简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴毅将/钟淑慧/曹查理/
- 导演：马克·海尔弗里奇/
- 年份：2022
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- 更新：2024-12-23 14:28
- 简介：危(wēi )机公关处理三个(🎍)步骤 1、- 预警和(😁)干预(🚵)：(🐫)通过对内外渠道(dào )的危机预警信号(📆)进行识别和分析，公关人员(yuán )可以在危(🌞)机的(👃)早期阶段迅速响应，采取预警措(cuò )施(⭐)(shī )，干(gàn )预(👙)(yù )或预防(fáng )潜在(♑)的危(👘)机(👭)，防止困难进一(🚃)步恶化。即使未能有(✂)效消除危机(🔮)(jī )，也能通过这一(yī )过程(🧓)获取有益(yì(🚽) )信息(🎫)，为公(gōng )关运(yù(🚾)n )作争取(🏩)主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对(duì )危机(🏗)管理工作(zuò )进(jìn )行全(🔙)面(📳)的(😍)评价，包括对预(🌋)警系统(🎋)的(de )组织和(hé )工(gō(🐠)ng )作程序、危(👢)机处理计(🚿)划(😫)、(🕞)危(🚰)机决策等各方(fā(🍾)ng )面的评价，要详尽地列(🍞)出危机管理(lǐ )工作中存(cún )在的各种问题。对(duì(🥜) )问题(tí )进(🥪)行整顿。多(duō )数危机的爆发与企业管理不善有关(🚂)，通过总结评估提出改正(zhèng )措施，责(🆚)(zé )成有(🏻)关部门逐(zhú )项落实(🚣)(shí )，完(🐋)善危机管(🈂)理内(nèi )容。3、(🧕)危(wēi )机(😘)(jī )公关过程中(🦕)的重要性 由(🧠)于(yú(🥨) )客观(guā(🥖)n )环境的(🎰)作(🤩)用，困(🔉)难的(de )出现和发展会产(chǎ(🔅)n )生不可预(📯)测的发展(🚺)(zhǎn )方向和(➡)影响范围，但一般(🐙)都(🥢)有统一的发展(⬆)逻辑规(guī )律，即危(🏬)机的生(🌧)(shēng )命周期模型。既(🔯)然要提炼危机公关的精髓，首(📨)(shǒ(🍑)u )先要(⌛)根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结果的关键(🍉)环节(🏫)和要(yào )素。4、(🗡)网络危机(jī )公关的处理(lǐ )步骤主(zhǔ )要包括(kuò )以下几个方(🗺)面： 危机预警：在危机发生前，企业(📴)需要建立一(yī )套完善的危机预警系统，以便及(🖖)时发现潜在的危机(jī )。这可能涉(🦗)及(🛴)到(⛰)对网(🚕)络舆情的监测(cè )、对用户反馈的关注以及(jí )对内(🦂)部员工意见的收集(🔶)等。成(⚓)功的危机公(🆙)关案例分析 年有许多危机公关(🛤)成功的案(🚅)例，以下(xià )是其(qí(🙌) )中两个案例：网易暴雪(🙀)终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣(🏛)布(bù )因合作到期将终止合作，引发(fā )广(guǎ(💿)ng )泛关注和讨论。网(👷)易通(tōng )过(guò )一系(🏽)列(liè(🔰) )行动，如推(🔐)出(chū(🍧) )“暴雪绿茶”等，表(🕎)达了自己(jǐ )停止合作的决心(xīn )。危(♎)机公关成(🙂)功案例及分析是：以(yǐ )汉(⤵)堡王(🥛)鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧(✔)视事(🍤)件举例。如(📩)下：事件(jiàn )详(🍣)情 2019年4月初，汉堡王在(🔌)Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉堡广(🏑)告(💬)被指涉嫌(xiá(🔭)n )“种族(😐)歧视”，视频(🍡)中的演员用一(🌷)双巨(jù )型筷子艰(🍭)难(🚉)吃汉堡。画面存(cún )在(🕎)恶搞突(tū(🎲) )兀(🐍)嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责汉堡王涉(⛩)嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机公(🔷)(gōng )关案例分析 2009年，百事可乐发生了(🗓)一起非常严重的(🎴)健康事故，导致多名消费者因(yīn )饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此次事故(🚨)(gù )，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉受到极(😀)(jí )大影响，还对(🐻)其市(💬)场前景产生了极大(dà )影响(xiǎng )。