简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Park-Joo-yeong/
- 导演：Tony/Marsiglia/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-22 11:16
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤 1、- 预警和干(👵)(gà(🎯)n )预：通过对内外渠道的危机(🏧)(jī )预警(jǐng )信号进行(háng )识别和分析，公关人员可以在危机的早(zǎo )期阶(🌏)段迅速响应，采取预警(🙄)措施，干预或预防潜在(zài )的危机(📁)，防(🔢)止困难进一(yī )步(🛋)恶化。即使未(🚛)能有效消(📞)除(📛)危机，也能通(🌷)过这一过程获取有益(🙉)信息(🤩)，为公关(guān )运作(🕯)争取主动。2、进行危机(📯)(jī )总结、评估(💌)。对(🔹)危机(jī(🌬) )管理工(🎽)作进行(🧐)全(quán )面的评价，包括对预警系统的组(zǔ )织和工作程序、危(🐜)机处理计(jì )划、危(wēi )机(jī )决策等各(☔)方(📒)面的评价，要详尽(🚲)地列出危机管理工(🏾)作中存在(👀)的各种问(wèn )题。对问题进行(🌑)整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有(yǒu )关，通过总(zǒng )结(jié )评估(😑)(gū )提出改(gǎi )正措(🍗)施，责成有关(guā(🎗)n )部门逐项落实(🔰)，完善危机管理(lǐ )内容(róng )。3、危(🧗)机公(❕)关过程中(🏳)的(💝)(de )重(chóng )要性(xìng ) 由(🛀)于(🎮)客观环境的作用，困难(🍒)的出现(🎥)和(hé )发展会产生不可预测的发展方(🐥)向(🎠)和影响范(fàn )围，但一(⛰)(yī(☕) )般都(dōu )有(🔕)统一的发展逻(luó )辑规律，即危机的生命周(🍦)期模型。既然要提炼(🕵)危机公关的精髓，首先要(yào )根(gēn )据其(🎵)生命周(zhōu )期的(de )特(🏑)点(💥)，在操(cāo )作(🎯)步骤中找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要(👟)(yào )素。4、网络危(🏗)机公关(💒)的处理(🔑)(lǐ )步骤主要包括(kuò )以下(⛎)几(🐑)个方面： 危机预警：在危机发生前(🈷)，企(📵)业需(🐸)(xū(🌋) )要(🈵)建(🏧)立一(🏨)套完善的(⬛)危机预警系(xì )统，以便及(jí )时发现潜在的(⬅)危机(jī )。这可(🧢)(kě )能涉及到对(duì )网络(👹)舆情的监测、(🤨)对用户反馈(kuì(📈) )的关注以及(🥝)对(🌝)内(🌷)部员工意(yì )见的收集等。成(chéng )功的危机公关案例分析 年有许(🌶)多危机公关成功(🤐)的案例，以下(💮)是其(qí )中两(🤭)个案(à(🤭)n )例：网(🧙)易暴雪终止(zhǐ(👣) )合(hé )作事(🐖)件(jiàn )：2024年1月，网(wǎng )易和暴(😺)(bào )雪宣(xuān )布因合(hé )作到期将(jiāng )终止合作，引发广泛(🕕)关(guān )注(zhù(🌨) )和讨论(lùn )。网易通过一系列行动，如推(🎓)出“暴(bào )雪绿茶(🐩)”等(💉)，表达(💹)了自(zì )己(🌺)停止合作的决心。危(wēi )机公关成功案例及分(fèn )析(🗻)是：以(yǐ )汉堡(♈)王(👍)(wáng )鸡(😀)肉汉(hàn )堡广告涉(🦓)歧(qí(🛵) )视(📯)事件举例。如下：(🔷)事件详(😪)情(📹) 2019年4月初(🕋)，汉(😪)堡王在(zài )Instagram上发布的一(🖍)条(🎓)新(🏅)品汉堡广告被指涉嫌“种族(🕓)歧视(🆖)”，视频中的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃(⬜)汉(hàn )堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发(🐯)(fā(🚼) )网(🆗)友不满，谴(🏇)责汉堡王涉嫌种族歧(😑)视。百事可乐2009年危机公关(👬)案例分析 2009年，百事可(kě )乐发生(🏨)了一起非常严重的健(💙)康事故，导致多名消费者(😌)因饮用百事可乐而患上肝癌(👥)。此(cǐ )次事故(💻)，不仅让(ràng )百(🌖)事(🔥)(shì )可(🧗)乐的声誉受到(🏸)(dào )极大影响，还对其(qí )市场前(qián )景(🛃)产生了极大影(🕜)响(🧒)。