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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吉泽明步/
- 导演：CameronCasey/
- 年份：2023
- 地区：日本
- 类型：谍战/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- 更新：2024-12-21 06:34
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤(zhò(🖇)u ) 1、- 预警(🏻)和干预：通过对内外(wài )渠道的危(🎹)机预警信(xìn )号(⛑)进(🐼)行识别和分析，公关人员可以在危机的早(🛏)期阶段迅速响应，采(cǎi )取预(💰)警措(cuò(🚣) )施，干(🎯)预或(💷)(huò(🥓) )预防潜(🎳)在的危机，防止困难进(jìn )一步恶化。即使未能有(yǒu )效消除危机，也(🈴)能通(tōng )过(guò )这一(👨)过程获取有益信息，为公关运(yùn )作争取(qǔ )主(zhǔ )动。2、进(jìn )行(🥌)危(wēi )机总(zǒng )结(📎)、评估。对(😈)危机管(🌤)理工作进(🍒)行(🕸)全面(miàn )的评价，包括对预警系(xì )统(😘)的组(😶)织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价(🔈)，要详(xiáng )尽(🙌)地列出危(🥧)机管理工作(zuò(🏚) )中存在的(de )各种问题。对问题进(jìn )行整顿。多数危机的(de )爆(bào )发与企业(yè )管理不善(shàn )有(🥘)关(📨)(guān )，通过总结(💘)评估提出改(gǎi )正措施，责成有关(👢)部门逐项落实(🥒)，完善(shà(❕)n )危机管(🔐)(guǎ(💤)n )理内容。3、危机(🍅)公(gōng )关过(🈵)程中的重要(🌐)性 由于客观环境的作用，困(🙈)难的出现和发展会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但一(🔥)般(bān )都有统一的发展逻(😍)辑规(guī )律，即危机的生命周(🎦)期(📍)(qī(🧘) )模型。既然要提炼危机(🌛)公关的精髓，首先要根据其生命周(🌦)期的特点，在操(🛎)作步骤中找到(dào )影(🚺)(yǐng )响(💩)最(🕣)终结果的关键(🍿)环节和要素。4、网(🏂)络危机公关(🌮)的处理(lǐ )步骤主(zhǔ )要包括以下(xià )几个方面(➡)： 危机预(🕵)警(😮)：在危(📼)机发生(🌤)前(🍽)，企业需要建立一套完善的(🍜)危机(✳)预(👵)警(😽)系(🏓)统(🔙)，以便(bià(🌘)n )及时(🚰)发现潜在的(💁)危机。这可能涉及(jí )到(🎓)对网络舆情的监测、对(🕒)(duì )用户反馈的关注以及对内部员工意见的(de )收集(🐱)等(✌)。成功(🎷)的危机公关(guā(👀)n )案例分析 年有(👿)(yǒ(🌴)u )许多(duō )危(wē(😱)i )机公关成(🥗)功的案(àn )例，以(yǐ )下(🌜)是其中(🐦)两个案例：网易暴(🤡)雪终止合作事件(jiàn )：(🥕)2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé )作(🥡)到(🎩)期(🏛)将终止(😶)合作(zuò )，引(🐺)发广泛(fàn )关注和讨(🐐)论。网(👈)易(yì )通过一系(xì )列行动，如推出“暴雪(🔟)绿茶”等，表达(🥞)了自己停(🎩)止合作的(🏩)决心(🛐)。危(💚)机(🏈)公关成功案(😇)例及分析(👚)是：以汉堡王鸡(🌰)(jī )肉(📉)汉堡(🆒)广(guǎng )告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初(🕘)，汉(🏙)堡(🛴)王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(zhǒ(💜)ng )族(zú )歧视”，视(shì )频(👵)中(zhōng )的演员用一双巨型筷子艰难吃汉(🐽)堡。画面存在恶搞突兀(🤨)嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴责汉(hàn )堡(bǎo )王涉嫌种族歧(🧑)视。百事可乐2009年(📻)危机(🌤)公关案(👄)例分析 2009年，百事可乐发生(🕑)了一起非(fēi )常(👃)严重的健康事(🔔)故，导致(🐼)多(🥍)名消费者因(👪)饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百(🚛)事可(kě )乐的(de )声誉受(⛅)到(🦉)极(jí )大影响，还对(🐙)其市场(🔂)前景(jǐng )产生了极(⛳)(jí(🙉) )大影响。