简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迪安娜·阿格隆/梅罗拉·哈丁/绍尔·鲁宾内克/杰伊·阿里/Isabelle/Du/Grace/Porter/罗莎·吉尔莫/Alexis/Jacknow/Kat/Steffens/玛奎尔·斯金纳/Stefan/Sims/玛格·卡拉·苏西/Ray/L./Perez/Judy/McMillan/LaVar/Veale/
- 导演：OttoJongerius/
- 年份：2015
- 地区：大陆
- 类型：谍战/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-21 16:42
- 简介：危(wēi )机公关处理(🥔)三个(📌)步(bù )骤 1、- 预警和(hé )干预：通过对内外渠(🏻)道的危(🕓)机预(yù(👅) )警信(📠)号进行识(shí )别和(🍽)分析，公关人员可(🕎)以在危机的早期(🗽)阶(jiē(🥣) )段迅速响应，采取预(🤾)警(👓)措施，干预或预防(fáng )潜(💀)在(zài )的危机，防(⛅)止困难进(jìn )一步恶化。即使未能有效消除危机，也能(❄)通过这一(yī )过程获取有(🏤)益信(xì(😒)n )息(xī )，为公关运作争取主动。2、进行危机总结(jié )、评(píng )估(gū )。对危机管(📃)(guǎn )理工作进(jìn )行全面(👰)(miàn )的评价，包括(kuò(💯) )对(🦉)预警系(🧥)(xì )统的(😐)组(zǔ(🔽) )织和工作(👠)(zuò )程序(xù(🕡) )、危机(🚂)处理计划、危(🐧)机(🎦)决策(🔖)等各方(📐)面(🛀)的评价，要详尽(🦆)地列出(chū(👨) )危机管理工作(zuò )中存在的各种问题(🔠)。对问题进行(🍳)整顿。多数(💈)危机的爆(😎)发与企业(✈)管(guǎn )理不(📶)(bú )善有关(guān )，通过总结评(píng )估提出(🙎)改(🗳)正措施，责成有(📟)关部(🔸)门逐项落实(shí )，完(wán )善危机管理内容。3、危(wēi )机公关过(guò(👩) )程中的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困难的出(🚞)现和发展会产(chǎ(🕢)n )生不可(kě )预(yù )测的发展方向和影(⛸)响范围，但一般都(🍀)有统一的发展(🌸)逻辑规律，即危机的生命周期(⏳)模型(😹)。既然要提(🛡)炼危(🕎)机(jī )公(🤧)关的精髓，首先要根据(jù )其生(👠)命(mìng )周期的(de )特(⛷)点，在(🦅)操作(😮)步(bù )骤中找到影响最终结(🏭)果的关(guān )键环节和要素。4、网(🙎)络(luò(🔨) )危机公关(guān )的处理步骤主要(🌇)包(📌)(bāo )括以下(🏽)几个方(fāng )面： 危(🖋)机预警(🛎)：在危机(jī )发生前，企(qǐ )业需要建立一(yī )套完(♌)(wán )善的危机(👈)预警系统，以便及时发现潜在的(〽)危机。这可能(🚹)涉及(🕉)到对网(wǎng )络舆情(qí(🗿)ng )的监测、对用户反(fǎ(💽)n )馈的关注以及对(👣)内(🎊)部员工(🚹)意见的收集等。成功的危机公(gōng )关案例分(🕓)析 年有许(🦇)多(duō )危(🚵)机公关成功的案(❗)例，以下(📤)是其中两个案例：网(🎹)易暴雪(🔂)终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(🚅)布因合作(zuò )到期将终止合作(🌆)，引发广泛(fàn )关注和讨论。网(wǎng )易通过一(yī )系列行动，如(♏)推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合(hé )作的(de )决心。