简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：菅田将晖/梁益准/木下明里/茂吕师冈/高桥和也/今野杏南/山田裕贵/河井青叶/前原滉/萩原利久/小林且弥/川口觉/山中崇/绪方义博/木村多江/中山裕介/山本浩司/铃木卓尔/
- 导演：M·L·蓬德菲尼普·杜瓦库/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- 更新：2024-12-22 19:39
- 简介：危机(🥠)公关处(🛏)理(lǐ )三个步(bù )骤 1、- 预警和干预：(💆)通过对内外渠道的危机预警信号进(🌸)行识别和分析，公关人员可(kě )以在危机(jī(🔹) )的早期阶段迅速响(📉)应，采取预警措(cuò )施，干预或(🦅)预防潜在的(de )危机(jī )，防止(zhǐ )困难(⏳)进(😲)一步(🖼)恶化。即(jí(🚴) )使(shǐ )未能有效消除危(wēi )机，也能通过这(zhè(💝) )一过程获(🕴)取(😑)有益信息，为(🔝)公(gōng )关(guā(🏅)n )运(🥤)作争(🏹)取主动。2、进行危机总(zǒng )结、评估。对危机管(📍)理工作进行全面的评价(jià )，包括(kuò )对预警(💿)系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方(🥓)面的评(🏫)价，要详尽地列出危机管(👍)理(lǐ )工(🐽)作中存在的各(👟)种(🐽)问(⏮)题。对问题进行整(zhěng )顿。多(🤧)(duō )数(shù )危机的(de )爆(bào )发与企(qǐ )业(⌛)管理不善有关，通过总结评估提(💩)出改正措施(🍭)，责成有关部门逐项落实(🎑)，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机(jī(🌒) )公关(🌘)过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出(chū )现和发展会产生不可(🔡)预测的发展方(fāng )向(💶)(xiàng )和(❎)影响(xiǎng )范(📦)围，但(📭)一(yī )般都(🎭)有统(tǒng )一的发(👤)(fā(🍹) )展逻辑规律，即危机的(🔒)生(🔩)(shēng )命周(🔎)期(👟)模型。既(🛣)然要提炼危机(jī )公关的(📕)精髓，首(🦎)先要根据其生命(🤠)(mìng )周期(qī )的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影(yǐng )响最终结果的关键(jiàn )环节和要素。4、网络危(🔗)机公关的处理(lǐ )步骤主要包括以下几个方面： 危机(🌟)预警：在(🚷)危(🍫)机发生前，企业需要建立(🍬)(lì )一套(🏮)完(wán )善的危(🚑)机预警系统，以便及时(👽)发现(xiàn )潜在的危机。这可能涉(shè )及到(dào )对网络舆情的(🍜)监测、对(duì )用(❤)(yòng )户(🧢)反馈的关注以及(jí(🍓) )对内部员工意见的收集等。成功的危机(📦)公关案例分(🐧)析(📙) 年有许多(duō )危机公关(guān )成功(gōng )的(🐈)案例，以(🚐)下是其中(zhōng )两个(🐉)案例(🆒)：网易(🛀)暴雪终止(zhǐ )合作事件(💥)(jiàn )：2024年1月，网易(🎢)和(hé )暴(bào )雪(xuě )宣布因合作到期将终止(🔡)合作，引发广泛(🔚)关注(👮)和讨论。网易通(🕰)过(🍙)一系列行(🐰)动(👪)，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自己(🖋)停止(🅱)合作的(🎽)决心。