简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KwonGi-ha권기하/JangHa-ram장하람/HanChae-min한채민/
- 导演：Choi/Han-bit/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- 更新：2024-12-20 16:45
- 简介：危(🌔)机公关(guān )处理三个步骤(zhòu ) 1、- 预警和(🚄)干预：(⏰)通(tōng )过(🥑)对内(🏕)外渠道(dào )的危机(jī )预警信号进行(🎑)识别和分析，公关(guān )人员可以在危机的早期阶段迅(🗼)(xùn )速响应，采(💮)取预(🚤)警(🚫)措施，干预或预防潜在的危机，防止(😴)(zhǐ )困难进一步(🤭)恶化。即使未(🔬)能有效消除危(📎)机，也能通过这一过程获取有(🚿)益信(xìn )息，为公关运(Ⓜ)作争取主动。2、进行危(👢)(wēi )机总结(jié )、评估。对危机管理工(gō(⛎)ng )作进行全面的评价，包(bā(🚕)o )括对预警系统的(✖)组(🎋)织和工(gōng )作程序、危机处(chù )理计划、危(wēi )机决策等各(gè )方面的(🛁)评价，要详尽地列出危(🐏)机管(👵)理工作中(zhōng )存在的各种(🚘)问题。对问题进行整顿(dùn )。多数(🎪)危机的爆发与(♐)(yǔ(👸) )企业管理不(👭)善(🚵)有关，通(tōng )过(guò )总(zǒng )结评估提出(🖖)改正措施，责成有(🦂)关部门逐项(🤜)落实，完(wán )善危机管理内(🔃)容。3、危机(jī )公(🈷)关过程中的重要性 由于(yú )客观(guā(🌝)n )环(huán )境(jìng )的作用，困难的出现和(hé )发展会产(🤵)生(⛩)不可预测的发展(zhǎ(🎇)n )方向(xià(💙)ng )和影响(xiǎng )范(fàn )围(wéi )，但一(👾)般都有统一的发展逻辑规律，即危机(🗑)(jī )的(😪)生命周期模型(🛠)。既(💄)然(👅)要提炼(🚤)危(🚿)机公关(👞)的精髓(🍴)，首先要根据其生命周(🍖)期的(de )特点，在(zài )操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果的(🏹)关键环节和要素(🚶)。4、网络(luò(🐍) )危机公关的处理步骤主要(yà(🏉)o )包括以下几个方面：(⚪) 危机(🔭)预警：在危(😱)机发(💳)生前，企业需(🗼)要(yào )建立一套完善(🤚)的危机(🐿)预警系(🔂)统，以便(🌪)及时发(🌰)现潜在(zà(💡)i )的危机。这(🐢)(zhè )可能涉及到(🆎)对网(🎖)络舆情(🐥)的监(🔇)测(🐼)、对用户反(fǎn )馈(💆)的关注以及对(duì(📘) )内部员工意见的(🕕)(de )收(shōu )集等。成功的(🤽)(de )危机公关(🍬)案例分析(xī ) 年有许多危机公关成功的(🌞)(de )案例，以(yǐ(📬) )下是其中两个案例(🎨)(lì )：网易暴雪终止(🤜)合作事(🏷)(shì(😛) )件：2024年(🛩)1月(📔)，网(🐓)易和(hé )暴雪宣(⬅)布(🈹)因合作到期将(jiāng )终止合作(🕞)，引发(👴)广(guǎng )泛关(guān )注和(🔛)讨论。网易通过一系(⭕)列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达(🎭)了自己停止(🥅)合(✈)作的(✈)决心。危机(jī )公关成功案例(lì )及(😡)分析是(🚒)：以汉堡王鸡肉汉堡(💥)广告涉(🎈)歧(🐲)视事件举例。如下：(🔣)事(🐝)件详情 2019年4月初(🈚)，汉堡王在(🛏)(zài )Instagram上发布(bù )的一(yī )条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(pí(📺)n )中的演(✔)员(yuán )用一(🖤)双巨型筷子艰难吃(💦)汉堡。画面(🏿)存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉嫌(🚫)种族(zú )歧(💜)视。百(🏅)事可乐2009年危机公关(🏰)(guān )案例(lì(🥦) )分析 2009年，百事可(⛷)乐发生了一(🚼)起非常严(yán )重的(🥕)健康(🛬)事(〽)故，导致多(duō(🍬) )名消费者(zhě(🥐) )因饮用百事可乐而患上肝癌(🈲)。此次事(📌)故(👘)，不(🤔)仅(📱)让百(bǎi )事可乐的声(🔟)誉(yù )受到极大影响(⛴)(xiǎng )，还(hái )对(duì(📶) )其市场前景产(chǎn )生了极大(dà )影响(xiǎng )。对公共(🌝)突发危机事(➰)(shì )务，相关(🎊)政府部门(mén )的领导也就是(shì )拥有权力的决策者首先应该(📒)开(🍩)展有效的(🛣)危(🏹)机公关(guān )，敢于直面媒体与民众，满足他们对(duì )危机信息的知(📥)情权，以获(🥖)(huò )得公众的信任。