危机(jī )公关成功案例及分(🔆)析是：以(yǐ(📓) )汉堡王(🎡)鸡(jī(🐽) )肉汉堡广告涉歧视事件(🐳)举例。如(📠)(rú )下：事件详情 2019年(🍘)4月(🥞)初，汉(🚠)堡王在Instagram上发布的一(💜)条新品(🔭)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演(🍹)员用一双巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存在恶(🚔)搞突兀嫌疑(📭)，引发网友不满(mǎn )，谴(qiǎn )责汉堡王涉(😖)嫌种族歧视。百事可(🈳)乐2009年(🎻)危机公关案例分析 2009年，百事可(🥊)乐发生了一起(💗)非常严重(📭)的健康(🌳)(kāng )事(😺)故，导致(📙)多名消(🦋)费(🖌)者因(🦇)饮用百事可乐(lè )而患上肝癌。此(🈲)(cǐ )次事(🚊)故(gù )，不仅(🐦)让百事可乐的声(🐾)(shēng )誉受到极大影响(🥞)，还(hái )对(duì(🛑) )其市场前景产生了(le )极大影响。对公(🗣)共突发危机事务，相关(😂)(guā(🛷)n )政府(😐)部门的(🎻)领(lǐ(😿)ng )导也就是拥有(🛠)权力的(🎃)决(🥠)(jué )策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众(🗄)，满足他们(men )对(duì )危机信(xìn )息的(de )知情权，以获得公众的信任(rèn )。担(😵)任危(😌)机(💎)公关具体实(shí )施者的政(🚎)府(✴)(fǔ )新闻发布、主流媒(mé(📤)i )体(🌷)应(🎬)该(🏯)(gāi )保(🛃)(bǎo )证传(🥓)播渠道(🥝)透(🏳)明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处理(👭)企业危机公(🎟)关的流程和内容是什么(🆑)(me )? 1、善后 众所(👐)周知，危机(📂)(jī )过(guò )后企业形象往往因此而遭(🚁)到破坏，危机(📿)也不可能就此避(bì(🍦) )免(🚃)，所以企业危(wēi )机公(gōng )关处理的最(🚣)后(✖)一(😃)个(🍪)步骤就是善后处理(📚)。主(🗑)(zhǔ )要有两点，第一是修复消费(📞)者对(🎙)企(qǐ )业的信(xìn )心，帮助企(🛌)业重建企业形象。第二则是分(fèn )析总结并改(🤐)进提高(⬇)。2、企(❇)业危机公关处理流(💄)程(ché(🖤)ng )通(🔰)常包括(🤖)以下几个(gè )步(⭕)骤： 预防危机：(🐔)企(🏬)业应制定(dìng )危机(👥)管(guǎn )理(👼)计(♊)划，包(🚕)括(kuò )风(Ⓜ)险(🐮)评估、预警机(🌎)制(🥏)和(👜)危(🤲)机应对(🏉)策(cè )略(🥢)等(děng )，以最大程度地(🕴)(dì )减少危机的发生(📛)。 发现(🔄)危机：及时收(shōu )集、监控和分析与企业(🎯)(yè )相(🍁)关的信息，以便(😫)迅速发现潜(🛐)在的危机。3、总(zǒng )结来说，高手(♈)的危机公关在于策略(luè )的清晰(🐬)、执(📸)行的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如(rú )五月天玲花(❣)的(de )案(🧣)例(🌼)(lì(🕛) )，通过精准的(de )文案，展现(❇)了危(wē(⏭)i )机(jī )公关的高超(🥢)艺术。在(😺)危机公关的道路上(shàng )，灵(líng )活应(yīng )对、果断行动和清晰(🏪)沟通(tō(🧥)ng )是每一个企(qǐ(❎) )业值(🎤)得学习和借鉴(🤨)(jiàn )的法则。