简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：夏文汐/白鹰/陈淑芳/章非/
- 导演：GrantHarvey/
- 年份：2021
- 地区：美国
- 类型：古装/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-21 22:12
- 简介：危(wēi )机公关处(chù )理三个步骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号(🏷)进行识别(bié )和分析(🐝)，公关(👥)(guā(☝)n )人员可以在危机的早期(💶)阶段(👕)迅速响应(yīng )，采取预警措施，干预(yù )或预防潜在的危机(🚧)，防止困(kùn )难进一步恶(🥓)化。即使未能(🎖)有(👛)(yǒu )效(🍏)消(🍮)(xiāo )除危机，也能通过这一过程获取(qǔ )有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总(zǒng )结(🗻)、评估(🉑)。对危机管理(❗)(lǐ )工作进行全(quá(🍚)n )面(miàn )的评价，包括对预警系统的(🌽)(de )组织(♌)和工作程序、危(🛵)机处(🐯)理计划、危机决策等各(🍅)方面的评价，要详尽(🏧)地列出(chū )危机管理工作中存在的(🚢)各种问题。对(🆓)问题进行(🙌)整顿。多数危机的爆发(🥋)与(🦌)企业管理不(🧀)善有(🙉)关(🦔)，通过(⛪)总(zǒ(😙)ng )结评估提(🔂)出改正措施(🛥)，责成(chéng )有关部(🎲)门(👡)逐(zhú(😃) )项(🔄)落(luò )实，完(👛)善(🈚)危机管理内(⬇)容。3、危机公(gōng )关过程中(🔵)的(de )重要性 由于客观环境的作用，困难(🎍)的出现(xià(🆑)n )和(📰)发展会(huì )产生(shēng )不可(📤)预测的发展(✔)方向和影响范围，但一般都有统一的(de )发展逻辑(jí )规律，即危机的(🔅)生命周期模型。既然要(🎑)提(🐠)炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期(⌛)的(💠)(de )特点(🤽)，在操作步骤中找到(🕕)影响最终结果的关键环节(👜)和(💓)要(🍒)(yào )素。4、网络(luò(👈) )危(🥥)机公关的处理步(💞)骤主要包括以下几个方(fāng )面： 危机预警：在危机(✏)发生前，企业需要建立一套完善(🐽)的危机(👁)预警系统，以便及时(🕗)发现潜在的(🍄)危机。这(🍊)可能涉及到对网络舆(yú )情(🤶)的监测、对用户反馈的(de )关(guān )注(zhù )以及对内部员工意见的收集(🐄)等(🗾)。成功的(😐)危机公关(🍥)案例分析(🖼) 年有许(🦌)多危机公(gōng )关成功的案例，以下是其中两个案例：网易(⚽)暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴(🛏)雪宣(🖌)布因合(🤯)作到期将终(zhōng )止合作，引(🏊)发(fā )广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出(⚫)“暴(bà(🥤)o )雪(🍩)绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机(〰)公关成功(gōng )案例及(🍊)分析(xī )是(🐗)：以汉(🅰)堡(bǎo )王鸡肉汉堡(🎣)广告涉歧视事(🔝)件举(🈚)例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(🕳)告(gào )被指(🏇)涉嫌“种族(🆗)歧视”，视频中的(📌)演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡(🚏)王涉嫌(🕘)(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机(🔆)公关案例分析(🍕) 2009年(🌨)，百事(shì )可(⬜)乐发生了(🔇)一起非常严重的健(👎)康(🐃)事故，导致多名(míng )消(🧕)费(🚧)者(📱)因饮用(👯)百事(shì )可(🦊)(kě )乐而患上肝癌。此次事故，不仅(🎤)让百事(👄)可乐的声誉受(💲)到极(jí )大影响，还对其市场(chǎ(🍰)ng )前景产(💤)生了极大影响(🥐)。对公共突发危机事(shì )务，相(xià(🔬)ng )关政府部门的领导也就(🏽)是(🚜)拥(yōng )有权力的决(🥞)(jué )策者首先应该开(⌚)展(🍌)有效的危机公关(🉑)，敢于直(🌠)面(mià(⛸)n )媒(méi )体与(yǔ )民众，满足(🔣)他们(😁)对(📻)(duì )危机信(🖨)息的知情权，以获得公众的信任。