对(🥉)公共突发危机事务(⬆)(wù(⚡) )，相关(🌨)政府(🚢)部(bù )门的领导也就是拥(🛳)有权力的决策者(⏮)首先应该(🍉)开展有效的(🔋)危机公关(guān )，敢于直面媒体与(yǔ(🏼) )民众，满足(♑)他们对危机信息的知情权，以获(huò )得(❕)公众的信任。担任危机公关具体(👫)实(🍨)施(😚)者的(🙋)政府新闻发布、主(🔞)流(🤱)媒体应该保证传播渠道透明、畅(chàng )通(tōng )，否则(🆔)妨碍危(👧)机处(chù )理。处(✳)理企业危(🔐)机公关的流(🍟)程和内容是什(shí )么? 1、善(😞)后 众(zhòng )所(suǒ )周知，危机过后(💀)企(🤷)业形(🎊)象往往因此而(ér )遭到破坏，危机(jī )也不可(🌽)能(🚺)就此避免，所(🚌)(suǒ )以企业危机公关(guā(⛸)n )处理(📹)的最后(🚃)一个步(💇)(bù )骤(🏎)就(💵)是善(shàn )后处理(lǐ(🎖) )。主要有两(🐢)点，第一(💿)是(shì(✅) )修复消费者对企业的信心，帮(🌕)助企业重建企业形象。第(dì )二则是分析总(zǒng )结并改进提高。2、(⏰)企业危机(jī )公关(🆔)处理流程通常包括以下几个步骤： 预(📐)防(🎎)危机(☝)：企(📉)(qǐ )业(➕)应(yīng )制定(😯)危机管理计(jì )划，包括(🐊)风险(xiǎn )评(píng )估、(👋)预警(jǐng )机制和危机应对策略(🎆)等(🌑)，以最大(🛃)程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机(📮)：及时(🎤)收集、(🗄)监(jiān )控和分(fèn )析(🎰)与(🕶)企业相关的信息(xī )，以便迅(🍂)速发(🗂)现潜在的危(🐊)机。3、总结来说(👘)，高(🌀)手(shǒu )的危机公关在于策(cè )略的清晰、执(🔪)行的果断，以(🐌)及结果的(🏍)直接(📼)。比如(🚎)五月天玲花的案例，通过(guò(🦐) )精准的文案(à(📒)n )，展现了危机公关的高超(👐)艺(yì )术(🃏)。在危机(🚼)公关(🐽)的(🌊)道路上，灵活应(yīng )对、果断(duàn )行动和(🤯)清晰沟(🕛)通是每一个企业值(😜)(zhí )得学(xué )习和借鉴的法(🥢)则(😦)。危(🍰)机公关一(🍑)般怎(zěn )么(⌚)处(😊)理? 1、充分传(👖)播。当事(🔜)组(🔄)织向媒体(tǐ(📽) )、公(gōng )众、消费(fè(🎲)i )者及一切关(🙊)注事件的人们(men )，提供一切可能(🎭)的沟(gōu )通(🏑)办(bàn )法，如(rú(🚡) )新(🅾)闻(🐎)发布会、媒(mé(👨)i )体现(🌟)场采(😲)访、网络互动、热(🤠)线电话、公开信、广告、短(🙅)信等等传(chuán )播方式和(hé )手段，保证(🏒)社(shè )会大众的知情权。承担(dān )责任。2、面对灾难，应(🔒)考虑到最坏的可能，并及时有条(tiáo )不紊地采(🌝)(cǎi )取(qǔ )行动(🌋)；危机发生时(shí )，要以最快的速度设立“战时”办公室(🏗)或(👗)危机控(💌)制中心，调配训练(😘)有素的专业人(🤪)员，以实施危(😅)机控制和(♊)管理计划。3、成(🎈)立危(wē(🌗)i )机公(gōng )关小组(zǔ )。当(dā(🤔)ng )危机出(🐨)现(xiàn )的时候(💵)千万(🍞)(wàn )不要惊慌(🐩)，首要(🖍)的问题就(🎶)是赶快成立危(😐)机(🐰)公关(guān )小组。一般情(🙇)(qíng )况下，危机公(gōng )关(🌽)小组(🥜)的(🎿)组成由企业(🎱)(yè )的公关部成(🔢)员和企业涉及危机的高层领导直接(🌛)组成(chéng )。4、迅推客(🐂)传(✋)媒总结了处理危机公(gō(💳)ng )关的十大策略：内部沟通(tōng )，即时监(🙎)督 企业管理层应(⛴)及时与基(🏘)层人员沟通，获取第一条信(🎏)息，根据管理经验判断某(mǒ(☕)u )些方向是(🆑)否存在(🎣)问题(tí(😅) )，是否会(⏺)产生影响，找出危(👦)机前问题差异的根源(🎉)，及时处理。预(yù )警潜在危(⚫)机，做好充分准(❇)备(bèi ) 无论什么企业，都可能遇(🏒)到危机公关(☕)。5、危机公关不仅承担(dān )危机预(🦑)警监(jiān )测(cè )、干预(🐟)预(⚓)防、控(🌗)制(⏫)处理、(🚄)恢(huī )复调(diào )整(zhě(😉)ng )等任务，而且是(😈)改善困难管理体系的(🛡)(de )必(🆗)要过(🎣)程，也是公众、媒体、政府和(hé )各种社会团体公关(㊙)战略的重要组成部分。危机(📝)公关(🔇)的整个(gè )流程(🐚)是怎样的(🤫)? 1、紧接着，危(wēi )机(jī )辨识至关(🐠)重要。你需要判断这是否真的是危机，还是(🕎)可(kě )能的宣传契(🥚)机或无需过度反(fǎn )应的(🦌)情况。这一步骤要(🕢)求(🛂)敏锐的洞察力和(🦈)精准的判断。