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    危机公关在线9
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    已完结/2013/中国台湾/古装/言情/恐怖/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：安圣基/张根硕/李成宰/藤井美菜/小田切让/柳昇范/
    • 导演：황상원/
    • 年份：2013
    • 地区：中国台湾
    • 类型：古装/言情/恐怖/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：英语,韩语,印度语
    • 更新：2024-12-16 15:46
    • 简介：危机公关处理(lǐ )三(📴)个步骤 1、- 预警和干预(yù )：通过对(duì )内外渠道的危机(🌀)预警信号进行识别(👞)和分析，公关人(🏾)员可以在危机(💫)的早期阶段迅速(🎷)响应，采取预警(🈂)措施(shī )，干(👻)预或预防潜(qián )在(zài )的危(👢)机，防止困难(nán )进一步(😍)恶化。即使(🖊)未能有效消(🍎)除危机，也能通过这(zhè )一过程(🛴)(ché(🤨)ng )获(huò )取有益信息，为(🏧)公关运(yùn )作(zuò )争(👓)取主动。2、进行危机总(📑)结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的(de )组织和(hé )工作程(chéng )序、危机处理(🗳)计划、危机决(🏓)(jué(🕰) )策等各方(🚌)(fā(🦈)ng )面的评价(🕣)，要详尽地列(liè )出危机管理工(🥊)作中存在的(de )各种问题。对(🍅)问题(🗒)进行整顿。多(duō )数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结(jié )评估提(👥)出改(gǎi )正措施，责成有关部门(🆕)逐项(✨)落实，完善危机管理内(🌰)容(🈳)。3、危(🐾)(wēi )机(🌐)公(🆑)(gōng )关过(guò )程中的重要性 由(📼)于客观环境(🔥)的作用，困(🚣)难的出现和发展会(💎)产(chǎn )生不(🗣)可预测的发(fā )展方向和影响范(📆)围，但一般都(🚏)有统一的(💹)发展逻辑(🖱)规(🎵)律(📳)，即(jí )危机的生(shēng )命(mìng )周期模型(xíng )。既然要提炼危(wēi )机公关的精(🤧)髓，首(shǒu )先要根(gēn )据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最(🚻)终结果的关键环节和要素(sù(🐎) )。4、网(🚺)(wǎ(🤲)ng )络(luò )危机公(gō(🌞)ng )关(🗡)的处理步骤(zhòu )主要(yà(🚶)o )包括以下几个方面(miàn )： 危机预警：在(😻)危(🚒)机发生(🎡)前，企业(🏿)需(🐿)(xū )要建立一(😒)套完善(💾)的(de )危机预警系统，以(📉)便及(🥣)时发(🈶)(fā )现(🐗)潜在(zài )的危机。这可能涉及(♍)到对(duì )网(⏳)络舆情(qíng )的监测、对(duì )用户反馈的关注以及(jí )对内(⛏)部员工(📦)意见的收集等。成功的危机公关(🦎)案例分(fèn )析(📬) 年有(🍩)(yǒu )许(⛵)多危机(jī )公关(⛪)成功的(💄)案例，以下(🎨)是其中两个案例(🐀)：网易暴雪终止合(👎)作事(🌼)件：2024年1月，网易(🍱)(yì )和暴雪宣布(🤮)因(🏁)合作到期将终止(🎊)(zhǐ )合作，引发广泛关注和讨论。