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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：成贤娥赵东赫金艺玲/
- 导演：布莱恩·科拉诺/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：谍战/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-16 16:04
- 简介：危(🍠)机公(🛩)关处(🦃)理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对(🥤)内(🥒)外渠道(dào )的危机预警信号进行识别和分析，公关人员(🏳)(yuán )可以在危机的早期阶(🚈)(jiē )段(🕵)迅速响(🔤)应(🌳)，采取预警措施，干预或(🎇)预防潜(🤸)在的危机，防止困难进(🖇)一(🚰)(yī )步恶(🧑)化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获(🖲)取有益(⛏)信息，为公关运作争取(qǔ )主(🥤)动(📹)。2、进行危机(🚵)总结(👕)、评估。对(🚝)危(👟)机管理工作(zuò )进行(🤲)全面的(🕶)评(píng )价，包(🧞)括对预警系统的(🎋)(de )组织和工(🍍)(gōng )作程序、危机(💻)处理计划(huá )、危机决(🤠)策等各方(🙍)(fāng )面(🤙)的评价，要详(😲)(xiáng )尽地列出危机管理工作中存在的各种问(wèn )题(👊)。对问(🎟)题进行整顿。多数(🎥)危机(jī )的爆发与(🥝)(yǔ )企业管理不(🔗)善有关，通过总(zǒ(🏨)ng )结评估(gū(🚢) )提出(💞)改正措(🔲)施，责(♈)成(chéng )有关部(bù )门逐项落实(🍭)(shí )，完善危机管理内容。3、危机公关过(🚳)程中(🎌)(zhōng )的(😩)重要性 由于客观环境的(de )作(💘)用(yòng )，困难的出现和发(fā )展会产(chǎn )生不可预测(⏱)的(👱)发展方向和影响范围，但一般都(🎖)有(yǒ(🥍)u )统一的发展逻辑规律，即危机的生命(📦)周期模型。既然要提炼(😼)危机公关的精髓(💚)，首(shǒu )先要(🚑)根据(jù )其生(😐)命(mìng )周期的特点(diǎn )，在操(🚂)作(zuò )步骤中找到影响最终结(🚨)果的关键环节和(💿)要(yào )素。4、网络(luò )危机(🚶)公关的处(chù )理(lǐ )步骤主(🥐)要包括以下几个方(🧔)面：(❇) 危机预(🌂)警(🥡)：在危(♍)机发生前，企业(🏷)需(🏒)要建立一套完(wán )善(😑)的危(🛏)(wēi )机预警(jǐng )系统(⏪)，以便及时发现潜在的危(⏫)机(⚓)。这(🖲)可能涉及到对网络舆(yú(🏌) )情(🔀)的监测(🎾)、(😕)对用户(😥)反馈的关注以及(💌)对内部员工意见(jiàn )的收集等。成(🛢)功(💜)的危机公(gōng )关案例(lì(🌑) )分析(xī ) 年(🐦)有(👵)许多危机公关成功的案例，以(💽)下是其(qí )中两个案例：网(🎭)易暴雪(xuě )终止合作(🗻)事件(jiàn )：2024年(🧜)1月，网易和(🚭)暴雪宣布(😝)(bù )因合作到(dào )期将(jiāng )终止合(hé(🎋) )作，引发广泛关(⏪)注和讨论(🍙)。网易通(tōng )过一系列(🚊)(liè )行动，如推出“暴雪绿茶(🚜)”等，表(biǎo )达了(le )自己停止合作的决心。危(🕑)机(jī )公(😻)关成功案例及分(🤑)析是：以汉(🍈)堡(bǎo )王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧(🔧)视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初(🛡)，汉堡王(🏯)在Instagram上发(fā )布的一条新(😭)品汉(💲)堡(bǎo )广告被指(🈚)(zhǐ )涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中(🐾)的演员用一双巨型筷子(zǐ )艰(jiān )难吃汉堡。画面存在恶(è )搞(💽)突(😢)兀嫌疑，引发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧视。百事(⚪)可乐(🔜)2009年危机公关(💪)(guān )案(🤾)例分析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起(qǐ )非常(cháng )严重(⚓)的(🦀)健康事(shì )故(🙏)，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌(á(🧑)i )。此次事故，不仅让百事可乐(lè )的声誉受(👙)到极大(🤶)影(yǐng )响，还对其(🛶)市场前景(🕵)产生了极大影响(🦈)。