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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梁家辉/佟大为/范冰冰/金燕玲/曾美慧孜/
- 导演：塞吉·甘斯布/
- 年份：2022
- 地区：韩国
- 类型：谍战/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- 更新：2024-12-21 19:06
- 简介：危(wē(🏾)i )机公关处理三个步骤 1、- 预警和干(🌹)预：通(tōng )过对内外渠道(dào )的危(wēi )机预警(jǐng )信号进行(🕘)识别和分析，公关人(⛑)员可以在危机的早期阶段迅速响(🚔)应，采(👶)取预警措(💑)施，干预或(✔)预防(🌚)潜(🚋)在的危机，防止(🙃)困(kùn )难进一步(🕧)恶(💫)化。即使(🛂)未(🥅)(wè(🕒)i )能(👁)有效消(xiāo )除危(🐑)机，也能通过这(zhè )一过程获取(qǔ(🐽) )有(🐵)益信息，为公关运作争取主动。2、(🛸)进行危(🤴)机总结、评估。对危机管(💫)理工作进行全面的评(😢)价(🍲)，包括对预警系(💠)统(👄)的组织和工作程(ché(⏯)ng )序、危机处理(🔨)计划(🍝)(huá )、(⏭)危机决策等各方面的评价(📶)(jià )，要(yào )详(xiáng )尽地列(🌂)出危机管理工作中存在的各(🙃)种问题(🔥)。对问题进行整顿。多数危机的(📷)爆(📃)发与企(🤥)业(yè )管理(❇)(lǐ )不善有关，通过(guò )总结评估(gū )提出改正措施，责(👾)成有关部门逐项(❄)落实，完善(🦄)危机(🛵)管理(👄)内容。3、(🎓)危机公关过程中的(🦉)重(🕶)要性 由于客观环(🚢)境的作用(👉)，困难的出(chū )现和发展会产(chǎ(🏨)n )生(shēng )不可预(😗)测的(de )发(fā )展方向(xiàng )和影响范(fàn )围，但一般(🕞)都有统(tǒ(🍿)ng )一的发(🤝)(fā )展逻辑规(guī )律，即危机的生(🎎)命周期模型(xí(🍈)ng )。既然(rán )要(🛎)提(🏚)(tí(😷) )炼(🌖)危机公关的精髓(🎦)，首先要根据(🕧)其生(🏇)命周(zhōu )期的特点，在操(🌓)作步骤(zhòu )中找(🐰)到影响最终(🈴)结果的关键环节(📠)和(🛁)要素。4、网络危(wēi )机公关(🐊)的(🗓)处理步骤主(zhǔ )要(yào )包括以下几个方面： 危(wēi )机预警(jǐng )：在危(👸)机发(🤳)生前(🌶)，企业需(xū )要(🚘)建立(🦉)一套(👫)完善(shàn )的危机预警系(🥘)统，以(yǐ )便(😐)及时发(🚶)现潜在的危机。这可能涉及到对(🌥)网络(🚲)舆情的监测、对用(😧)户反(fǎn )馈的关注以及(🔶)对内部员工意(📼)见(📨)的收集等。成功的(🙅)危机公关案例分析 年有许(✋)多危机(🖖)公(👏)关成功的案(àn )例(😾)，以下是其(⛄)中两(🛡)个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣(🏠)布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系(xì(🥦) )列行动，如推出“暴雪(🔼)绿茶”等，表达了自(📲)己停止合作的决(🎏)心(✍)。危机公(🔞)(gōng )关成功案(😌)例及分(🍅)析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告(gào )涉歧(💏)视(shì )事件举例。如(rú )下：事(shì )件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的(🤓)一条新(😿)品汉堡(🕞)(bǎ(🍓)o )广告(📋)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🍻)一(yī )双巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画面(🍩)存在(zài )恶搞突兀嫌(⏭)疑(yí )，引(yǐn )发网(💔)友(🛺)不满，谴(🔌)责(🌪)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(jī(🏞) )公关案例(🌶)分析 2009年，百事(shì(🛁) )可乐发生了(🎺)一起(✌)非常严重(📺)的健康事故，导致多名消费(🚑)者因(yīn )饮用百事可乐而(😥)患上肝(📊)癌。此次(cì )事故，不仅让百事可(💴)乐(🔣)的(🐴)声誉受到极大(📻)(dà )影响(❤)，还对(🏎)其市场前景产生了极(🏮)大影响。对(👐)公共突发危机(jī )事务，相关(🍰)政府部门的领导(🌓)也就是拥有(⛺)权(🍴)力的决策者首(shǒu )先应该开(kāi )展有效的危机公关，敢于直面媒(méi )体与民众，满足(🐏)他们对危(🚤)机信息(🕤)的(🖼)知情权(🎣)，以获得(dé )公众的信任。