网易通过(🍑)一系列行动，如(👛)推出“暴(👋)雪(xuě )绿(lǜ )茶”等，表(biǎo )达了(🖼)自己(🔌)停止合作的决心。危机公关成功(😋)案例及分析是：(🌵)以汉(🎾)堡王鸡(🍣)肉(rò(⚡)u )汉(🤓)堡广告涉歧(🐾)视事件(🏔)举例。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉(📖)堡王在(zài )Instagram上发布的一(🏾)(yī )条新品(🤨)汉堡广告被指涉嫌(🆗)“种族歧(🗂)视”，视频中的演员用一(🏡)双巨型筷子艰难吃汉(💷)堡(bǎo )。画面存(🐻)在恶搞(👓)(gǎ(🚔)o )突兀嫌疑，引(yǐn )发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉(🤩)嫌(🅱)种族歧视。百事可乐2009年危机公关(🚭)案例分析(🎏) 2009年(✅)，百事可(🚞)乐发生了(🤰)一起非常严重(🥜)的(de )健(👮)康事故，导致多名消费(fèi )者因饮用(☝)百事可乐(🌜)而(🕵)(é(😻)r )患(huàn )上肝癌(🍙)(ái )。此(cǐ )次(🖌)(cì )事(🍡)(shì )故，不仅让(ràng )百事可乐的声(🔬)誉(😰)(yù )受到(🤹)极大影响，还对其(qí )市场(chǎng )前景(🐒)产生了(🕌)(le )极大(💳)影响。对公共突发危机事(shì )务，相(xiàng )关政府(🍌)部门的领导也就是拥有权力(lì(🆔) )的决策者首先应(yīng )该开展有(🚒)效的危机公(gōng )关，敢于(yú )直面(🌎)媒体与民众，满足(🦋)(zú(🎿) )他们对(⛏)危机信息的知情权(quán )，以获得公众的(de )信任(✨)。担任危机(🌋)公关具体实施者的政府新(⛄)闻发(🖐)布、主流媒体应该(🎒)保证(🚚)(zhèng )传播(bō )渠道透明、畅通(🅱)，否则妨碍危机处(🃏)(chù )理。处理企业危(🧝)机(🎸)公关的(🚜)流程和内容(róng )是什么? 1、善(🔏)后 众所(suǒ )周(👐)知，危(wē(🚮)i )机过后(⏰)企业形象往往因(🤝)此(🔐)而遭到破坏(🛴)(huài )，危机(🔙)也不可能(🎰)就此(cǐ(💨) )避免，所以(👮)企业危(wēi )机公(gōng )关(guān )处理的最后(✡)一个步骤就是善后处理(🔇)。主要(👍)有两点，第一是修复(🎭)消费者对企(👞)(qǐ )业的(👌)信心(💒)，帮助企(➰)业重建企业形象。第二(🚔)则是分析总结并(🛏)改进(jìn )提高。2、企业危机公(gōng )关处理流(liú )程通常包括以下几个步(🐔)骤： 预(yù )防(fáng )危机：企业应制定(🔩)危(🔋)机管理(⬜)计(😂)划(👴)，包括风(🌲)险评估、预警(jǐng )机制和危机应对策(cè )略等，以(🍑)(yǐ )最大程度地减少危机的(🎡)发生。 发现危机：及(🤐)时(shí )收集、监(🚧)控和(🦋)分(😣)析与企业相关(🏈)的信(📊)息(xī )，以(🐅)便(🛵)迅速发(👱)(fā )现潜在的危机。3、总(zǒng )结(♌)来说(🏪)，高手的危机公关在于策(🤦)(cè(🔰) )略的清晰、执行的果断，以及结(jié )果的直接。比如五(🎹)月天玲(🎃)花的(de )案(💰)(àn )例，通过精准的(🤧)文案，展现了危机公(😀)关的高超(chāo )艺术。在危(🚧)(wē(🐊)i )机公(gōng )关的道路上(shàng )，灵(🍽)活(🚁)(huó )应对(👢)、(🐛)果断行(há(👝)ng )动和清(🏵)晰(🥩)沟通是每(⛓)一(🏫)个企业值(⛱)得学(🖋)习和借鉴的(de )法则。危(🦊)机公关一般怎么处(chù )理(lǐ )? 1、充分传播。