担任危(😰)机公关(guā(🏾)n )具体实施(shī )者的政府新闻发(🌮)布(bù )、主流(🚛)(liú )媒体应该保证传播渠(😣)道透(tòu )明、畅通，否则妨碍危(♓)机处理。处理(🔅)企业危(🌶)机公关的流(🤳)程和内容(🅾)是(➿)什(shí )么? 1、善(🐆)后 众所周知，危(wēi )机过后(💣)企业形象往往(🥌)因此而遭到破(🏆)坏，危机也(yě )不可能就(🍢)此(🐫)避(🐃)免，所以企业危(wēi )机(🖕)公关(🍥)处理的最(🥎)后(😨)一个步骤(zhòu )就是(😼)善后处理。主(🗼)要有两点，第一是(😘)修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业(🔪)形(🐢)象。第二则是分析总结并(🏷)改进提高。2、企业危机公(🎁)关(👖)处(💖)理(lǐ )流程通常包(🥥)括以(😟)下几个步骤： 预防(🈸)危(🦐)(wē(🛋)i )机：企(😰)业(yè )应制定危机管理(🌦)计(🌅)划，包(🐭)括风(🥝)险评估、预警机(jī )制和(📷)危机应(🎷)(yīng )对策(👋)略等，以最大(dà )程(🛒)度地减少(😲)危机的发生。 发现危机：及时收集、(💌)监控(🐁)和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的(⛅)危(🕜)机(📆)。3、总结来说，高(gā(🗂)o )手的危(🏨)机公关在于策略的清晰、(🤳)执行的果断(🌗)，以及结果的直接(🦄)。比(bǐ )如五月天玲(líng )花的案例，通过(🖊)精(📷)准的文案，展(🎫)(zhǎn )现了危机公关的高超艺(🧥)(yì )术。在危(wēi )机(jī )公(🦉)关(🤬)的道路(lù )上，灵活应对、果断(🚁)行动(🈸)(dò(🚗)ng )和清晰沟通是每一个企业值得学习(xí )和(🥞)借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎么处理? 1、充(🌂)分(🎻)(fèn )传播。当(dāng )事(🏭)组织(zhī )向媒体(🛥)、公众、消(xiāo )费(🌜)者(🌚)及一(yī )切(💡)关注(⏭)事件的人们(men )，提供一切可能的(❤)沟(gōu )通办法(🤗)，如新闻发布会(➗)、(🤒)媒体现场采访、(🎨)网络(🎅)互动(dòng )、热线电(💐)话(huà )、(🎅)公开信、广告、短信等等(děng )传播方(🍡)(fā(🛣)ng )式和手(🛀)段，保证社会大众的知情权。承担责(💴)任。2、面对灾难，应考虑(🙅)到最(zuì )坏的可能，并(🔎)及时有条(tiáo )不紊(wě(📟)n )地(🧜)(dì )采取行动(💹)(dòng )；危(💎)机发生(👚)时，要(🥛)以(yǐ )最快的速度设立“战(🏎)时”办公室(shì )或危机控制(🐣)中心(🙂)，调配训练有素(sù )的专业(🎺)人员，以(🍆)实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当(dāng )危机出(chū )现的时(shí )候千万(👴)不要惊慌，首要的问题就是(🌈)赶快成立危(😖)机公关(🕷)(guān )小(xiǎo )组。一般情况下，危机公关小组的(de )组成由企业的(de )公(gōng )关部(🕺)成(chéng )员(yuán )和企业涉及(🥞)危机的高层领导直接(jiē )组成。4、(🍙)迅推客传(☕)(chuán )媒(méi )总(🔮)结了(🚛)处(🥤)理危机公关的十(shí )大策略：内部沟通，即(jí )时监督 企业管(📰)理层(céng )应(yīng )及时与基层人(🈺)员(yuán )沟通(🐇)，获取第(🎌)一条信息，根据管(🙋)(guǎn )理经验判断(duàn )某些方向是否存在问(😣)题(tí )，是否会产生影响，找出(🎍)危机前问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警潜(🔷)在危(⤵)机，做好充分(💦)准备(😦) 无(🐲)论(lùn )什么(me )企(qǐ(👖) )业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危机公(🙉)关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢(🉑)复(🚇)调整等任务(😼)，而且是改善困难管理体系的(🏦)必(bì )要(yào )过程，也(🎖)是公众、媒体、政府和各种(zhǒng )社会团体公(🔶)关战略的重要组成部分。危(🦑)机公关的整个流(liú )程(🦗)是怎(📜)样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(xū )要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏(⬇)锐的洞察力(lì )和(🔑)精(🕳)准的判断。确定应对原则，企业需要为(👝)自己(jǐ )定(😊)(dìng )下明确的角色——是受害(🚅)(hà(🏺)i )者、相关(guā(💵)n )者、无辜者还(hái )是(🦓)受益者。