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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：米歇尔·勃朗/桑德琳娜·博奈尔/吕克·蒂利耶/安德烈·维尔姆/
- 导演：斯蒂芬·克拉维尔/
- 年份：2021
- 地区：日本
- 类型：古装/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-23 04:25
- 简介：危机公(gō(🤔)ng )关处理三个步骤 1、(❄)- 预警(🏔)和干预：通过对内外(wài )渠(qú )道的危机预警信号进行识别(bié )和分析(xī )，公(gōng )关人(rén )员可以在危机(jī )的(de )早期阶段迅速响应(🧛)，采取预警措施，干(🌋)预或预防(🚂)潜在的危(wēi )机，防(fá(💫)ng )止困难(🕑)进一步(🤘)恶化。即使未能有效(🧗)消除危机，也(👡)能(👱)通(tōng )过(guò )这一过程获(huò(🧣) )取有益信(🤜)息(xī )，为公关运(🕌)作争取主动(dòng )。2、进行危机总结、评估。对危机(✍)管(🐕)(guǎn )理工作进行全(🎟)面的评价(jià )，包括(🏄)(kuò )对预警(🚲)系(🤥)统(🌝)的组(🐽)织和工(🎩)作程序、危机(🔳)处(chù )理计划、危机决策(🏪)等(😈)各方面的评价，要详尽(🤷)(jìn )地列(liè )出(📥)(chū(🦃) )危机(jī )管理(💏)工作中存在的各种问题。对问题进行整顿(🏂)。多数(🎺)(shù(🤞) )危机(jī )的爆(🍫)发与企(🔎)业管(guǎn )理(lǐ )不善(🔼)有关，通过总结评(⛅)估提出改正措施，责成有关部(bù )门逐项落实，完(🕌)善危机管理内容。3、危机公(😎)关过程中的(💳)重要性 由于客观(guān )环境的作用，困难的出现(🐶)和(hé )发展(🤥)会产生不(👌)可预测(cè )的(de )发展方向和影响范围，但(🛎)一般(bān )都有统(👍)一的发展逻辑(⛄)规律，即(🌋)危机(jī )的生命周期(qī(🏹) )模型。既然要提炼危(🍒)机公关的精髓，首(shǒu )先要根(gēn )据其生命周(🦈)期的(🛀)特点(diǎn )，在操作步(🤚)骤(zhòu )中找到影响最终结果(🍛)的关键环节(jiē )和要(yào )素。4、网(wǎ(🍑)ng )络危机(jī(🌓) )公(🌠)关(🌂)的处理(🔯)(lǐ )步骤主要包括以下(🍶)几个方面(🌶)： 危机(🗜)(jī )预(yù )警：在危机发生前(👁)(qián )，企(📵)业需要建立一套(🥎)完(🐟)善的(😝)(de )危机预警系统，以便(😧)(biàn )及时发现潜在的(👴)危(wēi )机。这(zhè )可(🕋)能涉及到对网络舆情的监测、对用(yòng )户(hù )反(📠)馈的(🛩)关注以及(⏸)对(💗)内(🐱)部(💯)员(🏠)工意(🍿)见的收集(🚃)等。成功的(⌚)危机公关案例分(🧒)析(☝) 年有许多(🐈)危机(✍)公关成功的案(àn )例，以下是(✨)其中两(🚎)个案例：(⏺)网易暴雪终止合(hé(🤵) )作(🚃)事(🙌)件(🏗)：2024年1月，网易和暴雪(🔥)宣布因合作到(🐄)期将终止合作，引发广泛(🚙)关注和讨论(🌎)。网易通过(guò )一(yī )系列行动，如推(🔴)出(〰)“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自己停止合作的(🙌)(de )决心。危机公关成功案例及分(🛴)析(🎨)是：以汉堡王鸡(👤)肉汉堡广告(🈲)涉歧视事件举例。如下(xià )：事件详情 2019年4月初，汉(hà(🍻)n )堡(😞)王在Instagram上发布的(💱)一条新品汉堡(🆘)广告(gào )被指涉(⛹)嫌(xián )“种(zhǒng )族歧(👀)视”，视(🖌)频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡(🅿)。画(🤛)面存(🎟)在恶搞突兀嫌疑，引发(💫)网友不满(👈)(mǎn )，谴(📱)责汉(👓)堡王涉嫌(🛬)种族(🐣)歧视(shì(🏥) )。百事(shì )可(kě )乐2009年危(😏)(wēi )机(🗨)公关案例分析 2009年，百事可乐(🌂)发(fā(🛂) )生了一(🚮)(yī )起非常严重的健康事(🌖)故(gù )，导致(zhì )多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故(gù )，不仅(jǐn )让百(bǎi )事可乐(lè(〰) )的声誉受到极大影响，还(hái )对(duì )其(🕹)市场前景(🏰)产生了极大(㊙)(dà(🛠) )影响。对公共突发危机事务，相关(👵)(guān )政府部门(🕟)的(🔄)领导也就是拥(🐡)有权力的决策者(zhě )首先应该开展有效的危机公(gōng )关(guān )，敢(🗜)于直(zhí )面媒体与(yǔ )民众(😑)，满足(🤝)他们对危机信息的知(🍮)情权，以获得公众的信(😃)任(rèn )。