简介危机公关在线10
危机公关在线1010网友评分次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梁思敏/叶先儿/陶大宇/李中宁/徐宝麟/许绍雄/林超荣/何柏光/陈健/
- 导演：奥列格·波戈金/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：科幻/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- 更新：2024-12-18 01:10
- 简介：危机(jī(🎢) )公关处理三个步骤 1、- 预(😐)警和干预：通过对内外(📷)渠道(🏄)的(🎆)危机预(😶)警信号进行识别和(🧙)分析(xī )，公关(🔑)人员可以在危机的早期阶段(📁)迅速(🐞)响(💖)应，采(📬)取预警(🎏)措施，干预或预防(🥏)潜在的危机，防止困难进一(🐀)步(bù )恶化。即使未能(💀)有效(xià(🛩)o )消除危机，也能通(tōng )过这一过程获取(qǔ )有(🚴)益(🌎)(yì )信息，为公关运作争取主动(🎄)。2、进行危(🙅)机总结、评(👣)估。对(➿)危机管理工(gōng )作进行(háng )全面的评(píng )价，包括对(duì(🚪) )预警系统(🎹)的组织(🤒)和工(👇)作(📺)程序、危机处(chù )理计(⏮)划(✳)、危(👒)机(💞)决策(cè )等各方面的评价，要(🌹)详(🦅)尽地(👟)列(🕐)(liè )出危(wēi )机管理工作(💯)中存在的(de )各种(💙)问题。对问(🥣)题(🐧)(tí )进行整顿。多数危机的爆发与企业管(🏳)理不(🐡)(bú )善有关，通过总结评估提出(chū(🌱) )改正措(🔅)施，责成有关部门(📻)逐项落实，完善危机管理(🕋)内(nèi )容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观(📨)环境的作用，困难的出现和发展会产(🉐)生不可预测的发展方向和影(yǐng )响范围(👹)，但一般都有统(📜)一(🐻)的发展(zhǎn )逻辑规(💺)(guī )律，即危机(jī )的生命周(zhōu )期模型。既然要提炼危(🎱)机公关的精髓，首(✍)(shǒu )先要(🎐)根(🥕)据其(qí )生(👺)命周期(❣)的特点，在操(cā(🐹)o )作步骤中找到影响最(zuì )终(🤝)结果(guǒ(➿) )的关键环(😀)节和要素。4、网络危机公关的(😬)处理(🌇)步骤主要包(🌪)括以下几(jǐ )个方面： 危机预警(🏐)：在危机发生前，企业(⏸)需要(yào )建立(lì )一套完善的危机预警系统(🏒)，以便及(🤑)时发(fā )现潜(😦)在的危(🎗)机。这(zhè(🕴) )可能涉及到对网(wǎ(🃏)ng )络舆情的监测(🏴)、对用户反馈(😼)的关注以及对内部员(yuán )工意见的收集等。成功的危机(jī )公(👓)关(📬)案例分析 年有许多危机公关成功的案例，以(📤)下(🤓)是其中两个案例(🎨)：网易暴雪(🚘)终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发(🚯)广(guǎ(🏟)ng )泛关注(🎓)和讨(🌶)论。网易通过(🕛)一系列行动，如推出“暴雪绿(🆔)(lǜ )茶”等，表达了(🤴)自己停止合作的决心(👢)。危机公关(guān )成功案例及分析(🦊)是：(📔)以汉堡王(🥂)鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举例。如(🕓)下(👭)：事件(jià(🚝)n )详情 2019年(💱)4月初(chū )，汉堡王在(🚚)Instagram上发布的(🍬)一(yī )条新品汉堡广(🗝)告被指涉嫌(xiá(🚤)n )“种(😙)族歧视”，视频中的(📡)演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(🌽)面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不(📦)满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年(niá(⏰)n )，百事可(kě )乐(👩)发(fā )生(🎹)了一起(qǐ )非常(cháng )严(yán )重的健康(🐬)事故(🧚)，导(🛶)致多名消费者因饮(yǐn )用百事(🐸)可乐而患(📴)(huàn )上肝癌。此次事故(💪)，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉(🔈)受到极大影响(xiǎng )，还对其(📓)市场前(🐸)景(🔊)产生了(le )极(🗽)大(⛪)影响(xiǎng )。对公共(🌁)突发危(⛎)(wēi )机事务，相(💶)关政府(🥟)部门的领导(dǎ(♍)o )也就是拥有权(🥎)力的决策者(🏷)首(🕹)先应该开(💖)展(💣)有效(💧)的危机公关，敢于直面媒体与民众(🈚)，满足他(🤮)(tā(🐎) )们对危(wēi )机信息的(de )知情权，以(yǐ )获得公众(😭)的信任。