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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Elena/Roth/
- 导演：莫滕·泰杜姆/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：言情/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- 更新：2024-12-17 17:53
- 简介：危机(🌒)公关处理三个步骤 1、- 预警和(🌇)干预(yù(👈) )：(🎉)通过对内外(wài )渠道的危机(jī )预警信号进行识别和分析，公(🐕)关人员可以在危(🙇)(wē(😬)i )机的早期(🛶)阶段迅速响(⏹)应，采取预警措(cuò )施，干预或预防潜在(⚪)的危机，防(fáng )止(zhǐ )困难进(🍷)一步恶化(huà )。即(📉)使未能有效(xiào )消除危机，也(yě )能通(⌚)过(guò )这(zhè )一过程获(🎏)取有益(🚄)信息(xī )，为公关运(🙋)作争取主动。2、(🕰)进(jìn )行危机总(🕧)结、(🐺)评估(🚔)。对危(🤜)机管理工作进行全面(🥚)的评价，包括对预警系统的(de )组织(🎖)和工作程序、危机(⛑)处(🦐)理(🎮)计划、危(🍉)机决策等各(💏)方面(miàn )的评价，要详尽地列(liè )出危机管理工作中存在的各种问(👕)题。对问题进行整顿(🔡)。多数危机的爆发与(🍖)企业(📠)管(🦑)理不(♌)善(shàn )有关(🗄)，通过(✈)(guò(💸) )总结评估提出改(🚂)(gǎi )正措施(shī )，责成有关部门逐(🛋)项(xiàng )落实，完善危(⬆)(wē(⭕)i )机(jī )管理内(🐰)容。3、危机(🧐)公关过程中的(de )重要性(🚸) 由于(📃)客观环境(🏾)(jìng )的作用，困(kùn )难的出现和发展会产生不(🕰)可预(yù )测(🌻)(cè )的(de )发(✊)展方(🥤)向和影响范围，但一般都有(📕)统(🉐)一的发展逻(✴)辑规律，即危机的生命(mìng )周期(🐨)模型。既然要提炼危机公关(😂)的精髓，首先(🔽)(xiān )要根据其(♐)生命周期的特点，在操(🈹)作步骤中找到影响最终(💈)结果的(☕)关键(jiàn )环(🤠)(huán )节和要素。4、网络(🤹)危(🚚)机公关(guān )的处理步骤主要(yào )包括以下几个(gè )方面： 危机预警(💎)(jǐ(😀)ng )：在危机发生(👻)前，企业需(xū )要(yào )建立一套完善的危机预(👆)警系统，以便及时发现(🏑)潜在(🎍)的危(⚡)机。这可能涉(🏎)及到对网络舆情的监测、对用户反馈的(🉐)关注以及(🗳)对内部(bù )员(yuán )工意(🆒)见的(🚲)收集等。成功的危机公关案例分(💘)(fèn )析 年有许多危机公关成功的案例，以下是(🔎)其(qí )中两个案(àn )例：网易暴(bào )雪(xuě )终止合作事件：2024年1月，网易和暴(🍸)雪宣布因合作到期将终止合作(㊗)，引发广泛(fàn )关注和讨(📵)(tǎo )论。网易通(tōng )过(guò )一系(🚯)列行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了(🚔)自己停(🛩)止合作的决(jué )心。危(⚫)(wēi )机公关成(✌)功案例及(🔦)分析(xī(🔌) )是(🖖)：以汉堡(🙀)王鸡肉汉(hàn )堡广告(🕔)涉歧视(😽)事件(jiàn )举例(👱)。如下(🏩)：事件详情 2019年(🚿)4月(yuè(🔢) )初(🐷)，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一(✉)条新品汉堡广告(gào )被指涉(♿)嫌(😁)“种族(zú )歧视”，视频中(🚨)(zhōng )的演员用一双巨型筷子艰(🐐)难吃汉堡(bǎo )。画(huà )面存在恶(è )搞突兀嫌(🐰)疑，引发网友不满(mǎn )，谴责汉(hàn )堡王涉(😻)嫌种族歧(qí )视(🤵)。百事可(💷)(kě )乐2009年危机公(🐛)关(🚮)案(🌁)例(lì )分(🎿)析 2009年，百(🥑)事可乐发生了一(🕯)起非(🌋)常严重(🐋)的(♿)健康事(📲)故，导致多名消(👁)费者因饮用百(🕣)事(🏌)可乐而(ér )患上肝(gān )癌。此(😼)次事故，不仅让(ràng )百(bǎi )事(🕒)可(kě )乐(🦂)的(🍅)声誉受到极大(💬)影响，还对(🏥)其市场前(🚤)景(jǐng )产生(shē(📀)ng )了极大影响。对公共突发危机(🍅)事(🙌)务(⚪)，相(👣)关政(🏌)府部门(✏)的(de )领(lǐng )导也就是拥有权力(lì )的决(🌚)策者(😷)首先应该开展(💡)有效的危机(jī )公关，敢于直面媒体与民(📘)众(zhòng )，满(⛹)足(🏕)他们对危机信息的(🚲)知情权，以获得公众(🤸)的信(xìn )任。