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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JelaCuenca/SeanDeGuzman/JosefElizalde/
- 导演：AnaGrillo/BethNelsen/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：悬疑/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-21 23:47
- 简介：危机(jī(🤟) )公(gōng )关(🌜)处理(🈷)三个步(👭)骤 1、- 预警(🍣)和干(gàn )预：通过对内外渠道的危机(🚫)预警信号进行识别和分析，公关人(🏤)员可以在(🤤)危(🔎)机的早期阶段迅(🍞)速响应(📿)，采取预警措施，干预或预(yù(👺) )防潜在(🥎)(zài )的危机，防止困难进(jì(🎸)n )一步恶化。即使(🔞)未能有(👠)效消除危机，也能通过这一(yī )过程获取有益(🧓)信息，为(🖊)公关运作争(zhēng )取主(🆎)动(Ⓜ)。2、(🍆)进行危机总结、评估。对危机管理工作进行(háng )全面(miàn )的(🚬)评(⌚)价(☔)，包括对预(yù )警(🚾)系统的组织和(hé )工作程序、危机处理(🍉)计划、危(🈵)机(🍷)决策等各方面的评价(🕺)，要详尽(😳)地列出危机管理(⏭)工作(zuò )中存(🏚)在的各种问题。对问题进行整(zhě(👪)ng )顿(♟)。多数危机(jī )的爆(🚜)发与企业(yè )管(🚉)理不(bú )善(🏢)有(💙)关(💻)，通(⬛)过总结评估提(tí )出(chū )改正措(cuò )施，责成有(yǒu )关部门(🛋)逐项落实，完善危(wēi )机管理内容(🔭)。3、危机(✍)公(gōng )关(🥜)过程(chéng )中的(🏙)重要(❣)性 由于客观环境的作用，困难的出现(💨)和(🏀)发展会产(💂)生不可预测(🍙)的发(😟)展(🖲)方向和影(🖖)响范(🕧)围(🕢)，但一般都有(♈)统(🦁)一(yī )的发(fā )展(zhǎn )逻辑规律(🕘)，即危机(jī )的(👝)生(💸)命周期模型。既然要提炼(liàn )危机公(gōng )关的(🏥)精髓，首(🏡)先要根据(📓)其生命周期(qī )的特(tè )点，在操作步(💪)骤(👣)中(👯)找到影响(😋)最终结果的关键环(huán )节和要素(⏰)(sù )。4、网络危机(🔴)公(👩)关的处(🌕)理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危(🥧)机发生前(qián )，企业(yè )需要建(⚓)立一套完善的危机预(🌁)警系(xì )统，以便(⚾)及时(😁)发(🆘)现潜(🏼)在的危机。这可(🏐)能涉及到对网(wǎ(🌾)ng )络舆情的(de )监(jiān )测、对用(📣)户反馈的关注以(⌚)及对内部员工意(🐗)见的收集等。成功的(👪)危(🐺)(wēi )机公(gōng )关案例分析 年有许多危机公关成功的(de )案例(👣)，以下是其(💭)中两个案例：网易暴(🕜)雪终止合(✴)作事件：2024年1月，网易和暴(🏍)雪(xuě )宣(✉)布(✊)因合作(zuò )到(🐕)期(⛷)(qī )将终止合作，引发广(🚻)泛关(🎶)注和讨(✂)论。网易通过(guò )一系列行动(🗡)，如推出“暴(bào )雪绿(lǜ )茶”等，表达了(💼)自己停(🧤)止合作的决心。危机公关成功案例及分(fèn )析(📪)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(🚦)(shè(🌑) )歧视事件举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月(🔸)初，汉堡王(wáng )在Instagram上发(fā(🚧) )布(📘)的一条新品(🗺)汉(hàn )堡广告被(👌)指涉(🌇)嫌“种(😽)族(😐)歧(👯)(qí )视”，视频(💽)中的(🖼)演(🐹)员(🙋)用一双巨型筷子艰(🦓)难(nán )吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引发(📏)网友不满，谴(🔖)责汉(🌨)堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(👷)(lè )2009年危机(👒)公关案例分(🌏)(fèn )析 2009年(🚃)，百事可乐(👹)发生了一起非常严(🕶)重的健(💌)康(👇)事故，导(♌)致多名消费者因饮(yǐn )用百(🌲)事可(😁)乐而患上肝癌。此次(🉑)事故(gù )，不仅让百(🔞)事可乐的声(🏧)誉受到(🔵)极大(dà )影响(📻)，还对其市(shì(💡) )场前景产(🖱)(chǎn )生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机事务(⏭)，相关政府部(🎾)门的领导也(🥍)就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的(🐾)危(wēi )机公关，敢于直面媒(💦)体与民众，满足他们(men )对危机信息的知情权，以获(✳)得公众(➿)的信任。