担任(rèn )危机公关具(🔮)体实施者的政府新闻发(fā )布、(🧐)主流(liú )媒体应该保证传播渠(🏏)道透明、畅通(tōng )，否则妨(fáng )碍(🎮)危机(㊗)处(🔋)理。处(chù )理(🔁)企业(yè )危机公关的(de )流程(🗯)和内(🐍)容是什么? 1、善后 众所周知，危机过(🤷)后企业形(xíng )象往往因(🐤)此而遭(💰)到破(💾)(pò )坏，危机也不可(kě )能(🗒)就此避免(miǎ(🏌)n )，所(🖱)以企业危(🛶)机公关处(chù )理的最(🏾)后一个步骤(💆)就是善后处理。主要有两点(📺)，第一是(shì )修复消(xiāo )费者对企(qǐ(😆) )业的信心，帮助(🎈)企业重建企(🦀)业形(🎧)象(🌠)。第二则是分析总(zǒng )结(jié(😬) )并改进提高。2、企业危机公关处(🎳)理流程通(🚧)(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业(yè )应制定危(🌴)(wē(🏷)i )机管(guǎn )理计划(👗)(huá )，包(bāo )括风险评估、(🈹)预警机制和(hé )危机(🏓)应对策略等，以(yǐ(💢) )最大(dà )程(🥑)度地减少危机(jī )的(de )发(fā )生。 发现危机(🤰)：及(🌲)时收集、监控和分析(👇)与企业(🏀)相关的信息(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。3、总结(jié )来(lái )说，高(👷)手的危机公关在于策略的清(👤)晰、执行(❇)(háng )的(🚩)果断，以及结果的直接(🏀)。比如五月天玲花(huā(🎯) )的案例，通过精准的文(wén )案，展现了危机公关的高超艺术(📶)。在危(wēi )机公关的道路上，灵(📋)活应对、果(🧙)断(duàn )行动和(😶)清(🍖)晰沟(🚇)通是每一个企业值得学习和(hé )借(🤤)鉴的法(📣)则。危机(😢)公关一(🍬)般怎么处理(lǐ )? 1、充分传(🦖)播。当(dāng )事(🐉)组织(🚌)向媒体、公众(🔰)、(🐱)消费者及一(🍞)切关(guā(😝)n )注事件(jiàn )的人们，提(tí )供(📨)一切可能的(🍏)(de )沟通办(🦊)法，如新闻发布会、媒体现(🔭)场(🆖)采访、网(🔺)络互(☝)动(dòng )、热线电话、公开(kāi )信、广告、短信(🕥)等等传播(bō )方式和手段(duà(🙎)n )，保(🏪)证社(👋)会大众(zhòng )的知情权。承(🥔)担责(👚)任(👄)。2、面(miàn )对(duì )灾难，应(🔦)考虑(🛏)(lǜ )到最坏的可能，并及(jí )时有(🕣)条不(bú )紊(🕐)地采取(🎆)行动；危机(jī )发生时，要以最快(kuài )的速度设立(🏰)“战时”办(💯)公(gōng )室或危机控制中心，调配训练有(yǒu )素的(😀)专业人员(⭐)，以(😴)实(shí )施危机控制和管理计划。3、成立危机(🐂)公关(guān )小组(zǔ )。当危机(🚵)出(chū )现的(🌬)时候(hòu )千万不要惊慌，首要的问(📸)题就(🛡)是赶快(kuài )成(👭)立(🍠)危机(🐿)(jī(🌅) )公(⛰)关小组(🎓)。一般情况下，危机(🌇)公关小组的(🥫)组成由企业的(⬜)公关部成员和(🌥)(hé(🅿) )企业涉(🛂)及危机的高层领导直接组(🏘)成。4、迅推客(⚽)传媒总结(jié )了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(yè )管理(lǐ )层应(〽)(yīng )及时与基层(🐢)人员沟通，获(🐰)取第(dì )一条信(xìn )息(🔞)，根据管理经验判断某些(xiē )方向是(🐱)否存在问题(🕤)，是否(🏠)会产生影响(xiǎng )，找(🔽)出危机前问(🌱)题差异的根(🕐)源，及时处(🦀)理。预警(jǐng )潜在危机(jī )，做好充(🥛)分准备 无论什么企业，都(🐴)可(💭)能遇(yù )到危(wēi )机公(gōng )关(guān )。5、危机公关不仅(🥙)承担危(😄)机预警监(🌉)测、干预(💍)(yù(🗒) )预防、控(🃏)制处理、恢复调整等任务，而且(🔩)(qiě )是改善(🍥)困难管(🈶)理体(tǐ )系的必(bì )要过程(chéng )，也是(👪)公众、媒(💑)体、政(🚧)府和各种社会团(💜)体公关战略(🐡)的重(chó(🍎)ng )要组成(💿)部分。危机公关的(✴)整个流(🧗)程是怎样(🍿)的(de )? 1、紧接着，危机(jī )辨识(➕)至关重要。你需要判(pà(🎤)n )断这是否真的(🤦)是危(wēi )机，还是(shì )可能的宣传(🌙)契机(〰)或无需过度(🤵)反应(yī(⚓)ng )的(👩)情(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞(🍋)察(🚦)力(⚫)和精准(🎴)的判断。确定应(yīng )对原则，企(🛎)业需要为自己定下(🐕)明确的角色(📒)——是受害者、相(xiàng )关者(zhě )、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影(yǐng )响(🚱)(xiǎng )公众的感知和反应。