简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：YoonSeol-hee(윤설희)LeeYo-seong(이요성)KimMin-seong-II(김민성)/
- 导演：布鲁诺·努坦/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- 更新：2024-12-19 19:02
- 简介：危机公关处(chù )理三(sān )个(gè )步骤 1、- 预警和(😅)干预：通过(🕷)对内外渠道的危机预警信(🌛)号进行识别(bié(📧) )和分(😮)析，公(gōng )关人员可以在(zài )危(🐃)机的(💀)早期阶段迅(🛳)速响应，采(🐇)(cǎi )取预警(📉)(jǐ(🦖)ng )措施，干预或预(♍)(yù )防潜(🚭)在的危机(🍎)，防止困难进(⬇)一步恶化。即使未能有效消(🍙)除(🎢)危机(🥃)，也能通过这一过程获(huò )取有益信息，为公(gōng )关运(🎷)作(🏉)争取(➿)主动。2、进行危机总结、评估。对(🕴)(duì )危(📡)机管理工作进行全(📸)面的评价(🍡)，包括对预警(jǐng )系统(🐷)的(de )组织和工作程序(🏏)、(👮)危(wēi )机处理计划、危机决(☝)(jué(👃) )策等各方面的评价，要详尽地列出(🐿)危机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与(🤾)企业管理不(😩)善有关，通过总(🖤)结评估提(🕝)出改正措施，责成(🎉)有关(🕞)部门逐(zhú )项落实(shí )，完(wá(🍅)n )善危机管理内容(róng )。3、危机(jī )公关过程中的重要(📼)性 由(🕹)于客(kè(🌗) )观(guā(🈸)n )环境的作用，困难的出现和发展会(😮)产生不可(🔣)预测的发(fā )展(🐑)方(🐵)向和影响范围，但一般都(🚶)(dōu )有统一的(de )发(🐓)展逻(luó )辑(jí )规律(lǜ )，即危机的生命周期模(❓)型(👞)。既(👦)然要(yào )提炼危机(jī )公关(⏫)的精髓(🕰)，首先(🕚)要根据(🤓)其生(shēng )命(🛰)周期的特点，在操(⚽)作步(👳)骤中找到影响(xiǎng )最终结果的(🥝)关键环(🉑)节和要素(🕌)。4、网络(🚗)危机(🕎)公关的处理步骤主要包(bāo )括以下(xià(😡) )几(jǐ(📧) )个方面： 危机(jī )预警：在(🤰)危机发生前，企业(🧕)需(🅱)要建立一套完善的危机(🧖)预警(😳)系统，以便及(jí(🏀) )时(🎓)发现潜(🍑)在的危机(jī )。这可(🤷)能涉(shè )及到对网(🤩)络舆情的监测(🕵)、对(duì )用户反(♋)(fǎn )馈的关注(👷)以及对(duì )内部员(yuán )工意(🍾)见的收集等(děng )。成功的(🍾)危机公关案(àn )例分(fèn )析 年有许(xǔ )多危机公(gōng )关成功的(🗺)案例，以(🐡)下(🍷)是(😐)其中两(liǎng )个(🚰)案例：(🧠)网易暴雪终止合作事件：2024年1月(yuè(🌌) )，网(💡)易和暴雪宣(🌶)布因合作到期将终(zhōng )止合(🔮)作，引发广(📝)泛(🧡)关注(zhù(⛪) )和讨论(lùn )。网易通过一系列(🚽)行动(🏂)，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(děng )，表达了自己停止合(🌿)作的(🏑)决心。危机公关(😇)成功案例及分(📌)析是：以(yǐ )汉堡王(🅿)鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视事件举例。