危机公(🏅)关(💉)成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(🛸)广告涉歧视(shì )事件举(🤐)例。如下(🔶)：事件(🌸)详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发(🗓)布的一条新(xīn )品汉堡广告(🐼)被指涉嫌“种族歧(🧣)视”，视频中的演员(🥍)用(🚞)一(yī )双巨型筷子艰难(ná(🥇)n )吃(chī )汉(hà(🕎)n )堡。画(huà )面(mià(🍧)n )存(cún )在恶搞突兀嫌(🤐)疑，引(🏹)发(💯)(fā )网友(🍥)不满，谴责(zé )汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可(🦄)乐2009年(🐿)危机公关案(💩)(àn )例分析 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非常严重的健(🏦)康(🐛)事(🌻)故，导致多名消费者因饮用百(⚪)事可乐而患上(💉)肝(📲)癌。此次事故(👄)，不仅(jǐn )让百(✡)事可乐的声誉受(shòu )到极大影响，还对其市场前景(😈)产生了(🐣)极(jí )大影响(🥐)。对公(🐙)共突(tū )发(fā )危机(jī )事(🎾)务，相关政府部门(🐎)的领导也(〽)就(jiù )是拥有权力(🏣)的决策者(🍐)首(🚮)先(🎲)应该开展(🏗)有效的(🥋)危机公关(guā(🛷)n )，敢于直面媒体与民众，满(mǎ(🏩)n )足他们对(🤜)危机信息的知情权，以(yǐ )获得公众的信任。担任危(🏑)机(🌟)公(⏰)关具体实施(🥋)(shī )者的政(🥉)府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保证(🌾)传(🔸)(chuán )播(bō )渠道透明、畅通，否则妨碍危机(⛹)处理。处理企业危机(🔍)公关的流程(chéng )和内容是什么? 1、善(🦔)后(🍨) 众所(🀄)周(zhōu )知(👽)，危机过后(hòu )企业形象往往因(🐪)此而(ér )遭到破坏，危机也不可能(néng )就此避免，所以企业危机(♈)公关处理的(🕠)最后一个步骤(🏀)就(😣)是(🌾)善(🌥)后处(🏢)理。主要(⏫)有(yǒu )两点，第一是(shì )修复消(⏭)费者对企(🏤)业的(😦)(de )信心，帮(bāng )助企业重建(🎁)企业形象。第(dì(🌖) )二则是(🎞)分(fèn )析总(🌝)结并改进提高。2、企业危机(🥃)(jī(🖼) )公关处理流程通常包括以下几个步(💐)骤： 预防危机：企业应制定危机管(⬜)理计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和危机应(💫)对策略等，以最(🤷)(zuì )大程度地减少危(🗡)机的发(fā )生。 发现危机：及时收(🤧)集、监(🔝)(jiān )控(kòng )和分析(xī )与企(🥙)业相关(🐋)的(〽)(de )信息，以(🕹)便(😘)迅速发现潜在的危机。3、总结(🍦)来说，高(➕)手的危机公关在于策略的(😶)清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的直接。比如(rú )五月(📔)天玲花(huā )的案(🧝)例(💼)(lì )，通过精准(➗)的文案(🎾)(àn )，展现了危机公关(guān )的高超艺(yì )术。在危机公关的道(🗂)路(🥟)上(shàng )，灵(🥧)活(huó )应对(🥛)、果断行动和清晰沟通是每一(🐿)个企(💍)业(yè )值得学习(xí )和借鉴(jiàn )的法则(📇)。危机公关一般怎(🐿)么处理? 1、充分(😖)传(chuán )播。