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    危机公关在线6
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    已完结/2019/大陆/动作/悬疑/科幻/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：莫妮卡·派伦/特蕾西·莱恩/鲍比·约翰斯顿/
    • 导演：川崎宏幸/
    • 年份：2019
    • 地区：大陆
    • 类型：动作/悬疑/科幻/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：英语,日语,印度语
    • 更新：2024-12-18 13:35
    • 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预(🔨)：通过对(🤭)内外渠道的(de )危机(🧞)预警信号进行(⛰)识别(🕷)和分(🏚)析，公关人员可以在(💋)危机的早期阶段(duàn )迅速响应，采取预警(jǐ(🍕)ng )措施，干预(🏞)或预防潜在的(de )危机，防止困难进一步(bù )恶化。即使未能有效消除危(⛺)机，也能通过这(🦂)一(👳)(yī )过程(chéng )获取(qǔ )有益(🔗)信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总(zǒng )结、(📋)评估。对危机(🏸)管理工作进行全面(miàn )的(🎛)评(🌎)价，包(bāo )括对(🎳)(duì(📏) )预警(jǐ(♌)ng )系统的(🦌)组织和工作程(chéng )序、危(👄)机处(🏺)理计(💥)划、(♏)危机决(🧔)策等各方(🍚)面的(🤶)评价，要详(🍷)尽(💇)地列出危机管理工作中(🖌)(zhōng )存(cún )在(🀄)的各种问(🏄)题。对问题进行整顿(dùn )。多(🤟)数危机的爆发与(yǔ )企业(🦉)管理不善有关，通过总结评估提(🤲)出(chū )改正措施(👂)，责成有关部门逐(zhú )项(🖼)落实，完善危机管理内容(😘)。3、危机公关过程中的(🔝)重要性 由于客(😬)观(🔹)环境的(🌲)作用，困(kùn )难的出现(xiàn )和发展会产生(🍌)(shēng )不可预测的发(💼)展方向和影响范围，但一般都有统(🛵)一的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模(mó )型。既(jì )然要(yào )提炼(🖋)危机公关的(de )精髓，首先要根据其生命(mì(♊)ng )周期的特点，在(💪)操作步骤中找到影响最终结(jié )果(🐰)的关键环节(🍾)和要素。4、网络(💊)危(💽)机公(💝)关的处(🔆)理步骤(zhòu )主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机(🏜)预警：在(zài )危机发生(❕)(shēng )前，企(qǐ )业需要(🕘)建(jiàn )立一套完(👌)善(🐹)的危(😆)机预警(jǐng )系统，以便及(💑)时发现潜在的危(🔺)机(🚪)。这(🗝)可(kě(🦃) )能(🕠)涉(shè )及到对网络(🏡)舆情的监测、对用户反馈的关注(🤷)以及对内部员工意(📑)见的收集等。成功的危机(📵)公关案例分析 年有许多危机公关(💖)成功的案(àn )例，以下是其中两(😏)个案例：网易(🥉)暴雪终止(zhǐ(♑) )合(🎄)作事件：2024年(♍)1月，网易(yì )和暴(bào )雪宣布因合作到期(🍣)将终(🤩)止合作(zuò )，引发广(guǎng )泛(🐖)关注和(hé )讨论。网易通过(📻)一系(🌝)列行动，如推出“暴雪绿(🈚)茶”等(📭)，表达了自己(🤑)停止合(hé )作(🆖)的决心(🎪)。危机公(gōng )关成功案(👺)例及分析是：以汉(🍘)堡王(💈)鸡肉汉(🦑)堡(bǎo )广告涉(🏞)歧视(shì )事件(jiàn )举(🏆)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🐳)发布的(de )一条新品(💫)汉堡广(🖖)告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃(🧙)汉堡(🔶)。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑(⛅)，引发(👦)网友不(bú )满(🎃)，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视(shì )。百事(🧣)(shì )可乐2009年危机公(🐒)关(📹)案例分(📠)析(🤥)(xī ) 2009年，百事(shì )可乐发生了一起非常严重的(➗)健康事故，导致多名消费者因饮用百(🎻)(bǎi )事可(kě )乐而患(🏯)上肝癌(ái )。此次事故(gù(🤐) )，不仅(🕝)让百事(🉐)可乐的(de )声誉受到极大影响，还(hái )对其(🧤)市场前景(🚂)(jǐng )产生了极大影(yǐng )响(💪)。