(🐗)地减少危机的(💋)发生。 发(🚃)(fā )现(xiàn )危(wēi )机(🍨)(jī )：及(jí )时收(🐔)集、监(jiān )控(🚖)和分析与企(qǐ )业相关的信息，以便(🎊)迅(👑)速(🤸)发(fā )现潜(qián )在的危机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略(🎡)的(🕑)清晰、执行的果断(🔅)，以及(🎎)结果的直接。比如(rú )五(🌊)月(🍑)天玲(✋)花(huā )的案例，通(tōng )过精准的文案，展(zhǎn )现(🙁)了危机公关的高(gā(🤼)o )超(chāo )艺术。在(💴)危机公(🐤)关的道路上，灵活(🚤)应(👀)对、果断行动和(💔)清晰沟通是(shì )每一个(gè )企业(⬆)(yè(🦆) )值(🐜)(zhí )得学习和借鉴的法则。危(😋)机公关一(yī )般怎么处(🎯)理? 1、充(👌)分传播(🏘)。当事组织向媒(méi )体、公(⏮)众、消费(🗒)(fèi )者及一切关注(🛶)事件的人们，提(🍞)供一(🌌)(yī )切可能的沟通(🦗)办(📣)法，如新闻发(fā )布会(huì )、媒体现场采访、网络互动、热线电话(👀)、公开信、广告(gà(🍨)o )、短(duǎ(➰)n )信等等(💽)传播方式(shì )和手段(📉)，保证社会大众的知情权。承(🤲)担责任。2、面对灾(zāi )难(💐)，应(🏊)考虑到最坏的可(kě(👺) )能，并及时(🍇)(shí )有条不紊地(💲)采取行动；危机发(🐄)生时，要以最快(🥍)的(🌳)速度(🍬)设(shè )立(📂)“战时”办公室(shì )或(huò )危机控制中心(👢)，调配训练有素的专业人员，以实施(shī )危机控制(🏎)和(🏌)管(🦄)理计(😋)划。3、成(🎨)立危机公关小(🖲)组。当危(🏌)机出现的时候千万不(bú )要(🥥)惊慌，首(shǒu )要(yào )的问题就是(shì )赶快成(🔭)立危机(🏚)公关小组(zǔ )。一般(bā(🏯)n )情(📿)况(🏈)下(🧚)，危机公(🌂)关(🎹)小(xiǎo )组的(👠)(de )组(🗂)成由企业(🚝)的(de )公(🤣)关部成员和企业涉(shè )及危(🎸)机的高层领导直接组成。4、迅推(✅)客传媒(🆘)总结了处理危机(🅿)公关的十(🗺)大策略(🕛)：内(🥄)部沟通(👏)，即时监督 企业管(🥟)理层应(🐖)及时与基(jī )层人员沟(gōu )通，获取(qǔ(🔳) )第一条信息(xī )，根据管理经(🔞)验判(pàn )断某(🤥)些方(💠)向是否存在问题，是否(🎳)会产生(🥣)影(🤰)响(xiǎ(👠)ng )，找出危机前(qián )问题(tí )差异的根源(yuán )，及时处(🏩)理。预警潜在危机，做好充分准备(bèi ) 无论什么企(🉑)业，都可能遇到危机(jī )公(🚑)(gōng )关。5、危机(📀)公关不仅(jǐn )承担危机预(yù )警监测、干预(🎩)预(⛴)(yù )防、控(kòng )制处理、恢复调整(😙)(zhěng )等任务(🖨)，而且是改善困(🦀)难管(guǎn )理体系(xì )的必要过程，也是公(gōng )众、(🔑)媒(méi )体、政府和(hé(🔒) )各种社会团体(⏱)公(gōng )关(guān )战略(👴)的重要组成部(😯)分。危机(🚬)公关(guān )的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识(shí )至关(🏹)重要。你需要判断(duàn )这(🛶)(zhè )是(🕊)(shì )否(🔺)真(zhēn )的(de )是(🤯)危机(📶)，还是可能的宣传契机或无需过度反(😽)应(🎄)的(😾)情况。这一步骤(🍸)要(🔽)求敏(🔬)锐的洞察力和(🦇)精准的(de )判断。确(què )定应对(duì(📊) )原则(💀)，企(qǐ )业(👧)需(📫)要为自己定下明确的(⏩)(de )角色(sè )——是受害(❣)者、相(🦀)(xiàng )关者、无(wú )辜(🕞)者还(hái )是受(🐏)(shòu )益(🛡)者。这(zhè )样的姿态将直接影响公众的感知和反(⛹)(fǎn )应(💱)。然(rán )后，策略(😲)拟(🔏)订是核心(🗺)环节。2、危(⬜)机公关处理(lǐ )流程：明确危(➗)(wēi )机现状(🌶)并评估形势。