担任危机公(👓)关具体(tǐ )实施者的政府(⏸)新闻发(🌯)布(💗)、主流媒体(🎃)应该保证传(chuán )播渠道(🤥)透明、畅(💨)通，否则(💪)妨碍危机处(♈)(chù )理。处理企业危机(🌽)公关的流程(chéng )和(hé )内容是什(🌫)么(me )? 1、善后 众(zhòng )所周知，危机过后企(qǐ )业(🕌)形象往往因此而遭到破坏，危机(🐠)也不(🕸)可能(🛏)就此避免，所以企业危(➗)机公关(🚆)处理的(🔧)最后一个(😶)步骤(🚎)就(⏸)是善后处理。主(🏰)要(🏐)有两(liǎng )点，第一是修复消费者对企(👘)业(⛎)的(🗻)信心，帮助企业(👳)重建企业(🔈)形(xíng )象。第二则是分析总结并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理流(liú )程通常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业(🉐)应制定危机管(🧢)理计划，包括(kuò )风(🐨)险(xiǎ(😰)n )评估、预警机制和(hé )危机应对策(cè )略(📀)等，以最大程度地减(jiǎ(🥦)n )少危机的发(📻)生(💠)。 发(😏)现(😗)危机：及(🤜)时收集(⛅)、监控(kòng )和分(🆑)析(🐳)与企(✔)业相关的信息，以(🌙)便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公关(guā(🤘)n )在于策略(🗃)的清晰、执行的果(👔)断，以及(🔇)结果的直接。比如五月天玲(líng )花的案(àn )例(lì )，通(🈲)过精准的文案，展现(🏥)了危(🚭)机公关(guān )的高(🖲)超艺(yì )术(shù )。在危机(🛢)公(🕛)关的(🐻)道路(🖖)上，灵活应对、(💅)果(guǒ )断行动和清(😉)(qīng )晰沟通(tōng )是每一个企业(🔱)值得学习和(hé(🏍) )借鉴的法则。危机公关(guān )一般(bā(🙄)n )怎么处理? 1、充(chōng )分传(chuán )播。当(dāng )事组织向媒体、公众、(😺)消(❤)费者及一(🐣)切关(🕚)注事(shì )件的人们(✳)，提(tí )供一切(⛓)可能的沟通(🏩)办法(⛳)，如新闻发布(👭)会、媒体(tǐ )现场(chǎng )采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等(🧝)等传(chuá(🗓)n )播方式(shì )和手段，保证(🏌)社(🌨)会大众的知情(🔵)权(⤴)(quán )。承担责任。2、面对灾(😏)难(🤫)，应考虑到(🆗)最坏的可能，并及时有条不(💉)紊地采(🏵)取(👂)行动；危(🚯)(wēi )机发生时，要(🎀)以最快的(de )速(🎯)(sù )度设立“战(🌿)时”办公室(😧)或危机控制(🌨)中(🚽)心，调配训练(🎆)有(yǒu )素的专业(yè )人员，以实施危机控(🌑)制和管理计划(🎚)。3、(🗞)成立(lì(👲) )危机公关(guān )小组(🤜)。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题(🌅)就是赶快成立危机公(🏎)关(🤨)小(📐)组(zǔ(🐷) )。一般情(🈁)况下，危机公关小组的组成由企业的(🍎)公关部成员和(👰)企(Ⓜ)业涉(🛍)及(🙈)危(🔵)机(jī )的(de )高层领导(dǎo )直接组成(chéng )。4、迅推客(kè )传媒总结(jié )了处(chù )理危机(jī(🍲) )公关的十(shí(🦈) )大策略(luè )：内部沟通，即时监督 企(🧔)业(🌠)管(guǎn )理层应及时与基层人员(🗝)沟通(tōng )，获取第(👿)一条信(🔼)息，根(🛷)据(jù )管理(😉)经验判断某些方向(🥅)是(shì )否存(🥙)(cú(🌨)n )在问题，是否(fǒu )会产生影(🦑)响(xiǎng )，找出危机前问题(😖)差异的根(🛰)源，及时处理。预警(🚱)潜在危机，做好充(👵)分准备 无(🚨)(wú )论什么企(🐩)业(🔏)(yè )，都可能(🛐)遇(yù(✳) )到危(wēi )机(🏫)公关。5、危机(jī )公关不仅承担危机(😘)预(yù(🌏) )警(jǐng )监(jiā(🍅)n )测、干预(🐔)预防、控制处理、恢复(📧)调整等任务，而(👣)且是改善困难管(guǎn )理体系(xì(😞) )的必(⭐)要过程，也(🎂)(yě(🧦) )是公(gōng )众、媒体、政府和(🤮)各(gè )种社会团体(⌛)公关战略的重要组成部分。危(🎙)机(🥍)公关的整个流程是(shì )怎样的? 1、紧(jǐn )接(jiē )着，危(🐏)机(🚘)辨识至关重(🎈)要(😚)。你需要判断这是否真的是危机，还是可能(📟)的宣传契机或无(wú )需(🤓)过度反应(🛌)的情况。