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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：姬·芭铎/简·伯金/夏洛特·甘斯布/塞吉·甘斯布/凯瑟琳·德纳芙/朱丽/
- 导演：Aya/Topacio/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：谍战/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- 更新：2024-12-21 21:56
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤 1、- 预警和(hé )干预：(🥫)通过对内外渠道的危(wēi )机预警信号进行识别和分析，公关(👗)人(💻)员(🐟)(yuán )可以(⏬)在危机的早期(🤱)阶段迅速响(⬜)应(yīng )，采取预警措(cuò(🐙) )施，干预(🙆)或预(yù )防(fáng )潜(🥣)在的危(wēi )机，防止困难进一步恶化(👲)。即使未能有(🏙)效消除危机，也能通过这一过程获取有益信息，为公(gō(⏮)ng )关运作争(zhēng )取主动。2、进(🚴)行(🍇)(háng )危(📈)机(👜)(jī(😑) )总结、评估(💺)。对危机(🍾)管(🎊)理(🎃)工作进行全面(miàn )的评价(jià )，包(🕠)(bāo )括对预(yù )警(jǐng )系(xì )统的(🌺)组(🏺)织和工作(💂)程序(💰)、(😷)危机处(chù(🔵) )理计(🍌)划、危机决(jué )策等各方面的评价，要(yào )详尽(jì(🍣)n )地列(📠)出危机管(guǎn )理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多(🌘)数危(♑)机的爆发与企业管(🌆)理不善有关，通过总结评估提出(chū )改正措施，责成有关(guān )部门逐项落实(👦)，完善危(🚚)机管理内容。3、危机公关(👅)过(📩)程(chéng )中的(⛽)(de )重要性(xìng ) 由于客观环境的作(🧖)用，困难的(⏺)出现和发(fā )展会产生不(bú )可预测的发展方向和影响范围(🎢)，但一般都(🕷)(dōu )有统一的发展(✌)逻(⛴)辑规(guī )律，即危机的生命周期(🕍)模型。既然要提(🚗)炼(🔖)危机公关的精(🏯)髓，首先(xiān )要根(🔊)(gēn )据(💇)其生命周期的特(tè )点，在操作(🦌)(zuò )步骤中找到(dào )影响(🗡)最终结(🎿)果的关键环节和要素(🚖)。4、网(🔭)(wǎ(🌖)ng )络危(wēi )机公关(♐)的处(chù )理(lǐ )步骤主要包括(kuò )以下几(jǐ(👜) )个方(🐑)面： 危机预(📣)警：在(🐰)危机发生前，企业需(⌚)要(yào )建立(⛸)一套(😇)完善的危机预(yù(🈵) )警系统，以便及时发(fā )现潜在的危机(jī )。这可能涉及到对网络舆情(qíng )的监测(🌴)、对用户反馈的关注以(💿)及对(duì )内部(🤪)员(🎩)工(🎸)意(yì )见的收(🕞)集等(🈯)。成功的危机(📁)(jī(🐓) )公关(guān )案(🛌)例分析 年(💒)有许多危机(jī )公关成(chéng )功的(📐)案例(🏆)，以下是(shì )其中两个(gè )案例(🐞)：网易暴雪终止合作事件：2024年1月(🛵)，网(🍻)易和暴雪宣(xuā(🗒)n )布因(yīn )合作到期将终止合(hé )作(🎼)，引发广泛关注和讨论。网(🗞)易通(🐪)过一系(xì(💵) )列行动，如推出“暴雪(🤓)绿(lǜ )茶”等，表达了(🥛)自己停止合作的决(🤧)心(🐸)(xīn )。危机(jī )公关成功(🦗)案例(lì )及(👫)分析是：以汉(🔙)堡王鸡肉(🎱)汉(🍞)堡(bǎo )广告涉歧视(🍕)(shì )事件(🔘)举例(lì(🔒) )。如下：(🔡)事件详情 2019年(nián )4月(yuè )初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的(💥)一条新品(🅿)汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的(de )演员用(📕)一双(🏮)巨型(⏪)筷子艰难吃(🤵)汉堡。画面存在恶(⏫)搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族(🚥)歧视。百事可乐(🈹)2009年危(wē(👶)i )机公关案例分析 2009年(nián )，百事可乐发(🕥)生了一(📯)起非常严重的健康事故(📽)，导致多名消(xiā(🍖)o )费者因饮用百事可乐而(🍁)(ér )患上肝(gān )癌。此(🌌)次事故(⬇)，不仅(🧥)让百(🛋)事可(🍹)乐的声誉受(🛵)到极大影响，还对其市(shì )场前景产(🎲)生(👌)了极大影响。