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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：徐芝艳/吴妙仪/连晋/段伟伦/
- 导演：鲁杰罗·德奥达托/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-19 08:43
- 简介：危机公(🚸)关处理三(💁)个步骤 1、- 预(🚤)警和(💟)干预：通过对内(⏺)外渠道(🌆)的危机预(yù(🎧) )警信号(hào )进(🍆)行识别(🤲)和分析，公关(💥)人员可以在危机的早期(🍋)阶段(⚫)迅速响应，采(cǎi )取预警措(cuò )施，干预或预防潜在的(de )危(⚡)机，防止困难进一步恶化(huà )。即使未能有(yǒu )效消(🐛)除危机，也能通过这(🐮)一过程获取有益(yì )信息，为公关运作争取主动。2、进行(háng )危机总结、(🐋)评估。对危机管理工作进行(🥖)全面的评(🤒)价(🚄)(jià )，包括对预警系统的组织和工作程序(xù(🏙) )、危(🛄)机处理计划、(🙇)危机决策等各方面的评(📮)价(jià )，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题进(jìn )行整顿。多数危(🌦)机的(de )爆发与企业管理不(bú )善有(🛠)关(guān )，通过总结评估提出改正措(cuò )施，责(⛰)成有(🤗)(yǒu )关部(🔙)门(😰)逐(🥚)项落实(shí )，完善(shàn )危(🥛)机(🌍)(jī )管理内容。3、危机(jī )公关过(🈂)程中的重(😦)要性 由于客观(guān )环境(🔋)的作用(✖)，困难的出现(🍪)和发展会(huì )产(🕠)生(🐰)(shēng )不可(kě )预测的发(🤟)展方(🚈)向和影响(❣)范围(wéi )，但一(yī )般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周(🤟)期模型。既(⏳)(jì )然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要根据其生命(mì(👬)ng )周期的特点，在操作步骤中找(🏃)(zhǎo )到影响最终结果的(🌺)关键环(⛓)节(🏝)和(hé )要(yào )素。4、网络危机公关的处理步骤主(🔬)要包(bāo )括以下几(jǐ(🔸) )个方面：(🐮) 危机预警：在(🎉)危机(🆚)发生前，企(🗺)业需要(🍛)建立一套(🏪)完善的危机预(🎹)警系统，以便及时发现(xià(💅)n )潜(qián )在的危机。这可(🕢)能涉及到(dà(🍨)o )对网络(👦)舆情的监测、对(🤴)用户反(🌄)馈(kuì )的关注(zhù )以及(jí )对内部(bù )员工(🕺)意(⌚)见的收集等。成功(💎)的危机公关案例(📱)分(🕒)(fèn )析 年(⛄)有许(🍥)多危(👧)机(🥌)公关成功的(de )案例，以下是其(🚥)中两个案例：网易(🍈)暴(➰)雪终止合作事(🤸)件(🦑)：2024年1月，网易和(👴)暴雪(🌛)宣布因(🖖)合作到期将(👽)终止(zhǐ )合(hé )作，引(🕢)发广泛关注(📦)(zhù )和讨论。网易(yì )通过一系列行(🧞)(háng )动，如(rú )推(⛏)出(chū )“暴(🦓)雪绿茶”等，表达(dá )了自(zì )己停止(🎞)合作的决心(🛄)。危机公关(guān )成功案(〰)例及分析(xī )是：(⏳)以(yǐ )汉堡王鸡肉汉(🐗)(hàn )堡广(📳)(guǎ(🌾)ng )告涉歧视事件举例(🗝)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(xiá(🐙)n )“种族歧(➿)(qí(😜) )视”，视频(pí(😝)n )中的演员用一双(shuāng )巨型(😳)筷子(zǐ )艰(💒)难(🖋)吃汉(hàn )堡(bǎo )。画(🃏)面存在恶搞突兀(wū(🈂) )嫌疑，引发网友不(🚸)满(📎)(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例(lì )分(👍)析 2009年(🐯)，百事(shì )可乐发生了一起非常严重的健康事(🏉)故，导致多名消费者因饮(🐀)用百事可乐(lè )而患上(shàng )肝癌。此次(🏟)事故，不(🕦)仅让百事可乐(lè(🅱) )的声(shēng )誉受到极大影响，还(🏘)对其市(🤨)场前景产生了极大影响(🐞)。对公共突(💌)发危(👦)机事务，相(xiàng )关(🦇)政府部门的(de )领导也(🛎)就是拥有权力的决策者首先应该开展(🏔)有效(🚎)的危机(🐑)公关(⌛)，敢于(⏲)直面媒体与民众，满足(👘)他(tā )们对危机信息的知情权(🙏)，以获得公众(zhòng )的信任。