如下(📊)：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布(🕘)的(de )一(💭)条(🚎)新品汉堡广告(🌯)被指涉嫌“种(🧢)族歧视”，视频中的演员(🕉)用一(yī(🐋) )双巨型筷(🌡)子艰难吃(💻)汉(🔎)堡。画(👣)面存在恶搞突(🚱)兀(🏞)嫌(⏭)疑(🤚)，引发(fā )网友不满，谴责汉堡(🚏)(bǎo )王涉(🚴)嫌种族(🐬)歧视。百事可乐2009年危机公(🍫)关案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了(🏸)一起非常严重的健(🕖)(jiàn )康事故，导致(zhì )多名消费(📣)者因饮用(🤶)百事可乐而患上肝癌。此(cǐ(🔛) )次事故，不(🛵)仅让百事可乐的声誉受到(🛸)极(jí )大影响，还对其市场前景产(😠)(chǎn )生了极(👁)大(👪)影响。对公共(😔)突发危机事务，相关政府部门的领导(🥜)也就是拥有(yǒu )权力(💊)的(🎛)决策者(📘)首(shǒ(👢)u )先(xiān )应该开展(🕗)有效的(de )危机公关，敢(gǎn )于直面媒体(🔵)(tǐ )与民众，满足他们对危机信(👜)息的(🛥)知情(🐖)权，以获(😐)得公众的信任(🥌)。担任危(🌽)机公关具体(🏸)实(shí )施者(😻)的政府新(xīn )闻发布、主(zhǔ )流(liú )媒体(🍰)应(🛤)该(🚩)保证传播渠道透明、畅(🚉)通(🦇)，否则(😸)妨碍危(wēi )机(🕔)处理。处(Ⓜ)(chù )理企业危机公关(🔨)的流程和内容是什么(🏽)? 1、善后 众所周知，危机过(guò(💦) )后企业形象(💗)往(wǎng )往因此(🤜)而(ér )遭到破(pò )坏(🦈)，危(wēi )机也(🕎)不(bú )可能(né(🤥)ng )就(jiù )此(🌧)(cǐ )避(🔇)(bì )免(🤧)，所以企业危机公关处理的最后一(yī )个步(bù )骤就(👶)(jiù(🍷) )是(🥃)善后(🏼)处理。主(zhǔ )要(yào )有(yǒu )两点，第一是修复消费者对企业的(de )信心，帮(bāng )助企业重建企业形(👿)象。第二则是分(🌶)析(xī )总结并(💹)改进提高。2、企业(yè(🔖) )危机公(💮)关(guān )处理流程通(tōng )常包括(kuò(✴) )以下几个步骤： 预防(🏣)(fáng )危机(jī )：企业应制定危机管(🌄)理计划，包括风险评估(gū(🏄) )、预警(🔧)机制和危机应对策略等，以(🚐)最大程度地减少危机的发生。 发现(xiàn )危(🧢)机：及时(shí(🎓) )收集、(🐝)监控(🉑)和(💆)分析与企(qǐ )业(yè )相关的信(🚰)(xìn )息，以(🅰)便迅速发现潜在的危机。3、总(📬)结来(lái )说(shuō )，高手的危机(🌀)公关在于策略(🎦)的清晰(xī )、执行的(🤺)果断(duàn )，以及(🐉)结果的直接。比如五月天玲(💓)花的(🌭)案例(☕)，通(tōng )过(📐)精准的文案，展现了危(wēi )机公关的(🔃)高超艺(👜)术。在危(🍫)机(🥁)公关的(💩)道路(🎥)上(shàng )，灵活(🏓)应对、果断(duà(📌)n )行动和(hé )清晰沟通是每一个企业值得(dé )学习和(🌝)(hé )借鉴(jiàn )的法则。危机公关一般(🐚)怎么处(👹)(chù(🔝) )理(😬)? 1、(🌟)充(chōng )分(🚶)传播。当事组(🌊)织向(⛓)媒体、公众、消费者及一(🌳)切关注事(💍)件(jiàn )的(💐)人们，提供(🧐)一切可能的(📙)沟通办法，如新闻发(fā )布会、(💺)媒体现场(⌛)采(cǎi )访、(🤝)网络互动、(🧓)热线电话、公开信、广(guǎ(⚓)ng )告、短(🍎)信等等传播方式和手段，保(🍸)(bǎo )证社会大众(⤴)的知情权。