担任危机公关具(⛎)体实(🤗)施(shī(🌿) )者的政(👍)府新闻(wén )发布(🕊)(bù )、主流媒体应(yīng )该保证传播渠道透明、畅通，否则(🐚)妨碍(ài )危机(🏈)处理。处理(lǐ(📒) )企(🐓)(qǐ )业危机公关的(de )流程和内容是什(shí )么? 1、善后 众(🕺)所周(zhōu )知，危机过后企业形象往(wǎng )往(wǎng )因此(cǐ )而遭到破(🖌)(pò(✖) )坏，危(🙅)机也不(💭)可能就此避免(😚)，所(🔠)以企业(✒)危机公关处(❎)理的(de )最后一个步骤(zhòu )就是善(🚶)(shàn )后处理。主要有两(🍭)点(diǎn )，第一(yī )是修复消(xiāo )费(🔄)者对企(qǐ )业的信(🎬)心，帮助(zhù )企业重建(🏺)企(qǐ(🍭) )业形(xíng )象。第二则是分析总(💌)结并改进(♑)提(🚕)(tí )高。2、企业危机公关处(🗞)(chù(🗾) )理(🔴)流程通(🗽)(tōng )常包括以下几个(gè )步骤： 预防(🦂)危机：企业应(🍽)制定危机(😉)管理(🤧)计划，包括风险评估、预警机制和危(🦗)机(jī )应(🦅)对(duì )策(cè(🍞) )略(luè(🌌) )等，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发(📨)现危机：及时收集、监控和分(⛵)析与企业相关的信息(xī )，以便迅速发现(🈚)潜在的危(🐥)机。3、总结来(📈)说，高手的危机(🚱)公(😔)(gō(🔚)ng )关在于策略的清晰(xī )、执(🏜)行的果(guǒ )断(💎)，以及(🥨)结(🕶)果的(de )直接(🌇)。比如五月天玲花的案(📦)例，通(tō(🤔)ng )过(🧔)(guò(🚆) )精准的文(🚴)案(🥏)(àn )，展现(xiàn )了危机(jī(🥅) )公关的高超艺术。在危(🐸)机公(gōng )关的道路上(💃)，灵活应对、果断行动和清晰(xī )沟(🏗)通是每(🦀)一个企(🗽)业值得学习和(⏬)借鉴(🔓)的法则。危机公(🌑)关一般(bān )怎么处理? 1、充(🍺)分(🥌)传播。当(dāng )事(😧)组织(🕎)向(🅱)媒体、(🏒)公众、消费者及一切关注事(🐖)件的人们(men )，提供一切可能的(de )沟(🐟)通办法，如新闻发布会、(🚭)媒(méi )体(🚣)(tǐ )现(🍘)场采访(⚪)、网络互动、热线电话、公(🛌)开信、广告、短(🔇)信(🐀)等等传播方式(😀)和手段，保证社会大众的知情权(🚇)。承担(🚭)责(😺)任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可(🕰)能，并及时有条(tiáo )不紊地采取行动；(💕)危机发生时，要以(💰)最快的速(🌨)度设(🕣)立“战时”办公室或危机控制中(zhōng )心，调配训练(liàn )有素(💪)的专业人(ré(👆)n )员，以实(🛴)施(🏍)危机(jī )控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊(jīng )慌，首要的(de )问题就是赶快成立危(😸)机公关(⭕)小组。一般情(qíng )况下(🔺)，危(wēi )机公关小组(♊)的组(🕦)(zǔ(♓) )成由企业(yè )的公关部成(chéng )员和企(qǐ )业(yè )涉(😒)(shè(⛴) )及(jí )危机的高(👴)层领导直(zhí(🌮) )接(Ⓜ)组成(chéng )。4、迅(🍋)推客传媒总结了处(📐)理危机公(😅)关的十大策略：内(🕋)部(✅)沟通，即时监督 企业(🔌)管理(👩)层应及时与基(🚗)层人员沟(🖊)通，获取第一条信息(xī(🦒) )，根据管理(🙁)经(👚)验判断某些方向是否(🥕)存在问题，是(✈)(shì )否(☕)会(huì )产生影响，找出危机前(🌾)问题差异的根源，及(jí )时处(chù )理。预警潜在(zài )危(wēi )机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公(gō(🚁)ng )关不仅承(chéng )担危机预警监(🕓)(jiān )测、干预预防、控制处理、恢(🧀)复(🔻)调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众(🐗)、媒体、政府和各(⚽)种(🚜)社(🕜)会团体公关战略的重要组成部分。危机公关(guān )的整个流程是(🍰)(shì )怎样的? 1、(🤙)紧接着，危机辨识(🙎)至关(👺)重要。你需要判断这是否真的是危机，还(👣)(hái )是可能的宣传(🚓)契机(🚶)(jī )或无需过度反(fǎn )应(🧘)的(🦖)情况。这一步骤(🍽)要求敏锐的(💯)洞察(🍹)力和精准的判断。确(🎏)定应对原则，企业需要为自己定下明确的(de )角色——是受害(⬜)(hài )者(🆑)、(🔶)相关(guān )者、无辜者还是受益(🔦)者。