简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金智雅/善律暑/韩锡峰/今号/
- 导演：根岸吉太郎/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：言情/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-15 16:39
- 简介：危机公(gōng )关处理三(🚃)个步骤(🍁) 1、- 预警和干预：通过(🗿)对(🏰)内外渠道(📫)的(🐘)危(🚬)机(⏬)预警信号进行识(shí )别和分析，公(🔼)关人(🛹)(rén )员可以在危机的早(🤽)(zǎo )期阶段迅速响应，采取预警措施，干预(yù )或(🎳)预防潜在的(de )危机，防(fá(👣)ng )止困(kùn )难(😅)进一步(bù )恶化(😩)。即(🚎)使未能有效消除危(🗑)(wēi )机(jī )，也能通过(guò(🌥) )这(zhè )一过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主动。2、(🥣)进行(🎼)危机总结、评估。对危机管理工作(zuò(🌽) )进(😉)行全面(➡)的评价，包括对(⬛)预警(🍰)系统的组织(🍾)和工作(✨)程序、(🚕)危机处理计划(huá )、危机决策等各方面的评价(jià )，要详尽地列出危机管理工作(💣)中存在(🚝)的各种问题。对(👖)问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理不善有(🏣)关，通过总结评估提出改正(zhèng )措施，责成有关部(🌸)门逐项落实(🍚)，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(de )作用，困(🏻)难的(de )出现和(hé )发展(🎵)会(huì )产生不可预(🐳)(yù )测的(😡)发展方(🕗)向和影(🗺)响范围，但一般(bān )都(🐓)有统一的发展逻辑规律，即危机的(📪)(de )生(🍂)命周期模型。既然要提(⏭)炼危机公(gōng )关的(de )精髓，首先要根据其生(🔷)命周(👓)期的特点，在操作步(🙀)骤(zhòu )中(🏡)找到(dào )影响(🥜)最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步(📐)骤主(zhǔ )要包括(kuò )以下几个方面： 危机预警(jǐng )：在危机发(😷)生(🆓)前，企业需要建立一套完善的(🎱)危机预警(🌪)系统，以便(🏙)及时(shí(💳) )发现潜在的危(wēi )机(jī )。这可能(👖)涉(shè )及到对(⬇)网络舆(🚥)情的监测、对用户(🚃)反(😚)馈的关注以及对(😚)内部员(yuán )工意见(👆)(jiàn )的收(shōu )集等。成功的危机公(🏤)关案例(💰)分析 年有许多(🥘)危(🏢)机(♑)公(gōng )关成功的案(🏺)例，以下(xià )是(🌮)(shì )其中两个(⤵)案(💫)例：网易暴(bào )雪终止合作事件(🔐)：2024年1月，网(🥒)易和暴雪宣(🏮)布因合(🦅)作到期将终(💌)止(🍣)合作，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网易通过(📁)一系列行动，如推出(🍿)“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(zuò )的决心(xīn )。危机公关成功案例及分析是(shì(🔺) )：以(💩)汉堡王鸡(☝)肉汉堡广告涉歧视(✒)(shì )事件(🎻)举例。如(💠)下(📁)：事(📁)件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🔈)布的一条新品汉堡广告被(🙉)指涉嫌“种(😗)(zhǒng )族歧视”，视频中(🤧)的(de )演(yǎn )员(💾)用一双巨型筷子艰难吃(🥕)汉堡(🖖)。画面存在恶搞(🦖)突兀嫌疑(yí )，引发网(🕍)友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉(😑)嫌种(zhǒ(🏔)ng )族(zú )歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关案例分析(🛴) 2009年(niá(🛅)n )，百事可乐(😄)发生了(le )一起非常严重的健康事(📎)故，导致多名消(🛴)费(fè(🚅)i )者因(🤸)饮用百事(🤰)可乐而(⛄)患上肝癌(🔜)。此次事故(🍘)(gù )，不(🛄)(bú )仅让百事可乐的(de )声誉受到极大(dà )影响，还(🤺)对其市场前景产生了极大影(😛)响。对(⛽)公共突(🐥)发危(wēi )机(🔄)事务(📇)，相关政府部(🍥)(bù )门的(de )领导也就(🏟)是拥有(⛓)权力的决(🧖)(jué )策(📱)者(🏧)首先应该开展有效的(🛣)危机公关，敢于直面媒(méi )体与民众，满(mǎ(📖)n )足他们对危机信(🥋)息(🎋)的知情权，以(🛁)(yǐ )获得公众的信任。