简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：阿兹·阿科斯塔/Robb/Guinto/Jeffrey/Hidalgo/Josef/Elizalde/Mon/Mendoza/
- 导演：陈志华/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：恐怖/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- 更新：2024-12-20 00:04
- 简介：危机公关处理(❕)三个步骤(zhòu ) 1、(🐮)- 预警和(💊)干预：通过对(🎵)内外渠道的危机预警(💃)(jǐng )信号进行识别和分析(xī )，公(🚰)关(guān )人员(yuán )可以(🈸)在危机的早期阶段迅(xùn )速响应，采取(⭕)预警措(📮)施，干预或预防潜在的危机，防止困难进(⛄)一步恶化。即使未(wèi )能有效消除危机，也能通过这(💽)(zhè )一过程获取(qǔ )有益信息(🖨)(xī )，为公关(⛎)运(🛷)作(zuò )争(zhēng )取(qǔ(🤐) )主动。2、进(jìn )行危机总结(jié )、评(💎)估。对(duì )危(wē(🐫)i )机(🔦)管理(lǐ )工作进(jìn )行全(🐤)面的评价，包括(🐱)对(duì(🤪) )预警系(🌦)(xì )统(🧔)(tǒ(⏯)ng )的组织和工作(zuò )程序、危(wē(🌾)i )机处理计划(🍡)、(🚱)危机决策(cè(🚊) )等各(gè )方(💶)面的(💛)评(píng )价，要详尽地列(🔇)出危机管理工(✉)作中(zhōng )存(📙)在(zà(🍖)i )的(💝)各种问(wèn )题。对问(wèn )题进行整顿(🤤)。多数危机的爆发与企业管理不善(🌞)有关(🌯)，通(🛫)过总结评估提出(🈴)改(🗨)正措施，责(🙀)成(🏛)(chéng )有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(🥎)公关过程中的(🥧)重要性 由于客观环(🐥)境的作用，困(🦍)难的出(chū )现和(🐼)发展会产生(🍫)不可预(yù )测的(de )发展(zhǎn )方向和影(♋)响范围，但一般都有(🚌)统一的(🍍)发展逻辑(jí(🚖) )规律，即危(wēi )机的生命周期模(🛑)(mó )型。既然(rán )要(yào )提炼危(⛹)机公关的(de )精髓(🕵)，首(🔻)先(xiān )要根据其生(🚞)命(📺)周期的(💘)(de )特(🔓)(tè )点，在操作(zuò )步(🕘)骤中找到影响最终结(🕍)果的关(guān )键环节和(👭)要素。4、网络危(🙏)机公关的处理步骤主要包括以(🚇)下几个方面： 危机预警：在(🔫)危(🔻)(wēi )机发生前，企业(yè )需(xū )要建(⬆)(jiàn )立(🈂)一(yī )套(♟)完善的(📌)危机预(yù )警系统，以便及时(🍁)发(🕜)(fā )现潜在(🐢)的危(🐮)机。这可(🌶)能涉及(🤼)到(🚱)对网络舆情(qíng )的监测、对用户(🚜)反(📤)馈的(⭕)关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关案例分析 年(nián )有(yǒu )许多危(🌛)机公关成功的案(àn )例，以下是其(qí )中(📪)两个案例：网易暴雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月(🕗)(yuè )，网易和暴雪宣布因合作(🏙)到期将终止合(hé )作，引发广泛(fàn )关注和讨论。网易通过一系列行动(🎐)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止(zhǐ )合作的(de )决心(xī(🏪)n )。危机(🚼)公关成(🥃)功案例及分(🥐)析(🌂)是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(lì )。如(💋)下：事(shì )件详情 2019年4月初(chū(🚻) )，汉堡王在Instagram上发(🧘)布的一(👗)条(⌚)新品(pǐn )汉堡(🛤)广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难(🥋)吃汉堡。画(huà )面存在恶(è )搞突兀嫌疑，引(⚡)发网友不满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐(🚱)2009年危机(🥝)公(🆑)关案(🈁)例分(💹)(fèn )析 2009年，百事可乐发生了(💖)一起非(fēi )常严重(💱)(chóng )的健(🚚)康事故(🌏)，导致多(duō )名(🔭)消(xiāo )费者因(🙀)饮(yǐ(🔄)n )用(yò(♿)ng )百事(💘)可(👷)乐而患上(🕟)肝(♟)癌。此次事故，不仅让百事可乐的(de )声誉受到极大影响，还对其市(🤒)场前景产生了极大影响。