当事(💜)组织(🚀)向媒体、公众、(💈)消费者(🔽)及一切(qiē )关注事件的(🐦)人们，提供一切可能(📷)的沟(gōu )通办(bàn )法(😾)，如新闻发布会(🙇)、媒(méi )体现场采访(⛺)(fǎng )、网(wǎ(🌦)ng )络互动、(🕡)热线电(dià(😹)n )话、公开(🍘)信、广告、短信等(🤞)等传(🧚)播方式和手段(🏏)，保证社会大众的知情权。承(🔜)担责任。2、面(miàn )对(🦓)灾难(nán )，应(📞)考(kǎo )虑到最坏的可能，并(💚)及时有条不紊地(🏐)采取(🐟)行动；(👀)危机发(fā )生时，要以(🌘)最(✝)快(🔑)的速度(🏁)设立“战时(🔙)”办公室或(huò )危机控制(🛥)中心，调配训练有素(😽)的专业(yè )人员，以(yǐ(✝) )实施危(wēi )机控(🃏)制和管理计(jì )划。3、成立危机公关小组。当危机出现(🖋)的(😼)时候千(🍤)万(🚪)不要惊慌，首要的(🚆)问题就是赶快(🚈)成立危机(jī )公关小组。一(📛)般情况下，危机公关小组的(➡)组(zǔ )成(chéng )由企业的公关(guān )部成(🥐)员和企业涉及(💳)危机的高层领(🔱)导直接组成。4、(👦)迅(🚨)推客传(chuán )媒总(🐟)结(🌉)了处理危机(⛳)公关的(de )十大策(🙁)略：内部沟通，即时(🗿)监督 企业管理层应(yīng )及(jí(⭕) )时(🕉)(shí )与(🌚)基层人(🈚)员(🥫)沟(gōu )通(🎒)，获(⏪)取第一条信息，根据(🔍)管理经(🐈)验判断某(💿)些方向是(👮)否存(👍)在问题，是否(🕙)会产生(📉)影响，找出危机(⛏)(jī )前(🦄)问题差异的根源，及时处理。预警(🚼)潜(😅)在危(♍)机，做好充(😧)分准备 无(♎)论什么企业，都(🛅)可能遇(👿)到危机(jī(😐) )公(gōng )关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、(🍝)控制处理、恢复调整等任务(🌙)，而且是改善困难管理体系的必要过程(chéng )，也(❣)是公众、媒体、政府和各(gè )种社(💚)会团体公(gōng )关战(zhàn )略的重要(yào )组(🥠)成部分。危机公(gō(📜)ng )关(🍃)的整个流(🦗)程是(🏳)怎样(👁)的? 1、紧接着，危机辨识至关(guā(🌡)n )重要。你需(🤱)要判断(🏝)这(〰)是否真的(💴)是危机，还是可能(😬)的宣(⛄)传契机或无需过度反应的情(🤴)况。这一(yī )步(🎽)(bù )骤要(🐟)(yào )求敏(⚾)(mǐn )锐的洞(🥚)察(🏤)力和(hé )精准的判断。确(què )定应对原则，企业需要为自己定(dìng )下明确(🚞)的角色——是受(shòu )害(🔤)者、(➗)相关(💛)者、无辜者还是受益者。这(zhè(🌃) )样的(🐈)(de )姿态将(jiāng )直接(jiē )影响公众的感知和反应(🥞)。然(🕦)后，策略(🔻)拟(nǐ )订(🍵)是核(📨)(hé )心环节。2、危机(💱)公关处理流(liú(🈺) )程：明确危机现状(🌵)并评估形势。首先(🛢)，组织(🛬)需要对危机的严(yán )重性及其(📃)影(🌕)响范围进行快(🕥)速评估，明确(què )危机的性质和影响对象。其次，进行信(🕰)(xìn )息收集(🏗)和分(🐍)析，包括内部和(🈳)外(🧖)部的信息，了解公众的情绪(🦊)和(😺)反馈(🔻)。制定应对策略(🗻)。根据对危(🍮)机的(de )评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆(yú )情收集，厘清线索。当(✨)(dāng )真(🚑)正的危机公关发生(shēng )之时，整个(gè )公共部门或者委(wěi )托的乙方公关(🎭)公司就得超高效的运转起来，注意，是(shì )“超高(🏠)(gāo )效”！