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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔·阿布索隆/玛丽·萧克莱/Mary/Stockley/
- 导演：曼克顿/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-21 14:10
- 简介：危机(🎙)公关(guān )处理三个(🚒)步(bù )骤 1、- 预(yù )警和(hé )干预(💐)：通过对内(nèi )外渠道的危机(jī )预警信(xìn )号进行识别和分析，公关人员(🗾)可以在危(💸)机的早期阶(🥞)段(🔖)迅速响应，采(📧)取预警措施，干预或预防(😀)(fáng )潜(🛩)(qián )在的危机，防止困难进(👺)一步恶化(huà )。即使未能(🚡)有(⏪)效消(🗒)除危机，也能通过这一过程获取有益信(🎾)息，为公关运作(zuò(🏁) )争取主动。2、进行危(🖱)机总结、评(píng )估(🏜)。对危机管(✨)理(🥚)工作进行全面的评价(jià(🌑) )，包括(kuò(🖱) )对(🖌)预警(jǐ(😱)ng )系统的组织(🚙)和工作程序、(🌌)危机处理(🕤)计划(💇)、危机决(⛴)(jué(⌛) )策等(📩)各(🧜)方面(miàn )的评价，要详(🐮)尽(📥)地列出(🙀)危机(jī )管(💪)理(♑)工作中存在的各(🆖)种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数(shù )危(🔑)机的(de )爆发(🎏)与企(🥛)业(🏎)管理不善(🚔)有关，通过(guò )总(zǒng )结(jié )评估(gū )提出改正措(cuò )施，责成有(🏈)关(🕙)部门逐项(📬)落实，完善危机管理(lǐ )内容(🚝)(ró(🎷)ng )。3、危机公关过(⤵)程中的重要性(🔅) 由于客观环境的作(zuò )用，困难的出现和发(fā )展会产生不可预测(🥈)的(😕)发展方向(🛐)(xiàng )和影响(💽)范围，但一般都有(❗)(yǒu )统(tǒ(🐹)ng )一的发展逻辑规(guī )律，即(jí )危机的(👱)(de )生命周期模(📰)型。既(🍠)然要提炼危机公(gōng )关的精(🥧)髓，首先(👪)(xiā(🍮)n )要根(🤰)据(🛅)其生命周期的特点(🏺)，在操(🎚)作步骤(zhòu )中找到影响最终(zhōng )结(jié )果的关键环节(🌤)和要(yào )素。4、网(wǎng )络危(💛)机公(📎)关(👿)的处理步骤(zhòu )主(zhǔ )要包(bāo )括以下几个方面： 危机预(🛶)警：在危(🏎)机(🎵)发(🏺)生前，企业(yè(🔱) )需要(👯)(yào )建立一(yī )套完善(🚔)的(🔳)危机(📈)预(yù )警(jǐng )系统，以便及时发现潜(🌵)在(zà(💿)i )的危机(😁)。这可能涉(🥩)及到对(👚)网(👺)(wǎng )络(🧓)舆情的(🔏)监(👉)测、对用户(👅)反(fǎn )馈的关注(❤)以(yǐ )及对内部(bù )员(yuán )工意见的(🙁)收集(👢)等。成功的危(wēi )机(🌊)公关案(🏫)例分析 年(🏗)(nián )有许多危机公(🥧)关成(chéng )功的案例，以下是其中两个案例(🙈)：网(👡)(wǎ(🤹)ng )易暴(bào )雪终止(🚘)(zhǐ )合作事(🖍)件：2024年1月(🎭)，网易和暴雪宣布因(yīn )合作到(📍)期将终(zhōng )止合作，引发广泛关注和讨(⚫)论(lùn )。网易通(tōng )过一系列行动(dòng )，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自(🙉)己(jǐ )停止合作(zuò )的决(📬)心(🥞)。危机公关成功案例及分析是(💈)：以汉(hà(🕦)n )堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事(🎈)件举例(lì )。如下(xià )：事件(jiàn )详(🥨)情 2019年4月(yuè(🌰) )初，汉堡王在(🗒)Instagram上发(fā )布的(👶)一条新品汉堡广告被(bè(🏛)i )指涉嫌(💦)“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(🎮)型筷子艰难吃汉堡。画面(🐄)存(cún )在恶搞突(tū(🔨) )兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事(shì )可乐2009年危机(🌋)公关案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一起非(fēi )常(cháng )严重的健康事故，导(dǎo )致多(😆)名(míng )消费者因饮用百事可乐而患(⚾)上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(lè )的声誉(🎖)受(shòu )到极大(🚏)影响，还对其(qí )市(🚀)场前景(🔆)产生了极大影响。