简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：大森南朋/三轮瞳/美保纯/田口智朗/泷藤贤一/荒户源次郎/寺岛进/佐藤蛾次郎/
- 导演：Gino/M./Santos/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- 更新：2024-12-17 08:20
- 简介：危(🔊)机(🛐)公关处理三(🦑)(sān )个(gè )步骤(🏟) 1、- 预警和干预：通(tōng )过对内外渠道的危机预警信号(🥅)进行识别(💲)和分析，公关人(rén )员可以在危机的早期阶(🤖)段迅速响(😈)应(yīng )，采取(🥩)预(yù )警措施，干预(🥃)或预防(fáng )潜在的(📇)危(📗)机(📢)，防止(🤳)困难(nán )进一(yī(🆚) )步恶(è )化(🗾)。即使未能有效消除危机(🐘)，也能通过(📜)这一过程(🍸)获取有益信息(📼)，为公关运作争取主动。2、进行危(wēi )机总结(jié )、评估。对危机(🛄)管理(⏳)工作(🥚)(zuò )进行全面的(🎼)评价(♿)，包括对预警(jǐng )系统的组织(zhī(🤒) )和工作程序、危机处理(👦)(lǐ(📫) )计划、危机决(jué )策等各方面的(🏂)(de )评价，要详(🗄)尽地(😾)列出(🐑)危(😞)机(jī )管(guǎn )理(😁)工作中存在的各种问题。对(🚋)问题进行整顿(dùn )。多数危机(jī )的爆发与企业管理不善(🏢)有关，通过总结评估提(🙌)出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善(🔬)危机(jī )管理内容。3、危机公(🍥)关(guā(📕)n )过程(chéng )中的重要性 由(🕐)于客观(guān )环境的作用，困难的出现和发展会产(🔊)(chǎn )生不(💄)可预测(🚣)的发展方(fāng )向和影响范(fàn )围，但一(yī )般(📡)都有(💐)统一的(🏠)发(🥇)展逻辑规(😫)律，即危机(⛱)的生命周(🥒)期模型。既(➗)然(🗒)要提炼危(🥊)机公关(🃏)的精髓，首先要根据其(🍹)生命周期(🔞)的特点(♍)，在操作步(bù )骤中找(🐁)到影(⬜)(yǐng )响最终(zhōng )结果的关键环节和要(😆)素。4、网(🧚)络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方(🔧)面：(📁) 危机预警：在危机(👚)发生前，企业需要建(jiàn )立(🌪)一套完善的危机预警系统，以便及(jí )时发现(🐸)(xiàn )潜在的危(🏌)机(🙁)。这(❎)可能涉(shè )及(🛎)到对网络舆(🏅)情(qíng )的监测、对用(📺)户反(🐸)馈的关(📢)注以(🍮)及对内部员工意见的收集(jí )等。成(🆒)功的(💔)危(wē(🌈)i )机公(💁)关(guān )案(🌠)例分析 年有许多危机(jī )公关成功(🦂)的案(àn )例，以下是其(💯)中两个案(àn )例：网易暴雪终(zhōng )止合作(🔗)(zuò )事件：2024年1月，网易(🏉)和暴(bào )雪(🏮)宣(xuān )布因(🚗)合作(⛪)到期(qī )将终(☔)止合作，引(⛽)发(💂)广泛(fà(🛀)n )关注(🚩)和讨论(🏜)。网(wǎng )易通(tōng )过一系列行(háng )动，如推出(⛰)“暴雪(🍟)绿茶”等，表达(🆘)了自己停止合(✝)作的决心。危机(jī )公(gōng )关(😬)成功案例及(jí )分(🦏)析(xī )是：以汉堡王鸡肉汉堡(📅)广告涉歧视事件(jiàn )举(🐓)例(🦆)。如下：事件详情 2019年(🌛)4月初(🛣)，汉堡(🦀)(bǎo )王在Instagram上发布的(de )一条新品(🚲)汉堡广告(💂)被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员(🚅)用一双巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(😶)，谴(✊)责(👞)汉堡王(wá(🛍)ng )涉嫌种族歧(qí )视(🕠)。百事可乐2009年(👔)危机公(👜)关(guān )案(àn )例分析 2009年，百事可乐(🍊)发生了一(yī )起非常严重的健康事(shì )故，导(🎲)致(🌓)多名消费者因饮用百事可(🌆)乐而患上肝(⛰)癌(💘)(ái )。此(cǐ )次事故，不(🎅)仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到极大影响，还对其(qí )市场前景产(♋)生了极大(🧝)影响(🌰)。对(🌼)公共突发危机(🔜)事务(wù )，相关政府部(bù )门的领(lǐng )导也就(🕕)是拥有权力(lì )的(de )决策(⤴)(cè )者首先应该(gāi )开展有(🧐)效的危机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众，满足他们对(📸)危机信息的知(zhī )情权，以获得公(gōng )众的(de )信任(rèn )。