担任危(🏐)机公关具体(tǐ )实施者(🥕)的政府新闻(wé(🐵)n )发(fā )布、主流媒体应(🏰)该保证传播渠道透明、(💆)畅通，否则妨碍危(wē(🧛)i )机处理。处理(🛢)企业危(🚦)(wēi )机公关的(🎗)流程和(hé )内容(🚰)是(😗)(shì )什么(🤢)? 1、(🍂)善(shàn )后 众所周(zhō(🖼)u )知(zhī )，危机过后企业形象往(📞)往因此而遭到(🧥)破坏，危机也不可能就此避免，所(suǒ )以(yǐ )企(🌷)业危机公关处理的最后一个步骤就是善(shàn )后处理(lǐ )。主要有(yǒu )两点，第一(yī )是修复消(xiāo )费者对企(qǐ )业的信心，帮助企业重建(jiàn )企业形(🙅)象。第二则是分析(📔)总结(🍙)并改进提高。2、企业(🏔)危机(jī )公关处理流程通(👎)常包括(❤)以下(xià(🔚) )几(jǐ )个步(📳)骤： 预防危机：企(qǐ )业(yè(🤐) )应制定危机(jī )管理计(📈)划，包括(kuò )风(👡)险(📣)评估、预(🍔)警机制和危机应对策略(😩)等，以最(zuì )大程度(💤)地减少(shǎ(📤)o )危机的发生。 发现危机：(🕋)及(🚞)时收集(jí )、监控(👁)和(hé )分析与(📅)企(qǐ )业(yè )相关的信息，以(💏)(yǐ )便迅速发现潜在的(de )危(🤒)机。3、总结来说，高手的危机(🎙)公关(guān )在于策略的清晰、执行的果断，以(👤)及结果的直(🦐)接。比(📇)如(rú )五月(💃)(yuè )天玲花(🚺)(huā(🌾) )的案例，通过精准的文(🕚)案，展现了危机(🧣)公关的(de )高超艺(yì )术。在危(🏂)机公关(📩)的道路(lù )上(🛸)，灵活应对、果断行动和清晰沟通是(🎗)每(měi )一(🖕)个(🐫)企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一(yī )般(😴)(bān )怎(🍢)么处理? 1、(🕘)充分传(🐳)播(🍁)。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的(de )人们，提供一切可(🅰)能的(🐦)(de )沟(⬇)通办(🦈)法(fǎ )，如新(xīn )闻发布会、媒体现(xiàn )场采访、网络(luò )互动(dòng )、热(💈)线电话、公开(kāi )信、广告、短信等等传播方式和手(shǒu )段，保(🕵)证社(shè(💆) )会大(💳)众(🥪)的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(🔮)可能(🔨)，并及时有条不紊(wěn )地采取(qǔ )行(háng )动；危机发生时，要(yào )以最(🕧)快的(🐈)速度设立“战时”办公室或危机(jī )控制(🍷)中(zhō(💇)ng )心，调配训练有(🙏)(yǒu )素的(🎦)专业人员，以实施危(wēi )机控(🏇)(kòng )制和(🥕)管(🦅)理计(jì )划。3、成立危机公关(🆙)小组。当(🎚)危机出(🐪)现(xiàn )的时候千(qiān )万不要惊(🚶)慌，首要的(de )问题就是(📹)赶快成立危机公关小组(😤)(zǔ(📌) )。一般情况(kuàng )下，危(😅)机公关小(xiǎo )组的组成(⚓)由企业的公(gōng )关部成员(🐹)和(💞)企业涉及(jí )危机的高(🌳)层领导直接组成。4、迅(xùn )推客(🦃)传(chuá(♈)n )媒总结了(🔘)处理(🍮)危(💃)机公关(😲)的(de )十大策略：(🙇)内(nèi )部沟通，即时监(jiā(🦉)n )督 企业管理层(céng )应及时与(⏭)基层人员沟(gō(😰)u )通，获取第(💩)一条信(xìn )息(✴)(xī )，根据管理经(🅰)验判断某(🌙)些(xiē )方向(xià(💏)ng )是否存在(zài )问题，是否会产生影(👄)响，找出危机(jī )前问题差异(✉)的根源，及时处理(☝)(lǐ )。预警潜在危机，做好充分准备 无论(lù(🚸)n )什么(me )企业，都可能遇到危机公关(guā(😹)n )。5、危(🏔)机公关不仅(✅)承担危机(🍕)预警监测、干(gà(🥪)n )预预防(🥝)(fáng )、控(kòng )制(zhì )处(chù )理、恢复调整(zhě(🙃)ng )等(❕)(děng )任(🙄)务，而(ér )且是改善困难(👞)管理(🤐)体系的(de )必(🍷)要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会(🎢)团体公关战略的重(chóng )要组成(😕)部分。危(🤟)机公(💘)关的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机(jī )辨识(🎡)(shí )至(🌈)关(😞)重要。