简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：米歇尔·布盖/克丽丝塔·泰瑞特/樊尚·罗蒂埃/
- 导演：정단우/
- 年份：2015
- 地区：印度
- 类型：恐怖/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- 更新：2024-12-20 13:03
- 简介：危机公(gō(🐾)ng )关处(👅)理三(sān )个(💱)步(🏞)骤(🔷)(zhòu ) 1、- 预(🌾)警和干(gàn )预：通过(♍)对内外渠道的危机(🎧)(jī(🚭) )预警信号进(🍌)行识别和分析，公关人员可以在(zài )危机(🌐)的早期阶段迅速(🏺)响(🕳)应，采取预警措施(🔍)(shī )，干预或预防潜在的危机(jī )，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即(😩)使未能有效消除危(🖨)机，也能通过(💉)这一(yī )过(guò(🛐) )程获(⚪)取有益(🍌)信(🎆)息，为公关(🎃)运(yùn )作争(zhē(📠)ng )取主动(🔔)。2、进行危机总结、评估。对危机管理(lǐ )工(🛅)作进行(háng )全面的评价，包括对预警系(🐚)统的(🌇)组织和工作程序、危机(📝)处理(lǐ )计(⛏)划(🔒)(huá )、危机决(♉)策等各方面的评价，要详(xiá(🖨)ng )尽地列出危机管理工作中存(😙)在的(🐥)各种问题(🚶)。对问题进行整顿。多数危(wēi )机(🍞)(jī )的爆(🥏)发与企业管理不善有关，通过(guò )总结评估提出改正措(cuò )施，责成有关(guān )部门逐项(🍅)落实，完善危(🔁)机(🚟)管理(♉)内容。3、危机公关过(🔄)程中的(de )重(chóng )要性 由于(💕)客观环境的作用，困(🥂)难(🚸)的出现(xià(👅)n )和发展会(huì )产生不可(kě )预测的(🐅)发展方向和影响(xiǎng )范围，但一(yī )般(bā(⛎)n )都有统一的(🧕)发(🗑)(fā )展(🕜)逻辑规律，即危机的生命周期模(mó )型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命(💈)周(😕)期的特点，在操作(🐂)步骤(🚻)(zhòu )中找到(dào )影(📸)响(xiǎng )最终(🎮)结果的关键环节和要素。4、网络(📰)危机公关的(de )处(👌)理步(🌓)骤(zhòu )主要包括以下几个(🏹)方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完(🚿)善的危机预警系(🌛)统，以便及时发现潜在的危机。这(🐪)可能涉及到对网络舆(yú )情的监测、(🤺)对用户反馈的关注以及对内部(🐢)员工意见的(🕡)收(🥦)集等。成(🕒)功的(⛎)危机公(💦)关案例分(📮)析 年有许(✈)多危机公(🚁)(gōng )关成(🗓)功的案例，以下是其中两个案(🌍)例：网易暴雪终止合作事件：2024年(🤜)1月，网(👍)易(🧘)和暴雪宣布因合作(🏁)到期(qī )将终止合作(zuò )，引发广泛关注和讨论。网易(🌥)通过一系列行动，如推(🚉)出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己(🐛)停止合作的决心。危机公关成(🐃)功案(àn )例(🕸)(lì )及分析是：以(🔂)汉堡(👉)王鸡肉汉堡广告涉歧(🌒)视事件举例(🏼)。如下(xià )：(🎵)事(😻)件(🧓)详情(🌼) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🌚)发布的(de )一条新品(🕉)汉堡广告被指涉嫌(🤬)“种(🗑)族歧视”，视频(⛓)中的演员用一双巨(jù )型(💉)筷子艰(⬛)难吃(😊)汉(🔻)堡。画面存(🤫)在恶搞突(🤜)兀(wū )嫌(👭)疑，引发网(🉑)友不满(💐)，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(🏅)关案例分(👺)析 2009年，百(bǎi )事可乐(🌰)发生(shē(🌔)ng )了一起非常严重的(🚖)健康事故(😤)，导致多(🔏)名消费者因(😩)(yī(🙏)n )饮用(🍒)百(bǎi )事可乐而患上(🚉)肝癌。此次(📩)事故(😄)(gù(🍎) )，不(🔫)仅让百事可乐的声(🙂)誉(🍖)受(shòu )到极(🕧)大(🔄)(dà )影响(xiǎng )，还对其市场(✨)前景产生(shēng )了极(jí )大影响。对公共突发危机事(🐢)务，相(xià(😚)ng )关政府部门(mén )的领导(🥀)(dǎ(🤼)o )也就是拥有权(quán )力的决(📧)策(🚅)(cè )者首先应该(gāi )开展(zhǎn )有效的危机(jī )公关，敢于直(zhí )面媒体(tǐ )与民众，满足他们(㊙)对危机信(⏳)息(xī )的知情权，以(🔠)获得公众的信任。