对公共突(🀄)发(🆙)危(🥥)机事务，相(xiàng )关政府(😍)部(bù )门的领导也就是拥有权力的决(📄)策者(🦇)首先(🙈)应(yīng )该开(🙄)展有效的危机公关，敢于直面媒体与民(mín )众，满足他们对危机信(😆)息的知情权，以(yǐ )获得公众的信(📛)任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒体(📃)应该保证(⤵)传播渠道透(tòu )明、畅(👮)通，否则妨碍危机处理(🧀)。处理(🈂)企业危机(👫)公(🈚)(gōng )关的流(🍉)程和内容是什么(🛂)? 1、善后(hò(🛶)u ) 众所周(zhōu )知，危(🐁)机过后企业形象往往因此而(🍪)遭到破坏，危机(jī )也不可能就此(👗)避(🕉)(bì )免，所以(🍰)企(qǐ )业危机公关处理(🍊)的最后一(🍙)个步骤就(jiù )是(🤭)善(🕳)后(😚)处理。主(🚨)要(📻)(yà(👿)o )有两点，第一(🎒)是修复消(xiā(💪)o )费(⏯)者(zhě )对企业的信心(🐫)，帮助企业(yè )重(chóng )建(jiàn )企业形象。第(😼)二则(🤮)是分析总结并改(gǎi )进提高。2、企业(😛)危机(jī )公关处理流(⏯)程(🐓)通(tōng )常包括以(🌖)(yǐ(💷) )下几个步骤：(🔓) 预防危机(jī(🚝) )：(📷)企(💘)(qǐ )业(🌪)应制定危机管理(🏊)(lǐ )计划，包括风险评估(gū )、预警(🉐)机制和危机应对策(cè )略等，以最大程度(dù(🙀) )地(🌒)减少危机的(🍘)发(😇)(fā )生(📩)。 发现危机：及时(shí(⬆) )收集(🦗)(jí )、(👯)监控和分析与企业相(🏓)关的信息，以便迅(xùn )速发现(xiàn )潜在的危机。3、(🕒)总结来说(shuō )，高(gāo )手的(🗿)危(🔭)机公关(😄)在于策略的清晰(➰)、执行的(👑)果断，以及结果的直接。比如五月(🍎)天(📮)玲花的案例，通(🔏)(tōng )过精准的文案，展现了危(wēi )机公关的高超(💒)艺术。在(🐲)危机公关的道(🌈)路上，灵活(㊗)应对(🚅)、果断行动和清晰(😚)(xī )沟通(🔨)是每一个企(🤤)业(yè )值得学习和借(💯)鉴的(✂)法则(🔐)。危机公关(🦏)一般怎么处(🧖)理? 1、充分(🤛)传播。当事组织(zhī )向媒体、公众、消费者及(😟)一切关(🏵)注事件(jiàn )的(☝)人们，提供(gòng )一切(🐔)可(💧)能的沟(🐦)通办法，如新闻发布会、媒体现场采访(👢)、(🚏)网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等(🐤)等(⚓)传(🕓)播(bō )方式和手段，保证(📼)社会大(💈)众的知(🛌)情权(quán )。承担责任。2、面对(📛)灾(zāi )难，应考虑(lǜ )到最坏的(🐞)可能，并及时有条(🕷)不(bú(🔀) )紊地采(📹)(cǎi )取行动；危机发生时，要(yào )以(🌩)最快的速度设立“战(📉)时”办公室或(huò )危机控制中心，调配(🎨)训练(liàn )有(👱)素(sù(✉) )的专(👰)(zhuān )业(✍)人员，以实(🕸)(shí )施(shī )危机控制和管理(🦑)(lǐ )计划(huá(🉑) )。3、(🍱)成立危机公(💻)关小组。当危(😓)机出(📳)现的时(💚)候千万不要惊慌，首要的(🅰)问题就(jiù )是(shì )赶快(kuài )成立危(wēi )机公(🐧)关小组。一(🏧)般(⛳)情况下，危(🌇)机公关小(xiǎ(🚦)o )组的组成(chéng )由企业的公(🖱)关(🍀)(guān )部(bù )成(👆)员和企业(🤟)涉(🐨)及危(🦆)机(jī )的高(gā(👈)o )层领导直接组成。4、迅(🐈)推客传媒总结了处理(🌄)危机公(gōng )关的十大(💋)策(🛎)略：(🔰)内部沟通(tōng )，即时监督 企业管(🎣)理层应及(👆)时与基层(🔫)人员沟通，获取第一条信息，根(gēn )据管理经(🚉)验(yàn )判断(duàn )某(mǒu )些方向(🐉)是(🚪)(shì )否存在问题，是否会(❄)产生影响，找出危(🚲)机前问题差异的(de )根源，及时处理。预(yù )警潜在危机，做好充分准备 无论(lùn )什(🐪)么企业，都可能遇到(🎸)危机(🍎)公关(🛵)。5、危机公(🧝)关不仅承担危机预(yù )警(🦉)监测(👒)、(💱)干预(🚺)预防、控(kòng )制(🥢)处理、恢复调整等任务，而且是改善困难(nán )管理体系的必要(yà(💠)o )过程，也是(🏓)公众、媒体、政府和各(gè )种(💀)社会团体公关(🐂)战略的(de )重(chó(🈵)ng )要组成(⏰)部分。危(🥫)机公关的整(🔥)个流程是怎样(yàng )的? 1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关重要(yào )。你(nǐ )需要判断(🕰)这是否(🐍)真的是危机，还是可能的宣传(chuán )契机或无需过度反应的情况(kuàng )。