担(🌺)(dān )任危机公关具体实(㊙)施者的政府新(xī(⛪)n )闻(💫)发布、主流媒体应(🔉)(yīng )该保证传(❌)播渠道透明、畅通，否则(zé )妨碍危机(🦔)处理(lǐ )。处理企业危机公关的(🎉)流程和内容是什么? 1、善后(🥚) 众所周知，危机过(guò )后(😟)企业形象往往因此而遭(👩)到(dào )破(🍗)坏，危机也(🛳)不可(🛌)能就此(🌧)避(👾)免，所以(👣)企业(yè )危机(🧑)公关(guān )处(chù )理的最后一个步(🦀)骤就(🐅)是善(🎎)后处理。主要有(🏎)两点(diǎn )，第一(yī )是修(🚔)复(🌹)消(🗣)费者对(duì )企(👷)(qǐ )业的信心，帮(bāng )助(🍋)企业重建企业形象(🆘)。第二则是分析(xī )总结并改(👯)进提(tí )高。2、企业危(🐛)机(🤜)公关处(chù )理(lǐ(📊) )流程通常包(😾)括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(🐐)划，包括风(fēng )险评(💁)估(👩)、预警机制和危机(jī )应(🧡)对策略等，以(🈵)最(zuì )大程度(🦄)地减少危机的(de )发生。 发(fā(🤵) )现危机：(🏐)及时收集、监控和(🗜)分析与(yǔ )企业相(xiàng )关的信息(🥈)，以便迅速发(🎀)现潜(qiá(🍝)n )在的危(wēi )机。3、总结来(📜)(lái )说，高(gāo )手(🥉)的危机(jī )公关在于策略的清晰、执(😪)行(háng )的果断，以(㊙)及结(🎗)果的直接(🎄)。比如五月(🐤)天玲(líng )花(huā )的(👡)案例，通(💻)过精准的文案，展现(xiàn )了危机公关的高(📈)超艺(🕳)术。在危机公关的(de )道路上，灵活应对、果断(😶)行(háng )动(🗓)和清晰(🔈)沟通是每(měi )一个(gè )企业(😒)值(🕦)得学(🚔)习和(🔎)借鉴(😗)的法(🍄)则。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当(👍)事(✔)组织向媒体、公众、消费者(🏗)及(💚)一切关(guān )注事件的人们，提供一切可能(🛎)的沟(✔)通(tō(🦖)ng )办法，如(📶)新闻(🐏)发布会、媒(méi )体现场采访、(🌤)网络(💙)互动、热线电话、公(⭕)开(😷)信(🅱)(xìn )、广(🎹)告、(🚵)短信等等传播(🔎)方式(😳)和手段(🔬)，保(🏋)(bǎ(🛋)o )证社(✴)会(🕣)大众的知情权。承担责任。2、面对灾(😢)难(🕡)，应考虑到最坏的(de )可能，并及时有(🕯)(yǒu )条不紊地采取行(háng )动(🚣)；危机发生(⛽)时(😕)，要以最快的(🙇)速度设立“战(🔖)时”办(🍌)公(gōng )室或危机(jī )控制中心，调配(🌜)训练(⏺)有素的专业人员，以实(⛵)施危机控(🛐)制和管(💰)理计划。3、成立危机公关小组。当危机出(chū )现(xiàn )的时(🎶)候千万(⛷)不要惊(😇)慌，首要的(de )问题(tí(🌴) )就是(🥔)赶快成立(🧝)危机公关小(xiǎo )组。一般情况(🕘)下，危机(📚)公关小组的组成由(yó(🏤)u )企业的公(🖌)关(🛡)部成员(🐁)和企业涉及危(wē(🐆)i )机的高层领导(dǎo )直(🥌)接组成。4、迅(⛱)推客(🐟)传媒总结(📬)了处理危机公关(🔢)的(🍌)十大(🍭)策(💝)略(💓)：内(nèi )部(🤧)沟通，即(jí )时监督 企(qǐ )业管理层应及时(🛀)与基层人员沟通，获取第一条(tiáo )信息，根据(jù )管理经(jīng )验判断某(🍐)些方向(xiàng )是否存(😜)在问题，是(😩)否会产生影响，找(🎮)出危机前问题(🌜)差异的根源，及时处理。预(🏒)警潜在危机(🍎)，做好充(😫)分准备 无论什么(🛠)(me )企业(🌔)，都可能遇到危机(jī )公关。5、危(📕)机公(gōng )关(🍳)(guān )不仅承(chéng )担(dān )危(wē(🔲)i )机预警监测(🕯)、干预预防、控制处(chù(🔓) )理、恢复(fù )调整等任务(🌲)，而(💯)且是改善困难管(guǎn )理(🐫)体系的必要过(guò )程(chéng )，也是(shì )公(🛶)众、(🐓)媒体(🕶)、政府(fǔ )和各种(🌘)社会团体公(gōng )关战略的(🚋)重要组(🙀)成部分。危机公(gōng )关的整个流(liú(🥦) )程是怎(⛎)样的(⏭)? 1、(🔥)紧接着(📲)，危机(🔸)(jī )辨识至关(♈)重要。你需(🏤)要判断这是否真的是(⛅)危机，还是可(kě )能的宣传契(😦)机或无需过(🥣)度(dù )反应(😯)的(🕙)情况。这(zhè )一步骤(zhòu )要(🍭)求敏锐的洞察(🍌)力和精(jīng )准的判断。