简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：张雅玲/野本美穗/
- 导演：黄文华/
- 年份：2015
- 地区：欧美
- 类型：言情/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-15 09:08
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和(🏧)干(gàn )预：通过对内外渠道的危机预(😨)(yù )警信号进(🍒)行(há(💥)ng )识别和(🦍)分(fèn )析(xī )，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防(🌅)止困难进一步恶(è )化。即使(🔚)未能(néng )有效消除危机，也(yě )能通过这(zhè )一过程获取有(🍨)(yǒu )益信(💚)息，为公关(🌯)运作争取主动。2、进行危机(🚥)总(🚙)结(🔤)、评估。对危机(🌑)管理工作进行全面(🎃)的评价，包(🔣)括对预警系统的组织(zhī )和工(🔏)作(🌹)程序(xù )、危机(jī )处理(✈)计划、危(wēi )机(🕰)决策(🐝)等各(🚤)方(fā(🥚)ng )面的(♉)评价(🍣)，要详尽地(🚖)列(🎒)出危机管(guǎn )理工(gōng )作中存在的(🌇)各种问题(🔐)。对(🤽)问题进(💚)行整顿。多数危(📡)机(jī )的爆发与企业(😳)管理不(🏹)善有关，通过总(🌉)结评估(gū )提出改(🍛)正措施，责成有(🚗)关部门(📻)逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程(🔃)(chéng )中的重要(yà(⬅)o )性 由于客(🆎)(kè )观(🎞)环(🆑)境的(de )作用，困难的出现和发展会产(chǎ(🎛)n )生不可预测的发展方(fāng )向和影响范(🚃)围，但一般(🍔)(bān )都有统(🐫)一(yī )的发展(🎌)逻辑(🏨)(jí )规律，即危机(jī )的生命周(zhōu )期(🔕)模型。既然(rá(💓)n )要(♿)提炼危机(jī )公关的精髓，首先(🉑)要根据(⛹)其生(🥠)命周期的特点(🐻)，在操作步骤中(zhōng )找到影响最(zuì )终结果的关键环节(jiē )和要(yào )素。4、网络危机公关的处理步骤(🏀)主(zhǔ )要包括以(👛)下几个方面： 危(wēi )机预警：在(🧖)危机发生(shēng )前(🎗)，企业需要建(🚤)立一套完善的(👝)危机预(yù )警系(📋)统，以便及时发现潜(🐆)在的危(🛍)机。这可(🎁)能涉及到对网(wǎng )络舆情的监测、对(🐥)用户反馈的关注以及对内部员工意(🛐)见(🕉)的(🚚)收集等。成功的危机公关案例分析 年有许(🕢)多(duō )危(wē(🚜)i )机(♓)公关成功的(de )案(🚅)例(👪)，以下是其(qí )中两个案例：(👕)网易暴(🎌)雪(🍣)终止(zhǐ )合作(🌶)事件(📡)(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣布(🏄)因(🐤)合(💞)作到期(🤭)将终止合作，引发广泛关注(📥)和讨论。网易通过(🕶)一(yī )系列行(👒)动，如推出“暴雪(xuě )绿(lǜ )茶(🌎)”等(🥂)，表达了(le )自己(🌖)停(👄)(tíng )止合作(👛)的(😆)决心。危机公关成功案(àn )例及(jí(👞) )分(fè(🚮)n )析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉(✖)(hàn )堡(🙅)广告涉歧视事(🤡)件举例(🔰)。如下：事件详(🚶)情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(👗)新品汉堡广告被指涉嫌(🚡)(xián )“种族(🌷)歧视”，视(shì(⬜) )频(pín )中的演员用(😫)一双(🛠)巨型筷子艰(🎏)难吃汉(💞)堡。画面存在恶搞突(🏊)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(👀)堡王(🦉)涉嫌种族歧视。百事(🏂)可乐2009年危机公关(guān )案(🔙)例(💿)分析(🛹) 2009年，百事(shì )可乐发生了一起非(🆒)常严重的健康事故，导致多(duō )名消费(fèi )者因(📬)饮用百事(😹)可乐(🔬)而患上肝(gān )癌(🤫)。此次(🐏)事故，不仅让百事可乐的声誉受(🍖)到极大影响(🙂)(xiǎng )，还对其市场前景产生了极大影(⏮)响。对(⏩)公共突发危机事务，相关(guān )政(🍙)府(⤵)(fǔ )部门的领导也就是(shì )拥有(yǒu )权力的决策(cè )者首先应该开展有效的危机公(gōng )关(😲)，敢于直(🏊)(zhí )面媒(🥑)体与民众，满足他们对危机信(🎀)息的(🏺)知情(qíng )权，以(🛁)(yǐ )获得公众的信任。