这一步骤(🧖)要(🏅)求敏锐的洞察力和精准的判断(🆓)。确定应对(🎦)原则，企业需要为自己定(🌝)下(✋)明确的角色——是受(🎌)害者、相关者、无辜者还是(shì )受益者。这样的姿(😧)态将(🎬)直接影响公众的感知和反应(🐛)。然后(hòu )，策(🚋)略(👥)(luè )拟订(⛸)是核心(👗)环节。2、危机(✴)公关(guān )处(❤)理流程：明确(què )危机现状并评估(📰)形势。首先，组(🥙)织需(🙁)(xū )要对危(💁)机的严重(🚯)性及其影响范围进行(🚍)(háng )快(🍰)速评估，明确(què )危机的性(🚫)(xìng )质和影响(📐)对象。其次，进行信息收集和分析(xī )，包(🥍)括内部(⛩)和外(🙆)(wài )部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定(🐚)应对策略。根(🎻)据对(duì )危(wēi )机的评估和分析结(😏)果，制(🏇)(zhì )定针对(duì(🚱) )性的(de )应对策略。3、舆(yú )情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生(shēng )之(zhī )时，整(🛩)个公共(gòng )部门(mén )或者委托的(🥟)乙(yǐ )方公关(💹)公司就得超高效的运转起来，注(🍏)意(🎛)，是“超高效”！一般(bān )来说，危机(jī )公关的(📛)时(👺)效性是(🎡)相当高(🚏)的，越早给(gěi )出判(pàn )断(🌍)、给出解决(jué(🐩) )方案、越早执行，越能挽救损失，换(⤴)句话说(🌍)，公关(👸)部门每慢一秒，对于品牌(🕰)来说，都是真金(🐜)白银的(de )流失(🍨)。4、企(qǐ )业危(🎼)机公关(🕑)处理流程通常包括以下几个步(🙈)骤： 预防危机(👊)：企业应(🎎)制定危机管理计划(huá )，包括风险评估、预(🤑)警机(💺)(jī )制和危机应对策略等，以最(🐈)大程度地减少危机的发(fā(📹) )生。 发(🐩)现危机：及(📕)时收集、监控和(hé )分析与企业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的(de )危机。5、危(🥂)机公关过(guò )程(chéng )中的(de )重要(😁)性 由(🌫)(yóu )于客观环境(🌏)的(🎖)作用，困难的(🍺)出现和发展(❣)会(🦍)产生不可预测(⌛)的发展方(😴)向和影响范围，但(dàn )一般(🕳)都有统一(yī )的发展逻(luó )辑规律，即(jí(🐲) )危机的生命周(👞)期模型。既然要提(🌜)炼危机公(gō(💋)ng )关(🌴)的精髓，首先要根据其生命周期(qī )的特点(🐜)，在操(cāo )作步骤中找到(🚔)影响最终结(🏃)果(🍟)的关键环节和(hé )要素。企(📏)业危机公关(guān )怎(📹)么(me )处理? 1、引导(⭐)公共舆论：当企(🖍)业自身立场(⏬)正(zhèng )确时，应积极(jí )澄(chéng )清(🤵)事实(🎯)(shí(🎳) )真相；若存在错误，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往(⛩)往(wǎng )容易受到社会的质疑(🌼)。此(🔞)时(🌒)，借助权威机构的信用来(🦍)增强(qiáng )话语的可(⏪)信(xìn )度(🕣)是至关重要(yào )的(💱)。分散危机影响：企业应(🍄)尽快转移公众注意力(🎢)，最大限(🥧)度地减轻危(📲)机的负面影响(⛩)。2、危(🦀)机应对策(💛)略(luè )：选择(zé(🥔) )合适的(de )危机(🔬)应对(🎹)策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿(🥟)、责任追究等。策略的(de )选择应基于客观事实和法律(✅)法(fǎ )规，同时考虑企业的(de )形象(📹)和利(🤣)益(yì )。危(🚒)机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速(🍵)向内外部相关方进(🔑)行(💺)沟通，避免(🛸)信息真空期导致的谣言和(🏧)误(🥅)解。准(zhǔn )确(què )性：沟通内容(róng )应准(🔐)确真实，避免虚假(🙁)宣传和误导(dǎo )。3、加强内部沟(🕧)通与监督：企业管理层应及(jí(😈) )时与(🛴)员(yuán )工沟(❣)通，获取(🚺)第一手信息，以便在发(😌)现问题时(🙎)迅(xùn )速作出(🤬)(chū )判断并采取(🔷)措(cuò )施，从而防止(🌩)危(wēi )机(jī(🏐) )的(de )发生。 建立预(⛽)警机(jī )制：企业应(🤼)预(🛷)见到可能出(chū )现(🎳)的(👝)(de )危(wēi )机，并(🚚)做好相应(🔌)的准备(bèi )。制(💮)定应(yīng )对危(♑)机的基本框架，以便在(🌟)危机(jī(🏛) )真正来临时能够有(🥈)条不紊地应对(🚡)。