担任(🕕)危机公关(💴)具体(💅)实(🎨)施(shī )者(🏇)的政府(fǔ(🎖) )新闻发布、(📉)主流媒体应(〽)该保(👟)证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业(🆚)危机公关的流程和内容是什么? 1、(😎)善后(💙) 众所周知，危机过后(🍔)企(🏠)业(yè )形(🍠)(xíng )象(🤗)(xiàng )往往(👐)因(🙌)此而遭到破坏，危机(🥀)也不可能就此(cǐ(🌠) )避(📥)免(🍗)，所以企业(yè )危机公关(🐋)处理(🍀)的(🚙)最后(hòu )一个(gè(🏦) )步骤就(jiù )是善后(📡)处理(🛫)。主(zhǔ )要(yào )有两点，第一是修复消费者(🚌)对企业(yè(🤧) )的(de )信心，帮助企业(🙎)(yè )重建(📱)企业形(xí(💘)ng )象。第(👗)二(è(🍃)r )则是分析总(🔁)结并改(🚵)进提高。2、企业危机公关(guān )处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业应(🙈)(yīng )制定危机(🤽)(jī )管理计(jì )划(🍧)，包(⏭)括风险评估、预警机制和危机应(yīng )对(duì(🦑) )策略等，以最(🕰)大程度地减少(🚦)危机的发生。 发(🌪)现危机：及时收(⬅)集、监控和分析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅(🧙)速发现潜(qiá(🤧)n )在(🦑)的危(🎺)机。3、总结来(🤘)说(🖐)，高手的危机(jī )公(gōng )关在于策略的清晰、执(🥦)行的果断，以及结果的(de )直接(⛅)。比如(rú(💐) )五(🎅)月(yuè )天玲花(huā )的案(🎷)例，通过精准的文案，展现了危机公关的高(gāo )超(👯)艺(🍤)术。在危机公关的道(dào )路上，灵(líng )活应对、果断行(háng )动(🦁)和清晰沟通是(shì(⛱) )每一个企业值得学习和借鉴的法(fǎ )则。危机(😝)(jī )公关(🌄)一般怎么处理(😜)? 1、充分传播。当事(🖖)组织向(xiàng )媒体、公众、消费者及(🌸)一切(qiē )关注(🛌)事件的(🦈)人们，提(💕)供一(🦌)切可能(néng )的沟通(🎈)办法，如新闻(wén )发布会、媒(🛶)体现场采访、网络互(🎦)动、热线电(diàn )话、公开信、广告、短信等(📅)(děng )等传(🥏)播(bō )方式(shì )和手段(🍦)，保(🏭)(bǎ(🌥)o )证社会大众(zhòng )的知情(qíng )权。承(🛳)担(🍫)责任(rèn )。2、面(🕠)对灾(🖕)难(nán )，应(yīng )考(💌)虑到最坏的可能，并(bìng )及时有条不紊地采取行动；危机发(👉)生时，要(💱)以最快的速(🎻)度设立“战时”办公室或危机控制中心，调(diào )配训练有(😯)素(👉)的专业人员，以实施危机控制和(hé(🏂) )管理计(🏬)划。3、成立危机公关小组(🌔)。当危机出(🛏)(chū )现(😁)的时(💲)候千万不(bú(👶) )要(yào )惊慌，首(shǒu )要的问(wèn )题(tí )就是赶快成立危机公关小(xiǎo )组。一般情况(kuàng )下，危(wēi )机公(🛺)关小组的组成(chéng )由企业(yè )的公关部(bù(📛) )成员和企(qǐ )业(yè(㊙) )涉及危机的高(gā(👆)o )层(cé(👴)ng )领(➡)(lǐng )导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理(lǐ )危机公关的十大(dà )策略：内部沟(⛰)通，即时(🐹)监督(🕶) 企业管理层应及时与基层人(📯)员沟通，获取第一条(🦖)信息，根据管理经验判断某些(😂)方向是(🍮)(shì )否(fǒu )存在问题，是否会产生影(🚀)响，找出危机前问题差异(♑)的根(gēn )源(🤚)，及(jí )时处理。预警潜在危机，做好充(🤾)分准(📖)备 无论(👫)什么(🙀)企(🏙)业，都可能(🥚)遇到危机公关。5、危机公(🎩)关不仅承担(🥩)危(👇)机(🆙)(jī )预警监测、干预预防、控制(zhì )处理、恢复调整等任务，而且(🈵)(qiě )是(❔)改善困难管理(👑)体(🌄)(tǐ )系的必(👩)要过程(🤓)，也是公众、媒体、(🍶)政(🔌)府(fǔ(⚡) )和各(🚯)种社(🦗)会团(tuán )体公关战略的重要(yào )组成部分。危机公关的整个流程是怎样的(🏂)? 1、紧接着，危机(🚢)辨识至关重要(yà(🕛)o )。你需要判断这(📛)是否(㊙)真的(😰)是危机，还是可(kě )能的(😩)宣传契机或(huò(🤔) )无需过(🚝)度反应的情况。这(🏵)一步骤要求敏锐(ruì )的(de )洞察力(lì )和(🗣)精(📯)(jīng )准的判断(duàn )。