承(🛀)(ché(❕)ng )担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到(😳)最(🚛)坏的可能，并及时(🐬)有条(⏪)(tiá(🦅)o )不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要(yào )以最(zuì(🦖) )快的(😒)(de )速度(💧)设立(💅)“战时(🆑)”办公室或危机控制中心，调(dià(🙏)o )配训练有素的专业(yè(🚛) )人员，以实施(💇)危(🏚)机控(👘)制和管(guǎn )理(🙈)计划(🗽)。3、成立(🆙)危(💠)机(🕛)公关(〰)小组。当危(⬅)机出现的时(👖)候(🔣)千万不要惊慌，首要(🦖)的问题就是赶快(🌦)成立危机公(🐬)关小组。一般情况下，危机公关小组的组成(chéng )由企业的公关部(🚠)成(🏼)员和企业涉及(🍍)危机的高层领(🎯)导直接组成(chéng )。4、迅(xù(🛑)n )推(🤚)客传媒总结了处(chù )理危机公关(📫)的十大策略：内(🍗)部(bù )沟(gōu )通，即(🏞)时监(🔎)督 企业管(🐏)理(🕴)层应及时与基层人员(yuán )沟通，获取第一条(Ⓜ)信息，根据管理经验判断(🏀)某些方(fāng )向(✅)是否(🐓)存(🤲)在问题，是(shì )否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危(🎷)机，做好充分准备 无(📉)论什么(🚎)企(qǐ )业(🔒)，都(dō(🥐)u )可(🔉)能遇到(👶)危机(jī(🉐) )公关。5、危机公关不仅承担危机预警(🚼)监测、干预预防、(⏯)控(🍵)(kòng )制(zhì )处理、(⛷)恢(huī )复(🤶)调(👷)(diào )整等任(🐵)务，而(ér )且是改善困难管(guǎn )理(🙍)体系的必要过程，也是公众(zhò(🚪)ng )、媒体、政府和各种社会团体公关(🧝)战略(🍊)的重要组成部分。危机公关的(🤖)整(📈)(zhěng )个流程是(💐)怎(zěn )样(🥥)(yàng )的? 1、紧接着，危机(jī )辨(😸)识(👈)至关(🈹)重要。你需要判断这是否真的是危(🎫)机，还是(shì )可能(🐻)的宣(⤵)传契(🌴)机(⛑)或(huò )无需过度(🔧)反应(👏)的情况。这(zhè )一步(🌵)骤(👸)要(yào )求(qiú )敏锐的洞察力和精准(🔯)的判断。确定应对(👾)(duì )原则(🐧)，企业需要(🔼)为自己定下明确的角(🐰)色——(🍮)是受害者、相关者(💪)、无辜者还(hái )是受(shòu )益者。这样(yàng )的姿态将直(zhí )接影响公众的感(gǎn )知和(💘)反(📴)应。然后(🦉)，策略(💟)拟订是核心(💆)(xīn )环节(🥝)。2、危机公关(guān )处理流(liú )程：(📗)明确危机现状并评估形(💮)势(🔦)。首(🚣)先，组织需要对危机(😺)的严重性(🥎)及(🐅)其影响范围进(🍅)行快速评估，明(míng )确危机的性(🈂)质和影响对象。其(qí )次，进行信息收(shōu )集和分析，包(🍦)括内部和外(💢)部的(♒)信(🍚)息，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定(dìng )应(🍛)对策略。根据对危机的评估和分析结果(guǒ )，制(🎻)(zhì )定(👜)针(🍪)对性的(♈)应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时(shí )，整个(🏢)(gè(🐝) )公(gōng )共部门或(🗽)者委托的乙(yǐ )方公(✈)关公司就得超高(gāo )效(xià(🕝)o )的运转起来(lái )，注(🦁)意，是(shì )“超高(🐗)效”！