一般来说，危机公(🦍)关的时效(🔳)性(⏺)是相当高的，越早(🚡)给出(🚘)判断、给出(😑)解决方案、越早执(zhí )行，越能挽救损(🍋)失，换句话说，公关(guān )部门每慢(màn )一(yī )秒，对于品牌(📲)来说，都(🔷)是真金白银的流失。4、企业(✨)危(wēi )机公关处理(🍿)流程通常包括以下(🐓)几(🉐)(jǐ )个步骤： 预防危(🔆)机：企业(yè )应制(🍡)定危机管理(lǐ )计划，包(bāo )括风(👢)险评(píng )估、预警机制和危机(jī )应对策略等，以(🐒)(yǐ )最大程度地减少危机的发生。 发现危(🌸)(wēi )机：及(🐖)时(✋)收集(⏲)、监控和分析与(yǔ )企业相关的信(🐘)息，以便(biàn )迅速(🚍)(sù(🙃) )发现潜(🥈)在(🀄)的危机。5、危机公关过程中的重要性 由(🦑)于客(🚉)观环(huán )境(jìng )的作用，困(kùn )难的出(🔒)现(xiàn )和(🏯)发展会产生不可预测的发展(🖲)方向(xiàng )和影(📖)响范围，但(🛋)(dàn )一(yī )般都有(yǒu )统(tǒng )一的发(⚽)展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(🚲)要(♉)提(🍷)炼危机(💍)公关的精髓，首(🏤)先要根据(jù )其生命周(zhō(💛)u )期的特(tè )点，在操作步骤中找到(🏺)影响最(🗳)(zuì(🏆) )终结果(🏼)的关(guān )键环节和要素。企业(yè )危机公关怎么处(chù )理? 1、引(🚯)导(dǎo )公共(🏀)舆论(📦)：当企(🚚)(qǐ )业自身(shēn )立场正(🏨)确时(😪)，应积极(jí )澄(💒)清(qīng )事实(🥇)真相；若存(🎬)在(🎪)(zài )错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威(⏺)力(lì(⛎) )量：在危(🏜)(wēi )机时期，企业往(👨)往容(🎲)易(🍻)(yì )受到社(shè )会的质疑(🚌)(yí )。此时，借助权威机构的信用来增强话语的(de )可信度(🎭)是至关重要(yào )的(🕕)(de )。分散(sàn )危机影响：(🏽)企业(🏋)应尽(✳)快(kuài )转(🥄)移公众注意力(🛥)，最大限度地减(😨)轻危机的负面影(yǐng )响(💺)。2、危机应对策(㊗)(cè )略：选择(💇)合适的危机应对策略(🧥)，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(🐏)的(de )选(xuǎ(🌗)n )择应基(jī )于(yú )客观事实(shí )和法(🌷)律法规，同(🤬)时考(kǎo )虑企业的形象和利益(yì )。危机公(👫)关(⏲)沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部(👛)相关方进行(🎮)沟(gō(📞)u )通(tōng )，避免信息真空期导(🦃)致的(🤝)谣言和(hé )误解(🍋)。准确性：沟(gōu )通内容应准(🚌)(zhǔn )确真实，避(♍)(bì )免虚(🎤)假宣传(😟)和误(wù(🥠) )导。3、(👗)加强内部沟通与监(🛅)督：企业管理层应及时与员工(🚳)沟通，获取(qǔ )第一手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判断(🎶)并(🛶)采(⚾)取(✡)措施，从而防止危(wēi )机(jī )的(🙈)发(🛹)生。 建(🐴)立预警(jǐng )机制：企(qǐ(😐) )业应预见到(🈹)可能(néng )出现的危(🐛)机，并做好相应的准备(🔗)。制定(🖥)应(😞)对危(👰)机的基本框架，以便在危机(🐃)真正来(🍇)临时能够有条不紊地应对。

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