简介危机公关在线7
危机公关在线77网友评分次评分
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：亜矢乃/前田健/久野雅弘/黒川芽以/竹中直人/西村雅彦/
- 导演：相米慎二/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- 更新：2024-12-20 03:11
- 简介：危(🐈)机(🐔)公关处理三个(🌓)步骤 1、- 预警和干预(yù )：通过对内外渠道(dà(🐸)o )的危机预(👱)警信号(hào )进行(👘)识别(🐰)和分析(xī )，公关(📼)人员可以在危机的早期阶段迅速(sù )响(🐅)应，采取(🙋)预警(jǐng )措(🗺)施(shī(🈴) )，干(🏐)预或预防(fáng )潜在的危机(🌭)(jī )，防止困难(nán )进一步(🎌)恶(è )化(😼)。即使未(wèi )能有效(xiào )消除危机，也能通过这(🚶)一(🤭)过(😅)程(chéng )获(🏷)取有益信息，为(🔞)公关运作争取主动。2、进行危机(🦃)总结、评(🎽)估。对危机管(guǎ(😰)n )理工(gōng )作进行全面的评价，包括对预(yù )警系统的组(zǔ )织和(🙋)工作(🔈)程序、危机(💎)处理计(jì )划、危(🍗)(wēi )机决策等各方面的评价(🔙)，要(💫)详尽地(😧)列(🐃)出危机管理工(🔣)作中存在(🐦)的各种(💼)问(wèn )题。对问题进行整顿。多数(🤖)危(🔑)机的爆发(fā )与企(🍷)业管理(lǐ )不(bú )善(⏫)有关，通过(🌔)总结评估(🐎)(gū )提(🖌)出(🆖)改正(🤘)措(🍉)施(shī )，责成有关部门逐项(☔)落实，完善(🏳)危机(jī(🎩) )管理(lǐ )内容。3、(🤨)危机公关(guān )过(🐋)程中的重要性 由于客(kè )观环境的(de )作用，困(kùn )难的出现和发展会(🚻)产(🚤)(chǎn )生不可预测的发展(zhǎn )方向(🐯)和影响范(🗿)(fàn )围，但(🏒)一般都(🔽)有(🍩)统(tǒng )一的(de )发展逻辑规律，即(jí )危机的生(📭)命(♈)周期(🖖)模型。既然要提炼危(wēi )机公关的(🖲)精髓(🎥)，首先要根据(🌂)其生命(😅)周(zhōu )期的特点，在(🛰)操作步(bù )骤中找到影响最(zuì )终结果(🏔)的关键(🤪)环节和要素。4、网(🥠)络(🥍)危机(🏢)公关的处理(⛑)步骤(💅)(zhòu )主要(😻)包括以下几个方面： 危(wē(🔐)i )机(👈)预警：在(🔛)危(wēi )机发(🤓)生(shēng )前(qián )，企业需(🕟)要建(🐠)立一套完善的危机(👫)预警系统，以便及时发现潜在的危机(🥈)。这可能涉及到对网(wǎng )络(luò )舆(👁)情的监测、对用户反馈的关(guān )注以及(🥍)对内部员工(🙂)意见的收集等。成功(gōng )的危机公(♈)关案例(🎗)分析 年有许多(💤)危机公关(guā(🥥)n )成功的案例，以下是(🦊)其(💆)中两个(🎥)案例：网易暴雪(xuě )终止(💜)合(hé )作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣(😕)布因合作到期将(👓)终(⤴)止合作，引(yǐn )发(fā )广泛(fàn )关注和讨(🈚)论。网易通过(🈺)一系列行动，如推(📚)出“暴雪(🍳)绿茶(🍱)”等，表达了自己停止(zhǐ )合作的(🍔)决心。危机公关成功(⛏)案例(🤓)及(🤫)分析(🐈)是：以(yǐ )汉堡(🎸)(bǎo )王鸡肉(😵)汉堡(☕)广告涉歧视事(🔣)件(jiàn )举例。如下：事(🈹)件(🐉)详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(🈯)告(gào )被(👵)指涉嫌“种族歧(📗)视(🎭)(shì )”，视频(pín )中的(😍)演(yǎn )员用(yòng )一双(shuāng )巨型(🖥)筷子艰难吃汉堡。画面存在(🌤)(zài )恶搞突(tū(🏥) )兀嫌疑，引发网友(🧞)不满，谴责汉堡(🔁)王涉(⭐)嫌种族歧视。百事(😇)可乐2009年危机公关案例分(🍨)析 2009年，百事(🚷)可(🌔)(kě(🏙) )乐发生(shēng )了(🌬)(le )一起非常严重的健(👑)康事(🤛)故(🌼)，导致(🕰)多名(⛰)消费者因饮用(🌼)百(🎐)事(🚇)可(🕌)乐而患(♿)上肝癌。此(🖤)次(cì )事(🏍)(shì )故(🥚)，不(bú )仅让百(🏎)事(🎺)可乐的(🎗)声誉受(🏉)到极大影响，还对其市(shì )场前景产生了极大影响。对公共突发危(🐐)机事务，相关政府部门的领(🕗)(lǐng )导也(🚻)就(📝)是(🌧)拥有(🧤)(yǒu )权力的决策者(⛵)首先应该开展有效的危机公关，敢(📛)于(🤩)直面媒(🌬)体与民(mín )众，满足他们对危机(🌜)信息的(🔳)知情权，以获(🍉)得公众的信任(rèn )。