对公共突发危机事务，相(xiàng )关政府部门的(de )领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效(xiào )的(🔷)危机公关(guān )，敢(⚡)于直面(✒)媒体(🎯)与民(mí(🥁)n )众(♓)，满(mǎn )足(🎲)他(🎤)们对(🔴)危机信息(😆)的知情(🦋)权，以获(🎪)(huò )得(💨)(dé )公众的信任。担任(🥩)危(wēi )机公关具(😡)体实施者(🖋)的政府(🅰)新闻发(🦕)布、主流媒体应该(gāi )保(bǎ(🙊)o )证(🈺)传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公关的流(🥪)程和内容是(⏹)什么? 1、善后 众所周知，危机过后(hòu )企业形象往往(🈵)因(💨)此而遭到破坏，危机也不(📿)可(🔽)能就(😝)此避免(miǎn )，所以企业(🍚)危机公关(guā(✊)n )处理的(de )最后一个步骤就是(🦊)善后(🗣)处理。主要有(🅰)(yǒu )两(📒)点，第一是修(🖇)(xiū )复(🍶)(fù(🗝) )消费者对企业的信心(🤯)，帮(bā(👙)ng )助企业重建企业(yè )形象(💄)。第二则是分析(🙈)总(📘)结并改进(jì(⬜)n )提高(gāo )。2、(🍵)企业危机(🔢)公关处(chù )理(🌓)流(📍)程通常包括(kuò(🔥) )以下(👚)几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业(⛸)(yè )应(🤽)(yīng )制定(🌩)危机(🐢)管(guǎn )理计划，包括风险评(pí(🗡)ng )估(gū )、预警机(jī )制和(hé )危机应对(😱)策略等(🦁)，以最(zuì )大程(🐫)度地减少危(wēi )机(🍢)的发生(🐘)。 发现(xià(🌲)n )危机：及(❌)时收(shō(🛸)u )集、(⛄)监(🖱)控和分(fèn )析与(💵)企业相(🏋)关的信(🎠)息(xī )，以便迅速发现潜在(👤)的危机。3、总结来说，高手的危(🧖)机公关在于(🤘)策略的(🍽)(de )清晰、执(zhí )行的果断(duàn )，以及结果(🍽)的直接。比如(rú )五月天玲(💖)花的案例，通过(🔼)精准的文案，展现了(🍥)危机(jī )公关的高超(⚫)艺(yì )术。在危机公关的道(🍹)路(🎡)上(🎓)，灵活(🕐)应对(✉)、(🐥)果断行动和清晰(xī )沟通是(🏌)每一个企(qǐ(⛅) )业值得学(🐏)习和借鉴的法则。危机(🍠)公(🐩)关一般(⬜)怎么处理(🤭)? 1、充分传播。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消(xiāo )费者及一切关注事件的人们，提(🕉)供一(🔕)切可能的沟(🚕)通办法，如新(🎴)闻发(😬)布会、媒体现场采访、网络互动、(🐸)热线电话、公开信、广告(gào )、短信等(děng )等传播方式(shì )和手段(🍶)，保证社会(🧕)大众的(🕟)知情权。承(🚟)(ché(😷)ng )担责任(💼)。2、面(miàn )对灾难，应考虑(lǜ )到最(zuì )坏的可能，并及时有条不紊地采取(🚯)(qǔ )行动；危机(♓)发生时，要以最快的速度设立“战(🍙)时(shí )”办公(gōng )室或(huò )危机控制中(zhō(🙂)ng )心，调配训练有素的(🔚)专业人员(yuán )，以实施危(🔟)机控制(zhì )和管理计划。3、(🍉)成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的时候千(qiān )万(wà(🙎)n )不要惊慌，首要的问(🚝)题(🐣)(tí )就是(shì )赶(🐽)快成立危机公关(🌸)小(💊)组。一般情况下(🔕)，危机公(👢)关小组的组成(💿)由企业的公(gōng )关(🏢)部成(😓)员和企业涉及(jí )危机的(de )高层(céng )领(📺)导直(🅾)接组成。4、迅推(🎩)客(📑)传(🎤)媒总结(jié )了处理危机公关(guān )的十大策略：内部沟(gōu )通，即时监(🚏)督 企业管理层应及时(shí )与基层人(rén )员沟(⏩)通(tōng )，获取(🦍)第一(🏨)条(tiáo )信(xìn )息，根据(✋)管(guǎn )理经验判(pà(🌠)n )断某(🎊)些方向是(🆑)否存在问题(tí )，是否会产生影(🐉)响，找(😂)出危机前问(🥋)题差异(🌔)(yì )的根源，及时处理。预警潜在(zài )危(wēi )机，做(📏)好充分准备 无论(lùn )什么企业，都(dōu )可能遇(yù(📞) )到(dào )危机(🤦)公关。5、危机公(gō(🐨)ng )关不仅承担危机预警(💼)监测(cè )、干预预(yù )防、控制处理、恢(🔻)复调(🍼)整(🔧)等(🐞)任务，而且(qiě )是改善困难管理体系(🕋)的必要(🐏)过程，也是(shì )公众、媒体、政府和(🗃)各种社(🏜)会团体公关战略的重要组成(🆒)部(bù )分(fèn )。危机公(📽)关(💍)的整(😾)个流程(chéng )是怎样(👺)的(🍱)? 1、紧接着，危(wēi )机辨(🕡)识至关重要。你需要判断(👁)这是否(fǒu )真的(🧗)是危(wē(😸)i )机(🌅)，还是可(📶)能的宣传契机或无需过度反应(📨)的(de )情况。