对(🐡)(duì )公共突(tū )发(fā )危机事务，相关政府部门的领导也就(jiù(📋) )是(🏑)拥(yōng )有权力的决(😺)策者首先(😉)应该开展有效的危(🕯)机公关(🔟)，敢(gǎn )于直面媒体与(🚤)民(mín )众(🕴)，满足他们对(🧘)(duì )危机信(🍥)息的知情权，以获得公众的信任(rè(😌)n )。担(🐪)任危机公关具体实施者的(🖱)政府新(xīn )闻发布、主流媒体应该保(🤺)证(🍑)传播渠道透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处(⏮)理企业危机公(🕊)关的流程和(🥩)内容(📗)是什(🥗)么(me )? 1、善后 众所周知(🦇)，危机(jī )过后企(💿)业形(❤)象往往因此而遭到(dà(🏪)o )破坏(huài )，危机也(📽)不可能就(🛎)此避免，所(suǒ )以企业危机(jī )公(gōng )关处理的(de )最后一(🤖)个步(🕝)骤就是善(shàn )后处理。主要(yào )有两点，第一(yī(💝) )是(🍑)(shì )修复消费(🐵)(fèi )者对企业的信心，帮助企业(🈶)重建企(💦)业(❤)形象(xiàng )。第二则是分析总(zǒng )结并改进提高。2、(👣)企业危机公关处理(🚾)流程通常包括(kuò )以下(xià )几个步骤： 预防(🕶)(fáng )危机(🤙)：企业(📲)应制定危机管理(lǐ )计划，包括风险(🐶)评(🍷)估、预警机制和危(👖)机应(🔮)对策略等(🥛)(děng )，以最(⛸)大程度地减少(shǎo )危(wēi )机的发生。 发现危(📪)机：及时收集、(🗾)监控和(🎙)分(fèn )析(xī )与(🛰)企业相关的信(xìn )息(xī )，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(lái )说，高(👰)手的危机(🍄)公关在于策略的(🕹)清晰、执行的果(guǒ )断，以及(🥌)结果的直接。比如五月天玲花(⏯)的案例，通过精(jīng )准的文案，展现了危机(🕹)公关的(💘)(de )高超艺术。在危机(✌)公关的道路上，灵活应对、果断行动(🈴)和清晰沟(🔽)通是每一个企业值(🚣)得学习和借鉴的(de )法则。危机公关一(🔸)般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者(💪)及(jí )一切关注事件的人们，提(🔁)供一(🏗)切可能的(⚓)沟通(tōng )办法，如新闻发(💅)布会、媒体现场采访、网络互(👖)动(dòng )、(🈷)热(♟)线电(dià(😄)n )话、公开信(💷)、广(🐍)告、短信等等传播方(🐇)式和手(shǒu )段(⚽)(duàn )，保证社会大(🤡)众的知情权。承(chéng )担(dān )责(🦅)任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到(dà(🚗)o )最坏的可能，并(bìng )及时有条不紊地采取(qǔ )行动；危机发生时，要以最快的速(sù )度设(🗿)立“战时”办(bàn )公(😏)室(🐤)或危机控(kòng )制中心，调(🐺)配训练有(✖)素的专业人员，以(🚤)实施危机控制和管理(💕)(lǐ )计划。3、成立(🍪)危机(🔘)公关(🔳)小组(zǔ )。当危机出现的时(shí )候千万不要惊(😐)慌(huāng )，首(shǒu )要的问题就是赶快成立危机公(🌳)关小(😫)组(zǔ )。一般(bān )情况下(🎢)，危机公关小(xiǎ(💧)o )组的(♉)组成由企业的公关部(🥂)(bù )成员和企业涉及(🍯)危机的高层领导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒(méi )总结(jié )了处理危机公(😢)关的(⛲)十大策略：内部沟通，即时监督 企业(👡)管理层应(🚂)及(jí )时与基层人员沟(gōu )通(tōng )，获取第一条信(xìn )息(😎)，根据管理经(jīng )验判断某些方向(🥏)是否存在问题，是否会(huì )产生影响，找出危机(💛)前(🐼)问(🔰)题差(📺)异(yì )的(🈺)根源(🌓)(yuán )，及(💗)时处理。预警潜在(🛋)危机，做好充分准备 无论什么(👊)企业，都可能遇到(🉐)危机公关。5、危机公关不(bú(👪) )仅承担(🔐)危(wēi )机预警监测、干(👛)预(👂)预防、(🈁)控制处(🗼)理(🔡)、恢复调(🔋)整(zhě(🍼)ng )等任(rèn )务(wù )，而且是改善困难管理体(🚡)系的(🍮)必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会(🏸)团体公关战略(🧤)(luè(🤥) )的(💔)重要组成部分(😪)。危机公(🏣)关的整(zhěng )个(🛺)流程是怎样的(🍴)? 1、紧接着，危机辨识至关(guān )重要(💻)。你需(🎬)要判断(⤵)这(zhè )是否真的是(🧐)(shì )危机，还是可能(✒)的宣传(👧)契机(jī(💽) )或无(✌)(wú )需过度反应(yīng )的情况(kuàng )。