担(🌇)任(📄)危(🔅)机公(🚦)关具体实施(🖤)者(zhě(🕒) )的政府新(🍡)闻发布(🔊)(bù )、主流媒体应该保(bǎo )证传(🐤)播渠道透明、畅(💎)通，否(🗒)(fǒu )则妨(🚴)碍危机处理。处理企业(🔝)危机公关的流程(✡)和内(🍯)容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后(🎥)企(🦖)业形象往往因(🌵)此(🚷)而遭到破(🚯)坏，危(🤛)机也不可能(🌋)就此(cǐ )避(💲)(bì )免，所以企业(yè )危(💓)机公关处理的最(zuì )后一个(🆗)步骤就是善(🚷)后处理(🕠)。主要有两(liǎng )点，第一(yī )是修复消费者对企业(💂)的信心，帮助企业(🍸)重建企(qǐ )业形象。第二则是分(🤭)析总结并改进提高(🚙)。2、企业危机公关处理流程通(💝)常包(🚒)括以下几个步(😢)骤： 预(🐗)防危(⤵)机：企业(😎)应制定(🕚)危机(🤟)管理(🥣)计划(huá )，包括(➕)风(fē(👐)ng )险评估(gū )、预警机(🧛)制和(🤭)危(wēi )机应对策略等，以最大程度地(👊)减少危机(🌒)的发(fā )生。 发现危机(⏫)：(🏢)及时收集、监控和分析与企业相关的信(🤧)息，以便迅速发(🚟)现(xià(🍐)n )潜(🖌)在(🌮)的(㊙)危(🏁)机(jī )。3、总(🌤)结来(📩)说，高手(🔬)的(🍆)危机公(🕑)(gō(🐽)ng )关在于(🎁)策(cè )略的清晰、执行(háng )的果(♏)断，以及结果的(de )直接。比(bǐ )如五月天玲花的案(😪)例，通过精(👭)准的文(wén )案，展现(xiàn )了危机公关的高(📷)超艺术。在危机公关的道路上，灵活应(🕎)对、果(🛫)断行动和(🍱)清(qīng )晰沟(gōu )通是每一个企业值得学习和借鉴的(🚻)法(fǎ(👖) )则。危机(jī )公关一般怎么处理? 1、充分传(🐓)播(🥅)。当事组(zǔ )织向(xiàng )媒(🔧)体、公(🏪)众、消费(fèi )者及一切关注(🦕)事件的人们，提(😿)供一切(qiē )可能的沟(gōu )通办法，如新闻发布(🔋)会(🥤)、媒体现(🐿)场采访、网络互动、热(🤼)线电(♏)话、公开(🍉)信、广告、短信等等传播方(fāng )式和(hé(🌞) )手段，保证社会大众的知情(qí(🔋)ng )权。承担责任(rèn )。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏(⏯)的(de )可能(🏢)，并及时有条不紊地采取(qǔ )行动；危机(jī )发生时(shí )，要以最快(kuài )的(🌯)速度设立“战时(🥐)”办公室(⛳)或危机(jī )控制中心，调配训(xù(🚼)n )练有素(🍇)的(de )专(👺)业人员，以实施危(wēi )机(jī )控制和管(🚂)理计划。3、成(🥍)立危(💄)机公(📋)关小组。当危(🌲)机出现的(de )时候千(🏎)万(💓)不(🛍)要惊慌，首(shǒu )要的(de )问(wèn )题就是赶快(kuài )成立危(👦)机(🦇)公关(guān )小组。一般(bān )情(🏿)况下，危机公关小组的组成由(🏜)企业的(de )公关部(bù )成员和企业涉及(💅)危(🎏)机(jī(🗣) )的(de )高层领导(🏜)直接(jiē(🌦) )组成。4、迅推客传(⏲)媒总(🌠)结了(le )处理危机公关的十大(🕝)策(cè(💒) )略：内部沟(gōu )通(🐉)，即时监督 企业管理层应及时(shí )与基(jī )层(céng )人(📋)员沟通(🔆)，获取第一条信息(xī )，根据管理(lǐ )经验判断某些方向是否(📍)存在问题，是否会产(🍠)生影响，找出危机前问题差异(yì )的根源，及(jí(♒) )时(🤽)处理(🚗)。预(🏉)警潜在危机，做好充分准备 无(wú )论什么(💐)企业(yè )，都可能遇到危机公(🍨)关。5、(🛩)危机(🍙)公关不仅承担危机预警监测(🎱)、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改(gǎi )善困(kùn )难(nán )管理(⏱)(lǐ(🎳) )体系(xì )的必(bì )要过程，也是公(🤽)(gōng )众、媒体、政府和(🔌)各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的(🕷)整个(💃)流程是怎样(🧝)的? 1、紧接着，危机辨识至(🔩)关重要(yào )。你需要判断这是否(➡)真的(de )是(shì )危机，还是可能的宣传契机或无需(👍)过度反应的(🙊)(de )情(😘)况(🏅)。这一步骤要(🧢)(yào )求敏锐的(🌇)洞(🔳)察力(lì )和(🥞)精(🚹)准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明确的角色(sè(🐩) )—(🌆)—是受害者、相关(guān )者、无辜(gū )者(👩)还(há(📃)i )是受益者。