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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：徐宝凤/邱玉茹/陈蓓琪/于芷蔚/邵音音/
- 导演：叶庆辉/
- 年份：2021
- 地区：泰国
- 类型：科幻/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- 更新：2024-12-20 13:24
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个(🚰)步骤 1、- 预(yù )警和干预：通过对内(🚟)外渠道(🍦)的危(wēi )机预警(👓)信号进(jìn )行(há(😧)ng )识别和分析(xī(🧢) )，公关人(🎄)员可(🐍)以在危机的(de )早期阶段迅速响应，采取(💼)(qǔ )预警(🕦)措(🔂)施，干预(yù )或预防潜在的危机，防止困(kùn )难(🏊)进(💝)一步恶(🌲)化。即使未能有效(xiào )消除(🕺)危机(🥪)，也能通过这一过程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进(jìn )行危机总结(jié )、(🏎)评估。对危机管理工作进(🍖)行(😼)全(🚔)面的评价，包括对(duì )预警系统(tǒ(👠)ng )的组织和工(gōng )作(zuò )程序、危机处理计划、危(💤)(wēi )机决(jué )策等各方(🔮)面的(😮)评价，要详尽地列出(chū )危(wēi )机管理工作中(🎋)存在的(de )各种问题(☝)。对问(💽)题(tí )进行(🥩)整(😱)顿。多数危机(jī )的(🐪)爆发(🚜)与企业管(😯)理不善有关，通过(🎇)总结评估提(📪)出(chū )改(gǎi )正(🕯)措施，责(👈)成有关部(bù )门逐项落实(🐗)，完(🐅)善危机管(🏌)理(lǐ )内容。3、危(🍴)机(🌨)公关过(👆)程中的重要性 由于客观环境的作用，困难(🐺)的出现和发展(zhǎ(🗞)n )会(⛏)产生不可预测(🍒)的发展方向(☕)和影响范围，但(🥙)(dàn )一般都有统一的发展(😶)逻辑(🏄)(jí )规律，即(💖)危机的生命周期(qī(🖤) )模(🍊)(mó )型。既然要提炼(👽)危机公关的精髓，首先(🍤)要根据其(qí(🚬) )生(🤵)命周期的特点，在操(💓)作步(bù )骤中(⛏)找到影响最终结果的关键环节和(hé(🤙) )要(📨)素。4、网络(🤧)危(🔻)机公关(💁)的(🌗)处理步骤主要包括以下(🍊)(xià )几个(🙅)方面： 危(wēi )机预(🛳)警(👢)：在危机发生前，企(qǐ )业需要(📑)建立(📟)一套(🤓)完善的(de )危机预警系(💍)(xì )统(tǒng )，以便及时发现(🎀)潜在的危机。这可能涉及(jí )到对网络舆情的监(🚷)测(⭐)、(🐶)对用(🖖)户反馈(kuì )的关注以及对内部员工意(🐶)见(jiàn )的收集等。成功的危机公关(🕉)案例分析 年有许(xǔ )多(👱)危机公关成(💐)功(gōng )的案例，以下是其(🥐)中(🍥)两个案例：网易暴雪(🈂)终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪(🙃)宣(🛏)布(bù )因合作到期将终(🐚)止合(💘)作，引(yǐn )发广泛关注和(🕖)讨论。网易通过一系(😸)列行(🐞)动(📺)，如推出“暴雪绿茶”等，表(biǎ(🕤)o )达(🙁)了(❣)自己(🃏)停(💅)止合(hé(⏺) )作的(🍏)决心。危机公关(🖥)成功案例及分析(🔠)是：以汉堡(👈)王鸡肉(ròu )汉(⤴)堡广告(🔥)涉歧视事件(jiàn )举(🍫)例。如下(🦓)：事件详(xiáng )情 2019年(nián )4月初，汉(🌫)堡王在Instagram上发布的一条新(xī(👬)n )品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(🍢)”，视频中的(de )演员(📝)用(😚)一双(shuāng )巨型筷子艰难(🥇)吃汉堡。画面(🎩)存在(🐰)恶搞突兀嫌疑(🍉)，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(😙)种族(🗜)歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(🏖)可乐发生了一(🀄)起非(📨)常严重的健康事故，导(dǎo )致多名消费者因饮(🥗)用(🥜)百事可乐(🥠)而患(👉)上肝癌。此次事故，不(➕)(bú )仅让百事可乐(lè )的声誉(🈂)受(shòu )到(🎙)极(⛽)大影响，还对其(🔡)市场前(qián )景(jǐng )产生了极(jí )大影响。对公共(gòng )突发危机事(🍦)务，相关政(📒)府(fǔ )部门的领导也(➡)就是拥有权力的决策者(zhě(🍾) )首先应该开展有效的危机公关，敢于(🎊)直面(👉)媒体与(🔕)民众(zhòng )，满足他们对危机信息的(de )知情权，以获得公(🏣)众的信任。