一(🎥)般来(🕣)说，危机公关(guā(🅾)n )的时效性(xìng )是相(xiàng )当高(gāo )的，越早给出判断(🎃)、给出解决方(🥅)案、越早执行，越(😀)能挽救损失(shī )，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是(🎉)真金(🙎)白银的流失。4、企业危机公关处理流(🛩)程通常包括(kuò )以下几个步骤：(🗄) 预防危机：企业应制(zhì )定危(🔝)(wē(🕎)i )机管理计划，包括风险评(🥢)估、预警机制和危机(😕)应(yīng )对(duì )策略等，以最大程度地减少危(🈂)机的发生(🌯)。 发现危(wēi )机：及时收(🐚)集(🏔)、监控和分(fèn )析与企业相关(🎺)的信息，以(🛑)便迅速发现潜在的危机。5、危机(⏭)公(gōng )关过(⚫)程(🌼)中的重(🍈)要(✝)性 由于客(🔄)观环境的作用，困难(⚽)的(de )出现和发展会产生不(bú )可预测的发展(🎉)方(📠)向(🙀)和影响范围(😊)，但一般都有统一的发展逻辑规(😹)律，即危机(👍)的生命周期(qī )模(🔛)型。既然要提炼危(🎦)机公关的精髓，首先要根据其生命(⛰)周期(qī(🐛) )的特点(🔘)，在操作步骤中(zhō(😻)ng )找到影(yǐng )响最终结果的关(🥠)键环(🏗)节和(🈯)要素。企业危机(jī )公关怎(🔊)么处理? 1、引(🏴)导公共(💴)舆论：当企业自身立场正确时(😝)，应(yīng )积极澄清(📰)事实真(📪)相；若(💣)存在错(🙌)误，则应诚恳道(🏛)歉。借助(🤜)权威(🕳)力(lì )量：在危机(🚴)时(🐓)期，企(qǐ )业(yè )往往容(🦆)易受到(dào )社(shè )会的质疑(🤤)。此时，借助权威机构的信用(🌁)来增(🗽)强话(huà )语的(🧀)可信度是至关(🔪)重要的。分散危机影(⛽)响：企业应尽快转移公众(zhòng )注意力，最(🌬)大限(xiàn )度地减轻危机(😮)的负面(mià(🕺)n )影响。2、危机应对策(cè )略(🔨)：选择合适的危(👖)(wēi )机应(🛸)对策(🤕)略，如(🚡)(rú )积极(🦌)回(🍇)应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(🐅)究等。策略的选(🚻)择(⛷)应基(🚢)于客(📲)观(guān )事实(🗡)和法律法(fǎ )规，同时考虑企业的形象(👌)和利益。危机公关沟(➕)通：及时(🚌)性：在危(wēi )机(👃)发生后，迅速向(xiàng )内外(wài )部相关方进行沟通，避免信(🎱)息真空期导致的谣言(💃)和误解。准(✉)确性(xìng )：沟通内容应(🎪)(yīng )准确(🗿)真实，避免虚假(🚃)宣(🎳)传和误导(dǎo )。3、加强内部沟(💜)通与(yǔ )监督：企业管理层应(🕐)及时(shí )与员工(gōng )沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速(🖕)作出判断并(🏝)(bìng )采取(🦒)措(🥖)施，从而(ér )防止(zhǐ )危机的发(🔶)生(🥊)(shēng )。 建(🐿)立(lì )预警机制(zhì )：企业应预见到(🥈)可能(📍)出现的危机(😛)，并做好相应的准备。制(zhì )定应对危机(jī )的基(jī )本(běn )框架，以(📵)便(bià(🎨)n )在(zài )危机真正来(lái )临时能够有(🗑)条不紊地应对(🕧)。