简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：叶芳华/周文健/彭丹/
- 导演：恩里克·里贝罗/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：谍战/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-15 17:15
- 简介：危机公(gōng )关(🔹)处理三(sān )个(💏)步骤(zhò(🚩)u ) 1、- 预警和干预：通过对(🗳)内(nèi )外渠(🧣)道(dà(💕)o )的危机预警信号进行(háng )识别和分析(😕)，公关人员可以在危(🥜)机的早期阶段(💖)迅(xùn )速(🛺)响应，采取(🍍)预(yù )警措施，干(🕍)(gàn )预(yù )或预防潜在的危机，防止困难进一步恶(è )化(huà )。即(jí )使未能有效(xiào )消除(📔)危机(🕶)，也能通过这(🎛)一(👩)过(guò )程获取(qǔ )有(yǒu )益(🕸)信息，为公关(😥)运作(🖼)争取(🔝)主(zhǔ )动(📰)。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进(🐢)(jìn )行全面的评价，包括(⛷)对(📊)预(yù )警系统的组织(🤧)和(🕊)工(🕛)作程序(xù(😛) )、危机处理(🤤)计划(🐈)(huá )、危机决策等(🐡)各方面的评价(📭)，要详尽地(🏩)列出危机管理工作中存在的各种问题。对(♈)问题进行整顿。多(duō )数危(wēi )机的爆发与企业(yè )管理不善(📜)(shàn )有(🍗)关(🐠)(guān )，通(🌐)过总(zǒ(🆓)ng )结评估(🔝)提出(💆)改正措(cuò(🙏) )施，责成有关部(🏒)门(mén )逐项落实(👔)，完善危机管理内(nèi )容(róng )。3、危机(🤶)公关过程中的(🎢)重要性(🧡) 由(yóu )于客观环境的作用(🕡)，困难的出现和发展(🏾)会产(🚰)生不可预测(cè )的发展(🍅)方向和影响范围，但一般都有统(🏼)一的发(🛢)展逻(luó )辑规律，即危(🌺)机的生(🍻)命周期模(🤙)型。既然要(🐁)提(🔧)炼危机公关的(🛠)(de )精髓，首先要根据(jù(⛲) )其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终(⚽)结果的关键(🦎)环节和要(yào )素。4、(😱)网络危机公关(💐)的处(chù )理步(🚶)骤(zhòu )主要包括(kuò )以下几个方面： 危机预警：在危机发(🛩)生(⛳)前(🔄)，企业需要建立一套完善(shàn )的(🍉)危(🎱)(wēi )机预(yù )警系统，以(🎫)(yǐ )便及时发现(xiàn )潜在(💸)的危机。这可能(néng )涉(📪)及(➕)(jí )到(dào )对网络舆情(♏)的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的收(🗂)集等。成功(gōng )的危机公关案例(🏈)分析 年有许(🗺)多危机公关成(🍎)功(gōng )的(🛸)案例，以下是其中(〰)两个案例：网易(yì )暴(bào )雪终止合作事件：2024年1月(💩)，网易(yì )和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终止合作，引发广泛关注(zhù(🍝) )和讨论。网易(💧)通过一系列行(🏏)动，如推出“暴雪(🗃)绿(lǜ )茶(🔛)”等，表达了自己(jǐ )停止合(🚭)作的(de )决心(xīn )。危机公关(guān )成功案例及(jí )分析是：以(📁)汉(hà(⚪)n )堡(bǎ(💉)o )王鸡(jī )肉(😞)汉堡广(💯)告涉歧(🌐)视事件(❗)举(jǔ )例(lì )。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(🚸)王(🛩)(wáng )在Instagram上(🎿)发布的一条(🥥)新(💉)(xīn )品汉堡广告(🕍)被指涉嫌(🎋)“种族歧视”，视频中的演员用一双(shuā(🏇)ng )巨型筷(⭕)子艰难(📝)吃(👷)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(yí(😾) )，引(yǐn )发网(🤳)友不满，谴责汉堡(👖)(bǎo )王涉嫌种族歧(🌎)视。百(🐰)事可乐2009年危机公关案例分析(🈳) 2009年，百事可乐发(🛴)生了一起非(📖)常严重(🐿)的健康事(👅)故，导致多名(👾)消费者(🤒)因(yīn )饮(🕤)用百事可乐而患(💾)上(🎙)肝(😉)癌。此次(cì )事故(🚣)，不仅(📦)让百事可乐的(de )声誉受到(🛐)极大影(yǐng )响，还(hái )对其市场前景产(🐍)生(shēng )了(👞)极(📢)大影响。