担任危机公(📖)关具体实施者的政(🐊)府新闻发布、主流媒(🥞)体(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危(➰)机处理(🏳)。处理企业危(👅)机(jī )公关的流程和(😂)内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企(👟)业形(🕡)象(xià(🧥)ng )往往因此而遭到破(🚆)坏(🧠)，危机也不可能(😖)就此避免，所以企业危(🔞)机公关处理的(🎉)(de )最(😳)后(hòu )一个步骤(🌰)就是善(🔉)后(hòu )处理。主要有(yǒu )两点，第一是修复消费(💶)者(🙆)对企业的信(👽)心，帮助企业重建(🍑)企业(yè )形象(🕦)。第二(è(🍫)r )则是分析总结并改进提高。2、企(🦊)业危(🍮)机(🤪)公关处理(lǐ )流程(♟)通常(🤼)包括以(🥑)下几个(🏜)步骤： 预防危机：(🛅)企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风险(xiǎn )评(🌔)估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度(😓)(dù )地减(🎥)少(🛌)危机的发生。 发现危(👽)机(🗞)：及时(shí )收集、监控和分析与企(🖍)(qǐ )业相关(💘)的信(👽)息，以便迅速发现(📶)潜在的(de )危机(jī )。3、总结来说，高(🈹)手的危机(🎰)公(gō(📐)ng )关在于策略(luè )的清晰(xī )、执(🚩)行(háng )的果(💼)断，以及结果的(🏣)直(📙)接。比如(🐰)(rú )五月天玲花的案例，通过精准的(de )文案，展(zhǎn )现了危机公关的高(gā(🐝)o )超艺术。在危机(🕸)公关(🤽)的道路上，灵(líng )活(🗿)应对、果断(😜)行动和清(qī(⬇)ng )晰沟通(🏪)是每一个企业值(🐜)得学习和(🦔)(hé )借鉴的(de )法(fǎ )则。危(wēi )机公(📣)关一般怎么(⛳)处理? 1、充分(fè(⛹)n )传播(bō )。当事组织(🔌)向媒体(tǐ )、公众(💴)(zhòng )、消费者及一(👊)切关注事件的人们(men )，提供一切可能的沟(🤞)通(tōng )办法，如新闻(🧦)发(fā )布会、媒体现场采(🥌)访、网络互动、热线电(🤠)话、(🍘)公开信、(🐀)广告(🛬)、短信等等传播方(📗)式和(🛒)手段(🥨)，保(bǎo )证社会大众的知(🤲)情(📷)权(quán )。承担(🤬)责任。2、面对(🛃)灾难，应(yīng )考虑到(🦅)最坏的可(🚳)能(🈹)，并及时有条(tiáo )不紊地采(🉑)取(🎖)行(🐗)(háng )动(🕡)；危机发生时，要以最快的(🦃)速度设立“战时”办公室或(huò(💔) )危机控(📸)制(❕)中心(🔋)，调配训练有(🛬)素的专(zhuā(🚣)n )业人(🈵)员，以实施危机控制(🥩)和管理计划。3、成立危(📳)机公关小组。当危机出现(xiàn )的(🎺)时候千万不要惊慌，首要的(de )问题(🎷)就(jiù )是赶(🎠)快成立危机公关小组(🎳)。一(🈳)般情况下，危(📎)机公关小组的组(zǔ(🔶) )成由企业的(🗓)公关部成(💫)员和企业(📫)涉及(jí )危机的高层领导直(zhí )接组(🔩)成。4、迅推客传(🏀)媒总结(🆗)了处理危(🆓)机(jī )公关的十大策略：内(nèi )部(🛷)沟通，即时监督 企业管(guǎn )理层应及(jí )时(shí(🍐) )与基(jī )层人(🧔)(ré(🚧)n )员沟通，获取(👪)第一条信息，根据(jù )管理(lǐ )经验判断某些方向是否存在(🎒)问题，是(👵)否会(🥓)产生影响，找出危机前问题差(chà )异的根(😀)源(yuán )，及时(📗)处理。预(yù )警潜在危(⛳)机，做好(🐜)充分准(🚽)(zhǔn )备 无论什(shí )么企业，都(📰)可能(néng )遇到危(wēi )机公关(🚉)。5、危机公关不仅承担危机(jī(⛰) )预(🌼)警(👚)(jǐng )监测(cè )、干预(🏳)预防、控制处理、恢复(fù )调整(📄)等(❌)任务，而(📝)且是改善(🕑)困难管理体系(xì )的必要过程(👢)，也是公(💧)众、媒体(🍰)、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略(luè )的重要组(🕝)(zǔ )成(chéng )部分(🤴)。危机公关的整个流程是怎(👡)样(👷)(yàng )的? 1、(🥫)紧接着，危机辨识至关重要(🌼)。你需要判断这是否(♉)真的是(🔶)危(📎)机，还是可能(🌔)的宣传契(qì )机或无需(🏤)过度(dù(🐕) )反(🆓)应的情况。这一步骤要求敏(mǐn )锐的洞察力和精准的(de )判断。确定应对原则，企业需(xū(🤰) )要为自(🌤)己定下明确的角(❤)色(sè(🤺) )——是受害者、相关者、无辜者(zhě )还(❤)是(🐰)受益者。