对(🤔)公共突(tū )发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有(yǒu )权力的决策者首先应该开(🚢)展(zhǎn )有效的危机公关，敢(💏)于直面媒体与(🕘)民众(zhòng )，满足他们对危(📼)机(🚢)信息的知情(🙈)权，以(🦔)获得公众(🦊)的(de )信任。担任危机公(🕹)关(guā(🌭)n )具(🧑)体实(shí(👢) )施者(⏫)(zhě(🤜) )的(🎭)政府新闻发布(🏟)(bù )、主(🚴)流媒(méi )体应(🚝)该保证传播渠(qú )道透明(míng )、畅通，否则(🏚)妨碍(👎)危机处(🤝)理(🎨)。处理企业危机公关的(de )流(liú )程和内(🤾)容是什么(🐾)? 1、善后 众(zhòng )所周知，危机过后企业形(xíng )象(🈺)往往因此而遭到破坏(🎋)，危(🎨)机也不可能就(jiù )此避(bì )免，所以(🌪)(yǐ )企业危机(🖼)公关处理(🤸)(lǐ(❕) )的(㊗)最(♈)(zuì )后一个步(🧞)骤就(🐆)是善后处理(🕍)。主(🏸)要(🛶)有两点(diǎn )，第一是修复消(🔫)费者对企业(🧔)(yè )的信心(xīn )，帮助企业重建企业(🛑)形(xí(🌭)ng )象。第二则(🍙)是分析总结并(bìng )改进提高(🏝)。2、企(👎)业(⛄)危(🤼)机公关处理流(📊)程(📋)通(😛)常包(bāo )括以下几(🔩)(jǐ )个步骤： 预(🌖)防危(🥤)机：企业(yè )应(yīng )制定危机管理计划，包括风(🐎)险(🏕)评估、预(👼)警(🎒)机制和(hé )危机应对(🎬)策略等(děng )，以最大(dà )程(chéng )度地减少危机的(😰)发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和分析与企业相(🔆)关的(😬)信(🛰)息，以便(bià(🗨)n )迅(xùn )速发(👅)现潜在的危机。3、总结来说，高手的危(🚍)机公关(guā(🎞)n )在(zài )于策(🌻)略的(⛹)清(🤴)晰、执行的果断(🌕)，以(yǐ(🕳) )及(🌥)结果(guǒ )的直(🥀)接(🔲)。比如五月(yuè )天玲花(👖)的案例，通过精准的文案，展(🈁)现了危机公关的高(💑)超艺(🕷)术(shù )。在危机公关的(🈺)道路上(🏗)，灵活应对(🏟)、果断行动(dòng )和清晰(🤭)沟通是每(měi )一(yī )个企业(⛽)值得学习(🔹)和(📜)借鉴的法则(zé(🎄) )。危机公关(guān )一(yī )般(bān )怎么处理? 1、充(📪)分传播。当事组织向(🖱)媒体(😭)、(🕉)公众、消费者及一(yī )切关(guān )注事件的人们，提供一切可(💂)能(🥟)的沟通(tōng )办(🙀)法，如新(xīn )闻发布会(🏛)(huì(💲) )、媒体现场(chǎng )采访(🕹)、网络互动、热(😑)线电(🗿)话(huà(🕣) )、(✉)公开信(🍡)、(🧕)广告、短信(💒)等等传(🎺)播方式(🏸)和手段，保证社会大(🥃)众的知情权。承担责任(rèn )。2、面对灾(🍹)难，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并及时有(🐘)条不紊地(dì )采(🎅)取行(👎)(háng )动；危(🍫)机(💴)发生(📀)时(shí )，要以(⛄)最快的速度设立“战(👷)时”办(bàn )公室或危机(😽)(jī )控制中心，调配(🔑)训(xùn )练有素(sù )的(de )专(🕶)(zhuān )业人(📸)员，以实施危(📷)机控制和管(🗣)理计划。3、成立危机公关小(😥)组。当危机出现(📥)的时候(🌕)千万不要(yào )惊慌，首要(🏎)的问题(🤥)就是赶快(kuài )成(🥟)立危机公关小组。一般情况(🍮)下，危(🔣)机公(gōng )关小组的组成由企业(yè )的公(⚪)关部成(⚓)员和企业涉(🛣)及(jí(📛) )危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒(mé(🍤)i )总结了处理危机公关的(de )十大策(cè )略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时(shí )与基(jī )层(cé(🔼)ng )人员沟通，获取第一(🏽)(yī )条(🐂)信息，根据(♒)管理(🐂)经验判断某些方向(🚉)是否存在问题，是(shì )否会产生影响(🚰)，找出危机(📥)(jī )前问题差异的(de )根源，及时(🐋)处理。预警潜在危机，做(🌙)好充分准备 无(wú )论什(🥢)么企业，都可能遇到(🕓)危机公关。5、危(🥝)机公关不仅承担危(wēi )机预警监(🎎)测、干预预防(🕶)、(📸)控制处理、恢复(fù )调整等(🎷)任(⛄)务(🚱)，而且是改善(📻)困难管理体系(🛷)的必(🖼)要过程，也是公众、媒体、政府和(hé )各(gè )种社会团体(❄)公关战(🎣)(zhàn )略的重要组成部分(🦕)。危机公(🐧)(gōng )关的(🕍)整(zhěng )个流程是(🤸)(shì )怎样的? 1、紧接(jiē )着(📙)，危机辨识至关重要。你(nǐ )需要判断这是(🎻)否真的是(shì )危机，还是(shì )可能(néng )的宣传契机或无需(🤽)过度反应的情况。这一步骤要求(💍)敏锐的洞察力(🍎)和精准的判断。