简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：宝拉/보영/한예지/
- 导演：Helfi/Kardit/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- 更新：2024-12-20 12:11
- 简介：危机公(gōng )关处理三(📒)个(gè )步骤 1、- 预警和干预(📬)：通过对内外渠道的(de )危机预警信号进(jìn )行识(💉)别和分析，公关人员可(kě )以在危机(jī(🏘) )的早期阶段(🔭)迅速响应，采取预警措(🔺)施(🤩)，干预或预防(🦍)潜(🚡)在的危(🌺)机，防止困(🍩)难进一步恶化。即使(shǐ )未(wèi )能(🚑)有效(🔃)消除危机，也能通过这一过(🆚)程获取有(🍬)益信息，为公关运作争取(qǔ(🏼) )主(🈸)动(dò(⭐)ng )。2、进行危机总(zǒng )结、(💭)评(🔦)估。对危机(💢)管(👝)理工作进行(háng )全面的(➗)评(💠)价(🏫)，包括对预警系(🏧)(xì )统的(🎁)组(🕝)(zǔ )织(zhī )和工作程序(🐏)、危机处理计划(huá )、危机决策(cè(🛃) )等各(🚔)方面的评价，要详尽(🌎)地列出危机管理工作中存在的(de )各种问(wèn )题(tí )。对(duì )问题进(jìn )行整顿。多数危机的爆发与企业(yè )管(🕔)理不善有(yǒu )关(guān )，通过(🦔)总结(jié )评估提(🚋)出改(👫)正措施，责成有关(guān )部门逐(🏌)项落实，完善危机管(🐺)理内容。3、危机公关(guān )过程中的重要(yào )性 由于(yú )客(kè )观环境的作用，困难(🆙)的(🚜)出现和发展会产生不(bú )可预测的(de )发展方向和影响范(fàn )围，但一般都有(yǒu )统(📐)一的(de )发展逻辑规律(〰)(lǜ )，即危(wēi )机的(🧕)生命(🥟)周期模型(🏪)。既然要提炼(✂)危机公关的精髓，首先要(🍠)根据其生命周期的特点，在(🚟)操作步骤中找到影响(📻)最终结(🎽)果(🔪)(guǒ )的关(guān )键环节和要素。4、网络危机(jī )公关的处理步骤(🏎)主(🍜)要包括以(yǐ )下几(jǐ )个方面： 危机预警(jǐng )：(🆙)在(zài )危机发(fā )生(🎃)前，企业(yè )需(xū )要(yào )建立一套完善的危机预警系统，以便及(🚩)时发现潜在的危机。这(🏉)可能涉及到对网络(🍽)舆情的(de )监测、对用户反馈的(🐇)关注以及对内部(🤨)员工(📃)意见的收集(jí )等。成功的危(🥣)机(jī )公关(📄)案例分(fèn )析 年有(yǒ(😮)u )许多危(🔻)机公(🌆)关成功的案例，以(yǐ )下是(shì(📱) )其中(㊙)两(🔌)个(💵)案例：网易(yì )暴雪终止合(hé )作事(📥)件：2024年(🍵)1月，网(wǎng )易(⛄)和暴雪(📜)(xuě )宣布因合作到期将终止合作，引发(🔅)广泛(fà(🏜)n )关注和(🕦)讨论(lù(🎇)n )。网易通过一系列行(🧝)(háng )动，如(🍃)(rú )推出“暴雪(xuě )绿茶(🌏)”等，表达了(♌)自己停止合作的(🌉)决心。危(🔂)机(💄)公关成功案例(lì )及分析(xī )是(⛺)：(🧔)以(🍇)汉堡王鸡(🥏)肉汉堡广(🍝)告涉(📖)歧视事件(⤴)举例(lì )。如下(🎲)：事(🌎)件详情(🦂) 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条新品(👧)汉(hàn )堡(bǎo )广告被指(zhǐ )涉(shè )嫌“种族歧视”，视(👹)频中的演员用(🔒)一双巨型筷子艰难吃汉(🌒)堡。画(📑)面存在恶搞突(🐾)兀(🙋)嫌疑，引发网友(🗾)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(🏳)。百事(shì )可乐2009年危机公关(🕣)案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非(🌊)(fēi )常(cháng )严重的健康(🍤)事故，导致多名消费者因饮用百事可(🔷)乐而患上肝(gān )癌。此次(cì )事(👗)故，不仅让百事可乐的声誉受(🔎)到极大(🚮)影(yǐ(🐄)ng )响，还对(duì )其(🕎)市(😭)场前景产生了(le )极(jí )大影(🚉)响(xiǎng )。对公共突发(fā(📵) )危机(🔠)事务，相关政府部门的领导(😴)也就是拥有权力的(de )决(🔬)策者(zhě )首先应该开展有效的危机公关(🔺)，敢于(yú(🐥) )直(✔)面媒体与民众，满足他们(men )对危(wēi )机信(xìn )息的知情(🈶)权，以(🏟)(yǐ )获(🏣)得公众的信任。