这样的(de )姿态将直接(jiē(🚴) )影响公众的(de )感知和(hé )反(🤥)应。然后(😩)，策(cè(🆔) )略拟订是核心环(huán )节。2、危机公(gōng )关处理流(🥇)程：明(míng )确危机现(xiàn )状并评估形势。首先(xiān )，组织需要对危机的严重性及其(qí )影响范围(wéi )进行快(kuài )速评估，明确危(⛷)机的性质(🚭)和(🥐)影响对(duì )象。其次，进行信(🎮)息收集和分(🤪)析，包括内部和外部(bù )的信息，了解公众的情绪和(💢)反馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的评(pí(🚜)ng )估(⛓)和(🎹)分析(🥏)结(⛄)果，制(zhì )定针对性的应(yī(🔼)ng )对(duì )策略。3、舆情收(🐸)集(✡)，厘清线索。当真(zhēn )正的危(👰)机公关发生之时，整个公共部门或(🐏)者(🥫)委托的乙方(fāng )公关公司就得超高效的运转起来(💶)，注(📧)意，是“超高(gā(🎞)o )效”！一般来说，危机公关的(de )时效性是相当高的，越早给出判断(🐁)、给出解(㊗)决方案、越(yuè )早执行，越能挽救损失，换句(🛀)话说，公关部门每慢(🧟)一秒(🍉)，对于品牌来(lái )说，都是真金白(🖖)(bá(🥧)i )银的流(liú )失(🔜)(shī(🧑) )。4、企(🌓)业危机公关处理流程通(🏳)常(cháng )包(📺)(bāo )括以(🚤)下几个步(bù )骤： 预防(fáng )危机(📕)：企业(🧛)应制定危机管(🍉)理(😉)计划(👟)，包括风险(🤚)评估、预(🐓)警(jǐng )机制和危机应对策略等(děng )，以(🦄)最大(dà )程度(🛶)地减少危(🆘)机的(🌋)发生(shē(🥗)ng )。 发现危机：及时收集、监(jiā(📗)n )控和分析(🐬)与(yǔ(🍽) )企业相关的信(xìn )息，以(yǐ )便迅速发现潜在(zài )的危机(jī )。5、危机公(🍚)关(👩)过(guò(📃) )程中的重要(🥪)性 由于客观(guān )环境(🤙)的作用，困(kùn )难的出现和发展会产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范围，但一般(➕)都有(yǒu )统一的发(🚂)展(zhǎ(🐘)n )逻辑规律，即危机(🎎)的生命周期模(🥘)型。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生(🙃)命周(🎵)期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素(🥗)。企业危机公关(🏞)(guān )怎么(me )处(😛)理? 1、(🚳)引(yǐ(😝)n )导(dǎo )公共舆论：当(dāng )企业自(🐹)身立(🐳)场正确(🔅)(què )时，应积(🔞)极(💱)澄清事实(shí )真相；若存在错误(🐁)，则应诚(ché(🛁)ng )恳道歉(⛹)。借助权威力(💐)量：(🚶)在危(🌉)机(🦓)时期，企业往往容易受到(dào )社(🍔)会的质(🍳)(zhì )疑。此(cǐ(🗯) )时，借助权威机构的信用来增强话语的可(🔟)信(🚝)度(🏺)是至(💇)(zhì )关重要(👧)的。分散危机(jī )影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限(xiàn )度地减(🌊)轻危机(🍷)的(💃)负面(miàn )影响。2、危机(🎲)应对策略：选择合适(🍠)的危机(⏸)应对策略，如积(👥)极(jí )回应、(📮)公(😫)开(🦅)道歉、赔(🕞)偿(cháng )补偿、责任追究等(děng )。策略的选择应基于客(💃)观事实和(🏨)法律法(🐎)规，同时考(kǎo )虑企业的形象和(hé(🐃) )利益。危(🚬)机公关沟(gōu )通(🏍)(tōng )：及时性：在危(💥)机发(fā )生后，迅速(sù )向内外部相关方进(jìn )行沟通，避(🙈)免(miǎn )信息真空期(qī )导致的(de )谣(yáo )言和误解。准(🚖)确(🍋)性：沟通内容应准确真实，避(🤢)免虚假(jiǎ )宣传(🍾)(chuá(🐇)n )和误导。3、加强内部沟通(tōng )与监督：企业管理(🚌)层应及(jí )时与(🚼)员(😆)工沟通(tōng )，获取第(😃)一手(🥄)信息，以便(biàn )在发(fā(❤) )现(xiàn )问题(❓)时迅(🐿)速作(🌷)出判断并采取措施，从(❎)而(ér )防止危(🛎)机的(🛰)发(🛵)生。 建立预警机制(🔈)：企(🦍)业应预见到可能出(🔵)现的(💊)危机，并(📫)(bìng )做好相应的准备。制定应(yīng )对危(wēi )机的基本框架(jià )，以便在危机(jī )真(🕙)(zhēn )正来(⛏)临时能(🦖)够(gòu )有条不紊地应对(duì )。
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