担任危(💔)机公(gōng )关(🍉)具体实施者的政府新闻(💸)发布、主(📣)流媒(méi )体应该(gā(👹)i )保证(zhèng )传播渠道透明、畅通(🍸)，否则妨碍危机处理。处(chù )理企业(🏞)危机(jī )公(🍌)关(😖)的流程和内容是(🚆)什么? 1、善(🤥)后 众所周(🐞)知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就(⭐)此避(🐱)免(🤒)，所(🧗)以企业危机公(㊙)关处理的最(📱)后一个步骤就(🖼)是善后处(⛑)理。主(💎)要有两点，第一(🌗)是(shì )修复消费(🍯)者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第(dì )二则是分析总结并改(gǎi )进提高。2、企(qǐ )业危机公关处(🈯)理流程通(tōng )常(🍔)包括(🈴)以下几个步(bù )骤： 预防危机(🙍)(jī )：企(qǐ )业应制(🎆)定危机(jī(🍏) )管理计划(🏑)，包括风险评估、预警机(👸)制(zhì )和危(wēi )机应(🎣)对策略等(㊙)，以(yǐ(🍹) )最大(🍑)程(🥑)度地减(😏)少(🐛)危(🧜)机的发(fā(🛩) )生。 发现(📩)危机：及时收(shōu )集、(🍩)监控(🎹)和分析与企(qǐ )业相关的信(xìn )息，以便迅速(🏓)(sù )发现潜(qián )在(zài )的危机。3、(📩)总结来说，高(gāo )手的危机公关在于策略的清晰、执行的果(🧐)(guǒ )断，以及结果的直(🍄)接。比如五月天(♉)玲花的案例(🔞)，通过精准(🌨)的文(wé(📑)n )案，展现(🐵)了危机公(💴)关的高超艺术。在危机公关的道路上(🛬)，灵活应(🗒)对、(🤠)果断行动(dòng )和(🤸)清晰沟(gōu )通是(😇)每一(🍞)个企业值得学习(🤯)和借(jiè )鉴的法则。危机公(🍿)关一般怎么处理? 1、充分传(chuán )播。当(🌩)事(⛪)组织(💎)向媒体、公众、消费(💠)(fèi )者(zhě )及一切关(guān )注事件的人们，提供(🚸)一(🚌)切可能(néng )的(🐘)沟通办(bàn )法，如新闻发布会(huì )、媒(méi )体现(🛅)场采访(🎼)、网络互动、热线(xiàn )电话、公开信、广告、短(🥔)信(🙀)等等(🤬)传播方式(shì )和手段，保证社会(🖖)大众的知情权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考(kǎo )虑(lǜ(👇) )到最坏的(🎑)可能，并及时(⏮)有条(🐪)不紊地采取(qǔ )行动；危机发生时，要以最快的速度(😼)(dù )设立(🕰)“战时”办公(🆘)室(📜)或危机控制中心，调配训练有素的专业人(⛸)员，以实施危机控制和(hé )管理计划。3、成立危(😉)机公关小组。当危机出现(xiàn )的时候千万不要(yà(😘)o )惊慌(🎰)，首要的问题就(✨)是赶快(⚓)成立危机(💰)公(🎩)关(📷)小组。一般情况下，危机公关小组的组(zǔ )成由企业的公关部成员和(🦌)企业涉及危机(jī(🎡) )的高(🧙)层领导直(zhí(🗡) )接组成。4、迅推客(🗑)(kè )传(🔛)媒(🔕)总结了处理危机公关(🐴)的十大(dà )策略：内部(💈)沟通，即时监督 企业管理层(céng )应及时与基(💌)层人员沟通(💥)，获取第一(yī(🌱) )条(tiáo )信(⛎)息，根(🐿)据(🈷)管理经验判断某些(📡)方(🦍)向是否(🥟)存在问(🐫)题，是否会产生影响(🥢)，找出危(💍)机(🌤)前(qián )问(✊)题(tí )差异的根源，及时处理。预(yù )警潜(qián )在(zài )危机(💚)，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公(🥩)关(💅)不仅承(chéng )担危机预警监测、(🥞)干预(🐡)预防、控制(zhì(🙄) )处理、恢复(🛬)调整(👡)等任务，而且是(🔹)改善困难管理(🔴)体(tǐ )系的(🉐)必要(♌)过程(chéng )，也(💜)是(shì )公众、(😵)媒体、政府和各(gè )种(🈹)社会团体(🤓)公关战略的重(chóng )要组成部分(🛂)。危(🦑)机公关的(🚁)整个流程是怎(👆)样的? 1、紧接(jiē )着，危机辨识至关重要。你(nǐ )需要(yào )判断这是否真的是危(🏔)机(jī )，还(🏔)是可能的宣(xuān )传契机(jī )或无需(👃)过度反应(🚨)(yīng )的(👡)情况(⛹)。这一步骤要(👱)求敏锐(✖)的洞察(🏷)力和精准(zhǔn )的判断(duàn )。