危机公关一般怎(💇)么(🌺)处理? 1、充分(🎽)传(chuán )播。当事组织向媒体、公众、消(🍺)费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通(😋)办法，如(rú )新(🚘)(xīn )闻发布会、媒(📫)体现场采(🔝)访(🐬)、网络(🎱)互动(📀)、热线(⛅)电(🌱)话(huà )、公开信(🎅)、广告(🏛)、短信(xìn )等等传播(🏕)方式和手段(🕴)，保证社会(💪)大众的知情权(quán )。承担(dā(🚌)n )责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最(zuì )坏的可能，并及时(🕛)有(yǒu )条(tiáo )不(bú )紊地采取行动；危(wēi )机发生时，要以(yǐ )最快的速度(🔹)设立“战(zhàn )时”办公室(shì )或危机控(🍱)制中心，调配训练(🛬)有素的(de )专业(🎉)人员，以(💇)实施危机(🦓)控制和管理计划。3、(🌻)成立(🔉)(lì )危机公(🙈)关小组(🔲)。当危机出现的时(shí )候千万不要惊慌，首要(🍷)的(🎮)问(🐽)题就是(⏮)赶快(kuài )成立(🎙)危机公关(guān )小组。一般(👞)情况(👫)下，危机公关小(💇)组的(🏄)组成由(⛺)企业的公(🔄)关部成员(🐇)和企业涉及危机的高层领导直接(jiē )组成。4、(🤸)迅推(♑)客传媒总(🌞)结了处理危机公关的十(🚝)(shí )大策略：内部(bù )沟通(🙌)，即时监督 企(qǐ )业(⛽)管(😨)理层应及(🈷)时与基层人员沟通(tōng )，获取第(🛰)(dì )一条信息(🌬)，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是(🧢)否(🍃)会产(🌍)生影响(xiǎng )，找出危机(🍜)(jī )前问题(🚅)差异(yì )的(🔬)根源，及(💖)(jí )时处理(🥨)。预警(jǐng )潜在危机，做好充分准备 无论(💘)什(💊)么企业，都可能遇到危机公关。5、危机(⤴)公(📖)(gōng )关(🌍)不(🕉)仅承担危机预(yù(😣) )警(🍡)(jǐng )监测、干预预防(👨)、(💀)控制(zhì )处理、(💯)恢复调(👾)整(🎆)等任务，而且是改(📀)善困(kùn )难(nán )管理体系的(de )必要过程，也是公众、媒体、政府和(🥔)各种社会团体(🏪)公(💏)关战略(⛱)的(de )重要组成部分。危(👃)机公(gōng )关的整个流程是怎(zě(⛳)n )样的(🈹)? 1、紧接着，危机辨识至关(🗺)重要。你需(🕟)要判(🏣)断这是否真的是危机(🔯)，还是可能的宣传契机(jī )或无需(xū )过度反应的情(qíng )况。这(📩)一步骤(🐼)要求敏(🌆)锐的洞察力和精准(zhǔ(🎩)n )的判断(duà(☔)n )。确(✡)定应对(🏨)原则，企业(🖖)需要(🎆)为自(⚽)(zì )己定(😥)下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受(🔊)(shòu )益者。这样的姿态将直(🧑)接影响(🛂)公(gōng )众(zhòng )的感(gǎn )知和(🧀)反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处(🗽)理流程：明确危机现状并评估形势。首先(🚖)，组织需要(😍)对危机的严重性及(jí )其影响范围进行快速(sù )评估，明确危机的(🎸)性质和(👲)影响(🐂)对象(xiàng )。其次，进行信息(😧)收集和分析，包(🌬)括内(nèi )部和(🏝)外(🛤)(wài )部的信息，了解公众的情(🍆)(qíng )绪和反馈。制(🛒)定应对策(🛂)略。根据(jù )对(duì )危(wēi )机的评(📵)估和分(fèn )析结果，制定针对性的应(yīng )对策略。