首先(🤗)，组织需要(👯)对危机的严重(chóng )性及其(🎹)影响范围进行快速评估，明确(🍯)危机(📖)的性质(🚪)和影响(xiǎng )对象(xiàng )。其(🕋)次(👝)，进行(háng )信息收集(jí )和分析，包括内部和外部(🚝)的信息，了解(🔈)公众(🤤)的情绪和反馈。制(📻)定应对策(cè )略。根据对危(🚓)机的(👚)评估和分(🐄)析结果，制(🛴)定针对(duì )性的应(yīng )对(duì(🍝) )策略。3、舆情收集，厘清线(🈴)索。当真正的危机公关(guā(📏)n )发生之时，整个公(🎊)共(gòng )部门或(huò )者(zhě )委托的(de )乙方公关公司就(🆖)得(🛀)超(😥)高效的运转起来，注意(yì )，是(🛩)“超高效”！一般(bān )来说(🚓)，危机公(🤗)关的时(shí )效性(🔊)是相当高的，越(yuè )早给(🖨)出判断(🧥)、给出解决(jué )方案、越早执行，越能挽(🤐)救(jiù(🦀) )损失，换句话(huà )说(shuō )，公关部门每慢一秒，对(🔈)于(➕)品牌来说，都是真(🎎)金白银(💬)的(🕣)流(⛽)失。4、企(😷)业危机公关处(chù )理(lǐ )流程通常(cháng )包括以下几(jǐ(🔆) )个步骤： 预(yù )防危机：(⛔)企业应(🏣)制(zhì(💉) )定危机管理计划，包括风险评估(📺)、预警机(😴)制和(🌞)危机应对策略等，以最大程(👖)度地(⛴)减(😼)少危机的发生。 发(🦂)现(xiàn )危机：及时收集、监控(🦒)和(hé )分(🌡)析(🔓)与企业相关的信息(❌)，以便(📼)迅速发现潜(🛬)在(zài )的(🌿)(de )危机。5、危机公关过(guò )程中的重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出现和发展会产(chǎn )生(🗺)不可预(yù )测的发展(💦)方(👎)向和影响范围，但一般都(🧠)有统一的(🥢)发(fā )展逻辑规(guī )律，即危(🐕)机(⬇)的(de )生命周期模型。既(✉)然要(👶)提炼(liàn )危(🍨)机公关的精髓(🕉)，首先要根据其生(🧗)(shēng )命周期的特点，在操(cā(💔)o )作步(🚸)骤中(📯)找(zhǎo )到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。企(qǐ )业危机公(gōng )关怎么(😱)处(🥕)理? 1、引导(📖)公共舆论：(👡)当企业自(🏴)身立场正确时，应积(⛅)极澄(chéng )清事实真相；若(ruò )存在错误，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量：(👟)在危机(🐰)(jī )时期，企业往往(wǎng )容(😽)易受到社(🐂)(shè )会(💄)的质疑。此时(🗜)，借助权威机(🥒)构的信(🦃)用来增强(qiáng )话语的可信度(🧒)是至(🏡)关(🙍)重(chóng )要的。分散危(wēi )机(🆖)影响：企业应尽(jìn )快转移公众注意力，最大(👒)限度地(dì(🎀) )减轻(😌)危机的负面影响。2、危机应对策略：选(❤)择合适的危机应(yīng )对策略，如积极(jí )回应、(📕)公开道歉、赔(🏧)偿补偿(🦏)、责任追(zhuī )究等。策略的选择应基于客观事实和法律(lǜ(🏥) )法规，同时考虑(⛪)企业的形象和(😛)利(lì )益(yì )。危机公关沟通：及(jí )时性(xì(🕸)ng )：在危机发生(🛡)后，迅速向内(nèi )外部(💱)相关(🦄)方进行沟通，避(🤢)免信息(xī(🥅) )真(🎯)空期导致(🍧)的谣(🍛)言和误(🌍)解。准(zhǔn )确(💴)性：沟通内容应准确真实，避免虚(✈)假宣(🛎)传(chuán )和误(♐)导。3、(🔊)加强内(😒)部沟通(🤦)与监督(dū )：企业管(🐘)理层应及时与员(🍘)工(gō(🚥)ng )沟(gōu )通，获取第一手信息，以便在发(🎞)现(xià(✳)n )问题时迅速作出判断并(🆓)采取措施，从而(🆘)防止(➗)危机的发生(🐧)。 建(⛴)立预(yù )警机制：企业应预见到可能出(🔡)(chū )现的(🈴)危机，并做好相应(🔷)的准备。制定(👟)应(yīng )对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正来(⏬)临时能够(gòu )有条不紊(⏱)地应对。