担任危机公关(⛄)具体实施者的政府新闻发布、主流媒(💼)体应该(gāi )保(bǎ(🕚)o )证传播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨碍危机(jī )处理。处理企(qǐ )业危机公关的流程(ché(📈)ng )和内(🥣)容(🏨)是什么? 1、善(🌥)后 众所周知(zhī(🏺) )，危(🌥)机(jī )过后企业(yè )形(🐔)象往往因此而遭到(🕌)破坏，危机(🤾)也(🛌)不可能就此(🏿)避免，所以(🔰)企(👍)业危机公关(guā(👹)n )处(chù(📬) )理的(de )最后一个步骤就(🙈)是善后处(chù )理(👥)。主要(🍸)有两(💢)点(diǎn )，第(🔩)一是修复消费者对企业的信(🍪)(xì(🍵)n )心(xīn )，帮助(✏)企业重建企(🍉)业形象。第二则是(🏭)分(🔝)(fèn )析(xī )总结并改进(jìn )提高。2、企业危(⛑)机公关(guān )处理(👉)流程通常包括以(🚧)下几个(gè )步(bù )骤(zhòu )： 预防危机(🍐)：企(qǐ )业(🥜)应制定危(wēi )机管理计划，包(bāo )括风险评估、预(yù )警机制和(🏬)危机应对策(⚫)略(🐼)等，以最大程(ché(🈚)ng )度地减(jiǎn )少危机(jī )的发生(shēng )。 发现危(🥒)(wē(📤)i )机：及时收集、监控和分析(📧)与企(qǐ )业相关的信息(xī(🛣) )，以便迅速发现潜(qián )在的危机。3、总结(jié )来说，高手的(de )危(🚸)机(jī )公(🌌)关在于策略(🌺)的清晰、执行的果(🔒)断，以及(🕥)结果的(🕍)直接。比如(rú )五月天(tiān )玲花的案例，通过精准(zhǔn )的文案，展现了危机(🗽)公关的高超艺术。在危机公关的道(🎬)路上(🛌)(shàng )，灵活(⛎)应对、(🛂)果断(🛳)行动和清晰沟通是每一(yī )个企业值(😫)得(💶)学(🖥)(xué(👯) )习和借鉴的法(🦏)则(zé )。危机公关(💴)一般怎么处理? 1、(😔)充(🚗)分传播。当事组织向(🎒)媒体(🎠)、公众、消(xiāo )费(fèi )者及一(🔊)切(🗯)关(guān )注(🍼)事件的人们，提(tí )供一切(🍼)可(🐚)能的(🔄)沟通办(bàn )法，如(rú(🖊) )新(xīn )闻发布会、媒体(tǐ )现场采(🕘)访、网络(luò )互(👖)动(dòng )、热线电话(huà )、公(gōng )开(🌠)信、广告(🏊)(gào )、短(🚖)信等等传播方(fā(🚶)ng )式和手段，保证社(shè )会大(dà )众的知情权。承担责任。2、面(👧)对灾难，应考虑(lǜ(📛) )到(🔀)最(⛳)坏的可能，并及时有(🚾)条不紊地采取行动；危(🏊)机发生时，要以最快的速度设立“战时(shí )”办公室或(🔓)危机(jī )控制中(😨)心，调配训练(🤷)有素的专业人员(🔴)，以实施危机控制(zhì )和(📦)管理计划。3、成立危机公关小组。当危(wēi )机出(chū )现(xià(🤛)n )的时候千万不要(➿)惊慌，首(shǒu )要的问题(✂)就是赶快成立危机公关小组。一(yī )般情况下(👝)，危(🌹)机公(👼)关小组的组成由企业(👤)的公关部成(✴)员和企业涉及(jí(🛐) )危机的高(🔲)层领(🍠)导直接组成。4、迅推(tuī )客传(🗽)(chuán )媒(👭)总结(📉)了处理危机(🌖)公关的十大策略：内(👫)部沟通，即(💖)时监督(dū ) 企(🧛)业管理(lǐ )层应及时与基(jī(🐕) )层(😑)人员沟通(🌷)，获取(🏕)第(💹)一(yī )条信息，根据管理经验判(pàn )断某些(🛐)方向(💩)是(🎟)否存在问题，是否会产生影响(🏀)，找出危机前(♎)问题差(chà )异的根源，及时处(chù )理。预警潜在危机，做(🛹)好充(🥘)分准备 无(🐸)论什么企业，都(dōu )可(kě )能(né(🛺)ng )遇到危(📬)(wēi )机公关。5、危机公关不仅承担危机预(🏒)警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的(🍞)必要(🔜)过程，也是公(🌗)众、媒体、政(zhèng )府(✖)和(hé )各种社(😣)会团体公(🆔)关战(zhàn )略的重(chóng )要组成部分。危机公(😡)关(guā(🍘)n )的整个流程(🅿)是怎样的? 1、紧(🕓)接着，危(🔔)机辨识(🔕)至关重要。你(🧒)需要(yào )判断这是否(🚢)真的是危机，还是可能的宣传契机或无(🤸)需过度(🍭)反应的情(🤴)况。这一步骤要求敏(mǐn )锐的洞察(⛲)力和精(jī(💯)ng )准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定(🧒)下明确的角(📈)色——是受害者(👡)、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态(tà(🌛)i )将直接影响公众的感(🚵)知和(hé(📇) )反应。