你(🦀)需要判断这是否真(zhē(😃)n )的(de )是(🚦)危(🍞)机，还是可能的(de )宣传契机(🐼)或(🐇)无(🍝)需过(😞)度反(🍃)应的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞察(🍚)力和精(jīng )准的判(pàn )断(duàn )。确(🔞)定应对原则(🍏)，企业需(🗺)要为(🎲)自己定下明确的角色(🎒)——是受害(📊)者、相关者、(🗄)无辜者(zhě )还是受(🍈)(shòu )益(😌)(yì(👗) )者。这样的姿态将(🚶)直接影响公众(zhòng )的感知和反应。然后(🔱)，策略拟订是核心(xīn )环节。2、危机(🤺)公关处理流程(🍢)：明确危机现状并评(🏘)估形势。首先，组织需(xū )要(yào )对危机的严重(✖)性(➰)及(🤬)其影响范围进行快(🕝)速评估，明确(què(🤨) )危机的性质和影(yǐng )响(🤚)对象(xià(🏎)ng )。其次，进(jìn )行(🛠)信息(xī )收集和分析，包括(😞)内(🎌)部和外(🌔)部(💝)的信息，了解公众的(de )情(🐬)绪和(🎚)反馈。制(zhì )定应对策略(😙)。根据对危机的(🏨)评估和(⛵)(hé )分析结果，制定(🥁)针对(😱)性的(😴)应(😶)对策(🕞)略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当(💫)真正的危机(jī )公关发生之(zhī )时，整个公(gōng )共部门或者委托的乙(🦈)方公关公司就得(🐝)超高效(xiào )的(de )运(🌏)转起来(lái )，注(🏟)意，是(shì )“超高效”！一般来(lái )说，危机(jī )公关的时效性是(🐢)相(🌼)当高的，越(yuè )早给(gěi )出判(👰)断(duàn )、(🖋)给(😝)出解决方案(💡)、越早执行(🖌)，越能挽(wǎn )救(🎡)损失(🤓)，换句(jù )话说，公关部(bù )门每慢(💒)(màn )一秒(☝)，对(🥙)于品牌来说，都是真(🚶)金白银(👑)的(📤)流失。4、企业危机公(🙂)关处理流程通(tōng )常包括以(yǐ )下(🤥)几个步(😇)骤(zhòu )： 预防危机(jī(👧) )：企(qǐ )业应制定危(😡)(wēi )机管理(🏡)计划，包(🖌)括(👏)风(🍇)险(xiǎn )评估、(🛑)预警机制和危机应(yīng )对(👧)策略等，以最大程度(📬)地减少危(wē(⏭)i )机的(de )发生(shēng )。 发(🛹)现危机：及时(🏓)收集、监控(♌)和分(🐵)(fè(🏈)n )析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机(😑)。5、危(🍭)机公关过程(😰)中的(👼)重要性 由(😳)于客观环境的作用，困难(🥔)的出现和发展会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影(🎿)响范围，但(🤥)一(🛒)般都有统一的发展逻辑规律(🐣)，即危机的生命周期模型。既然(🎴)要提炼危机公(gō(🎥)ng )关(guān )的精髓，首先要根据其生命周期(qī )的(🏗)特点(diǎn )，在操作步骤中(zhōng )找(zhǎo )到影响(xiǎng )最(🧀)终(🔛)结果(guǒ(🉐) )的关键(🚵)环节(🐹)和要素。企(🍌)业危机公(🔵)关怎么(me )处理? 1、引(🚂)导公共(🕢)舆(😧)论(🙄)：当企业自身(shēn )立场正确时，应积极澄清事实真(🍽)相；若(👻)存在错误(🎻)，则应诚(⏳)恳(kěn )道歉。借(😪)助权威(Ⓜ)力量：在危机时期，企业往往容(🙂)易(yì )受到社会的质疑。此时，借助权威机构(🥒)的信用来(🌖)增(zēng )强话语的可信度是至(🈯)关重要的(⛱)。分散危机影响：企业应尽快转移公(🚂)众注(😐)意力(🍀)，最大限(xiàn )度地(dì )减轻(💗)危机的负面影响(xiǎ(🍻)ng )。2、(👘)危机应对策(cè )略：选(🍭)择合适的危机应对策(🧑)略，如积(👗)极回(⭕)应、公开道(dào )歉(🤭)、(🤢)赔偿补偿、责任追究等(📼)。策略的选择应基于客观事实和法律法(fǎ )规，同时考虑企(🦕)业的(de )形象和利(🍏)益。危机公关沟通：及时性(xìng )：在危(📂)机发生后(🚨)，迅(👐)速向内外部(🐵)相(xiàng )关方(fā(🗑)ng )进行沟(gōu )通，避(bì )免(miǎ(📛)n )信息(🌽)真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通(tō(😄)ng )内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部(🏴)(bù )沟(🌏)通与(yǔ )监督：企业管(🧑)理层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问(💛)题(🍄)时迅速作(😻)出判(pàn )断并(💏)采取措施，从(🙇)而防止危机的发生。 建立预警机制：企(🤤)业应预(💑)见到可能(🔭)出现的危机，并(🎵)(bìng )做好相应的准备。制(♐)定应对危机的(🕳)基本框架，以(yǐ )便(biàn )在危机(🛌)真正(🚂)来临(💫)时(🖖)能够有条不(💝)紊地应对。