对(💴)公共突发(💈)危机事务，相(🐃)关政府部(🧕)门(mén )的领导(dǎo )也就是(shì )拥有权力的(✊)决(🧝)策者首(shǒu )先应该开展有效的(de )危机(jī )公关，敢于直面媒体与民众，满足(🎥)他(🤜)(tā )们对危机信(🤘)息的知情权，以获(🔛)得公众(zhòng )的信(🐦)任。担(dān )任危机公(🌛)(gōng )关具体(🤴)实施者的政(✏)府新(xī(🔛)n )闻(wén )发布(🔭)、(🥩)主(🕙)流媒体(🌒)应该保证传播渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍危机(jī )处(🔷)理。处理企业(🌈)(yè )危机公关的流程和(hé(🏋) )内(nè(👮)i )容是(🚎)什么? 1、(🐦)善后 众(👈)所周知(zhī )，危机过后企(💀)业(😕)形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就(➖)此(🤺)(cǐ )避免，所以企业危机公(🌇)关处理的最后一个步骤就是善后处理(lǐ(🥤) )。主要有两点，第(dì )一是(🛢)(shì )修(xiū )复消费(🦔)者对企业的信心，帮助(zhù(👜) )企业重(🎿)(chóng )建企业(👾)形(👳)象(xià(🧠)ng )。第二则是(shì )分析总结并改进(jìn )提高(🚔)。2、企业危机公(gōng )关处理流程通常包括以下几(🦁)个步骤：(🍽) 预防(🐈)危机：企业应(🕝)制定危(🤠)机管(🚂)理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对(🌒)(duì )策略(luè )等，以最大程度地减少危机(jī )的发生(shē(🖤)ng )。 发(fā )现(🧠)危机：及(🍦)时(⏱)收集、监控和(hé )分析(🥚)与企(🧖)业相(🍰)关的信(🙆)息，以便(🌝)迅(xùn )速发现(xiàn )潜在(⛽)的危机。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公关在于策略的(de )清晰(xī )、(👔)执行的(🅿)果断，以及结果的直接。比如五月(🙍)天玲花的(🎄)案例，通过(😼)精准的(de )文案，展现(👭)了(⤵)(le )危(🥩)(wēi )机公(🌩)关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路(lù )上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是(🦃)每(měi )一(yī )个企业值得学习和借鉴的法则(💶)。危机公关(📧)一般怎么处理? 1、充分传播。当(👝)事(shì )组(🧝)织向媒体、公众、消费者及一切关(🍠)注事件的人们，提供一切可(⛓)能(🍢)(néng )的(🧛)沟通办法(🥢)，如(💂)(rú )新闻(wén )发布(👶)会、媒体现场采访、网络互动(📯)、(🍻)热线电话(🗽)、公开信、广告、短信等等传播方式(🍌)和手段，保证(zhèng )社会(❓)大众的(de )知情权(quán )。承担责任(rèn )。2、面对灾难(🐉)，应(🖲)考虑到最(zuì )坏的可(👰)能，并(bìng )及时(👏)有条(🈯)不(bú )紊(🚈)地(😾)采(📏)取行动(dòng )；(😤)危机发(🎋)生时，要以最快的速度设立“战时”办(bàn )公(✌)室或危机(🍖)控(📲)制中心，调配训练有(yǒu )素(📍)的专业人员，以实(🗄)施危机控制和(🍘)管理计划(huá )。3、成立(👲)(lì )危机公关(👀)小组。当危(🏨)机出现的时(🅱)候千(🧠)万不要(yào )惊慌，首要的问(🥠)题就是赶(gǎn )快成立危机(🗨)公关小组。一般情(qí(🔼)ng )况下(😚)，危机公关小组的组成由企(🖐)业的公关(🚖)部成员(🛃)和企(🙈)业(📜)涉及危机(jī )的(🚑)高层(cé(👑)ng )领导(➿)直接组成(ché(🧞)ng )。4、迅推(tuī )客传(chuán )媒总结了(❇)(le )处理(🌇)危机(🥋)公关的十(😂)大策略：内部沟通，即(⬇)时监督(🔌) 企业管理层(céng )应(🎺)及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经(📉)验判断(duàn )某(mǒu )些方向是否存在问(🙊)题，是否会产生影(yǐng )响，找出危(wēi )机前问题差异(yì )的根源(〽)，及时处理。预警潜(🐕)在危(🛰)机，做好充分(fè(💘)n )准(👵)备 无论什么企业(➡)，都可能遇到危(🥨)机公关。5、危机公(gōng )关不仅承担(🛣)危机预(👼)警监测、干预预(yù )防、控制处理(👍)、恢(huī )复调整等任务，而且(📦)是(⛳)改(gǎi )善困难管理体系的必要过(👀)程(🎌)，也是公众、媒体、政(🕑)府和各(🌯)种(🔪)社会团体(🏣)公关战略的重(📝)要组成部(bù )分(🍷)。危机(👪)公关的整个流程是怎样(🕷)(yàng )的(🌰)? 1、紧接着，危机辨识(shí )至(🔚)关重(chóng )要。