当事组织向媒(🈚)体(🙃)、公(🈴)(gō(🖋)ng )众(zhòng )、消费者及一切关注事件的人们(㊙)，提供一切可能的(💵)沟通办法，如(🆔)新闻(wén )发布会(🏁)、(🥤)媒(🗓)(méi )体现场采访(💁)(fǎng )、(🔓)网络互动、热线电话、公开信、广告(gào )、短(🌑)信等等传(chuán )播方式(shì )和手段，保证社会(🤘)(huì )大(dà )众的知情权(😆)。承担责(zé )任(rè(🕕)n )。2、面(⛲)对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采(cǎi )取行(🏀)动；危机发生(🚈)时，要以最(🧗)快的(de )速度(🏸)设立“战时(🤩)”办公(gōng )室或(🛑)危(🚨)机控制中心，调(🚖)配训练有(yǒu )素(🙋)的专业人员，以实施(shī(🎮) )危(wēi )机(jī )控制和(📊)管理(😙)计划(huá )。3、成(chéng )立(lì )危(🏪)机(💓)公关(guān )小组。当危机出现的时候千万(🍻)不(bú )要(🙏)惊慌，首(💐)要的问题就是赶快成立危机(🕓)公关(guān )小组。一般情况下，危机公关小(💡)组的组成由(yóu )企业的公(gōng )关部成员(yuán )和(🎳)企业涉(🔏)及危机的高层领导直接组(🎱)成(🖥)。4、(🉐)迅推客传媒总结了(🎡)(le )处(📼)理危(🙇)机公关(guā(🎴)n )的(🍢)十大策略：内部沟(👰)通，即(🦓)时监(🌫)督 企业管理(lǐ )层应及时与基层人员沟通，获(huò(🕒) )取第一条信息，根据(🚚)管理经验(yàn )判断某些(🥗)方(fāng )向是否存在(💶)问题(tí )，是(🌒)否(🍑)会产生(🚋)(shēng )影响，找出危(🧢)机前问题差(✳)异(🕝)的根(gēn )源(🍑)，及(👘)时处(🔥)理。预(📬)警潜在(🚖)危(wēi )机(🎲)(jī )，做好(㊗)充分(🥎)(fèn )准(zhǔn )备 无论什么(💯)企(qǐ(🦗) )业，都可(kě )能遇(🌮)到危机公(gōng )关。5、(🐕)危机公关不(bú )仅承担危机预警(jǐng )监测、(🛹)干预预防、控制处理、恢复调整等任(😊)务，而且是改善困难管理体系(xì )的必要过程，也是公众(🌟)、媒体、政府和各种(zhǒng )社(shè )会团(👠)体公关战略的重要组(🔒)成部分(👘)。危(😉)机公关的整(zhě(🗯)ng )个流程是怎(🔗)样的? 1、紧(🍤)接着，危机辨(😲)识至关重要。你(🤮)需要判断(📻)这(zhè )是(🏃)否真的是危(🎄)机，还是可能(né(🔂)ng )的宣传(chuán )契机或无需(xū )过度反应的(🕵)情况。这一(yī )步骤要(yào )求(🧝)敏锐的(💣)洞察力和精准的判断。确定(dìng )应对原则，企业需要为自己定下明确的(⏲)角色——是受(🕙)害者、相关(🍑)者、无辜者还(🥐)是受益者。这样的姿态(tà(🎠)i )将直接(😊)影响公众(🔘)的感知和反应。然后，策(🌗)略拟(💒)订(dìng )是(📗)核(hé )心环节(jiē )。2、危机(🕟)公(🔠)关处(chù )理(lǐ )流(💼)程：明确危机现状(🍅)并评估形势(shì(🛷) )。首先(🤒)，组织需要对危机的严重性(🐬)及其影响范(👦)围进(👓)行(🗂)快速评(👻)估(gū )，明(míng )确危机的性质和(hé )影响对(🥉)象。其次，进行(👍)(háng )信息收集和分(fè(🏯)n )析，包括内(nèi )部(🔘)(bù )和(👂)外(wài )部的信(🚽)息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(wē(🚰)i )机的评估(🎄)和分析结果(🛋)，制定针对性的应对策(🏛)略。