这样的姿态将直接(jiē )影响公众的(🎴)感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机(jī )公关处理(🦁)流程(chéng )：(🧟)明确(🏚)危机(🐢)现(xiàn )状(🐘)并评估形势。首(🖋)先，组织需要对危机的严重(chóng )性及其(qí )影响范围(🔷)进行快速评估，明确危机的(💞)性(🌒)质和影(♊)响对象(xiàng )。其次，进行信息(🎼)收集和(hé )分析，包括(kuò )内部和外(wài )部的信息，了解公众的(de )情绪和(hé )反馈。制(zhì(🥤) )定(🛹)应对策略。根据对危机的评(🔣)估和分析结果，制(zhì )定(dìng )针(🌪)对性的应对(duì )策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索(🉑)。当真正(zhèng )的危机(🛺)公关(🗓)发(fā )生(🌫)之时，整个公共部门或者委托的乙(yǐ )方公(😉)关公司就得超(👃)高效(🔳)(xià(🎫)o )的(de )运(🐀)转(🤘)起来，注意(yì )，是(📪)“超高效”！一(🉑)般来(lái )说(🌋)，危机(🔜)(jī )公关的(🌍)时效性(😂)是相(🛁)当高的，越早给出判断、(🛃)给出解决(jué )方(🧥)案、越早执行(🈁)，越能挽救损失，换句(😆)话说，公关部门(🥠)每慢一(yī )秒，对于品牌(pái )来说，都是(shì(🌻) )真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机公关处理流程通(🖼)常(👶)包括以(🏀)(yǐ )下(🕋)几(🚉)个(gè )步(✝)骤：(⤴) 预(👠)防危(👂)机：企业应制定危机管理计划(huá )，包(bāo )括(🦕)风险评估、(🔞)预警(👕)机制(📻)和危机应对(💳)策略等，以(yǐ )最大(🌹)程(ché(🥐)ng )度地减少危机的发生(shēng )。 发现(xià(👲)n )危机(jī )：及时收(📤)集(🌶)、监控和分析与企业相(😴)关(🍠)的信息，以便迅(🏕)速(sù )发现潜(✝)在(🛠)的(🤾)危机。5、危(😖)机公(gōng )关(🌠)过(🥠)程中的重要性 由(🅰)于客观环境的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会(🖤)产生(shēng )不可预测的发(fā )展方(fāng )向和影响范(🙆)围，但一(yī )般都(dō(🔎)u )有统(📯)一的发展逻(📺)辑规律，即(🐈)(jí )危机(😣)的(de )生命周(👜)期模(🎧)型。既(jì )然(♟)要提(tí )炼(🚉)(lià(🚥)n )危(🌮)机公(gōng )关的精(jīng )髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的(de )特点，在操(🥧)作步骤中找(zhǎo )到影响最终结果(🕍)的关键环(huán )节和要(💄)素。企业危机公关(📈)怎么处(chù )理? 1、(❎)引(yǐ(🔠)n )导公共(🏸)舆论：当企(qǐ )业(🔈)自身立场正确时，应积极(🎳)澄清事实(shí(👄) )真相；若存在错误，则(🐂)(zé )应诚恳道歉。借助权威力(🤦)(lì )量：在危机时期，企业往(wǎng )往容易受到社会的(de )质疑。此时，借(🐎)助权威机构(🌖)的信用来(lái )增(🏌)强话语(🐼)的(de )可信度是(🚕)至关重(🌰)要(🌼)的。分散危(wēi )机影(🕐)响：企(qǐ )业应尽快转移公众注意力，最大限度(dù )地减(🥎)轻危机(jī )的(🅿)负面影响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择合(🌜)适的危机应对策略，如积(🏴)(jī )极回应、公(🥁)(gōng )开道(🔶)歉、赔偿补偿、责任追究等。策(cè )略(luè )的选择应基于客观事实和法(👷)律法规，同时考虑企(🗯)业的形象和利益。危机公关沟(🚱)通：及时性：(🍪)在危机发生后，迅速(🐭)向(🚥)内外部(bù(📸) )相(🍉)关方进行沟通，避(bì(🎯) )免信息(🍳)真空期导致的谣言和误解。准确(🕓)性(xìng )：沟(🌓)通(⛎)(tō(🕸)ng )内容(🍊)应准(zhǔn )确真实(🥗)，避免(🥃)虚(xū )假宣传和误导。3、加(jiā(⚫) )强内部沟通与监督：企(🚹)业管理(🤰)层应(😿)及时与员(🎐)工沟通，获取(🔠)第一手(shǒu )信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措(🔊)施，从而(🥠)防(🖕)止危(wēi )机的发生。 建立(🐩)(lì )预警机(jī )制(🔱)：(🤖)企业应预见(🎇)到可(⤴)能出现的危机(jī )，并做好相应的准备(🏁)。制定应对危机的(🐬)基本框(kuàng )架，以(yǐ )便在危机真正来临时能(néng )够有条不紊地应对。