确定应对原则，企业(🥓)需(🤐)要(yào )为(🖇)自己定下明确(😟)的角(🈳)色——是受害者、相(xiàng )关(guān )者、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿态将直接影响公众(🛍)的(💉)感知(zhī )和反(fǎn )应(yīng )。然后，策略拟(😫)订(➡)是(🤳)核(hé )心环节。2、危机公关处理流(⚪)程：明确危机现状并评估形(xíng )势。首先，组织(🌶)(zhī(🍿) )需要(🏡)对危机的严重性(🌦)及其影(🐃)响范围(🤫)进行(háng )快速评估(gū )，明确危机的性(🔄)质和影响对象。其次，进行信息收集(🧒)和分析，包括内(nè(🐈)i )部(🗜)和外部的信息(xī )，了解公(gōng )众的情绪和(🚘)反(fǎn )馈。制定(dìng )应对策略。根据对(🤝)(duì )危机的评估和分析(🎒)结果，制(🏉)定(🐃)针对性的应对策略。3、舆情(🕡)收集(jí(🎄) )，厘(🐤)(lí )清线索(〰)(suǒ )。当真正(🥑)的(🌳)危(wēi )机公关(guān )发(fā )生之(zhī )时，整个(🦄)(gè )公共部门或者(zhě )委托的乙(🔞)方公关公司就(jiù )得(😽)超高(🛴)效的(de )运转起(🤤)来(lái )，注意，是“超高效”！一(🕚)般来说(👎)，危机公关(guān )的(de )时效性是(shì(📯) )相当高的(de )，越(🎃)早给出判断、给(🧛)出(chū )解(🚜)(jiě )决方案、越早执行(🎓)，越能(🙄)挽救(jiù )损失，换(huàn )句(jù )话说，公关部门(mén )每慢(🤵)一(yī )秒，对于品牌(🥉)来(📕)说，都是真(🤧)金白银的流失。4、企业危(📢)机公关处理流程通常(chá(🤯)ng )包(bāo )括以下几个(gè )步骤(🏼)： 预防危机：企业应制定危机管(guǎ(🏹)n )理计划(🔡)，包(bāo )括风险评估、预警机制和危机应对(duì )策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发(fā )生。 发(🐳)现(🚴)危机(🤱)：及时收集、监控和分(🍋)析与企(🤴)业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危(🚍)机。5、危(🍨)(wēi )机(✌)公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会(🏕)产(chǎn )生不可预测的发展方(🥔)(fāng )向和影响(xiǎng )范围，但(🐟)一(yī )般(🐱)都有(yǒu )统(✏)一的(de )发(🕷)展(🎼)逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模型。既然要(🍚)(yà(🍟)o )提炼危机公关(🖋)的精(🍋)髓，首(🚴)先要(yào )根据其(🥝)生命周期的特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最(zuì )终(♐)结果的关键环节和要素(sù )。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立(⭐)场正确(👶)时，应积极澄清事实(🍃)真(zhē(🥞)n )相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力(🎯)量(🎯)：在危机(🥞)时(🐫)期，企业往往容(📞)易受到社(🤛)会的质疑。此时，借助权威机构(🏊)的信用来(🍘)增强话语(👆)(yǔ )的可信(xìn )度是至关重要(yào )的。分散(🥀)危机影响(🚭)：企(👇)业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的(🌗)负面影响(🤺)。2、危机应对策略：(👅)选择(zé(🛏) )合适的危(🌊)机应对策(🆎)略，如(rú )积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观(guān )事实和法律法规(🐔)，同时考虑(lǜ )企业的形象(🕐)(xiàng )和利(lì )益(🤽)。危机(jī(➿) )公(💪)关沟通：及时(🎌)性：在危(🤹)机(👥)发(🧜)生后，迅速向(xiàng )内(😾)外(wà(🈂)i )部相(🙃)关方进行沟通(🆑)(tōng )，避免信息(xī )真(zhēn )空期导致的谣言和误解。准确性(🧝)：沟通内容(róng )应(yīng )准确(🎤)真(🚉)实，避免虚假(🕓)宣传和误导。3、加强内(👅)部沟通(tōng )与监督：企业管理层应及时(🎯)与(🌞)员(🌈)工(gōng )沟通，获取第一手信息(xī )，以便(🔏)在发现问题时迅速作(zuò )出(✈)判(pàn )断(duàn )并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制(🖤)：企(🥅)业(📎)应预见(📺)到可(😸)能出现的危(👫)机，并做好相应(yīng )的准备(🈯)。制定应对危(🐒)机(jī )的基(jī )本框架(👸)(jià(🍈) )，以便在危机(🗝)真正(😿)来(🍉)临(lí(🔶)n )时能够有条不紊地应对。