这一(yī )步骤要(💝)求敏锐的洞察力和精准的判(💰)断。确定应对(duì(📺) )原则(🌺)，企业需要(🤔)为自己定下(🐇)明(🤒)确的角(jiǎo )色——是受害者、相关者(zhě )、无辜(🐹)者还是(shì )受益者。这样的姿态将直接影响公众(🛍)的(de )感知(zhī )和反(🎦)应。然后，策略拟(nǐ(🌝) )订是核心环节。2、危机公(gōng )关处(chù )理流程(chéng )：明确(🤜)危机现状并评估形势。首先，组(🐦)(zǔ )织(🎻)需(xū )要(yào )对危(wēi )机(🦅)的严重(chóng )性及其影响范围进(🖨)行(háng )快(🌗)速评估，明确危机(🌿)的性质和影响(🏳)对象。其次(🕎)，进行信息(🥓)收集和分(😝)析，包(📄)(bāo )括(kuò )内部和外部的信息，了解(🥄)公众的情绪(xù )和反馈。制定应(🙃)(yīng )对策略(luè )。根据对危机的评(píng )估和分(fè(🔀)n )析结果，制定针对性的(de )应对策略。3、舆情收集，厘(💖)清(🍌)线索(suǒ )。当真正的危机公关(🎾)发生之时(🏺)，整个(🐥)公共部(bù )门或者委托(🖌)的(de )乙方公关公(🆘)司就得超高效(🗜)的运转起来(🐆)(lái )，注意，是“超(🔒)高效”！一(🤓)(yī )般(📻)来说，危机公(🎢)关的时(shí )效性是(shì )相(💎)当高(gāo )的(🍑)，越早给出判断、给出解决(✒)方案、越早执行，越(🥓)能挽救损(💙)失，换句(jù(🐥) )话说，公关(guān )部(bù )门每慢一秒，对于品(🗿)牌来说，都是(🅱)真金(😿)(jīn )白银的流(🔉)失。4、企(🤴)业危机公关处理流(🎚)程通常(🐘)包括以(🚲)(yǐ(🔺) )下(xià(💁) )几个(🐴)步骤(🙀)： 预(yù )防危机(🌦)(jī(🌠) )：企(🦑)业(💜)应制(zhì )定(✌)(dìng )危机管(guǎn )理计划(💃)，包括(kuò )风(⛽)险评估、预警机(👈)制和危机应(♿)对策(cè )略(luè )等(🐘)，以最大程度地(🌅)减少危(wēi )机的发(👃)生。 发现危机：及时收集(jí )、监控和(🌽)分析与企业相关(✊)的信息(⏳)，以便(biàn )迅(🎆)速发(📏)现潜在(zài )的(📈)危机。5、危(🔭)机公关过程中的重要性(🎼) 由于客观环(🍘)境的(de )作用(🀄)，困难的出现和(hé )发(🅱)展会产生(shēng )不可(🎹)预(🧗)测(🦄)的发展(🚱)方(💓)向和影(💨)响(xiǎng )范围，但一(yī )般(🥧)都有(🤞)统一(yī )的发展逻辑规律(🎆)，即危机(🦄)的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关的精髓，首先(🌷)要(yào )根(🤹)据其生(🦎)命周期的特点，在操(cā(🛠)o )作步骤中找到影(🔂)响(😬)(xiǎng )最终结果的(📺)关键环节(😼)和(hé )要(💧)素(💔)(sù )。企业危(wēi )机公关怎(👽)么(me )处理? 1、(🈸)引导公(gōng )共(🚷)舆(yú )论：当企业自身立场正确(què )时，应积(📀)极澄清(😒)事实真相(🔝)；若存在错误，则(🐺)应(🚯)(yīng )诚恳道歉。借助权威力量(lià(🦄)ng )：在危机时期，企业往往容易受(🚒)到社会(🕎)的(💺)质疑。此(🎚)时，借(🚐)助权威机(jī )构的(🌳)信(xìn )用(🆑)来增强话语(🌇)的可信度是至关重(💪)要的。分(🚇)(fèn )散(⛳)危机影响(xiǎng )：企业应尽快转移公众注(🈸)(zhù )意力，最(🏙)大(👑)限(🌏)度地减轻危机的负(🌐)(fù(🐙) )面影响(😀)。2、危(🕌)机应(✍)对(duì(🕉) )策略：选(😺)择合(hé(👨) )适的危机应对策(👾)(cè )略，如(♌)积极(🏜)回(huí )应(yī(🥞)ng )、公开道(dào )歉、(🔹)赔偿补(✡)(bǔ )偿(cháng )、责任追究(jiū )等。策(cè )略的选(🥠)(xuǎn )择应(👤)基于客(🍆)观(🌶)事实(shí )和法(fǎ )律法规，同时考虑企业(yè )的形(🍡)象和利益。危机公关沟(🐹)通：及时性：在危机发(🔽)生后(🔫)，迅速向内外部相关方进行(háng )沟(🆕)通，避免信息真空期(qī )导致的谣言和(🎛)误解(☝)。准确性：沟通内容(róng )应准(🐰)确真实，避免(miǎn )虚(👛)假宣(👐)传和误导。3、加强内部沟(🍻)通(tōng )与监督：企(👉)业管(🐩)(guǎn )理层应及(👰)时与员工沟通，获(🍇)(huò )取第一手信(xìn )息，以便在发现(xiàn )问(wèn )题时(🕓)迅速作出判断并(📏)采取措施，从(➰)而(🐳)防止危机的(🌨)发生(🧗)。 建立预(yù )警机(🔔)制：企业应预见到可能出现(xiàn )的(🙌)危机，并做好相应的准(zhǔ(😍)n )备。制定应对(duì )危机(jī )的基本框(👼)架，以便在危(🤠)机真正(🐢)来临时(🎁)能够(📲)有条(🎉)不(📑)紊地应对。