然(🏘)后，策(📪)略拟订是核心环节(🏸)。2、危机公关处理流(🚬)程(chéng )：明确危(➿)机(🥞)现状并评(🚨)(píng )估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影(yǐng )响(🔡)范围进行快速评估，明确(😸)危机(jī )的性质和影响对象。其(🧕)次，进行(🗃)信息收集和分析(🏾)，包括内部和外部(🎄)的信息，了解公众(zhòng )的(🎏)情绪和反馈。制(zhì )定应对(⛓)策略。根据对(duì(⏮) )危机(jī )的(✝)评估(gū(🔠) )和(🔓)分析结果(🔣)，制(🌺)(zhì )定针对性的(🍺)应对策(🀄)略。3、舆情收集，厘清线(㊙)索(♊)。当真正的危机公关发(fā )生之时，整个(🕉)公(gōng )共部门或者委(🥣)托的乙方公(gōng )关(🤯)公(gōng )司(sī )就得(dé )超高(🏔)效(xià(😁)o )的运转(🌎)起来，注意，是(shì )“超高效”！一般来(🌻)说，危机(⛷)(jī )公关(🐘)的时效(🖖)性是(〽)相当高的，越早给出判断(🏗)、给(gěi )出解(🚤)决(jué )方(😍)案、越早执(zhí )行(há(📝)ng )，越能(📳)挽(😂)救(🈵)损失，换(🥘)句话说，公关(⛵)(guān )部(bù )门每慢(🏙)一秒，对于品牌(♒)来说，都(🎒)是真(🌷)(zhēn )金白银的(🎁)流失(🛡)。4、(👲)企业(🍕)危机公关处(chù )理(lǐ )流程通常包括以下几个(gè )步骤： 预(🌋)(yù )防危机：(🈹)企(qǐ )业应制定危(🐘)机管(guǎn )理计划，包括风险评(píng )估、预警机制和危机应对策(🍳)略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(🌷)现危(wēi )机：及(🎨)时收(🎢)集、监控和分析与企(Ⓜ)(qǐ )业(🚗)相关(guān )的信(💅)息，以便(biàn )迅速发现(🚆)潜在的危(wēi )机。5、危机公关(⛳)过(🏑)程中的重(🈂)要性 由于客观环境的作(zuò )用(🏨)，困难的出现和发展会(huì(🦄) )产(🏓)(chǎn )生不(🖱)可预(🔮)测的发展(zhǎ(🛴)n )方向和(hé )影响(📮)范围，但一般都(🚿)有统(🍒)一的发(🥂)(fā )展逻辑(🔱)规律(🚳)，即危(wē(🌜)i )机的生(🦃)命(mìng )周(zhōu )期模型。既(jì )然(rán )要提炼危(🏙)机公(🧐)关的精髓，首先要根据(jù )其生命周期的特点，在操作(🏩)步骤中(zhōng )找到影响最终结果的关(guān )键环节(🎚)和要素。企业危机(🏔)公关怎(zěn )么处理? 1、引(🎏)导公共舆论：当企业自身立(💱)场正确时，应积极(jí )澄清事实真相；若存在错误，则(zé(🦅) )应诚恳道歉(qià(🚚)n )。借助权威力量(🤫)：在(🎗)危机(jī(📟) )时期，企业往往容易(🚮)受(🕷)到(dào )社会的质疑(🉐)。此(cǐ(🔭) )时，借助权威(🚥)机构(🏈)(gòu )的信用(🙎)来(🚡)增(👪)强话语的(de )可信度是至关重(chóng )要的。分(🥝)散(sàn )危机影(yǐng )响：企业应尽快(kuài )转(🈺)移公众注意力，最大限度地(🤖)减轻危机的负(🗄)面影响。2、危机应(🍛)对策略：选择(🚥)合适的危机应对策略，如积极回应、公开(🥘)道歉、赔偿(🌲)补偿、责任追究等。策(cè )略的(🔪)选择应(👛)基于客观(🦄)事实(shí )和(🚘)法律法规，同时考(🛃)虑(lǜ )企业的形象和利益。危(🐋)(wēi )机公关沟通：及时性：在危机发生(🎢)后(🌞)，迅(xù(📄)n )速(🍀)向内外(🦐)部相关方(🐈)(fāng )进行(háng )沟通，避免(miǎn )信息真空期导(📀)致的(🤗)谣言和(🍝)误(🐕)解。准确(què )性：沟通内(🏖)容应准确真实(🌲)，避(🕴)免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内(nèi )部沟(gōu )通(🚅)与监督：企(😾)业管理层应(👜)及时与员(🎬)工(gōng )沟通(😩)，获取(🕚)第一手信息，以便在发现问(wèn )题(🚠)时(⛄)迅速作(📇)出判断并采(🥋)(cǎi )取(qǔ )措施，从(cóng )而(🛳)防止危机(🎊)的(🏸)(de )发(fā )生(🍀)。 建立预警机制：企业应预见到可(🤲)(kě )能出现的危机，并(bìng )做好(✝)相应(⚡)的准备(bè(🔶)i )。制定应对危机的基本框架(🌟)，以(🚨)便在危机真正(🛸)来临时能够有条不紊地应对。