担(dān )任危机公关具(🚗)体实施者(🤑)(zhě )的政(😹)(zhè(🏩)ng )府新闻发布、(🏸)主流媒体应该保证传播渠道透(😞)明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(👦)公关的流程和内容是(🍽)什么? 1、善后 众所周知，危(⚓)机过后企业形象往往因(yīn )此(📱)而(🎒)遭到破坏，危机也不可能就此避免(🎄)，所以企业危机(jī )公关(🌋)处理的最后一个步骤就是(shì )善(shàn )后处理。主要有(yǒu )两(📤)点，第一是修复消费(⚽)者对(🅿)企业的信(xìn )心(xīn )，帮(🐻)助企(qǐ )业(yè )重建企业形(⚪)象。第二则是分析总结并(🆔)改进提高。2、企(qǐ )业危机(jī(😡) )公关处理流程通常包括以(🎣)下几个步骤：(📱) 预防危机(🌭)：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(🚩)警机制和危机应对策略(🔍)等，以(🏙)最大(👢)程度(🎧)地减少(🐭)危机(jī )的发生。 发现(👑)危机(jī )：及时收集(⚫)、监(🏛)控和分析(xī )与企业相关的信(🆔)(xìn )息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机(😠)。3、总结来(😑)说，高手的危机公关在(🌲)于策略的清晰、执行(háng )的果断，以及(jí(🎃) )结果(🛡)的直(🙇)(zhí )接(💓)。比如五月天(🐟)玲花的(🧙)案例，通过精准的文案(😤)，展现了危机公关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路上，灵(🌯)活应对、果断(💑)行(📍)动和清晰沟通是每(🎱)一个企业(👒)值(🏴)得学习和(🎉)借鉴的(de )法则。危机公关一般怎(zěn )么(🉑)处理? 1、充分传(chuán )播(💼)。当(🎊)事组织向媒体(🦓)、(📊)公众、消费者及一切关(guān )注事(📻)件的人(🎽)们，提供一切(🚁)可能的(de )沟通办法，如(rú )新闻发布会、媒体现场(chǎng )采访、网络互(hù )动、热线(🥖)电话、公(🍇)开信、广告、短信(💤)等等传播方式(shì )和手(shǒu )段，保证社会大(dà )众的(🧦)知(🆚)情权。承(😐)担(😆)责任(🕒)。2、面(📃)对灾(🐢)难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(🔧)(dì )采取(🌓)行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战(🚊)时”办(🐋)(bàn )公室或(🔘)危机(😍)控制(zhì )中(🐻)心，调(dià(😄)o )配(🚙)训练(liàn )有素的专业人员，以实施危机(🏅)控制和管(🕦)理计划(✖)。3、成立危机公关(🥦)小组(zǔ )。当(🚠)危机出现的时候(🔑)千(🐹)万不要(🦗)惊慌(huāng )，首要的问(💞)题就是(shì )赶快成立(🐕)危(🐺)机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公(🛋)关部成员和(🤧)企业涉及(jí )危机的高层领导(dǎo )直接组(🍴)(zǔ )成。4、迅(xùn )推(👈)客传媒(🍯)总结(💈)了(🛰)处理危机(💗)公关(📥)的十大(dà )策略：内部(🌩)沟(gōu )通，即(jí )时(shí )监督 企业管理(🤤)层(céng )应及时(⛳)与基层人(rén )员沟通(tōng )，获(➗)取第(🏍)一条(tiáo )信(💨)息，根据(🌚)管理(🍕)(lǐ )经验判断某些方向是否存在问题，是否(🥢)会产生影响，找出危机前问(🎚)题(📶)(tí )差异的根(gēn )源(🏊)，及时处理(📤)。预警潜在(zài )危机(🧛)(jī )，做(zuò )好(🔟)充分准备 无论什么(💁)企业(🚚)，都可能遇到(😙)危机公(gō(⛱)ng )关(guān )。5、危机公关不仅承担危机预警(jǐ(➗)ng )监测(👈)、干(🏕)预预(yù )防、控制处理、恢复调整等任务，而且(🚠)是改善困(🉐)难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社(🌒)会团体公关战略的重要组成部分。危机(⛹)公关的整个(gè(🗒) )流程是怎(zěn )样(yàng )的(😏)? 1、(🎮)紧(jǐn )接着，危机辨识至关重要。你(nǐ(⬅) )需要判(pàn )断这(🎡)(zhè )是否(🚒)真的是危机，还是可能的(🌥)宣传契机或(huò )无需(xū )过(👗)度反应的情况(kuàng )。