简介危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：杰瑞米·艾恩斯/尊龙/巴巴拉·苏科瓦/伊恩·理查森/AnnabelLeventon/理查德·麦克米伦/弗农·多布切夫/大卫·海布伦/TristramJellinek/大卫·尼尔/PeterMessaline/MichaelMehlmann/乔治·乔纳斯/ViktorFülöp/
- 导演：菱沼康介/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-22 22:54
- 简介：危机公(😃)关处理三个步(🏇)骤(🛸) 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危(✳)机预警信号进行识别(bié )和(🍶)(hé )分(📟)析，公关(🔀)人员可以在危机的(⏬)早(zǎo )期阶(🐣)段迅速响应，采取预警措(🤸)施，干预或(huò )预防潜在的危机，防止(⚪)(zhǐ )困(kùn )难进一(⛴)步恶化(🔌)。即使(shǐ )未能有效消(🦍)除危机，也能(🌰)通过这一过程(🐼)获取有(💭)益信息，为公(🎳)关运作(zuò )争取主(zhǔ )动。2、进行危机总(🤑)结、评估。对(🏦)危(🧔)机(🦄)管(guǎn )理工作(🔯)进行全(🆎)面的(🌬)评价，包括对预(🏊)警系统的(🤪)组织和工(gōng )作程序、危机处理计划、危(🚵)机(jī )决(jué )策(cè )等各方面的(📥)评价，要详尽(🙇)地(dì )列出危机管理工作(zuò )中存在的各(👻)种问题。对问题进(😨)(jìn )行(💙)整顿(🔲)。多数危(wē(🔚)i )机的爆发与(💈)企(🧟)业管理不善有关，通过总结评估提出改正(🌖)措施，责成有(🌓)关部门(👨)(mén )逐项(xiàng )落实，完善危机(🚩)管理内容。3、危机(🧙)公(😳)关过程中的(📫)重要(📠)性 由于客(kè )观环(huán )境(💑)的作(🏸)用，困难的出(chū )现和发展会产生不可(🤴)预测的发展方向和影响(🉑)范围(wéi )，但一般都(🛥)有(🍚)统(🔧)(tǒng )一的发(fā )展逻辑规律，即危机(🏸)的生命(♑)周期(🍧)模型。既然要提炼危机公关(🌈)的精髓，首先要根(📙)据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影(yǐng )响(🍧)最终结(📨)果的关键环节和要素(sù )。4、网(⛔)络危机公关(🧢)的处(🍭)理(lǐ )步骤(🐉)主要包括(kuò )以下几个(🈶)方(💢)面： 危(🚋)机(😠)预警：在危(😸)机发生前，企业(🐞)需要建立一套完(wán )善的危机(jī )预(yù )警(⚽)(jǐng )系统，以(🏘)便及时发现潜(🏎)在的(de )危机(jī )。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关(🚎)注以(yǐ(☝) )及对(🐣)内部(🔼)员工意见的(🏓)收集(jí )等(děng )。成功(🗜)的危(🌘)机公(🌞)关(📨)案例分(fè(😑)n )析 年(🔂)有(🌩)许多危机公关(guān )成功的案例(lì(🐟) )，以下是其中两个案例(lì )：网(🐷)易暴雪终(zhō(🔞)ng )止合作事件：2024年(🕛)1月，网易和暴雪(xuě )宣布因合(hé )作(🥎)到期(💵)将终止合作(🕉)，引(🥑)发广(😭)泛(🕒)(fà(💲)n )关注(💃)和讨(tǎo )论。网(🔝)易通过一系列行(háng )动(dòng )，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表(biǎo )达了自(🥧)己停止(📓)合作的决心。危机(🚃)公关(📫)成功案例(lì(📇) )及(jí )分析(🚜)是：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧(🚃)(qí(🗺) )视事件举例(🚘)。如下：事(♿)件详情 2019年4月初(👭)，汉堡王在(zà(🦎)i )Instagram上发布(🦄)的一条新品汉堡广告被(🌆)指涉(shè )嫌“种族歧视(shì )”，视频(pín )中(zhōng )的(de )演(🥝)员用一(👓)双巨型(😋)筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存在(🎰)恶搞突(㊗)(tū )兀嫌疑(yí )，引发网友不满(mǎ(🐈)n )，谴责汉(hà(🆗)n )堡王涉嫌(xián )种族歧视(🚘)。百事可乐(lè )2009年危机公关案(☔)(àn )例(👟)(lì )分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起非常严(📖)重(🎡)(chóng )的健(🥚)(jiàn )康事故，导(📉)致多(🏼)名消费者因(🖕)饮用(yòng )百事可乐而(ér )患上(shàng )肝癌。此次(🏜)事故，不仅让百事可(🐠)乐的声誉(🔗)受(🛵)到极大影响，还对(🆙)其市场前景产生了(🎇)极大影响。