担任危(🍅)机公关具体实施(🚙)者的(📼)政府新闻发布、(🕴)主(🥤)流(liú )媒体应该保证传播渠道透明(míng )、畅通(tōng )，否则妨(fáng )碍危机(jī )处理。处理企(✔)业危(✈)(wēi )机公关的流程和内容是什么? 1、善后(hò(🐍)u ) 众所周知，危(⛱)机过(🥌)后企业(🦆)形(xí(📍)ng )象往往因(yīn )此而遭到破坏(♌)，危(🎺)(wēi )机也(😲)不可(📂)能就此避(🌸)免，所以(yǐ(🔖) )企业危(wēi )机公关处理的最后(🈺)一个步(bù(🧚) )骤就是善后处理。主要(yào )有两(🎛)点(🕓)(diǎn )，第一(🍑)是修复(fù(🐄) )消费者对企业的信心，帮助企(qǐ )业重建(📱)企(🌪)业(yè )形象。第二(💥)则是分析(🥒)总(zǒ(🤽)ng )结并改进(🏧)(jìn )提高。2、(🐏)企(🚵)业危机公(😧)关(🐴)(guān )处理流程通常包括以下几个(gè )步骤：(⛄) 预防危(🛬)机(jī )：企业应制定(dìng )危机管理计(jì )划(🎨)，包括风(💔)险(🌼)评估(🐶)、(✈)预(🍾)警机制和危机应对策略等，以最大程度地(🔰)减少危机的(🌹)发(🚆)生。 发现危机：及时收(🗾)集、监控和(🙀)分析(📊)与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在(zà(🤮)i )的危(🌑)机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略(🥅)的清晰(xī )、(🔒)执行的果断，以及结果的(de )直接。比如五(🚁)(wǔ )月(⚽)天玲花的(de )案例，通(🔫)过(⬆)精(🚬)准的文案，展现了(le )危机公关的高超艺术。在危(👧)机公关的道路(🖇)上(💡)(shàng )，灵(🎉)活应对、果断行动和清晰(🖊)沟通是每(🕠)一(✂)个企业值得学习和(🎯)借鉴的法则。危机公关一(yī(🚁) )般怎么处理? 1、充分传播。当(dāng )事组织向媒体(tǐ )、(📋)公众、消费者(🤮)及一切关注事件的(🕸)人(rén )们，提供一(➡)切(qiē )可能的沟通办法，如新闻发布会(🎼)、媒体现(🍾)场(🖊)采(cǎi )访、网(wǎng )络(🧓)互动、热线电话(📟)、公开信、广(🚢)告、短信等(➡)等传播方式和手段，保证(🐂)社会大众(zhò(🛋)ng )的(🗄)知情(qíng )权。承担责任(rèn )。2、面对灾难，应(🙌)考(🌋)虑到(dà(👕)o )最坏(🔍)的可(🥟)能，并及时(shí )有条不紊地(〽)采取(🚁)行动(dò(😊)ng )；危机(🙎)发生时(🐍)，要以最快的速度设立(🐗)“战时”办公室或危机控制中心，调配(➖)训练(📢)有素的专(zhuān )业(🐇)人员，以实(🥍)施危机控制和管理计划。3、成立危(💈)机公关(🚇)小(xiǎo )组。当危机出现的(🉐)时候千万(wàn )不要惊慌(🚖)，首要的问题就是赶快成立危机公关(guān )小组。一般情况下，危机公关小组的组(🍜)成由企(qǐ(💸) )业的公关(🛠)(guān )部成员和企(🛳)业涉及(👂)危(🕝)机的高层领(lǐng )导(👴)直接组(🎓)成(🙎)。4、迅推客传媒总结了(le )处(✋)理危(wēi )机公关(🤩)的十(shí )大策略：内部沟(gō(🗻)u )通(💍)，即时监(jiān )督 企业管(🦌)理(📞)层(🐟)应及时(🕷)与基层人员沟通，获取第(📱)(dì(🤹) )一(yī )条信息(🥕)，根(😕)据管理经验判断某些方向是(🧘)否存(😝)在(zà(📹)i )问题，是否会产生影响，找出危机(❤)前问(🍝)题差异的(de )根源，及时处理(lǐ )。预警潜在(zài )危机，做(zuò )好充分准(✂)备(bèi ) 无论什么企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危机(✡)公关不仅承担(dān )危(👶)(wēi )机预警监测、干(🙋)预(yù )预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是(🖼)改(🕉)善困难(nán )管理(🚖)体(tǐ )系的(🧚)必(bì )要过程，也是(shì(🐼) )公众、媒体、(🌒)政府和各(gè )种社会团体(🔆)公关战略的(🏗)重要组成部分。危(wē(〽)i )机公(gōng )关的整个流程(chéng )是(🍻)怎样的(🚶)? 1、紧接着，危机辨识至关重(🔤)要。你需(🧜)要判(pà(🐪)n )断这是(shì )否真的是危机，还(👵)是可能的宣传契机或无需过度反(🌦)应的情况(🐉)。这一步(bù(🏒) )骤(zhòu )要求(🍰)敏锐的洞(🔢)察力和精(🍁)准(👂)的判(pàn )断。确定(dìng )应对原则，企业需要为自(🎺)己定下明确(🦋)的(de )角(🚞)色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者(zhě(♈) )。