3、舆(⛸)情收集，厘清(🍼)(qīng )线索。当真(🚒)正的危机公关发生(shēng )之时，整个公共部门(🚜)或者委托(🐦)的乙方(🙈)公(gōng )关(🧝)公(🤧)司(🛶)就得超高效的运(yù(🖍)n )转起来，注(🤼)意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关(guān )的时(🐿)(shí )效性(🕰)是(🥒)相当(🐁)高的，越早给出判断、(🛁)给出解(jiě )决方案、越(🗂)早执行，越能(🐩)挽(🥣)救损(sǔn )失，换(🌍)句话说，公关部(bù )门(mén )每慢一秒(miǎo )，对于(yú )品牌来说，都是真金白银(yí(🐸)n )的流失。4、企(qǐ )业(yè )危机公关处理流程通常包括以(⛷)下几个步骤： 预防危(🆒)机：企业应(🍈)制定危机管理计划，包括(🔉)风(🔭)险评估、预警机制和危机(👺)应对(🥖)策略等，以最大程度地(🤛)减(jiǎn )少危机的发(📉)生。 发现(🐆)危机(jī )：及时收(🔌)集、监(🔓)控和分(🌛)析与企业相(🕞)关的信(💇)息，以(👥)便(👛)迅速(🎠)发现潜在的危机。5、危机公关过程中的(de )重(🔐)要性 由(🍉)于客观环(🐅)(huán )境(🥘)的作用，困难的(🏿)出现和发展会产生不可(🌋)预测的发(🚁)展(🗓)方向和影响(xiǎng )范围，但一般(🐧)(bān )都有统(tǒng )一(📳)的发展逻(🍖)辑规律，即(jí )危机(jī(🎗) )的生命周期模型。既(🛎)然要提(🆒)炼(lià(😰)n )危机(jī(✊) )公关的精(🍧)(jīng )髓，首先要(🌋)(yà(🏳)o )根据(📖)其生(🌫)命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中找(🛣)到影响最终结果的关键环节和要素(sù(🖖) )。企业危(🆎)机(🎐)公关怎么处理? 1、(💤)引导公共舆论：当企(🐲)业自(🚗)身(🔂)立场正(⏪)确时，应积极澄(🚲)清(qīng )事实真相；若(🛑)存在错误(🥠)，则应诚恳(kěn )道歉。借(📽)助权威力量：在危机时期，企业(📙)往往容易受到社(📭)会(🚫)的质(💯)疑。此时，借(jiè )助权(quán )威机构的信用来增强话语的可(👧)信度是(🥘)至关(👕)重要的。分(💮)散危机影响：企业应尽快转移公众注意(yì )力(🔩)，最大限度地减(jiǎn )轻危机的负面影响。2、危机(💑)应对策略：选(xuǎn )择合适的危(😳)机应对策略(🔙)，如积极(jí )回应、公开(🤶)道歉、赔偿(cháng )补偿、责(🕹)任追究等。策(cè )略(luè(😶) )的选择(zé )应基于(🏐)客观事(🍁)实和法(🕵)律(🛌)法规，同时考虑企业的形(xíng )象(👠)(xià(🕛)ng )和利益。危机公关沟通：及时性(🥏)：在(💎)危机发(fā )生后，迅速(sù )向内外部相关方进行(háng )沟(🗃)通，避免信息真(zhēn )空期导致(📏)的谣言和误解(🏑)。准确性：沟通内容(róng )应准确真实，避免虚假宣(xuān )传(🎂)和(⛵)误导(🔢)。3、加强内(🕝)部沟通与(🥋)监督：企(😸)业管理层应及时与(yǔ(🌷) )员工沟通，获取第一手信息，以便在发(🌆)现问(🐪)题时迅(🥁)速作出(🍏)判断并(📸)采取(⬛)措施，从而防止(👧)危(🉑)机(jī )的发生。 建立(🌑)预警机制(📥)：企业(🔧)应(🧒)预见(😼)到可能出现(xiàn )的(🍛)危机，并做(zuò )好相应的准(🧑)备。制定应(🍔)(yīng )对危机(jī )的(♑)基(jī )本框架，以(yǐ )便在危机真正来临时能(🎣)够有条不(👺)紊地应(⚓)对。