这(⚓)样的姿(zī )态将直接影响公众的感知和(hé )反应。然后，策略拟(nǐ(🆒) )订(🎉)是核心(xīn )环节。2、危(wēi )机公关处理(lǐ )流程(🌻)：(🚒)明确危机(🈶)现状(zhuàng )并评估形势。首先(🦈)，组织需(xū )要对危机(🈴)的严重性及其影响范围进(jìn )行快(kuài )速评(🕝)估，明(míng )确危(🀄)机的性质(🔔)(zhì(🔲) )和影(💾)响(🛎)对象。其次，进行信息收(🧒)集(jí(💳) )和分析，包括内部(🕺)和外部的(de )信息(xī )，了解公众的情绪和反馈(🎣)。制定应(🔇)对策略。根据对危(wēi )机的评估和分析结果(😎)，制定针(zhēn )对性(🦉)的应对(🕷)策(cè(🥂) )略(luè(⛽) )。3、(🌬)舆情收集，厘清线索。当真正的危机公(gōng )关(🥀)发生之(🖌)时(⚡)，整(🏅)个公共部门或(huò )者委托的乙方(🔃)公关(🕜)公司就(🎇)得超(🚶)高效的运(yùn )转(🐳)起来(lái )，注意，是(shì )“超高效”！一般来(lái )说，危机(💲)公关的时(shí )效性(👇)是(🍞)相当高的(de )，越早给(🚶)出判(📐)断、给出解决方(fāng )案、越早执行，越(yuè(🥣) )能(néng )挽(🌕)救(🌌)损(📬)失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于(yú )品牌来(lá(📬)i )说，都是真金白银(🍄)的流失。4、企业危机(jī )公关处(🆑)理(🤥)流程通常包(💊)括(🚄)以(🎇)下(✨)(xià )几个(💚)(gè )步(bù )骤： 预防危机(🔌)：企业(🔵)应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机(🕒)制(🛥)和危(wēi )机应对策略等(🎦)，以最大程度地减(🦗)少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(📅)企业相(😰)关(🌤)的(💃)(de )信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。5、(✌)危机(🐉)公(gōng )关过(guò )程(chéng )中的重要(🤶)性 由(🐻)于(🌉)客观环境(🕖)的作用，困难的出现和发展(🥪)会产生不可预测(🚸)的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有统(🗡)一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模(mó )型(👮)。既然(🐫)要提炼危机公关的(🆗)精髓，首先要根据其生命周期(qī )的(⛺)特点，在操作(🌈)步骤中找到影(🕥)响最终(🎴)结果(⏬)的(🏀)关(🦅)键环节和要素。企业危(wē(🐱)i )机公关(🌒)怎么处理? 1、引导公共舆(💷)论：当企业自(👓)身(📳)立场正确时(shí )，应积极(jí )澄清(qīng )事(shì )实真相；(👉)若存(cú(🥝)n )在(zài )错(cuò(😈) )误(wù )，则(zé )应(yī(🗳)ng )诚(🍺)恳(🏔)道歉(🤑)。借助权威力量：在危机时期，企业往往(👽)容易受到社会(🍗)的质疑。此(cǐ )时，借助权威机(jī )构(🍷)的信用(🔛)来增强话语的可(♊)信度(dù )是(shì(🐷) )至(🐺)(zhì )关重要的。分散(sàn )危机影(🐞)响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危(🐥)机的(🍱)负(🗑)面(miàn )影响。2、危机(jī )应(🚰)对(🏊)策略(luè )：选(xuǎ(🎞)n )择合适的危机应对策(📯)略，如积极回(㊙)应、(🎛)公开道(🏚)歉、(🖼)赔(🎲)偿补偿、责任(👒)(rè(📔)n )追(zhuī )究等。策略的选择应基于(yú(🌝) )客观事(shì )实和法律法规，同时考虑(💵)企业的形象和利益。危机(🐢)公关沟通：(🥛)及时性：在危机发(fā(🐕) )生后，迅(xù(🕶)n )速(sù )向内外部(🌆)相关(🌮)方(⏹)(fāng )进行沟通，避免信(xìn )息真空期导致的(de )谣言和误(🍰)解(👼)(jiě(🙆) )。准确性：沟通(tōng )内容(ró(🗑)ng )应准确真(📯)实(shí(🎴) )，避(bì(⛑) )免虚假(Ⓜ)宣传和误导。3、加强内部沟通与(🌽)监(🕔)督：企(qǐ )业管理层应及时与(yǔ )员工(🐙)沟通(🅾)，获取第一手信息(🍎)，以便在发现问(🛢)题时(shí )迅速作(🚢)出判断并采取措施，从而(🥙)防止危(wēi )机的(de )发生。 建立(lì )预警机制：企业应预见到(👋)可能(🤲)出(chū )现的(de )危机，并(🕞)做好相应的准备(🔓)。制定应(😞)对危机的(🐫)基(jī )本框架，以便在(🆗)危(🐎)机真正(zhèng )来临时能够(🐷)有条不紊(📗)地应对(㊗)。