担任危机(🉑)公关具体实施者(📉)的政(🎢)府(🚵)新闻(wén )发(fā )布(✡)、主流(👰)(liú )媒体应该保证(🥨)传(😕)(chuán )播(💕)渠道(📽)透(😝)明、畅(🖍)(chàng )通，否则妨碍(💵)危机处理(lǐ )。处(chù )理企业危(👍)机公关的流程(chéng )和内容是什么? 1、善后 众(zhòng )所周(🍆)知，危机过后(🔒)企(qǐ )业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可(🛄)能就此避免，所以企业(💖)危机公关处(🔤)(chù )理的(🥍)最后一个(🎆)步骤(🍊)就(jiù )是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者(zhě )对(🎻)(duì )企业的信心，帮助(zhù )企(♿)业(🍏)重建(jiàn )企业形象。第(🤙)二则(❄)是分(fèn )析总结并改(gǎi )进提高。2、企业危机公关(guān )处(👍)理流程通常包括以下几个(🐹)步(🚪)(bù(🔮) )骤(zhòu )： 预防(🌵)危机(jī )：企(📧)业应(yīng )制定危机管理计划，包括风险评估、预警机(jī )制和危机(✳)应对策(cè )略(luè )等，以最大程度地(dì )减(♿)少(🌞)危(wēi )机的发生。 发(🚭)现(〽)危机：及时(shí )收集(🎙)、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速发(🚭)现(🍨)潜在的危(🎇)机。3、总(🆖)结来(lái )说(shuō )，高手(🐗)的危机公关在(⛴)于策略的(de )清晰、(🍾)执行的(🙏)果断，以及结(🌭)果(⬇)的直接。比如五月天玲花的案(àn )例(lì )，通过精准的(de )文案，展现了(le )危机公关(❤)的(de )高超艺术(🗺)(shù )。在危(〽)机公关的道路(📝)上(💗)，灵(😾)活应对、果(🆓)断行动和(😉)清晰沟(gō(🌕)u )通是每(🦑)一个企业(🌏)值得(🏨)学习和借鉴的法则(zé(🖍) )。危(🉑)机公关一般怎么处理(🗳)? 1、充(👅)分传播。当事组织向媒体(🌧)、公众(📤)、消费者及一切关注(💡)事(⏳)件的人们，提供一切可(😩)能的沟通办法，如新闻(wén )发布会、媒体(tǐ )现(🌫)场(♎)采(cǎi )访、网络(🥖)互动、热线(🌓)电(〽)话、公开信、广告(gào )、短信等等传播方式和(🎃)手(👫)段，保证(🦄)社会大众的知情权。承担责任。2、面对(😼)灾难，应考(kǎo )虑到最坏的(🐲)可能，并及时有条(tiáo )不(bú(🔞) )紊地采取行动(dòng )；危机发(🎀)生时(🌔)(shí )，要(🔉)以最快(⬆)的(🕘)速(🏊)度设立(lì )“战(🔞)(zhàn )时”办公室或危机控制中心，调配(🥘)训练有素(🧥)的专(🏪)业(yè(💨) )人(rén )员，以实施危机控制和管理计(jì )划。3、成立危(wēi )机(🙆)公关小组。当危机(👜)出现(🍍)的时候千万不要惊慌，首要的(👉)(de )问题(😅)就是赶(♊)快(⛪)成(🌋)立(lì )危机(🕌)公关小(xiǎo )组。一般(🔶)情况(🍔)下，危机公关(🚜)小组的组成由(yóu )企业(🥩)的(de )公(🍠)关部成员和企业(🖐)涉及危(wēi )机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十(🍃)大策略：内部沟通，即时(🧐)监督 企业(🐬)管理(⛅)层应及(🏰)时与基层人员(yuán )沟通(tōng )，获取第一条(😍)信(🎌)息，根据管(🐁)(guǎn )理(💘)经验判断某些(xiē )方向是否(🖱)存在问题，是否(💆)会产生(🌌)影响(xiǎng )，找(🔼)出(🧦)危机前问题(👿)(tí )差异的根源(🚱)，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分(🍁)准备(🎧) 无论什么企业，都可能遇到(👿)危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控(kòng )制(zhì(🗺) )处理、恢(🐒)复调整等任务，而且(🤨)是改善(shàn )困难管理体系(🍗)的必(🏼)要过程，也是(📲)公众、媒体(🎢)、政府和各(🍿)种社(🐝)会(🙌)团体公(🍐)关战略的(de )重要组成部分(fèn )。危机公关的(de )整(zhěng )个流程是怎样(🐀)(yà(👔)ng )的? 1、紧(🏑)接着，危机辨(🍝)识至关重要(yào )。你需要判(🧦)断(duàn )这是否真的是(🤤)(shì )危(📭)机(🐣)，还(🍕)是(💘)可能的宣传契(qì )机或无需过(🤯)度(🦒)反应的(🔹)情况。这(🏨)一(yī )步骤要求敏(❄)锐(🙋)的洞察力和(🖖)精准的(de )判(💑)断(🔸)。