确定应对(🍟)(duì )原(🌓)则，企(😙)业需(💔)要为自(🍥)己(jǐ )定(🗑)下(xià )明确的角色(sè )——是受(shò(👺)u )害(🤐)者、相关(🔇)者、无(⛄)辜者还是受(🛠)益者(🍷)。这样的(🗨)姿态将(jiā(🌞)ng )直接影(🛍)响公众的(😒)感知和(🤳)反应(😮)。然后，策(🏺)略拟订是核心(xīn )环(huán )节。2、危机(🍸)公关处理流程：明确危机现(♎)状(zhuàng )并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围进行快速(🈴)评估，明(💚)确危机的性质和影响对(🏑)象。其次，进行信息收(shōu )集和(🖱)分析(📯)，包括内部和(💒)外(🍶)部的信息，了解公(gōng )众的情(qíng )绪(xù(👄) )和反馈。制定应(🔥)(yīng )对策(📅)略。根据对危机的评估和分析(xī(🙏) )结果，制定(dìng )针对性的应对(🔁)策略。3、(👆)舆情收集(jí )，厘清线索。当真正(⏹)的危机(🔗)公(gō(🏑)ng )关发(fā )生(shēng )之时，整个公共(gòng )部门或者委托的(🚭)乙(🗳)方公关(🗼)公司(sī )就(⏺)得超高效(xiào )的(🏵)运转起(🆔)来(lái )，注意(🕧)，是“超高(😴)效”！一般来说，危(wēi )机(🐡)(jī )公关的时效(xiào )性(xì(😽)ng )是(📻)相当高的，越(yuè )早给出判断、给出解决方案、越早执(👅)行，越能挽救损失，换句话说(shuō )，公(🖋)关部(🕒)门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来(🎱)说，都是真金(jīn )白银的流(liú(🕕) )失。4、企(qǐ )业危机(😋)(jī )公关(guān )处(🦗)理流程通常包(👃)括(🙉)以下(xià )几(📈)个(gè )步骤： 预防危机(👨)：企业应制定危机管理计划(huá )，包括风险(🛤)评估、预警机(🏜)制和危机应对策略等，以最大程度地(🌝)(dì )减少危机(jī )的(de )发生。 发现危机：(🐄)及时收集、监控和分析与企(💟)业相关的信息，以(🍰)便迅(xùn )速发现潜在的危(wēi )机。5、(😐)危(wēi )机(jī )公关(guān )过程中的重(🙃)要性 由(yóu )于客观(🗞)环(🤣)境的作用，困难的出现和(🍋)发展(zhǎn )会产生不可预测(cè )的(de )发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展(zhǎn )逻辑规(😭)律，即危(wēi )机的(💼)生命周期(🏢)模(🔛)型。既然(rán )要(🌰)提炼危机(jī )公关的精髓，首(♌)先要根据其(qí )生(shē(🏹)ng )命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最(zuì )终结果的关键环节(➕)和要(yào )素。企业(yè(🌯) )危机(🙎)公关怎么处(🐺)理(➡)? 1、(🥖)引导公共舆(yú )论：当(😋)企业(yè )自身立场正确时，应积极澄(🔊)清(🕎)事实(shí )真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助(✉)权威(🌅)力量：在危(🚕)机时期，企业(📺)往往容易受到社会的质疑。此时，借助(🔺)权(quán )威机构的信(👮)用来增强话语的可信度是(〰)至(🗝)关重要的。分散(👤)危机影(🛒)响(xiǎng )：企业(🥓)应尽快转移(yí )公众注(zhù )意力，最大限度地减轻危机(jī )的负面影响(🌳)。2、危机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积(jī )极回应、公开道歉(🔀)(qiàn )、赔偿(✔)补偿、责任追究(🌵)等。策略的选择应基于(yú )客观(🎪)(guān )事实和(🤡)法律法(fǎ(🌱) )规，同时考虑企业的形象和(hé )利益(📦)(yì(👌) )。危(🅰)机公(gōng )关沟通：及时(🔴)(shí )性：在危机发生(🛵)后，迅速向内外部(🍱)相关方进行沟通，避免信息(⬅)真空期导致的谣(🍹)言和(🍱)误(wù )解。准确(🐬)性：沟通(🌂)内容应准确真实，避免虚假(🛠)宣(xuān )传和误导。3、加(🔑)强内部沟通与(🏳)监督：企业管理层应及时(🏥)与员(👃)工沟通，获(🕸)取第一(🍚)手信(🆓)息(👑)，以便在发现(xiàn )问(wè(💎)n )题时迅速作出判断(♓)并(🐨)采取措施，从而防止危机的发生。 建立预(yù )警机制：企业(yè )应预见(🦓)到可能出现的危机，并做(🎶)好相应的准备(🦄)。制定应(yīng )对危机的基本(běn )框架(jià )，以便(bià(🍰)n )在危(wēi )机真正来临时能够有(😂)条不紊地应对。