对公共突(😜)发危机事(🥌)务，相关政府部门的领导也(yě )就(jiù )是拥(⏯)有(yǒ(🚊)u )权力的决策者首先应该开展有(⭐)效的危(💷)机公(🧠)(gōng )关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知(♏)(zhī )情权，以获得公众(🚉)的信任。担任危机(🎬)公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒(🌹)体(🍡)应(🏧)该保(bǎo )证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处(🚵)理。处理企(qǐ(🏜) )业危机公关(👬)的流程和(🔴)内容是什么(🤬)? 1、善后 众所周知，危(🔤)机过后企(🍯)业(yè(👒) )形象往往因此而遭到(dà(⤵)o )破坏(huài )，危机也(yě )不可能就此避免，所以企(🍙)业危机公(🍘)关处(🦇)理(lǐ )的最(😘)后一(😶)个(👹)步骤(zhòu )就(🉑)是善后(🕞)处理(🎤)。主要有两(📧)(liǎng )点，第一是修(🔖)复消费者对企业的信(🈲)心，帮助(🍏)企业重(🈂)建企业形象。第二则是分析(😳)总结并改(gǎ(🏚)i )进提高。2、(📟)企(qǐ )业危机公关(guān )处(🚺)理(✉)流程通常包括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制(🎄)定(☔)危机管理计(🆕)划，包括风险评估(🐢)、预警机(jī )制和危机应对策略(🏗)等(😏)，以最(zuì(🌬) )大程(chéng )度地减少(🏓)危机的(🔔)发生。 发现(xiàn )危(🛢)机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(🕕)速(🏇)发现(xiàn )潜在的(de )危机。3、总结(jié )来说，高手的危(wēi )机公关在于策略的清晰、执行的果断(duàn )，以及(jí(🏌) )结果的直接。比(bǐ )如五月(💾)天玲花的(🧥)案例，通过精准的文案(àn )，展现了危机公(gō(💄)ng )关的高(🧐)超艺术。在危机(🦐)公关的道路上，灵活(📛)应(yīng )对、果断行(🐷)动和清晰沟通是每(měi )一(yī )个企业值得(🌦)学习和(⛴)借(🚔)鉴的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充(chōng )分(🈺)传播(📷)。当事组织向(xiàng )媒体、公众、消费者及一切(💻)关注事件的(🌜)人(rén )们，提供一切(⬇)可能的沟(🎢)通(🍡)办法，如(😡)(rú )新闻发布(bù )会、媒(🎎)体现场采访(♟)、(🦏)网络互(🌹)动、热线电话、公开信(🖋)、广告(gào )、短信等等传播方式和手段，保证社(shè )会大众的知情权。承担责任(🗑)。2、面对(🔂)灾难，应(👭)(yī(🚇)ng )考(⏮)(kǎo )虑到最坏的可能，并及时有条不紊(wěn )地采取行(háng )动；(📪)危机发(👿)生时，要以(yǐ )最快的速(💤)度设立(lì(🔉) )“战时”办公室或危机控(🤹)制中(🚚)心，调(diào )配(pèi )训练有素的专业人员(😁)，以实(🕡)施危机控制(🦀)(zhì )和管(guǎn )理(lǐ )计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊(🎷)慌，首(shǒu )要的问(wèn )题就是赶快成(🕴)立危机公(📜)关(guān )小组。一般情况下，危机公关(guā(👆)n )小组的组成由企业的公关部(🏇)成员和企业(🦍)涉及危(❓)机的高层领导直(🔯)接组成。4、迅推(🛌)客传媒总结了处理危机公关的(➰)十大(💡)策略：内部沟通，即时监督(🌗) 企业管(guǎ(🔎)n )理(🍱)层(💡)应(🕝)(yīng )及时与基层(🐼)人员沟通，获取第(💢)(dì )一条(tiáo )信息，根据管理经验(⛑)判(pàn )断某些方(🈷)向是否(✊)存在问题，是否(🌋)会(😬)产(🐷)生影(🛺)响(🚃)，找出(chū )危机前问题差异(🔍)的根源，及时处理。预警潜(qián )在危(🌁)机，做(💎)好充(🚟)分(fèn )准备 无论什么企业(yè )，都可能遇到(🤽)危机(jī )公关。5、危机公关不仅承担危(〰)机预警监(jiān )测、干预(yù )预防、控(🐬)制处理、恢复(fù )调(🥢)整等任务，而(🏉)且(😖)是改善困(kùn )难管理体系的必要(🐿)过程，也是(♿)(shì(🌨) )公(gōng )众、媒体、政府(🥦)和(hé )各(🎯)种社会团体公关战略的(🌄)重要组成部分。危(wēi )机公(🥉)关的(🐏)整个流程是(shì )怎(🎪)(zěn )样(yàng )的? 1、紧接着(🔁)，危机辨识(🏼)至关重要(⏩)。你需要判断(duà(💘)n )这是否真的是危机(🥈)，还是可(🌔)能的宣(🏃)传契机或无(wú )需过度反应的情况。