确定应对原则，企业需要为(wéi )自己定下明确的角色——是受(🐰)害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态(😘)将直接影(🌥)响公众的感知和(👋)反应。然后，策略拟订是(🏰)核心环(🐘)节。2、危机公(gōng )关处理流程：(👳)明确(😉)危机现状(👟)并评估形势。首先，组(zǔ )织需要(🏠)对危机的严重(✝)性及其(qí )影响范(🚲)(fàn )围进行快速评(⚽)估，明确危(wēi )机的(🖼)性质(zhì )和影响对象。其次，进行(háng )信息(✂)收集和(😣)分(fèn )析，包括(kuò )内(📟)部和外部(bù )的信息，了解公众(😱)的(🔛)情绪和反馈(💨)(kuì )。制定应(yī(😭)ng )对策略。根据对危(wē(💬)i )机的评(píng )估和分析结果，制(zhì )定针对性的应对策略。3、舆情(🚋)收集，厘清(qī(🍋)ng )线(🍦)索。当真正(🤽)的危机公关发生(shēng )之(zhī )时，整个公共部门(😫)或者委托的乙方公(💽)关(📍)(guān )公司就得超高效(xiào )的运转起来(🍘)，注意，是“超(chāo )高效”！一(yī )般来说，危机公关(guān )的时(😟)效性(🌤)是(🏛)相当高的，越早给(🔧)出判断(duà(🎡)n )、(📩)给(gěi )出(📷)解(jiě )决方案、(❎)越早(zǎo )执(💲)行，越(🕦)能挽(💩)救损失，换句话(huà(🍷) )说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对于品(pǐ(🏚)n )牌来说，都是真金(✌)(jīn )白银的流(🤑)失。4、企业(yè(🍓) )危机公关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企业应(🌈)制定危机(🦏)管(🏽)理计划，包(😾)括风险评估(gū )、(😲)预警机制和危(wēi )机(🎮)应对(duì )策略等，以最大程(chéng )度(💮)地减少(shǎo )危机的发生。 发(🥒)现(xiàn )危机(💳)：及时收集、监(🚇)控(kò(🎄)ng )和分析与企业(🐦)相关的信息(🐵)，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过(🚔)程(🎒)中的重(chóng )要性(xìng ) 由于客观环(huán )境的作用，困难的出(🌏)现和发展会产生不可预测的发展方向(😾)和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的(👇)(de )发展逻辑规律，即危机的生(🛺)命周(⛑)期模型(🕝)。既然要提炼危(😅)机公关的(de )精髓，首先要(🛅)根据其生命周(🖇)期的特点，在操作步骤中找(😔)到影响最终结果(guǒ )的关(🦖)键环节和要(🤷)素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企(🎠)(qǐ )业自身(♌)立场正确时，应积极(jí(🍩) )澄清事实真相；若存在错误(wù )，则应诚(🎒)恳道歉。借助(🌮)权(quán )威力量：(🛤)在危机(jī )时期，企(🐏)业(🐥)往往容易受到(dào )社(💂)会(huì )的质疑(yí(😝) )。此(🎶)时，借(❗)助权(🔭)威机构的信用来增强话语的(🕣)可信(👝)度是至(👈)关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地(🚆)减轻危(🔦)机的负面影响。2、危机(✅)应(🚽)对(🆙)策略(😶)(luè(🐛) )：选(xuǎn )择合适的危机应对策(cè )略(🧦)，如积(🧟)极回应、公开道歉(🧑)、(🛣)赔偿补偿(❓)、(🕣)责任追究等(děng )。策略(😈)的选择(zé )应基于客观事实(shí )和法律(lǜ )法规，同(🤯)时(shí )考(📄)虑企业的形象(⛷)和利益。危机公(✏)关沟通：及时性：在(🕧)危机(jī )发(fā(🏘) )生后(🚠)，迅速向内外(🕐)(wài )部相关方进行沟通(🥠)(tōng )，避(💕)免(🖨)信息真空期导致(zhì )的谣言和(🥋)误解。准确(què )性：沟(🐥)通(🎳)内容应准确真(🎯)实(shí )，避免(🖼)虚假宣传和误(🕔)导。3、加强内部沟通与监督：(🔍)企业管理层应及时与员工沟通(➡)，获取第一手信息，以便(biàn )在发现问题时(shí )迅速(🛅)作出判断并采取措施，从而防止(zhǐ )危机的(de )发生。 建立(lì )预警机制：企业应预(💾)见到可(🏖)能出(chū )现(👑)的危(wēi )机，并做(🖤)好相应的准备。制定应对危(🚰)机(jī )的(🤷)基本(🖨)框架，以便在危机真(zhēn )正(👫)来临时能够(🌄)有条不紊地应对(🛁)。
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