确定应(💪)对原则，企业需要(🔼)为(🎠)自己(👦)定下明确(🍄)的角色——是受害者、(🕌)相关者、(🕺)无(🚽)辜者还是受(shòu )益(🛏)(yì )者(📂)。这(🎮)样的姿(🎣)态将直(🦇)接影响公众的感知和反(🕙)应。然后(🚼)(hòu )，策略拟(🐈)订是核心环节(jiē )。2、危机公关处理流程：明确危(🎎)机现状并评(píng )估形势。首先，组(🏎)(zǔ )织需(🍆)要对危(👰)机的严重性(🍋)及其影响范围进行快(kuài )速评估，明确危机(🕉)的性(🧒)质和(hé )影响对象。其次，进行信息收集和分(fèn )析，包括内部和(hé(🏄) )外部的(🤙)信(🧙)息(xī )，了解(jiě )公众的情绪和(hé )反馈。制定应对策略(luè )。根(gēn )据对危(wēi )机的评估和分(😖)析结(🥇)果，制(💧)(zhì )定针对性的应对策略。3、舆情收集(⭕)，厘清(🙎)线索。当真正(😛)的危机公关(🦗)发(🤦)生之时，整(zhěng )个公共部(bù )门或者委(wěi )托的乙方公关(😮)公司就得超高效的运转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来说，危机(🕞)公关的时(🔑)效(🐚)性(🈴)是相(xiàng )当(🕷)(dāng )高的，越早给出判断、给出解决方案、越(👍)早执行，越能挽救损失(shī )，换句(👇)话说，公(🍅)关(💧)部门每慢一秒(💑)，对于品牌来说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企业危机公关处(🕦)理流程通常包括以(🤨)下(xià )几个步(🔅)骤(zhòu )： 预防危机：企业(👏)应(🥘)制定危(wēi )机管理(🦍)计划，包括风险评估、(🍪)预警机(🛵)制和(🌚)(hé )危机应对策略等，以最(zuì )大程度地(♏)减少(🛴)危机(jī(🌦) )的发(🔚)生。 发现危机：及时收集、(㊗)监控和分析与企业(yè )相关的信(🔽)息，以便(🥑)迅(🚑)(xùn )速发现(xiàn )潜在的危机。5、危机公关过(🏄)程中的重要性 由(yóu )于客(💙)(kè )观环境(🍳)的作用，困难的出现和(🕌)发展会产生不可预(👙)测的发展方(💬)向和(hé(🍈) )影响范(🙌)围(📿)，但一般(bān )都有统一的(🔄)发(📼)展逻辑规律(🤷)，即危(wēi )机(📯)(jī(☝) )的生命周期模型。既然要提炼(📰)危机(🍀)公(👬)关的精髓，首先要根(gēn )据其(🗃)生(🥕)命周期的(de )特点，在(🙍)操作步骤中(zhō(🛁)ng )找到(🛐)影响(🐮)(xiǎng )最(⏬)终结(⬅)果的关(guān )键环节和要素。企业(yè )危(🔄)(wē(🍾)i )机(🕌)公关(💾)怎(🈲)么处理? 1、引(yǐ(🎈)n )导公共舆论：(⏲)当企(🚷)业自(🛶)身立场(chǎng )正确时，应(💗)积极澄清事实真相；若存在(zài )错误，则应诚(chéng )恳(👥)道歉。借助权威力量：在危机时(🔚)期，企业(yè )往(wǎng )往容易(yì )受到社(🚆)会的质疑。此(👎)时，借助权威机(jī )构的信用来增强话(🤬)语(🌺)的可信度是至(🚮)关重要的(♋)。分散(🙈)危机影(🛤)响(🚻)：企业应(yīng )尽(jìn )快(kuài )转(🎛)移公(gōng )众注意力，最大限度地减(jiǎ(📺)n )轻危机(🧗)(jī )的负面(mià(🚛)n )影响。2、危机应对策(🌿)略：选择合适的危机应对(😍)策略，如积极回应(yīng )、公开道歉、(🕰)赔(💰)偿补偿、责任追(👑)究(jiū )等。策略的选择应(yīng )基于(👼)客观(guān )事实和法律法(fǎ )规(🍼)，同时考虑企业(⛓)的形象(🍬)和利益。危机公关沟通：(🦏)及时性：在(🚑)危机发生后，迅(🚦)速(🖕)向(😍)内外(wài )部相关方进行沟通，避免信(🏣)息(xī )真空期导致(🥥)的谣言和(🌗)误解(🐭)。准确性：(🔽)沟(⛩)通内(🕺)(nè(👝)i )容(🚭)应准确真实，避免虚(xū )假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟通与监(jiān )督：企(qǐ )业管理层应及时(🔑)与(📼)员工沟(😬)(gōu )通，获取第一手信(🌃)(xìn )息，以便(🆒)在发(🎟)现问题时迅速作(zuò )出判断并(bìng )采取措施，从而防止(🥞)(zhǐ )危机的发(fā )生。 建立(😡)预警机制：企业应预见到可能出现的(💃)危机(🐚)，并做好相应的准备(🦂)(bèi )。制定应对危(🚺)机的基本框(♊)架，以便(😼)在(zài )危机真正来临时能够有(🧓)条不紊地应对。