担(📦)任危(⚪)机(🥎)公关(🚘)具体实施者的政府新闻发布、主(zhǔ )流媒(🛵)体应该保证(📣)传(chuán )播(bō )渠道透(tòu )明、畅(🥁)通，否则(zé )妨碍危机处理。处理企业危机公(㊙)关的流程(🤫)和内容是什么(🔢)(me )? 1、善(😛)后 众所周知，危(😊)机过后企(qǐ(🥖) )业(yè(🚓) )形象(🔼)往(🍀)(wǎng )往因此而遭到(🚢)破坏，危机也不可能就此(🦁)避免，所以企业(🛤)危机(🚄)公关处理的(de )最后(hòu )一个步(bù )骤就是善后处(chù )理。主要有两点，第一是修复消费者对企(qǐ )业的信心，帮助企业重建企(🐭)业形象(⛅)。第二则(🧢)是分析总结并改进提高。2、企业危(wēi )机公关处理流程通(🖕)常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括(😞)风险评估、(🎞)预警机(jī )制和危机应对(duì )策略(luè )等，以最(zuì(🖇) )大程度(dù )地减(🌓)少(👿)危机的(🖊)发生(🕎)。 发现危(💌)机(jī )：及时收集(jí )、监(🐛)控和分析与企业(📠)相(🌼)关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(🌝)说，高手的危机(😋)(jī )公关在于策略的清晰、执行的(de )果(🏇)断，以及结果(🕚)的直接。比(🔻)如(🖤)(rú )五月(🤙)天玲(🍼)花的案例，通过精准的文案，展(⬅)现了危(wēi )机(🎏)公关的(🗼)高(gāo )超艺术(🚧)。在危机公关的道路上，灵活(🥫)应(🐏)对、果断行动(🚹)和清晰沟(gōu )通是每(🌪)一(🦉)个(🔃)企业值得学习和借鉴的法(fǎ )则。危机(⛺)公关一般怎么处理? 1、(🤘)充分传播(😐)。当事(📎)组织向(😨)媒体、公(🌠)众、消(🚊)费者及一(yī )切关注(👈)事(🚶)件(👷)的人们，提(tí )供一(🍤)切可能的(de )沟通办法，如新闻发布会、媒体现(xiàn )场采(cǎi )访、网(wǎng )络互动、热线电(👸)话、公开信、广(🈳)告、短(🍳)信等等(📟)传(👺)播方式(🏾)和手段，保证社会(🐢)大众的知情权。承担责任。2、(🙋)面(miàn )对灾难，应(🔂)考虑到最坏的可能，并及时有条(📞)不紊地采(🦕)取(qǔ )行动(dòng )；危机发生(🥟)时，要(yào )以最(zuì )快(kuài )的速(🥂)度(🤺)设立“战时(🏟)”办公室或(⛔)危(🧡)机控(⏫)制中心，调配训练有素(🐪)的(🕜)专业人员(🙃)，以(🚿)实施(📻)危机(👁)控制和管(😒)理计划(huá(📄) )。3、成(💱)立危机公(gōng )关小组。当(🎫)危机出现的时候千(♉)万不(bú )要惊慌，首(🐣)要的问(🏰)(wèn )题就是赶(💢)快(👪)成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成(chéng )由(yóu )企业的公关部成(chéng )员和企业涉及(🔯)危机的(de )高层领导直接组成。4、迅推(🗯)客(🎊)传媒总(zǒng )结了处理危机公关的十(shí )大策略：内部(🕙)沟通，即(jí )时(shí )监督 企业管理层应及时与基(📐)层(céng )人(🐻)员沟通(🌿)，获取(🎗)第一条(tiáo )信息，根据管理经验判(🌋)断某些方向是否存在问题(🏍)，是(🐜)否会产(💬)生影(yǐng )响(xiǎng )，找出(🛅)危机前问题(tí(📚) )差异的根源，及时(shí )处(💑)理。预警(🥒)潜(⬅)在(zài )危机(🥪)，做(🐀)好充分准备 无论什么企业，都可(kě )能(né(🤰)ng )遇(yù )到危(wēi )机(jī )公关。5、危机公关不仅承担(💧)危机预警监测、干预预(yù(🕥) )防、(💑)控制处理、恢复调(diào )整等任务(wù )，而且是改善困(kù(💯)n )难管理体系的必要过程(📢)，也(yě )是公众(zhòng )、媒体、政(😣)府和各(🏛)种社(🏭)会团体公关战(🍃)略的重要组成部分。危机公关的整个流(liú )程(🙀)是怎样的(🚈)(de )? 1、紧接着，危机辨(biàn )识至关重要。你(🔣)需要判断这是否(fǒ(📅)u )真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的(🐳)情况。这(💖)一步(bù )骤要(🙄)求敏(mǐn )锐的洞察力和(hé )精(🐽)准的(😰)判(pàn )断。确(🍂)定应对原则，企(qǐ )业需要为(😑)(wéi )自己定下明确的角(🍂)(jiǎo )色(🏆)——(🎼)是受害者、相(🔁)关(👣)者、无辜者还是受(⏬)益者。