这样的姿态将直(📼)接影(yǐ(⛄)ng )响(🏌)公众的感知(😫)(zhī )和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机(🔰)公关处(chù(👘) )理流程：明确危机(🉑)现状并评估(🦐)形势。首(shǒu )先，组织需要对危机的严重性(⭐)及其影响范围进行(📲)快速评估，明确(🦔)危机的性质(🌸)和影响对(🛒)象。其次，进行信息收(shōu )集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反(⏲)馈。制定(🚨)应对策(cè )略。根(💱)据对危机(🐊)(jī )的评(píng )估和分(🎃)析结果，制定针(👶)对(🎢)性的应(yīng )对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当(dāng )真(📧)正的危机公关发生之时，整个(gè )公共部(bù )门(mén )或者委托(tuō )的(⛺)乙方公(⌚)关公司就(🐓)得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(🥢)(yī )般来说，危机公关(guān )的时(👦)效性是相当(🏵)高(📃)的，越早给(🌫)出判(pàn )断、给出解决(jué )方案(🍹)(à(👻)n )、越早执行，越能挽(📁)救损失，换句话说，公(🏀)关部门每(měi )慢一(yī(🎌) )秒，对于品牌(pái )来说，都是真金白(💙)银(🍤)的流(🧓)失。4、企业危机公关(🌪)处(chù )理流程通常包括以(✊)(yǐ(💩) )下几个步骤： 预防(🧡)危机(jī(🍳) )：(🎩)企业(yè )应制定危(wēi )机(🍭)管理计划，包括风险评(😸)估(😵)、预(yù )警(👙)机(🧕)制和危(wēi )机应(yīng )对(🗯)策略等，以最大(🎨)程度(🍼)地(dì(🔥) )减少危机的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监控(🔺)(kòng )和(🏪)分析与(🛡)企业相关的(🍶)(de )信息，以便迅速(🐪)发(♑)现(xiàn )潜在(🚲)的危(🚩)(wē(💃)i )机(👓)。5、危机公关过程(🙅)中的重要性(🛩) 由于客观环境的作(zuò(🌈) )用，困难(🐺)的出现(😗)和发(🚰)展(zhǎn )会产生不可预测的发展方(fāng )向和影(😙)响范围(🏺)，但一(🐔)(yī )般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(🕜)期模型。既然要提炼危机公关的精(🛶)(jī(👭)ng )髓(♌)，首先要根据(jù )其生命(mìng )周(🕗)期的特点，在操作步骤中找到(🎶)影响最终(🏆)结果(🙌)的关键(🌾)环节(jiē )和要素。企业危(👣)机公(⛅)关怎么处理? 1、引(🏃)导公共舆(yú )论：当企(💣)业自身立(🚡)场(🥒)正确(🔴)时，应积极澄(🕦)清事实真相(xiàng )；若存在错(🥧)误，则(zé )应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时(🐎)期，企业往(🔯)(wǎng )往容(🕔)易受到社会的质疑(yí(🤘) )。此时，借助权威机构的信用来(✏)(lái )增强话语的可信(🧕)度是至(🙂)关重要的。分散(🛒)(sàn )危机影响：企业应尽快转移公众(🏰)注意(💪)力，最(📈)大限度地(👚)减轻危(♉)机的负面影响。2、危(wē(🌎)i )机(jī(📎) )应对策略：选择合适的危机应对(🎥)策略，如积极回应(🤡)、公开道歉、赔(🔅)偿补(🕠)(bǔ )偿(cháng )、(🍩)责(zé )任(📨)追究(🍡)等。策(cè )略的(de )选(xuǎn )择(zé )应基于客观事实和法(fǎ(🏋) )律法(fǎ(👇) )规(🐪)，同(tóng )时考虑企业的形象和(🗓)利(🏜)益(🧀)。危机公关(guān )沟(🚭)(gōu )通：及时性：在危机发生后，迅速向内外(🕡)(wài )部(🐨)相关(🚳)方进行沟(🤕)通，避免(🍖)信息(xī(🦋) )真空期导(📈)致(👚)的谣言和(hé )误解。准确性：(🏨)沟通内容应(🎤)准确(què )真实，避免虚假宣传和误导。3、(🏓)加强内部(bù(〰) )沟通与监督(🐓)：企业(🚜)管理层应及时与员工沟通，获取第一手(🖊)信息(🐴)(xī )，以便在(🦌)发现(xiàn )问题(tí )时(shí )迅速作(👔)出判断并采取措施，从而防止危机的发(fā )生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并(🤸)做好(hǎo )相应(yīng )的准备(🥁)。制定应(🏴)对危机的基(jī )本框架，以(➡)便在危机真(🥍)正来临时(shí )能够(🛫)有(yǒu )条不紊(wěn )地应对。