这样(🌜)的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是(🕑)核心环节。2、危(📳)机(㊙)公关(guā(🦃)n )处理流程：明(míng )确危机现状并评估形(🥤)势(shì )。首先(🔘)，组(🏹)(zǔ )织需(👓)要对危(wēi )机(😖)的严重性及其(qí )影响范围进行(🤴)快速评估，明(🚺)确危机(🦗)的(🕍)性(🏆)质和影响对象。其次(cì )，进行信息收集(jí )和分析，包括内部(🐖)和外(wà(🐺)i )部的信(xìn )息，了(le )解公(🏗)(gō(🏣)ng )众的情绪(xù )和(hé )反馈(kuì )。制(🐉)定(dì(📠)ng )应对策略。根据对(duì )危机(🐔)的评估和(🐆)分析结果，制定(dìng )针对(duì )性的应对策(📗)略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当(☔)真正(🌞)(zhèng )的危机公关发生之时，整个公(🎰)(gōng )共部门或者(🏵)委托(tuō )的乙方公关公司就得(🍒)超(❗)高效的(👻)运(🏦)转起来，注意，是“超高效”！一般来(🚒)说，危机(🕗)公关的时效性是相当(🈯)高的，越早(🃏)给出判(🕍)断(⏹)、给(gěi )出解决方(🚃)案、越早执行(háng )，越(🧦)能挽(wǎ(⛑)n )救损失(shī )，换句话说，公关(🍢)部门每慢一(yī )秒，对于品(🛎)(pǐn )牌来说(🐗)，都是真金(📙)白银(yí(🦑)n )的流(✴)失(👪)。4、(😐)企业危机公关(👧)处理流程通常包(🚴)括以下(xià )几个步骤： 预防(fá(🧠)ng )危机：企业应制(📕)定危机管(guǎn )理计(🛹)划，包括风险评(pí(🐬)ng )估、预警机制和危(wēi )机(📔)应对(duì )策略等，以最大程度地减(🕍)少危机的发生。 发现危机：及时(🥒)收集、监(jiān )控(🅱)(kòng )和分析与(yǔ(🙏) )企业(🐍)相关的(de )信息(🗞)，以便迅速发现(🔍)潜在的危机。5、危机公关过(guò(🍡) )程中的(de )重要性 由于客(kè )观环(huán )境的作(🕯)用，困难的出现和(🐙)发展会产生不可(🥗)(kě )预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但一般都(dō(♏)u )有统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模型。既然(📧)要提炼(♌)危机公关的精(⌛)髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中(zhōng )找到(📔)影响最终结果(guǒ(🐂) )的关键环节(📍)和(hé )要素(sù )。企业危机公关(🐩)怎么(me )处理? 1、引导(🕯)公共舆(👩)论(🐪)(lù(👶)n )：当企业(🏇)自(zì )身立场正确时(shí )，应积极澄清事实真相(xià(🤽)ng )；若存在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助权威力(lì(👃) )量：在危机(🙋)时期，企业往往容(✈)易受(shòu )到社会(🙇)的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语(🙀)的可(kě )信度是至关重要的。分散(sàn )危机(🛬)影响：企业(🦕)应尽(🎂)快转移公(🌓)众注意(yì )力，最大限度地(👨)减(jiǎn )轻危机的负面影(🔙)响(🔷)。2、危机应(yīng )对策略：选择(🤝)合适的危机应对策略，如(📅)积(👿)(jī )极回应、(♿)公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究等。策(🌓)略的选择应基于客(😭)观事(🌫)实和法律法规(🏣)，同时考(🍨)虑企业的(📪)形象和利(👻)益。危机公(👇)关沟(gōu )通：及(jí )时性：(👹)在危机发生后，迅速向内(🚔)(nè(⛅)i )外部相关方进行沟通，避免信息(💵)(xī )真空(kōng )期导致的谣言和误解(jiě )。准(😆)确性：沟通(tōng )内容(🤛)应准确真实，避免虚假宣传和(hé )误(😊)导。3、加(jiā )强(qiáng )内部沟通(tōng )与监督(🕵)：企业管理层应及(jí )时与员工沟(gōu )通(tōng )，获取第一手(🔙)信息，以便在发现问(❎)(wèn )题时迅速作出判断并采取(👁)措(🍩)施，从而防止危(👆)机的发(🏠)生(shēng )。 建立预警(🕥)机制：企业应预(🛡)见(🕶)(jiàn )到可能(🏷)出现的(🖼)危(wēi )机(jī )，并做好(hǎo )相(xiàng )应的准(zhǔn )备。制定应(yīng )对危(🌥)(wēi )机的基本(bě(🚳)n )框架，以便在危机(jī )真正(🚼)来临时(🗂)能(néng )够有(🎺)条不紊(📢)地应对。