对(😙)公(🏩)共突发(📜)危(🔖)(wēi )机(jī )事务，相关政府(fǔ )部门的领导也就是拥有权力的(📰)决(🎳)策者首先应该(🦖)开展(🦑)有(🔭)效的危机公(🔱)关(guān )，敢于直面媒(🦇)体与民众(👿)，满足他(🌒)们(🤼)对危(wēi )机(jī )信息的知情(🚽)权(🆑)，以获得(📒)公众的信任。担任危机公关(guān )具(🕠)体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播(🚀)渠(qú )道(🔔)透明(🎞)、畅通，否(🎡)则(⚽)妨碍危(wēi )机处理。处理企业危机公(📦)关的流程和内容是什么? 1、善后 众(🍊)所周知，危(wēi )机过后(hòu )企业(yè )形象往(🃏)往因(📕)此而遭到破坏，危机也不可能就(jiù )此(🎶)避免，所以企业危机公关处理(lǐ )的最后一个(👩)步骤就是善(shàn )后处理。主要有两点，第一(🧡)是修复(fù )消费(🛵)者(🕴)对企业的信心(xīn )，帮(📑)助企业重建企业形象。第二则是(👠)(shì )分析总结并改进提(tí(🍧) )高。2、企(qǐ )业危机公(🕑)关(guān )处理(🙃)流程通常(🍃)包括以下几个步骤(zhòu )： 预防(fáng )危机(🏛)：(📩)企业应(💛)制定危机管(guǎn )理(🏯)计划(🤒)，包括风险(😚)评估、预警机(🌵)制和危机应(🙁)对(💥)策(cè )略等，以最(😓)大程度(⏬)地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及(🔋)时(🍘)收集、监(jiān )控和分析(🚓)与企(qǐ )业相关的信息(xī )，以便迅(xùn )速发(fā )现(🖕)潜在(zài )的(de )危机(🔧)。3、总结(jié )来(🏢)说，高手的危(📥)机公关在于策略的清(qīng )晰、(🖍)执(💜)行的果断，以(⚽)及结果的直接。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精准的(⏸)(de )文(wé(😊)n )案(🏺)，展现了危机公关的高超艺(🌥)术(🚼)。在危(🤑)机公关的道(🔗)路(🍞)上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一(🎷)个企业值得学习和借鉴的法则。危机(🔢)公关(guān )一般(🌺)怎么处理? 1、充分传(🐒)播(bō(🏹) )。当事组(🚆)织向媒(🙋)体、公(✌)众、消费者及(🚖)一切关注事(shì(⏺) )件的人们，提供一切可能的沟通办(🚵)(bàn )法(📔)，如(rú(🈲) )新闻(wé(🌝)n )发布(📃)会(huì )、媒(📩)体现场采访、网络(🥖)互(💴)动、热线(xiàn )电话、公开信、广告、短信等等传播方式和(hé )手段，保证社会大众的知情权(🏑)。承担责任(rè(🌛)n )。2、面对灾难，应考虑到(dào )最(🤔)坏(📍)的可能，并(bìng )及时有条不紊(➿)地采取行(🆓)动；危(👝)机发生时，要以最(zuì )快(kuài )的速度设立“战(✖)时”办公室或危机(jī )控制中心，调配(🕊)训练有素的专业人员，以(yǐ )实施危(🎱)机控制和管理计划(huá )。3、成立危(⛷)机公关小组。当危机出现(🎴)的时(shí )候千万不要惊慌(🐲)，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般(💳)情(qí(🕖)ng )况下，危机(jī )公关小组的组成由企业的(🌊)公关部成员和(hé )企业涉及危(😹)机的高(💾)层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了处理危(📚)机公关(guān )的十大(dà )策(🌜)略(🏭)：内(🕳)(nèi )部沟通(🥐)，即时监督 企业管理层应及时与基(jī )层人员(yuán )沟通，获(🥒)取(🚚)第(🎓)一(yī )条信息，根据管理经验(yàn )判(pàn )断某些方向是否存在问题，是否(fǒu )会(huì )产生影响，找(zhǎo )出危(wēi )机前问(🍥)题(tí(🤪) )差(chà )异的根源，及时(🐃)处理(lǐ(🏺) )。预警潜在危机，做好充分准备 无(🗳)论什么(🎱)企业，都可(kě )能遇到危机公关。5、危机(jī )公关不仅承(🍬)担危机预警监测、干预(🚷)预防、控制处理、恢(🥦)复调整等任(rèn )务，而且是改(🎛)善困难管理体系的必(🌐)要(yào )过(🚬)程，也是(😓)公众(🌞)、媒(🈸)体、政府和各(😙)种社(shè(🚤) )会团体公(☝)关战略的重要(🎰)组成部(bù )分。危机公关的整个流(liú(🤾) )程(😽)是怎样(yàng )的(♌)? 1、(🥩)紧(🤜)接(jiē )着，危机辨识至(👟)关重(🥓)要(yào )。你需要判断这是否(👽)真的是危(wēi )机，还(🤕)是可能的宣传契机(✔)或无需(xū(🏸) )过(guò )度反(🥗)应的情况。这一步骤要求敏锐的(🏵)洞察(〰)(chá )力和精准的判断。