这(🤘)一步(🐼)骤要求敏锐的洞察(chá )力和精准的判断。确定应(yīng )对原则，企(qǐ )业需(♏)要为自己定下明确(què )的角色——(🏏)是受害者、(🔗)相关者(zhě(🏗) )、(🦗)无辜者还是(🗃)受益者(😶)。这样的姿态(✋)(tà(🧓)i )将直接(🐞)影响公(gōng )众的(🕎)感(gǎn )知和反(🎠)应。然(🅾)后，策略拟(nǐ(😤) )订是(shì )核心环(🏮)节。2、危机公关处理流(liú )程：明(míng )确(què(🍼) )危机现(🐓)状(🗄)并评(píng )估形势(🐼)。首先，组织需要对危机的严(yán )重性及其(🙌)影响范围进行(📕)快速评估(gū )，明确危机的性(💳)质和影响对(duì )象。其次，进行信息收集和(👘)分析(🎬)，包括内(🅿)部和(🤼)外部的信(🐍)(xìn )息，了解公(gōng )众(🍟)的(😍)情绪和反馈。制(🦔)定应对策略。根据对危机的(de )评估和分析结(💃)果，制(🐒)定(🏾)针(🏢)对性的应对策略(🐣)。3、舆情收(🦏)集，厘清线索。当真正的危机(📈)(jī )公关发生之(zhī )时，整个公共部门或者委托的(de )乙方公关公司(🕡)就得超高效的运转起来，注意，是“超(🤕)高效”！一(🌙)般来(lái )说(shuō(📔) )，危(🚾)机(👉)公关的(🍟)时效性是相当高的，越(🎛)早给出判断、给出解(jiě(🚊) )决方(🗜)案、(😁)越早(🌆)执行，越(yuè )能挽救损(📴)失，换句话说(📳)，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白(bái )银的流(💅)失。4、企(🚂)业危机公(🏀)(gōng )关处(chù )理流程通(tōng )常(cháng )包括以下几(🕺)(jǐ )个步骤(🔎)： 预防危(🧟)(wēi )机：企业应制(😿)定(🗡)(dì(⛓)ng )危机管理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机制和危机(jī )应对(🚻)策略等，以(⛏)最大程度地(🐘)减少(🐯)危机的(de )发生。 发现危机(🍰)：及(⛰)时(🐨)收集(📴)、监控和分析与企(qǐ )业相关(🈴)的信息(🔒)，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(🏕)公关(💀)(guān )过(💜)程(🌙)中(💇)的重要性 由于客(😒)观环境的(📋)作(㊗)用，困难的出(chū )现和发展会(✌)产(🎉)生不(bú )可(kě )预测的发展方向和影(🥕)响范围，但(🏑)一(yī )般都有统一的(⤵)发展逻辑规律(🕟)，即(🦈)危机的生命周期模(mó )型(😡)。既(🎶)然要提(🍫)炼危(🥠)(wēi )机公关的精髓，首先要根据其(👊)生(📀)命周(🏘)期的(🤶)特点，在操作步(🤜)骤中找(🥇)到影响(🚙)最终结果的(de )关键环节和要素(👞)。企业(🌓)危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企(qǐ )业自身立(📃)场正确时，应(🔲)积(🕔)极(❕)澄(🏬)清事实真相；(🚈)若存在错误，则应诚恳(♎)道歉。借助权(quán )威(💵)力(🍳)量：在危机时期(👭)，企(🍰)业往(wǎng )往容(🚱)易受(shòu )到社会的质疑(yí )。此时(shí )，借助权(quán )威(wēi )机构的信用来增强话语(💇)的(👦)可信度是至关重要的。分散危(🍣)机影响：(🤷)企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的(🔅)负(fù )面影响。2、危机应对策(cè )略(🏗)：选择合(hé )适(shì )的危(🙏)机应对策略，如积(🤹)极回应、公(📅)开道(🍢)歉、(🏎)赔偿补偿、责(🛌)任追究(🐤)等(děng )。策略的选(💼)(xuǎ(🤯)n )择应基于(yú )客观(guān )事(💐)实和法律(🤺)法(💆)规，同(🍮)时考虑企业的形象和利益。危机公关(guān )沟通：及时(shí )性：在危机发生后，迅速向内外部(🚋)相(xiàng )关方进行沟通，避免信息(xī )真(💏)空(😀)期导(🍖)致的谣言和(hé(🦁) )误(wù(🐥) )解。准(🕛)确性：沟通内容(🔅)应准确(què )真实，避免(miǎn )虚假宣传(chuán )和误导。3、(⛽)加强内部沟通(tōng )与监(📆)督：(🛀)企业管理层应及(😂)时与员工(gōng )沟通，获取第一(🍾)手信息，以便在发现问题时迅(xù(🚎)n )速(🛥)作(🕋)出(🍭)判断(🚓)并采取措施，从(cóng )而防(🍣)止危机的发(🌐)生。 建立预警机制(🎶)：企业应预见到(dào )可能出(📒)现(xiàn )的(de )危(wēi )机(⛳)，并做好相应的准备(📏)。制定应对危机(jī )的基本框架，以(🤨)便在(zà(🤥)i )危机真(📛)正来临时能够有条不(💍)紊地(🕺)应对(duì(🙅) )。

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