你需要(📤)判断这是(🏒)否真的是危机，还是(📚)可能的宣传契机或无需过(🌮)度(📟)反应的(🏏)情(⛽)(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá(🈚) )力和(hé )精准的判断。确定应对原则(🎈)，企业需要为自己定下明确(què(😐) )的角(🦒)色——是受(✨)害者、相(✌)关(guān )者、无辜者还(📔)是受益(🧢)者。这样的姿态将(jiā(🏇)ng )直接影响(👦)公众的(de )感知(👐)(zhī )和(hé )反应。然后(hòu )，策略拟订(🕹)是核心(🚘)环节。2、危机公关处理流程：(😁)明确危(🗡)机(🧛)现(♈)状(✍)并评估(♐)形势(😱)。首先，组织需(xū )要对(duì )危机的严重(🖕)性及其影响范(fàn )围进行快速评估(👃)，明确危机的性质(zhì )和(hé(📪) )影(🗡)响对(duì )象。其次，进行(✅)信息收集和(hé )分析(🧕)(xī )，包(🔰)括内(🏆)部和(♎)外部的信息，了解公(🆔)众的(📸)情(🗺)绪(⛔)和反馈。制定应对策略。根据对危机(🖍)的评估和分(🚸)(fèn )析结果，制(🎴)定针(zhēn )对性(xìng )的应对策(cè )略。3、(🎇)舆(yú(👿) )情(🍖)收集，厘清线索。当真正的危机(😶)公(🥂)关发生之时，整个(🚨)公共(🍢)部门(🎿)或者(🛋)委托(🤑)的乙方(🔉)公(gōng )关(👶)公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(🏜)般来说，危机公关(🌈)(guā(🐝)n )的时效性(⛺)是(🍁)相(🌲)当(dā(📦)ng )高(😞)的，越早给出判断、给出解决方(fā(⏬)ng )案(🌒)(àn )、(💴)越早(🔯)执(🦀)行(🔴)，越能挽(wǎn )救损失，换句话说，公关部门每慢一(👐)秒，对于(🔖)品牌来(🥎)说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程(🥚)通(tōng )常包(🤔)括以(😮)下几个步骤(zhòu )： 预防危(🌫)机：企(qǐ )业应(🎩)制定(dìng )危机管理计划，包(bāo )括风险(🧠)评估、预警机制和(hé )危机应对策(🤕)略等，以最大程度地减(⛰)少(🍁)危机的发(😻)生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析与(🚠)企业(yè )相关(🍃)(guān )的信息，以(👌)便(🌀)迅(🆙)速发(fā )现潜(💶)在的危机。5、危机公关过(✂)程中(zhōng )的重要性 由于(🥈)客(kè )观环境的作用，困(kùn )难(📢)的出现(💺)和(🔙)发展会(🌽)产生不可(🐷)预测(👙)的发展方向(xiàng )和影(🍍)响范围，但一般都有统(tǒng )一的发(🏤)(fā )展逻(luó )辑规(📒)律(🚂)，即(jí )危机(jī )的生(shē(🚿)ng )命周期(qī )模型。既然要提(tí )炼危机(⚫)公关的精髓，首先要根据其生命(mì(♌)ng )周(zhōu )期的特(tè )点，在操作步骤中(🍘)找到影响(🕝)最终结果的(🚚)关键环节和要素。企业危(🕶)机公关怎么处理? 1、引(🏻)导公共舆(🌧)(yú )论：当企业自身立场(🥡)正确(què )时，应积极澄清(😯)事实(👫)真(zhēn )相；若存(🎐)在错(🏆)误，则应诚(chéng )恳(😣)道(dào )歉(🐴)。借助(zhù )权威(🌑)力量：在(💼)危(wēi )机时(🌝)期(🦗)，企业往(❣)往(wǎng )容(🤳)易(yì )受到社会(👃)的质疑(yí )。此时(shí )，借助权(🆒)威(🎋)机(🍣)构的信用来增(😞)强话语的可信度是至关重(⏱)要的(🗺)。分散危机(jī )影响：企业应(yī(🚜)ng )尽快转移(yí(👲) )公众注(zhù )意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机(🚑)应对策(😑)(cè )略(👛)：选(xuǎn )择合适的(de )危机应对策略，如积极(jí )回应、(❣)公开道歉、赔(🥂)偿补偿、责任追究等(🧒)。策(😭)略的选择应基于(😍)客(😔)观事实和法(📦)律法(🌎)规，同(tó(🧀)ng )时(🐃)考虑企业的形象和利益。危机公(gōng )关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关(🔞)方进行沟通，避免信息真空期(qī )导致的谣(📟)言和误解。准确性：沟通内容应准确真(zhēn )实，避免虚假宣(xuān )传(🕗)和(hé )误导。3、加强内部(😯)沟通与(yǔ )监督：企业管理(⏺)层应及时与(🥥)(yǔ )员工沟(🔨)通，获取第一(😫)手信(🚐)息，以(✋)便(biàn )在发(🌔)现问题时(shí )迅速(sù )作(🚿)(zuò )出判断并采取(qǔ )措施，从而防止危机的(de )发生(🕍)。 建立预警(🦕)机制：企业应预(🎴)见到可(👱)能出现的危机，并做(😟)好相应的(de )准备。制(👧)定应对危(🎱)机的基本框(💏)架，以便(🚾)在危机真正来临时(🤠)能(🥑)够有条不(⛺)紊地应对(🌳)。