这一步骤要(♓)(yào )求(qiú )敏锐的(🔝)洞察力和精准的(🌛)判断(duàn )。确(🖋)定应对(duì )原则(⏲)，企业需要(🌎)(yào )为自己(jǐ )定(🐓)下明确的(de )角色(🐐)——是受(🖼)害者、(💳)相关者、无(wú )辜者还是受益(🐐)者。这样的姿态将直接影响公众(zhòng )的感(🐬)知和反应。然后，策略拟(📔)订是核(🚃)心环(🔜)节。2、危机公关处(⤴)理流程：明确(què )危机现状(⛺)(zhuàng )并(🕕)评估形势(🎽)。首(shǒu )先(xiān )，组织(zhī )需要(😙)对危(🌌)(wēi )机的(🥀)严(🏝)重性(💨)及其影响范围进(🦅)行快速(sù )评(píng )估，明确危(wēi )机的性质和(📲)(hé )影响对(duì )象。其(♍)次，进行信息收(🚾)集(jí )和分(🍵)析，包括内部和(🏥)外部的信息，了(🐛)解公(gōng )众的(⬆)情绪和反馈。制定(dì(😕)ng )应(yīng )对策(🤗)略。根据对危(🚑)机的(de )评估和分(fè(⛹)n )析结果，制定(dìng )针对性的(👏)应对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真(💣)正(🕧)的危(🥛)机公关发(🎉)生(♿)之时，整个公共部门或(🤳)者委托的乙方公关公司就得超(😏)高效的(😮)运转起来，注意，是“超(🤵)高(gāo )效(🗺)”！一(🕛)般来(🈴)说，危机公关的时效性是相当高(🚐)(gāo )的，越早给出判断、给出解决方案(🔈)、越早执(🌪)行，越能挽救损(🗝)失，换句话说(🔻)，公关(🥒)部门(🧓)(mén )每慢(mà(🚵)n )一秒，对于(🛶)品(🍶)牌来(📚)说，都是(🚩)真金(🙊)白银的流失。4、(🔤)企业危机公关处理流程(📤)通常包括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企(😌)业应制定危机管理(🚊)计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大(dà )程度地减少危机的发生。 发现危(wēi )机(🌃)：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业(yè )相(🉐)关的信息，以便迅(🛎)速发(🐹)现潜在(zài )的(〰)危机。5、危机公(🎧)关过(guò )程(🚸)(chéng )中的重要性 由于客观环(huá(🕘)n )境的作用，困难的出现和发展(👎)会产生不(✂)可预测的发展方(fāng )向和影(🎎)响范围，但一(🏾)般都(🏘)有统一的发(fā )展逻辑规律，即危(💜)机的生命周期模型(🗾)(xíng )。既然要提炼危机(🎳)公关的精髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的特(🏜)点，在(zà(🐕)i )操(🧡)作步骤中找到(dào )影响最终结果的关键(🍳)(jiàn )环(⚾)节和(🌜)(hé )要素。企(🚔)业危机公关怎么处理? 1、(➿)引导公共(gòng )舆论：当企业自身立场正(🔶)确时，应积极(🎼)澄清事(🙃)实真相；(🔵)若存在错误，则应(🚞)诚恳道歉。借(🚓)助权(quán )威力量(liàng )：在危机时期，企(✂)业(🌑)往往(🥗)容易(🦀)受到社会(🍂)的质疑。此时，借(🥞)助权(😸)威机构的信用来增强话语(😏)的(🐩)可信度(🏸)是至关重要的。分(fèn )散危机影响(xiǎng )：企业应尽快转移公(gōng )众注意力(🚯)，最(🔌)大(🔨)限度(dù(🏢) )地(dì )减轻危机的(🌥)负面影响。2、危机(jī )应(⛷)(yīng )对策(❇)略：选择合适的危(🐜)机应对策(♐)略，如积极回应、(😏)公开道歉、赔偿(🍩)补(🥦)偿、责任追究等。策略的(🌓)选择应基于(yú )客观(😰)(guān )事实和法律法(🤐)规(🕶)，同时考虑企业的形(🐝)象(🚺)和(👙)(hé(🤤) )利益(🎇)。危(wēi )机公(🖼)关沟通：及时性：在危机发生后(🔡)，迅(🌆)速向内(🙎)(nèi )外部相关方进(🗄)行(háng )沟(🌋)(gō(🔼)u )通，避(🈚)免(⬜)信息(xī )真空(kōng )期(qī )导致的谣言和(🚯)误(wù )解(jiě(🧛) )。准确(què(🙇) )性：(💪)沟(🧡)通内容(👇)应准确(⌛)真实，避免虚(🚢)假(🐾)宣传和误导。3、加强内部(🕊)(bù )沟通与(🎊)监督：(📠)企业(⌛)管理层应及时与员(🗄)工(📼)(gōng )沟通，获取第一(yī )手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采(cǎ(🚜)i )取措(📫)施(shī )，从而防(🧞)止(🎓)危机的(de )发生。 建立预警(jǐng )机(jī )制：企业应(⛏)预见到可能(néng )出现的危机(🐕)，并做(zuò(🔽) )好相(xià(🧠)ng )应的(🚎)准备(🧕)。制(🛋)定(⛲)应对危机(jī )的基本框架，以便在危机真正来临时能够有(💦)条不紊(🀄)地应对(🅱)。