确定应对原则(🔬)，企(🐴)业需(xū )要为(🈲)自(🎌)己定(🕓)下明确的(🍹)角(❓)色——是受害者(💬)、相(xiàng )关者、无(wú(🎲) )辜者还是受(shòu )益者(🤑)。这样的姿(zī(🍛) )态将直(🦃)接影响公(🍂)众的感知和反(🐝)应(yīng )。然(🕰)后，策(🥐)略拟(☕)订(dìng )是核心环节。2、(✴)危机公关(guān )处(🚗)理流程(chéng )：明确危(🐫)机现状(🏵)并评(píng )估形势(🚴)。首先，组织需(xū )要对危(🛌)机的严重性及(jí )其影响(👱)范围进行快速评(🈷)估，明确危机的性质和影响(🏑)对象。其(🚞)次，进行信(🥧)(xìn )息收集和分析(xī )，包(🏤)(bāo )括内部和外部的信(😜)息，了解公众的情(qí(💗)ng )绪和反(🤧)馈。制定(🌈)应对策略。根据对危机的评估和分析结(⏩)果(😘)，制定针对性的(de )应对策略。3、舆情(qíng )收(🐝)(shōu )集(jí )，厘清(qīng )线索(suǒ(🆕) )。当(dāng )真正的危(💤)机(🚫)公关(guān )发生(shēng )之(zhī )时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司(sī(🖨) )就得(dé )超(🎊)高效(🔝)的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效(🦇)性是相当高(gāo )的(😩)，越早给出判断、给出解决方案、越早执(🐯)行(🤢)，越能(néng )挽救损失(🛺)(shī )，换(huà(🙇)n )句话说，公关部(😔)门每(😴)慢(📵)一秒，对于品(🚺)牌(🔔)来说，都是真(zhēn )金(jī(🐐)n )白(bái )银的流失(shī )。4、企业危机(🥥)公关处理(🍹)流程通常包括以下几个步骤：(💸) 预防危机(⛱)：(🥑)企业应制定危机(🌥)管理计(🍎)划，包(🗳)括风险评(píng )估、预警机制和危机应对策略等，以(🏫)最大(dà )程度地减少危机的发生。 发(👜)现危机：及(🍹)时收(shōu )集、监控(🧛)和分析(xī )与企业(🎨)相(xiàng )关的信息，以(🎒)便(biàn )迅(🌼)速发(🧥)(fā )现(📁)潜(qián )在的危机。5、危(wēi )机公关过程中的重要性 由于客观(🐸)环(👇)境(📉)(jìng )的作用，困(kùn )难(🚝)的出现和发展(🌽)会(👼)产生不(🍴)可(kě )预(yù )测的发展(👡)(zhǎn )方(🛒)向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命(mìng )周期模(mó )型。既(🐑)(jì )然要提炼危机公关的精髓，首先(🎏)要(🏨)(yào )根据其生命周期的特点，在操作(🥇)步(bù )骤中找到影响最终(❣)结(📤)果(🥣)的关键环节和要素。企(🏵)业危机公关(guān )怎么处理(🥈)? 1、引(🐇)导公共(🐙)舆(⏱)论：(🍥)当企业自身立场正(🥐)确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(🚚)威力量：在危(🍇)机(📂)时期(🛑)(qī )，企(🔎)业(🎈)往(😒)往(wǎng )容(🐵)易受到社会的质疑。此(cǐ )时(💂)，借助权威机构的信用来增(🛶)强话语(💑)的可信度是至关(👕)重要的(🕛)。分(🚧)散(♒)危(🏈)机影(yǐng )响：企业(🔦)应尽快(😓)(kuài )转移公(🥑)众(👭)注(🧝)意力，最大(📕)限度地减轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对策略：(🐣)选择(zé )合适的危(wēi )机(✉)应(yīng )对策略，如积极(jí )回应、公开道歉(🎄)、赔(🗾)偿(chá(🛩)ng )补偿、责任追(🍠)究(jiū )等。策略的(📟)选择应基于客观(💟)(guān )事(🔙)实和法(🎅)律法规，同时考虑(🎼)企业(yè(🌐) )的形象和利益。危机公关沟(gōu )通：及时性：在危(wēi )机(🐩)发生后，迅(😶)(xùn )速(sù )向(🎥)内外部相关方进(😺)行沟通，避免信息真空期导致的谣言和(hé )误解。准(⛏)确性：(🗝)沟(😵)(gōu )通内容应(🆙)准(🤵)确真实(shí )，避免虚假宣传和误导。3、加强(qiáng )内(😿)部沟通与监(jiā(🤶)n )督：企(🔏)业管理层(🔦)应及时(🚥)与员(🤟)(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在(😁)发现(🕞)问题(tí )时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机(jī )的发生。 建立(🐓)预警机制：企业(yè(🎷) )应预(yù )见到可能(néng )出现(⛹)的(🎏)危机(🏘)，并做好相应的准(🚕)备。制定应对危(wēi )机的基(😊)本框架，以(📒)(yǐ )便在(✂)(zài )危(wēi )机真正来临时能够有条不紊(🍴)(wěn )地(dì )应对。