对公(gōng )共突(🗞)发危机事(🦄)务，相关政府(🍊)部门(👍)的领导(😦)也就(jiù )是拥有权力(🎪)的决策(🐭)者首(🈳)(shǒ(🧟)u )先(🍸)应该开展有效(🌏)的危(wēi )机(📴)公关，敢于直面媒体与(😧)民众(❤)(zhòng )，满足他们(🌓)对(duì )危机信息的(📦)(de )知情权，以获得公众的(👚)信任(rèn )。担(🌎)任危机公关具(🚈)体实施者(zhě )的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨(🏌)碍危机处理。处(🗄)理企业危机公(🌱)关的流程和(💯)内容是(🗳)什(shí )么(me )? 1、善后 众所周知，危机过后(hòu )企业形象往(🐵)往因此而遭(🧙)到破坏，危机也(🛩)不(💦)可能就此避(🍳)免，所以企(qǐ )业(yè )危机公关(🦃)处理的(de )最(zuì )后(🗑)一个步骤就是善后处理(lǐ )。主要有两点，第(dì )一是修复消(xiāo )费者对企业(🔓)的信心(😸)，帮助(zhù )企业重建企业(🚩)形象。第(dì(⏭) )二(è(🤲)r )则是分析(💀)总结并改进提高。2、企业危机公关处理(🙉)流程通常(🚷)(cháng )包括以下(🕝)几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定危机管理计(jì )划，包括(🔏)风险评估、预警机(👱)制和危机应对(💸)策略等，以最大程度地减少危机的(😋)发生。 发(🏣)现危(wēi )机(💭)：及时收(🐮)集(👖)、(🏄)监控和分析与企(qǐ )业相关(guān )的信(🚽)息，以便迅速发现潜(🚗)在的危机。3、总(➗)结来(lá(☕)i )说，高手的危机公关在于(🏵)策(cè )略的清(🥦)晰、执行(🙏)的果断，以及(🔚)结(jié )果的(🤐)(de )直接。比如五月天玲(🥛)花的案例，通过(🛡)精准(⛺)的文案，展现了危(wēi )机公关的高超(chāo )艺术。在(🤫)危(wēi )机(jī )公(gōng )关的道(🚙)路上(shàng )，灵活应对、果断行动和清晰(🚈)沟(😍)通(tō(🅿)ng )是(🎮)每一(yī )个企业值得学习(xí )和(hé(🧖) )借鉴的法则。危机(🧓)公关一般怎(zěn )么处理? 1、充(🆓)分(fèn )传(🐏)播。当(⚽)事组织向媒体、公众、(😗)消(😢)费(📡)(fèi )者及一切关注事件的人们，提供一切可(🚈)能的沟通办法，如新闻(🔕)发布会、媒体现场采访(🕤)(fǎng )、网络互动、热线电话、公开信、(♟)广告、短(duǎn )信(xì(🎤)n )等等传播方(🥎)式和(hé(🏍) )手段，保证社会大众的知情权。承担(👸)责(zé )任(⛱)。2、面(miàn )对灾难，应考虑到最(🍸)坏的可能，并及(jí )时(shí )有条不紊(🍤)地采取(qǔ )行动；危机发生(shēng )时，要以最快的速度设(📨)立“战时(shí )”办公室或(🥚)(huò )危(🌄)机控(🛩)制中(👍)心，调配(pè(🔇)i )训(🥛)练有素的专(zhuān )业(yè )人员(🐺)，以实施(shī )危机控制(🦌)和管理(🙌)计划。3、成立(🥤)危(👎)机公关(🍭)小组。当(dāng )危(wēi )机出现(⛴)的(🔬)时(😡)候千万(🌜)不(bú )要惊慌，首要的问题就是赶(✊)快成立危(🐛)机公关(guān )小(xiǎo )组。一般情况下，危机公关小组(zǔ )的组(zǔ )成由企(qǐ )业的公关部成员和企(✍)业涉(🍨)及危机的高层领导直接组(zǔ(🙃) )成(🚊)(chéng )。4、迅推客传(👡)(chuán )媒总结了(🔷)处理危机(👵)公关的(de )十大策略：内部(📿)沟通，即时(👷)(shí )监督 企业管(🗳)理层应及(jí )时与基层人员沟通，获(🛏)取第一条信息，根据管理经验判断某些(🍸)方向(🔸)是否存在(🐿)问题，是否(🤳)会产生(shēng )影响(xiǎng )，找出危(wēi )机(🍰)前问题(tí )差异的根源(⭐)，及时处理(🔘)。预警潜在危(🌳)机，做好充分准(🍉)(zhǔn )备 无论什么企业，都可能遇到(🚒)(dào )危机(jī )公关。5、危机公关(guān )不(🔝)仅(🎬)承担危机预(🥠)警监测、干预预防、控制处理(🛏)、恢复调(diào )整等任务，而(ér )且是改善困难管理(📺)体系的必要(yào )过(guò )程(chéng )，也(⛰)是公众、媒体、政府和(hé )各种社会团体(🍹)公关战(🍯)略的重(🙈)要组(🌬)成部分。危机公(🚚)关(🎢)的整个流程(🕷)是怎样的(🦀)? 1、(🧘)紧接(🏹)着(❇)，危机辨识至(😊)关重(chó(🔦)ng )要。你需要判断这(🌅)是(🏣)否真的是危机，还是可能的(🧝)宣传契机或无需过度反应的(🏉)情况。这(🎍)一步(🛄)骤要(🌁)求敏(mǐn )锐的洞察(chá )力和精准(zhǔn )的判断。