这一步骤(💫)(zhòu )要求敏(🏣)锐的(de )洞察力和(hé(💾) )精准(zhǔn )的判断。确(👚)(què )定应对原(👀)则，企(🍢)业需要为(✡)自己定下明(míng )确的(📺)角(🕘)色(🎀)——(🤸)是受害(🔩)者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接(😇)影响公众(zhòng )的感知(😁)和反应。然后，策略拟订是核心环节(😄)。2、危机公(🐍)关处理(🥎)流程：明确危机(jī )现状并评(🎐)估形势。首(🍫)(shǒu )先，组(🚈)织需要(yào )对危机的严(🚷)(yán )重(💪)性及其影响范围(🦒)进行快速(sù )评估，明确(👚)危机(💕)的性质和影响(👅)对象。其(🐠)次，进行信息收集和(🕐)(hé )分析，包括内(💾)部和(🦉)外部的(de )信(xìn )息，了解(jiě )公众的情绪和反馈。制(🚳)定应(🥅)对策(😖)略。根据(🤲)对危机的评估(gū )和分析结果，制定(dìng )针对性(xìng )的应(🦅)对策(cè )略。3、舆情(👦)收集，厘(🆎)清线索(🚗)(suǒ )。当真(zhē(🐕)n )正的(🏛)危机公关发生之时，整个(🎩)公(🛢)共部门或(🔔)(huò )者(🥙)委(🍦)托的乙方公关(🏪)公司就(🥩)得超高效的(de )运(🎸)转起来，注意，是“超高效”！一般来说(👾)，危机公关(guān )的时效性是相当高的，越早给出判断、给(gěi )出解决方(fā(🎸)ng )案(📘)、越早(📣)执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一(🏼)秒，对于品牌来(lái )说，都(👪)(dōu )是真(🐋)金(🤫)白银的流(🐙)失。4、企(qǐ )业危机公(gōng )关处理流程(📶)(ché(🛋)ng )通常包括以(📐)下几个步骤(🚂)： 预防危机：企业应制定(dìng )危机(jī(🕙) )管理计划，包(bāo )括(🎽)风(👲)险评(🌒)估、预警机制(📨)和(🏼)危(🧝)机应(📘)对策略等，以(📰)最大程度地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时(shí )收(🌰)集、监控和分析与企业(⚓)相(xià(📬)ng )关的信(😤)(xìn )息(xī )，以(yǐ )便迅(🧣)速(sù )发现潜在的危(💁)机。5、(💞)危机公关过程(🌝)中的(de )重要性(xìng ) 由于客观(🎟)环境的作用(🚕)，困难的出现和发展会产(🃏)生不可预测的发展方向和(🐡)影响范围(wéi )，但一(yī )般(🛏)都有(🚭)统一的(🐵)发展逻辑(🌊)规(🔗)律，即危机的生命周期模型。既然要(🍆)提炼危机公关的精髓，首先要根据其(🔒)生命周期(💜)的特点，在操作步骤中找(🈁)(zhǎo )到影响最终结果的关键环节和要(yào )素。企业危机公(😞)关怎么(🧕)处理(🚹)? 1、引(yǐn )导公(gōng )共(🚜)舆论：当(dāng )企业自(zì )身立(lì )场正确时，应积极澄清事(📂)实真相；若存在(⛹)错误(🏹)，则应诚恳道歉。借(🚅)助权威力(lì(🍙) )量：在危机(⛑)时(🔰)期(🌶)，企(qǐ )业往往容易(yì )受到社会的质疑。此(cǐ(🍚) )时(shí )，借助(zhù )权(quá(🔧)n )威机构的(de )信用来增强话(huà(🐗) )语的可信(xìn )度(♟)是(shì )至关重要的。分散危(🕤)机影(yǐng )响：企业(♐)应尽(🌬)快转移公众(🥝)注意力(lì(👓) )，最大限度(dù )地(🎞)减(🌤)(jiǎn )轻(qīng )危机的负面影(😬)(yǐng )响(♋)。2、危(🌪)(wēi )机应对策略(🍙)：选择合适的危机应对策略(🧔)，如(🐲)积极回应、公开道歉、赔(🚪)偿(🛏)补(bǔ )偿、责任(✳)追究(🎼)等。策略的选(🥔)(xuǎn )择(🛫)(zé )应基于客观(⏳)事(❗)实(shí )和法律法规，同(🥤)时考虑(🧕)企业的(🐑)形象和利益(🎀)(yì )。危机公关沟(😴)通：(㊗)及时性：(🤙)在(🐳)危机发生(🕸)后(🕳)，迅速向(🖊)内(nèi )外(wài )部相(xiàng )关方(🍰)进行(⛪)(háng )沟通(tōng )，避免信息真空期导(dǎ(✨)o )致的谣言(👮)和误解(🚡)。准(👭)确性(🍫)：(💀)沟通内(🌖)容应准确真实(🍇)，避免(miǎn )虚假宣(xuān )传和误导。3、加强(🚡)内部(bù )沟通与监督(💢)：企业管理层(céng )应(🔁)及时与员(❓)工(👷)沟通，获取第一手(⛅)信息，以便在发(🚼)现问题时迅速作出判断并采取(🛍)措施(shī )，从而防止危(🎡)机的(de )发(🚑)生。 建(🎿)立预警(jǐng )机制(zhì )：企业应预(🍶)见到可能出现的(⚫)危机，并做好相应(🏌)的准备。制(📿)定应对危(🐜)机的基(🏤)本框架(🈵)，以便在(🦌)危机真正来临(😚)时能够有条不(📏)紊地应对(👗)。