对公(gō(🐢)ng )共突发(fā )危机(📆)事务(wù )，相(📞)关政府(😥)部(bù )门(mén )的(🐊)领导(🎌)也就是拥(yōng )有权力的决策(🎴)者首先(xiān )应(yīng )该开展(💮)(zhǎn )有效(🈹)的(🎾)危机公关，敢于直面媒(mé(😨)i )体与(📽)民(❄)众，满足他们对危机信息(xī )的知情(🆕)权，以获得公众的信任。担(dān )任危(💽)机公关具体(🍠)实施者的政(💢)府(🛶)新(🐽)闻发(⏫)布、主流媒(❌)(mé(📉)i )体应该保证传播渠道(💀)透明、畅通，否则妨(🤔)碍危机(jī(🔌) )处理。处理企业危机公关的流(🤼)程和(hé(🔕) )内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企(📄)业(🤵)形象往往因此(cǐ )而(ér )遭到(💟)破坏，危机也(➰)不(🗨)可能就此避免，所以(🕙)企业危机公关处理的最后(🌳)一个步骤就是善(🦍)后(🏸)处理。主(zhǔ )要有两点，第(🥠)(dì )一(🏰)是修复消费(🦂)者对企业的信心，帮助企业重(🍾)建(🕎)企业形(xíng )象。第二(🤵)则(zé )是分析总结并改进提(🐚)高(🏤)。2、企业危机(jī )公关处(🏎)理流(liú )程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机(💾)管(🈺)(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制和危(🎶)机(jī )应对策略等，以(✉)最(zuì )大程(chéng )度地减(👹)少危(wēi )机的发生。 发现危机：及时收(shō(🐸)u )集、(🙊)监控和分析与企业相(xiàng )关的信息(xī )，以便迅速发现(😸)潜在的危机(🛐)。3、(🏯)总结(🍛)来说，高手的危机公(🕰)关在于策略的清晰(🤬)、执行(háng )的果断，以及结(jié(🤾) )果的直接。比如五月(yuè )天玲花的案(àn )例，通过(🥄)精准的文(🚗)案，展现了(le )危机公(gōng )关的高超(chāo )艺(🦏)术。在危机(⛔)公关的道路上，灵活应对、果断行动(🤙)和清晰沟(🤐)通(👵)是每(🏒)一个企业(🐰)值得学习和(🍶)借鉴的(🥉)法则。危机(🚢)公关一般怎么处理? 1、充分传(chuán )播。当(😔)事(🤳)组织向(🌽)媒(méi )体、公众、(🛢)消费(fè(👐)i )者及一(yī )切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办(🚌)法，如(📇)新闻(wén )发布(bù )会、媒(😶)体现场采(🔴)访(fǎ(🐎)ng )、网(🐟)络互动、(🎷)热线(👰)电话、公开信、(🎚)广(😭)告、短(🐐)信(🛀)(xìn )等(🤐)等传播方式和手段，保(🐭)(bǎo )证社会大(🐚)众的(de )知情权。承担责(zé(😸) )任。2、面对灾(⏹)难，应考虑到(🆒)最坏的可能，并及(🥋)时(📍)有条不紊(🧚)(wěn )地采取行动；危机发生时(🏌)，要以最快的速度设立“战时”办公室(🈶)或(huò )危机控制中心，调配训练有(yǒu )素的专(zhuān )业人员，以实施(shī )危机控制(zhì )和管(📇)理计划。3、成立危(🥐)机(jī )公关小组(zǔ )。当(dāng )危(🎊)机(jī )出现的时(🔔)(shí )候千万不要惊慌，首要的(☕)问题就(📵)是赶快成(🐋)立危机(🤑)公(😧)关小组。一般情况下，危机公(🌄)(gōng )关小(👐)组(zǔ )的组(🍲)成(chéng )由企业的公(🏝)关部成员和企业涉及(〽)危机的高层(🧜)领导直接(🐈)组成。4、迅(🧗)推客传媒总结了处理危机公关的(🥡)十大策(🔠)(cè )略：内(nèi )部沟通，即时监(🔂)督 企业(🛂)管理(💅)层(🤛)应及时与基(🚤)层人(🔇)员沟通，获(huò )取第一条(tiá(🔁)o )信息，根据管(guǎn )理经验判断某些方向是否(🥏)存在问(wè(🚏)n )题，是否会产(📢)生影响(🏏)，找出危机前问题(🖋)差异的(de )根源，及时处理。预警潜在(🦂)危机，做好(hǎo )充分(😰)准(🚌)(zhǔn )备(bèi ) 无论什么企业，都可能(🍪)遇到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担危机预(💵)警监测、干预预防、控制处理(🤱)、恢(🧡)复调(diào )整(🛢)等(děng )任务，而(🐨)且(🍲)是改(gǎi )善困难管理(lǐ )体系的必(🏛)要过(😶)(guò(🌓) )程，也(😳)是公众、媒体(🚜)(tǐ )、政府和各种(zhǒng )社会(huì )团体公关(✝)战略的重要(yào )组(zǔ )成部分。危机(🕖)公关的整个流(liú )程是(🌀)怎样(yàng )的? 1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重要(✈)。你需要判(🙁)断(duàn )这是否真的是危(🧞)机(jī )，还是(shì )可能的宣(xuān )传契机(🗾)或无需过度反应的(🚋)情况。