确定(📲)应对(😐)原(yuán )则，企业(yè )需要为(wé(🅱)i )自己定下明确的(✳)角(jiǎo )色——是受害者、相关(guān )者(zhě )、无辜者(zhě )还是受益者。这(zhè )样的姿态将直接影响(🏈)公众的感知和反应。然后，策略拟订(📶)是核心(🤪)环(huán )节。2、危机(🥔)公关(💺)处理流程：明确危机现状并(➰)评估形势。首(🆙)先，组织需要对危机的(de )严重性及其影响(xiǎng )范围进(jì(📙)n )行快速评估，明确危机的性质和(hé )影(yǐ(🌗)ng )响对象。其次，进行信(🔱)息收集和分(🗜)析，包括(🎩)内部和外部(bù )的(💛)信(🍂)(xì(🍢)n )息(xī )，了解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定(dìng )应对策(cè )略。根据对危机的评(🍅)估(gū )和分(fèn )析结(⛩)果，制定针(🎁)对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(zhē(🔉)n )正的危机公关(🎆)发生之时，整个(👾)公共部门(🤶)或者(🎪)委(🔄)托的(🐙)乙方(📺)公关公司就得超高(🔔)效的运转(🎫)(zhuǎn )起来，注(zhù )意，是“超高效(🆒)”！一般来说，危机(🦓)公关的(de )时效性是相当高的(🐗)(de )，越早给(gě(➕)i )出(💉)判断、给出解(😝)决方案(🥨)、越早执行(háng )，越(🌍)能挽救损失(🏀)，换句话说(📲)，公关(guān )部门(🈹)每慢一(🤵)秒，对(duì )于品牌来说，都是真金白银的(de )流失。4、企业危机公关(🌔)处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(🌓)机(🈸)：企业应制定危机(jī )管(⏰)理计(jì )划，包(bāo )括风险(🥒)评估(👘)、预警机(💹)制和(👀)危机(🔥)应对策(🙉)(cè(🧚) )略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机(🔇)：及时收集、监控和分析与企业相关的(🕙)信息，以(yǐ(🌊) )便迅(🗜)速发现潜(⚾)在的危机(♌)。5、危机公(🗜)关过(guò )程中的重要(yào )性(📨) 由于(yú )客(💡)观环(🐱)境的作用，困难的(😖)出现和(hé )发(📀)展会产生不可预测(cè )的(📣)发展方向(xiàng )和(📡)影(yǐng )响范围(🍦)，但一(yī )般(bān )都有(yǒu )统一(✍)的发展逻(🌚)辑规律，即危机(jī )的生(🎾)命周期(qī )模型。既然要提炼危机公关(🐪)的精髓(suǐ )，首(🚢)先要根据其(qí )生命周期的(👖)特点(diǎn )，在操作步骤(zhòu )中找到影(🌗)(yǐng )响最终结果(🕗)的关键环节和要(🔛)素。企业(〰)(yè )危机公关怎么(🥝)处理? 1、(🖋)引导公共舆论：当企业自身立(lì(🙇) )场(🧙)正确时，应积极澄清事实真(zhēn )相；若(❕)存在错误，则应诚恳道歉。借(jiè )助权威力量：在危机时期，企(⚓)业往往容易(♉)受到社会的质疑。此时，借助权威机(jī )构的(de )信用来增强话语的(🎻)可信(🏒)度(💯)是(📻)至(zhì(🕝) )关重要(yào )的。分(fè(🤛)n )散危机(😐)影(🏟)响：企业应尽快转移(🦆)公(⏪)众注意力(😅)，最大(🔼)限度地减轻危机的负面影(💞)响。2、(🌿)危机应(yīng )对(duì(🛷) )策略：选(📥)(xuǎn )择合适(🌰)的(🦗)危机应对策略，如积极回应、公开(➕)道(dào )歉、赔偿(📯)补偿、(📻)责任追究等。策略的选(🐺)择应基(jī )于客观(guān )事实和(🤡)法律法规，同时考(🏌)虑企业的形象和(hé )利益。危机公关沟通(🔚)：及时性：在危机(🐶)(jī )发(🈶)生后，迅(🍠)(xùn )速向内外部(✴)相关方(fāng )进行沟通(🆔)，避免信息真空期导(dǎo )致的谣言(yán )和误解(🏴)。准确性：沟通内容应准确真实(🤓)，避免虚假(🛂)宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业(😡)管理层应及时与员工沟通，获取(qǔ )第一手信息(🐪)(xī(🎩) )，以便在发现问(🎙)题时迅速(🌫)作出判(pàn )断并(bì(🗯)ng )采取措施，从(📱)而防止危机的(🐍)发生。 建(👣)立预警机制：企业(yè )应预(yù )见到可能出(🚳)现(👺)(xià(🌩)n )的危机，并做(zuò )好相应的准备(⏭)(bèi )。制定(💎)应对危机的(🐤)基本框(🈚)架，以便在危机真正(💴)来临(lín )时能够有条不(bú )紊地应对(🔫)。