确(què )定(🧓)应(yīng )对原则，企业(🚮)需要为(🚘)自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜(📁)者还是(shì(😉) )受益者。这样(yà(📄)ng )的(de )姿(⛏)态将直接影(💢)(yǐng )响公众的感(🥔)知和反应。然后，策略拟订是核(🐽)(hé )心环节(📪)。2、危机公关处理(🔢)流(💨)程：明确危机(🛑)现状并(bìng )评(🐚)估(🆖)形(🏝)势。首先(🤡)，组(🏒)织(zhī )需(🈂)要(🏤)对危机的严重性及其(♿)影响范围(wéi )进行快(🐟)速评估，明确(🚗)危机(🚪)的性质和影响对(duì )象(xiàng )。其次，进行信息(🅰)收集和分析，包括内部和(🗃)(hé(🧓) )外部的信息，了解(jiě )公众(🆕)的情绪和反(🎤)馈。制定应对策略。根据(jù )对危(😤)机(👎)的(🤭)评估和(🈚)分析结果，制(zhì )定针(zhē(🛂)n )对性的应(🎺)对策(🤜)略。3、(✖)舆(🏃)情(qíng )收集，厘清线索(suǒ )。当(🌓)真正(zhè(👙)ng )的危(🈺)机公关发生(shēng )之(zhī )时(🐇)，整个公共部门或者委托的(👐)乙方公关(guān )公司就得超(🕦)高效的(🍮)运转起来(🌟)，注意，是“超高(gāo )效(xiào )”！一般来说(🏗)，危(🐄)机公关的时(🤽)效(🔆)性是相当高的，越(yuè )早给出判断、给(gěi )出解(jiě )决(📖)方案、越早执行，越能挽(😯)救(📦)损失，换句(👠)话说，公关部门每慢一(✳)秒(🔵)，对于品牌来(lái )说，都是真金(jīn )白银的(🏿)流失。4、企业危(wēi )机公关处理流(🥨)程通常包括(kuò(🎒) )以下几个步(👋)骤： 预(🛫)防危机：企业应制(♌)定(🎒)危机管理(lǐ )计(😣)划，包括风险评估(gū(🔊) )、预(🥘)警机制和危(wēi )机(jī )应(📞)对策略等，以最大程度(🗂)地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(🌔)和分析(🙊)与企(qǐ )业(yè )相(🛋)关的(💑)信息，以(🈹)便迅(📬)速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(🚞)的重要性 由于客观(guā(📉)n )环境的作用，困(🕒)(kùn )难的出现和发展会产生不可预测(🥊)的(🐙)发(fā )展方向和影响(xiǎ(👯)ng )范围，但一般都有(❤)统一的发(fā )展逻辑规(⏮)律，即(jí )危机的(🎥)生命周(🗳)期模型。既然要提炼危机公关的精(🌓)髓，首先要(🐡)根据其生命周期(🦐)的特点(🚗)(diǎn )，在(🥞)操作步骤中(zhōng )找到影响最终结果的关(guān )键环节和要素。企业(🆘)危机(🏚)公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(🚿)企(🧔)业自(zì )身(💺)立场(chǎng )正确(què(👟) )时，应(yīng )积极澄清事实真(zhē(🕷)n )相；若存在错误，则(🔵)应诚恳(kěn )道(dào )歉(😰)。借助(🔄)(zhù )权威力量：在危机(jī(📂) )时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威(🏫)机构(gòu )的信用来增强话语的可信度(dù )是至关重要的。分散(🛬)危机影响(⛓)：(😬)企(🚭)业应尽(jìn )快转移公众(zhòng )注意力，最(zuì )大限(🤢)度地(🔷)减轻危机(⛔)(jī )的负面影响。2、(🤘)危(wēi )机应对策略(📗)：选择合(hé )适(🥇)的危机应(yī(♑)ng )对策(🖖)略，如积极回(🤵)应(🍔)、公开道歉、赔偿补偿、责(🏾)任(❔)追究等。策略(🔫)的选择应基于客观事(🏰)实和(hé(⛽) )法律法规，同时考虑企(🛥)业(😔)的(de )形象和利(✨)益。危机公关沟通(🆔)：及时性(🍒)：在(zài )危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避(🧐)免信(🚽)息真(🧦)空期(📵)导致的谣(yáo )言(💦)和误解(jiě )。准确性：沟通(⏫)内容应(🤤)准确(🕖)真实，避免(📁)虚假宣传(🍫)和误导。3、加强内(nèi )部(bù )沟通(🖍)与监督：企业管理层应及时与(🗡)员工(gōng )沟(📴)通，获取第一手信(🔇)息，以便在发现(🗄)问(😈)题时迅速作出判断并采取措施(🎋)，从而(ér )防止危机的发生。 建立预(yù )警机(♟)制(✉)：企业应(🐔)预(👃)见(jiàn )到可能出现(✨)的(🛢)危机，并做(zuò )好(💜)相应的(de )准备。制定应对危(🈚)机的基本框架，以便在危机真正来临时能够(⛱)有条不紊地(dì )应对。