然(🎻)后，策略拟订是核心环节。2、危机(jī )公关(🚎)(guān )处理流程：明确(🛁)危机现(🛒)(xiàn )状并评估形势。首先(xiā(🎏)n )，组(zǔ )织(😠)需要(🥗)对危机的(de )严(💁)重性(xìng )及(🔍)(jí )其(🕊)影(yǐ(🔬)ng )响范围进行快速评估，明确危(wēi )机的性质和影响对象。其次，进(🛷)行(😕)信(👮)息收集(🌖)和分(fèn )析，包(bāo )括内部和外部的(🤱)信息，了解(⛸)公(🔱)(gōng )众的(de )情绪和反(fǎ(🚎)n )馈(🎂)。制定(🐗)应对策略。根据对危机(jī(💯) )的评估和分析(💕)结(🏚)果，制(🐳)定针(⏩)对性(xìng )的应(yīng )对策略(luè )。3、舆情收集，厘(👐)(lí )清(qī(🗞)ng )线(🎿)索。当(🖲)真正的(〽)危机(🐌)公关发生(🤟)之(👚)时(💁)，整个公共部门(⚓)或者委(wě(🗜)i )托的乙方公(🏻)关公(🚠)司就(🎎)得超高(😦)效的运转起(👇)来，注意，是“超(🤲)高效”！一般来说，危机(🔜)公(gōng )关(🗼)(guā(🌼)n )的时效性是相当(💸)高(gā(➖)o )的(de )，越早(🎏)给出判断、给出解决(👸)方(🐆)案、越(🌁)早执(zhí )行，越能挽救损失，换句话说(shuō(🗯) )，公关部门每慢一秒，对(🔻)于品(🚔)牌来说，都是(🚾)真(🚥)金白银的流失(🥏)(shī )。4、企(qǐ )业危机公关处(chù )理(📦)流程通常(🧚)包括以下几个步骤(🎲)： 预防危(wēi )机(🚸)：企(qǐ )业应制定危(wēi )机管理(lǐ )计划，包(🛥)括风险评(❕)估、预警机制和危机应对策略(luè )等，以最大程度(🐙)地(dì )减少危机的(de )发生。 发现危机：及时(🍫)收集、监(🔌)控(kòng )和分析(⌚)与企(🏛)业相(🍮)关的信息，以便迅速发现潜(💄)在的危机。5、危机公关过(🔖)程(🛷)中的重要性 由于(yú )客观(guān )环境的作用，困(🏘)难的出现和发(🗓)展会产生(✍)不可预测的(🏃)发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展(🌴)逻辑(🌐)规律，即危机的生命(🔪)周期模型(🥤)。既然要提炼危机公(💱)(gōng )关的精髓(suǐ )，首(shǒu )先要(🛃)根据其(qí )生命周(zhōu )期(qī(🙈) )的特点，在(zài )操作步骤中找(zhǎo )到影响最终结果的关键环节和要素。企业(yè )危机公关(💓)(guān )怎么处理? 1、引导公共舆(🚟)论(📺)：当企业(👿)自(🔦)身立场(💥)正(🦖)确时，应积(jī )极(♓)澄清事实真相；若存在错误(🐓)，则应诚恳道(dào )歉。借助(zhù )权威(🌥)力量：在危(wēi )机时期，企业往往容易受到(dào )社会的质疑。此时，借(jiè )助权(quá(💎)n )威机构的信(xìn )用来(lái )增强话(💝)语的可信度是(🤶)至关重要的。分散(sàn )危机影响(xiǎng )：企业(yè )应尽快转移公众注意力(🍣)，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机(🐛)应(📗)对(🥉)策略：选择合适的(🚸)危(🤺)机(⏬)应对策(⛳)略(luè )，如积极(🌑)回(🎊)应、公开(🧡)道歉(🎲)、赔(〰)偿补偿(📝)、责(zé )任追(💄)究等。策略的(🔁)选(xuǎn )择(💗)应基于(yú )客观事(🍤)实和法律法规(🐓)，同时考虑(😸)企业(👻)的形象和利益。危机公关沟通：(⏳)及时性：在危(🐈)机发生(🙍)后(🐷)，迅速向内外部(bù )相关方进行(❎)沟通，避(bì )免信息真空期导致的谣言和误解。准确(🛣)性(✋)：(🏤)沟通(tōng )内容应准(🏒)(zhǔn )确真(🔟)实，避免(🎄)(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强内部沟(gō(🥃)u )通(🔇)与监督(dū )：企(🛅)业管理(lǐ )层应及时与员(💚)工沟(🤙)通，获(🚺)取第一手信息，以便在(🐌)发现问题时迅速作出判(pà(🚛)n )断(🚂)并采(cǎi )取措施，从(cóng )而防止危(wēi )机的发生。 建立(🍔)预警机(🐄)制(📿)：企(🏈)业(🌙)应(yīng )预见到(dào )可能出现(🎳)的危机(jī )，并(bìng )做好相应(yīng )的准备(😛)。制(zhì )定应(🧚)(yīng )对(duì )危机(jī(🔒) )的(🈹)基本框架，以便在危机真正来临时能够有(😾)(yǒu )条不紊地应对。
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