3、舆情收集(🦓)，厘(💤)清线索。当(dāng )真正的(de )危机公关发生之时，整个(👌)公(🤩)共部门(mén )或者委托的乙(🌖)方公关公司就得超高效(♌)的(🍥)运转起(🔽)来，注(zhù )意，是“超高(gāo )效”！一般(🐇)来说，危(wē(📬)i )机公关的(⛹)时效性是相(xià(🥔)ng )当(dāng )高的，越早给出判(🌒)断(😧)、(🏽)给出解决(🧛)方案、越早执行，越能挽救损失，换(huàn )句话说，公关部门每(😩)慢一秒，对于品牌(🗑)(pái )来说，都是真(🚤)金(🕡)白银的流失(😾)(shī(🏻) )。4、企业危机公(🐙)关处(🐀)理流程通常包括(🎲)以下几个(👌)步(🍊)骤(🔆)：(🤽) 预防危机(🕟)：企业应(⏳)制定危机管(💛)(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制和(💐)危机应(yīng )对(duì )策略(luè(😛) )等，以(yǐ(🤚) )最大程度地减少危机(👩)的(⏸)发(🛋)生。 发现危(🌼)机：及时收集、(🕯)监控(🎞)和分(🔨)析与企(qǐ )业相关的(🐙)(de )信息，以便迅速发现(🐄)潜在的危机(👝)。5、危(🍛)机公关过程中的重(chóng )要性 由于客观环(huá(🥎)n )境的作用，困难的出现和发(🆖)展会产(🎦)生不可预测的(🔜)发展方向和影响(🏭)范围，但一般都有统一(🌄)的发展逻辑规律，即危机的生(🌤)命(🔦)周期模型(🍥)。既然要提炼危机(〽)公(gōng )关的精(🚨)髓，首先要根据其生命(📣)周期的特(tè(🌳) )点，在操作步(😏)骤中找(zhǎo )到(🏭)(dào )影响最终结果(guǒ )的关(🔊)键环节和要素。企业(yè )危机公(📒)关怎(🕍)么处(chù )理? 1、引(yǐ(👧)n )导公(🎭)共(📽)舆论(🈚)：当(dāng )企业自身(⛏)(shēn )立场正确时(🍇)，应(yīng )积极澄清事实真(🚝)相；若存在错误(wù )，则应诚恳(kěn )道(dào )歉。借(👡)助权威(🏾)力(✊)量：在危机时(shí )期(🥫)(qī )，企业往(🌾)往容易受到社会的质疑。此时，借(🌰)(jiè )助权威(wēi )机构的信用来增强话语的(⌚)可信度是至关重要的。分散危机影(yǐng )响：企业应尽(🏂)快转(👩)(zhuǎn )移(🚃)公众(🎠)(zhòng )注意力，最(🚢)(zuì )大限度地减(💷)轻(🌊)危机(🚼)的负面影响。2、危(⏲)机应(yīng )对(🐄)策(🚑)略：选择(zé )合适的危机应对策略(💋)(luè )，如积极回应、(📨)公开道(💦)(dào )歉、赔(péi )偿(cháng )补偿、责(📌)任追究等。策略的选(xuǎn )择应(🏍)基(🔠)于客观(📌)事实(shí )和(🛶)法律法规，同时考虑企业(🏈)的形象和利益(yì )。危机公关沟通：及时性：在危(🐝)(wēi )机(jī(🗻) )发生后(hòu )，迅速向内外(🔐)部相关方进行(🅿)沟通，避免信息真空(🥚)期导致的谣言和误解。准(zhǔn )确性：(📚)沟通(tōng )内容应准确真(👼)实，避免(🤗)虚假宣(xuān )传和误导。3、加强内部(bù(🔏) )沟通(tō(🤪)ng )与监督：企业管理层(céng )应及时与员工沟通，获取第(dì )一手信息(xī )，以(yǐ(🗨) )便在(zài )发现问题时(shí )迅速作(😬)出判断并采取措施，从而防止危机的发(🥪)生(shēng )。 建(🏷)立预警机制：企业(yè )应预见到可能(🥥)出(chū )现的危机，并做(🎞)好相应的准(🛢)备。制定应对危机的基本(běn )框(kuàng )架，以便在危机真正(zhèng )来临(🖐)时(shí )能够有(yǒ(🚷)u )条不紊地(👂)应对。