确定应(🤤)对原则，企业需要为自己定下(👶)明确的角色(sè )——是受(shòu )害者、相(⏯)关者、无辜(🦔)者还是受益者。这样的(de )姿态(tài )将直接影响(👬)公众的感知和(⛓)反应(🌫)。然后，策略拟订是核心环(huá(🐁)n )节。2、危(wēi )机(🏥)公(🐱)关处理(🔺)流程：明确危机(⬅)(jī(🚿) )现状并评估形势。首先，组织需要对危机(jī )的严重性及(jí )其(🚅)影响范围进(jìn )行快速评估，明确危(wē(🧠)i )机(🗽)的性(💷)质(📠)(zhì )和(😞)(hé(🐋) )影响对象。其(qí )次，进行信息(🚻)收(🚑)(shōu )集(jí )和分(🏅)析，包括(🍠)内部和外部的信息，了解(❓)公(🦅)众的情绪和(hé )反馈(🏥)。制定(dìng )应对策略。根据对危(wē(⏯)i )机的评估和分(fèn )析结果，制定(㊗)针(📨)对性(xìng )的应对策略。3、舆(yú(🈯) )情收集(💶)，厘清线(🏋)索。当真正(zhèng )的危机公(🍜)关发生(😼)之(zhī )时，整个公共部门或者委(🚵)托的乙(〽)(yǐ )方公(😀)关公司就得超高效(🌂)的运(yùn )转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般(🚗)来说，危机公关的(🏉)时效性是(🥖)相当高的，越(🔎)早给(gěi )出判断、(🏊)给出解(jiě )决方(📧)案、越(yuè )早执行，越(🥛)能(⏸)挽救(🏜)损失，换句话说，公关部门每慢(màn )一秒，对于(🥢)品(pǐn )牌来说，都是真金(jīn )白银(🎻)的流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流(liú(🍯) )程通(🌕)(tōng )常包(bāo )括以(🏔)下几个步(🌈)骤： 预防危(wēi )机：企业应制(zhì )定危机管理计划(🏾)(huá )，包括风险评估(👵)、预警机制和危(🐑)机应对策(➖)略等(🦑)，以(🍏)最大程度地减少危机的(♊)发生。 发现危(wēi )机：(🌿)及时收集、监控(📎)和分析与企业相关的信息(🏥)，以(🙌)便迅速发现(👇)潜在的(👞)危(wēi )机(jī )。5、危机(🎨)公关过程中的(🤒)重(chóng )要(yào )性 由于(yú )客观环境的(de )作(🏿)用，困难的出现和发(fā )展会产生不可(kě )预测的发展方(🏢)向和影(yǐng )响(🐢)范(❗)围，但(dàn )一(🔒)般都有统(tǒng )一的发(🌽)展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(liàn )危机(💁)公(👡)关的(de )精髓，首先要根(gē(🤡)n )据其生命周期的特(tè )点，在操作步(bù )骤中找(〰)到(💸)影响最终结果(guǒ )的关(⏲)键环节(🌄)和要素。企(qǐ )业危机公关怎么处理(🐖)(lǐ )? 1、引导公(🕣)共(gòng )舆论：当企业自身立场正确时，应(🥊)积(jī )极澄清(☕)事实真相；(🎢)若存在错(cuò(💸) )误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助(🕓)权威(✊)力量：在危机时期，企业往往(⚫)容易(yì )受到社会(🤛)的质疑。此(cǐ )时，借(jiè )助(🎑)(zhù )权威机(🐘)构(gòu )的信用来增强话语的可信度(🍎)是至(🙄)关重要的。分(📢)散危(🏧)机影响：(🌹)企业应尽(jìn )快转(🤔)(zhuǎ(㊙)n )移公众注意力，最大限度地减轻(📥)危(🗂)机的负面影(💭)响。2、危(😋)机(jī(⏫) )应对策略(🍆)：选择合适的危机应对策略，如积(🐶)极回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责(zé )任追究等。策略的选择(😚)应基于(🔉)客观事实和法(fǎ )律法规(guī )，同时考虑(lǜ )企业的形象和(📳)利益。危机公(❣)关沟(🔊)(gōu )通：(🤢)及时性：在危机发生后，迅(📀)速(sù )向内外部(bù )相关方(🚺)进行沟(gōu )通，避免信息真空期导(dǎ(🌈)o )致的谣言和误解。准确(què )性(🔇)：沟通内容应(♈)准确真实(💻)，避免(miǎn )虚假宣传和误导(dǎo )。3、(🥍)加强内部沟通与监(👁)督(🈳)：企业管理层应及时与员工沟通，获(🧚)取第一手信(🙌)息(xī )，以便在(🕑)发现问(wèn )题时(shí(✊) )迅速(sù )作(🛫)出判(🥛)断(duàn )并采取(🏀)措施，从(🎾)而防止危机(🕋)的(de )发(🈲)生(🔹)。 建立预警机制：企业(🐇)应(yīng )预见(🍮)到可(🍐)能出现(xiàn )的危(wē(🥝)i )机，并做好相应的(🔃)准备。制(zhì(🤦) )定应对危机的基本(🦁)框架(🌁)，以便在(👝)危机真(🤬)正来临时能(➡)够有条不紊(🎧)地(dì )应(😣)对。