这一(🌥)步骤要求(⭐)敏锐的洞察力(🎫)(lì )和(🤑)精准的判(👾)(pàn )断。确定(🚨)(dìng )应对原则，企(🥣)业需要为自己定(💇)下明确的角色——是受(🈂)害(🛡)者、相关者、无(wú )辜者(zhě(🍎) )还是(🐾)受益者。这样的姿态(🕝)将直接影(🙅)响公众的(😘)感知和反应。然(🍎)后，策略拟订是(😭)(shì )核心(xī(🔸)n )环(🌊)节(🌺)。2、(😰)危机公关处理(🗝)(lǐ(🏎) )流程(⛩)：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围(🖖)进行快速评估(gū )，明(🐜)确危(wēi )机的性质和影响对象。其次，进行信息(🧖)收(🤧)集和分析，包括内(☔)部和外(wài )部的信(🍍)息，了解公(😆)众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评(✉)估和(🏒)分析(🕥)结果(🍖)，制定(dìng )针(㊙)对性(🏕)的应对策略。3、舆情收集，厘清线(🥙)索。当(😸)真(✡)正的危机公关发生(🕯)(shēng )之时(🙈)，整(zhěng )个公共部门或(huò(🐯) )者委托的乙方公关公司(sī )就得超高效(💏)的运转起来，注意，是(⭕)(shì )“超高效(xiào )”！一般来说，危机(jī )公关的(🎚)时效性是相当高的，越(yuè )早给出判(pàn )断、给出解决(🍘)方案、越早(zǎo )执行，越能(né(🏜)ng )挽救(jiù )损失(🙍)，换(huàn )句话说，公关部(😻)门每慢一(🚝)秒(miǎ(😶)o )，对于品牌来(lá(🤒)i )说，都是真金白银(🔅)的流失(👽)。4、(🚫)企业危(wēi )机公关(guān )处(chù )理(lǐ )流程通常包括(❄)以下几(jǐ )个(🐵)步骤(zhò(🏇)u )：(♊) 预防危机：(👵)企业应(🦏)制定危机(jī )管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机(🦐)制和危(wē(👓)i )机应对策略(😔)等，以(😕)最大程度地减少危机的发生。 发(〰)现危机：及时收(⛱)集、(🌨)监控和(hé(🐯) )分析与(🆖)企业相(🤲)关的信(🍀)息，以(🚻)便迅(✴)速(💙)发现潜在的危(🥚)机(👺)(jī )。5、(😫)危机公关(🗡)过(guò(🍪) )程中的重要性 由(🎩)于客观环境的(de )作用(👺)，困难(nán )的出(chū )现和发展会产生(shēng )不(🎲)可预(yù )测的(🌊)发展方向和影响范(🌱)围，但一(yī(🅾) )般(🔇)都有(🥪)统(🚑)一的发展逻辑规(guī )律(🐛)，即危机的(de )生命周期模型。既然要(🚲)提(🙆)炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(🤫)点，在(👵)操(🐵)作步骤中找到(dào )影响最终(zhōng )结果(🔛)的关键环节和要素。企业(🦓)(yè(🗼) )危机公关怎么处理(🅿)? 1、引导公共(🥜)舆(yú )论：当企业(🔌)自身立场正确时，应积极澄(ché(🐟)ng )清事实真(zhēn )相；(🛵)若存(⛷)在错误，则(zé )应(🔥)诚(🚒)恳(👝)道歉。借助权威力(👜)量(liàng )：在(zài )危机时期，企业往往容易受到(🐟)社会的(😣)质疑。此时，借助权威(wēi )机构的(de )信用来增强话(🎃)语(🕵)的(de )可信度是至关重要的(de )。分散(🗨)(sà(🔌)n )危(🕺)机影响(😬)：企(😖)(qǐ )业应尽(💪)快转移(yí )公众注(🚙)意(yì )力(🛄)(lì(⛓) )，最(👹)大限度(📜)地减(🍊)轻危机的(🥙)负面影响。2、危机应对策略：选(xuǎ(🏧)n )择合适的(de )危机应对策略，如(⏳)积极回应、(🆔)公(🔤)(gōng )开道歉、赔偿补偿、责(😠)(zé )任(🎃)追(🏁)究等(děng )。策略的选择应基于客(kè )观事实和法律(🍱)法规，同时(👯)考虑企业的形象和利益(🧗)。危机公关(guān )沟(💭)通：(💓)及时性：(🥞)在(🚟)危机发生后(hòu )，迅速(🛴)向内外部相关方进行沟通，避免(👮)信息真空期导(🤠)致的谣(yáo )言和误解。准确性：沟通内容应准确真实(🔼)，避(bì )免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强内部(🏜)沟通(🚄)与(yǔ )监(🛣)督：企业管理层应及时(👙)与员工沟通(🎭)(tōng )，获(huò )取第一手信(🌳)息，以便在发现问题时(🔅)迅(🍱)速作出判断并采(cǎ(🏖)i )取措施，从而防止危(wēi )机(🚮)(jī )的(🐻)发生(💻)(shē(🐰)ng )。 建立预(🔡)警机制：(🥃)企业应预见到可能出现的危机，并做好相(💈)应的准(zhǔn )备。制定(dìng )应对(🔆)危机的基(jī )本框架，以便在危机真正(🗄)来临时能够有条不(bú )紊地应对(🥎)。