这样的姿态将直接影响(🎁)(xiǎng )公众的感知和反应。然后，策(cè )略拟订是(🐵)核心环节(🦀)。2、危(🤸)机公关(🥠)(guān )处(🍺)理流程：明确(🚔)(què )危机现状并(🐮)评(🍩)估形势。首先，组织需要对危机(🍕)的严重性及其(😜)影响范围进行快速评估，明确危机(🔞)的(📿)性质和(🚼)影响(😃)对象。其(🏣)次(🎐)，进(📔)行信息收集和(hé )分析，包括内部和外(⛅)部的信(xìn )息，了(🈁)解(📣)公众的情(qíng )绪和反馈。制定应(📧)(yī(❤)ng )对(duì )策略。根(👥)据对危(📮)机(👯)的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆(🌅)情收集，厘清线索。当(💁)真正的危(🏽)机公关发生(shēng )之时(shí )，整个公共部门或者委(wěi )托的乙方公关公司(💀)就得超高效的(🔦)运(🌄)转(⌚)起(📱)来，注意，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公关(🔪)的(❤)时效性(xìng )是相(🍫)当(🚳)高的，越早给出判断(duà(😻)n )、给(🗞)出(😏)解决方案(àn )、越早(zǎ(🙆)o )执(zhí )行(👵)，越能挽救损(🚬)失，换句(jù(🌇) )话说，公关部(👣)门(mén )每慢一秒，对于品(pǐn )牌来说，都是真金白银的流(🌽)失(shī )。4、企业危(㊗)机(🏇)公关处(chù )理流程通常(🤩)包括以(💟)下几个步骤： 预防(fáng )危机(🕵)：企业应制(zhì )定危(wēi )机管理计划，包括(kuò )风险评估(🥞)、预警(🍐)机制和(🐔)危机(jī )应对(🈸)(duì )策(cè )略(😪)等(🥟)，以(yǐ )最大程(chéng )度地减少危(👨)机的发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和分析(🎂)与企业相(✋)关(🤒)(guā(🐗)n )的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🏞)关过程中的重(🤯)要(yào )性 由(🛴)于(yú )客观环(🐶)境的作(🤢)用(🗻)，困难的出(🌔)现和发(🛵)展会产生(shēng )不(bú )可预测的(🗞)发(fā )展方(fāng )向和影响范(🔰)围，但(🍉)一般(💝)(bān )都有统一的发展(🌖)逻辑规律，即危(🐲)(wē(❗)i )机的生命(mìng )周期(qī )模型。既然(rán )要提(tí )炼危机(👿)公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤中找(🤣)到影响(xiǎng )最(🙊)终(zhōng )结(🏉)果(🥇)(guǒ )的关键环节和要素(👺)。企业危(📝)机公关(💔)怎么处理? 1、引导公共舆论(🛷)：当企业自(🚀)身(🍽)(shēn )立场(➗)正(🏖)确时(shí )，应积极澄清(🐢)事实真相(🕛)；(📙)若(⤴)存在错误(🌈)，则应诚恳道歉。借(jiè )助(🎈)权威力(🔩)量：在危机时期，企业往(🏬)往容(róng )易受(🌄)到社(💰)会的质疑。此时(🚉)，借助权(🐐)威机构(💒)的信用来(lái )增强话语的可信(🏍)度是(🚪)至关重(🌖)要的。分散(🎀)危机影响(🏖)：企业(yè )应尽(jìn )快转移公众(zhòng )注意力，最大限度(dù )地减轻危机的负面影响。2、危机应(yīng )对策略(🌵)：选择合适的危机应对(➰)策略，如(🕔)积极回应、公开道歉(qiàn )、赔(🦉)偿补偿(🐋)、责任追究(🏥)等。策略的选择应(🧖)基于(yú )客观事实和法律法(😓)规(guī )，同时考虑企业的形(xí(🍘)ng )象和(🌝)利益。危(wēi )机公关沟通：及时性：在危机发生(⛵)后(😸)，迅(🚨)速向内外(🐚)部相关(guān )方进行(🧤)沟(🏻)通，避(🚑)免信息(🚤)真空期导致的谣(yáo )言和误(🥧)解。准确性：沟通(🚒)内容应准确真(zhēn )实，避免虚(🔩)假宣传和误导(dǎo )。3、加(🐍)强内(🚤)部沟通与监督：企(qǐ )业(🌙)管(🍙)理层应及时与(yǔ )员工(gō(🧡)ng )沟通，获取(qǔ )第一手信息，以便在发现问题(🔯)时迅速作出判断(🤛)并(bìng )采(👔)取措施，从而防止危(🆗)机(🧗)的发生。 建立预警机制(🐈)：企业(🌯)应预见(👻)到(dào )可能(🕗)出现的危(😅)机，并做好相应(yīng )的(🍵)准备。制定(🚅)应对危机的基本框架，以便在危(wēi )机真正(👊)(zhèng )来临(🐬)时能(🖐)够有条不紊地应对。