这一步(🉑)骤(🏬)要求(qiú )敏(🖱)锐的洞(dòng )察力和精准的判断。确(què )定应对原则，企(qǐ(🔦) )业需要为自己(🎩)定(🔜)下明确的(🚢)角色—(🍙)—是受害者、相关者(zhě(🛴) )、无辜者还是(🗃)(shì )受益(🗃)者(🚄)。这样的姿态将直接影响(xiǎng )公众(🍋)的感知和反应。然(🗻)后，策略(🥐)拟订是核心环节。2、危机公关(guān )处(♒)理流(🕙)程：明确危(😢)机(jī )现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性(🦁)(xìng )及其影响范围(👚)进行快速评估，明确(👀)危机的性(xìng )质和影响对象。其次(🕦)，进行(háng )信息收(shōu )集和(🎂)分析(✂)，包括内部(🕴)和外部的(de )信息，了(🥁)解(👢)公(gōng )众的(🙁)情绪和(🥞)反馈(🌍)。制定应对策略。根(gēn )据对(🤳)(duì(🎊) )危机(jī )的评估(gū )和分析结果，制定针对性的(de )应(🥍)(yīng )对策略。3、(🥃)舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正的危机(jī )公关发生(🏾)之时，整(🤛)个公共部门或者委托的乙(🗺)方公关公司就(jiù )得超高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一(❔)般(bā(🍓)n )来说，危(⭕)机公关的时(🍙)效性(👅)(xìng )是(🥢)相当高的，越(🉑)早给出判(🈳)断(🔖)、给出解决方案、越早执行，越(📤)能挽救损(🏸)失(🕝)，换(🤩)句(jù )话说，公(🌫)(gōng )关部(🤛)门每慢一秒，对于品牌来(🅱)说(📤)，都(dōu )是真(zhēn )金(jīn )白(🔫)银的(🌾)流失。4、企(⌚)业(yè )危机公关(😃)处(🔙)理流程(💦)通(😻)常包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(🍳)划(huá )，包(🛤)括(🥃)风险评估、预(yù )警机制和危机应(🏿)对策略等，以最大程度地减少危机的(🔂)发生。 发现危机：及时(🔎)收(🌥)集、监(jiān )控和(🌛)分析与(yǔ )企业相关的信息(⬇)，以便迅速(♈)发(fā )现(xiàn )潜在的危(🏈)机(🎞)。5、危机公关过程中(✴)的(😃)重要(🦇)性(⛱) 由于客观环境(jìng )的(💙)作(📊)用，困难(ná(🎂)n )的出现和发展(⚡)会产生不可预测(🤳)的(de )发展方向和(🍷)影(💭)响范围，但(dàn )一般都(🤔)有统一的发展逻(⛪)辑规律，即(♈)危机的(🅰)生(🍿)命周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首(🆔)先要根据(jù )其生命周(zhōu )期的特点，在操作步(bù )骤(🈂)中(⛱)找(⛸)到(🛀)影响最(zuì )终结果的关键环节和要(yào )素。企业危机(jī )公(🧢)关怎(🏏)么处理? 1、引导公共舆(yú(🧒) )论：(🥧)当(🚗)企(qǐ )业自身(shēn )立场正确时(shí )，应积极(⛹)澄(🍕)(chéng )清事实真相；若存在(🐬)错误，则应诚恳道歉。借助权(quán )威力量：在危(wēi )机时期，企(qǐ )业往往(wǎng )容(🔬)易受到社会的(🎶)(de )质疑。此时，借助(🏂)权(🆗)威(🙋)机(🌲)构的信用(👪)(yòng )来增(zē(💨)ng )强话语的(🤖)可信度是至关重要的(🚬)。分散(🚺)危(🥪)机影响：企业应尽快(😍)转移公众注意力(♌)，最大限度地减轻(🌱)危机的负面影(👐)响。2、危机(jī )应(🔵)对策(🎎)略：选择合适(📏)的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(🍆)任追(zhuī )究等。策略的选择应基于客观事(🕯)实和法律法(🌓)规(👈)，同时考(kǎo )虑企业(yè )的形象和利益。危(🕍)机公关(🦇)(guān )沟通(👏)：及时性：在危机发生后，迅(xùn )速向内(nèi )外(wài )部相(🎞)关方进行(🚸)沟通，避免(🕰)信息真(zhēn )空期导(dǎo )致的谣言(yán )和(💼)误(wù )解(🌇)。准确性：沟通内容应准确真(💿)实(shí )，避免(🗄)虚假宣传和误(📘)导(🍮)。3、加强(qiá(🥠)ng )内(👭)部沟通(tōng )与监(🆚)督：企业管理层应及时与员工沟通(🐝)，获(huò )取第一手(shǒu )信息，以便(😜)在(🛴)发(fā )现问(wè(🏡)n )题时迅速作出判断(🔚)并采取(qǔ )措施，从而防止危机的(🐪)发生。 建立预警机制：企(qǐ )业应(💗)预见到可能出现的(🦍)危机，并做好相应(🎴)的(😥)准备。制(🥢)定应对危机的基本框(🛍)架，以(🆚)便在危机(🛤)真正来临时能够有条不紊地应对。