简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：AyannaMisola/GabLagman/RobGuinto/蒙·康菲多/
- 导演：克里斯·凯利/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：古装/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- 更新：2024-12-15 12:56
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内(🔰)外渠道的危(🐁)机预警信号进(📦)行识别和(hé )分(🐷)析(🚚)，公关人员可以在危机(🤩)的(de )早期阶(⌛)段迅速响应，采(cǎi )取(❎)预警(jǐng )措施，干预或预防潜(qián )在的危(🤐)(wēi )机，防止困(🌉)(kù(🌋)n )难(nán )进一步(bù )恶(è )化。即使未能有效消除危(🤒)机，也(⛩)能通过这一过程(🐘)获取(qǔ )有益信(🌪)息，为(🌳)公(gōng )关运作争取主(❤)动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作(🌔)进行全面的评价，包括(🥦)对(📔)预警系(📨)统的组织(🥢)和工作(💋)程序(xù )、危机处理计划、危(wēi )机决策等(děng )各方面的(📬)评(pí(🤚)ng )价，要详(xiáng )尽地列出危(🕷)机(jī )管理工(🤬)作中存(cún )在的(📌)各种(zhǒng )问(🤳)题。对问(📳)题进行整(zhěng )顿。多数危(🚞)机的爆(🏀)发(🎑)(fā )与企业(🛺)管理(lǐ )不(🥣)善有关，通(tō(🍤)ng )过总(🚦)结评(⛪)估提出改正措(👾)施，责(🐝)成有关部(bù(👤) )门逐项落实，完(➿)善危机管理(😃)内(nèi )容。3、危(🕸)机公关过(⛪)程中的重要(🍆)性 由于(🍜)客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可(⤵)(kě )预测(😬)的发展方(fāng )向和影响范(🏊)围，但一般都(🐴)有(🥠)统一(🏄)的发展逻(🛠)辑规律，即(jí )危(🅱)机的生命(💆)周期(🅿)模型。既然要提(tí )炼(liàn )危机公(🎈)关的(😩)精(jīng )髓，首先要根据其生命(🏣)周期的(🗨)特(📊)点，在操作(zuò )步(bù )骤中(🎂)找到(dào )影响最终结果(➿)的关键(🍿)环节和要(㊙)素。4、网络危(wēi )机公(🕴)关的处(chù )理(lǐ )步骤主(🗄)要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发(🤑)生前(🍝)，企业需要建立一套完(🐌)善(shàn )的危机(👾)预(💶)(yù )警系统，以便及时发现(⭐)潜在的(🤒)危机。这可(kě )能涉(🙂)及(jí )到(🤞)对网络舆(👒)情的监测、对用户(📌)反馈的关注以及(📂)对内部员工意见的收集等。成功的(🌱)危(wēi )机公关案例分析 年(🗄)有许多危机公(gōng )关成功(👯)的(⛅)案例，以下是其中两个案例(lì(🥁) )：网易暴雪终(zhōng )止(😄)合作事(🌘)件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布因合作到期将终止合(hé )作(zuò(🕢) )，引发广泛关注和讨论。网易(🔣)通(🍐)过一系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达(📫)了自己停止合作(🍫)的决心。危(📗)机公(gōng )关成功案例及分析是(👾)：以汉(🤓)堡(bǎo )王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事件举例。如下：事(🏗)件详情 2019年4月初(chū(🚡) )，汉(😠)堡王在Instagram上发布(🐾)的一条新(🗳)(xī(💽)n )品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种族歧(qí )视(🐘)”，视频中的演员(🦍)(yuán )用(yò(🥋)ng )一双巨(🔨)型筷子(🍝)艰难(🕒)吃(♊)汉堡(🧑)。画面存(cún )在恶搞(🌹)突兀嫌疑，引发网友(😂)不(😊)(bú )满，谴责(zé )汉堡(📽)王涉(🌐)嫌(🏺)种族歧视(🏸)。百事(⬅)可乐(lè )2009年危机公(👬)关案例分析 2009年，百事可(kě )乐发生了(⏺)一起非(🥋)常严重的健康事故，导致多(🤲)名消(🕛)费者(👫)因(yīn )饮用百事可乐(😗)而患上肝癌。此次事故，不(bú(🧀) )仅让百(🕋)事可乐的声誉(➡)受到(dào )极大影响，还对其市场前景产生了极(🍭)大影响。对(🐧)公(gōng )共(gòng )突发危机事务，相关政府部(bù(🍛) )门的领导也就是拥有权(quán )力(lì )的(👄)决策者首先应该开展有效的危机公关(guān )，敢于(🔀)直面媒体(tǐ )与民(mín )众，满(⛎)足他们对危机信(xìn )息的知(zhī )情权，以(yǐ )获得公众(🏦)的信任。担任危机公关(🚆)具体实施(🖊)(shī )者的政府新闻(wén )发(fā )布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否(👫)则(zé(💎) )妨碍(ài )危机处理。处理企业危机公关(🥛)的流程和(😚)内(🤽)容是什么? 1、善后 众所周知，危(🌑)机(jī )过后企业(📳)形(📂)象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处(chù )理的最(🤥)后一个(gè )步骤就是善后(hòu )处(🗣)理。主要有两点，第(🐆)一(🦒)是修复消费者(🎉)对企业的信(xìn )心，帮助(zhù )企(🏺)业重(🔮)建企(qǐ )业形象。第二则是分析总(zǒng )结并改进(jìn )提(🔳)(tí )高。2、企业(🎩)危(🚪)(wēi )机公关处理流(🆔)程通常包括以下几个步骤(🌼)： 预防危(wēi )机：企业应(🍣)制定(dìng )危机(🍵)管(guǎn )理(lǐ )计划，包括(👖)风险评(píng )估、预(yù )警机制和危机应对策略等，以最大(dà )程度(🌉)(dù(👐) )地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及时收集、(👳)监控和分析与(🥖)企业相(🎓)关的信(xì(🧘)n )息，以便迅速(♐)发(✳)现潜(⛏)在(zài )的危机。3、(👼)总(〽)结来说，高手的危机公关在于策略的清晰(xī )、执行的(de )果断，以及(❎)结果的直接(🥏)。比如(rú )五(🏢)月天玲花的案例(🐽)(lì )，通(tō(🎆)ng )过精准(🔧)(zhǔn )的文(⛹)案，展(🤫)现了危机公关的高超(🔨)艺术。在(zài )危机公关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(🛴)业值得(🧞)学习和借(jiè(🚉) )鉴的法则。危机公关一般怎么处理? 1、(🚲)充分(fèn )传播。当(dāng )事组织向(xiàng )媒体、公(😛)众、消(xiāo )费者及一切(🎛)关注事(shì )件的人们，提供(🌂)一切可能(🕥)的沟通办法，如新闻发布会、媒体现(xià(🔋)n )场采(😽)(cǎi )访、(🍭)网络互动、热(🧠)线电话、公开(👭)信、广(guǎng )告、短(🥒)信等(😗)等传播方(👳)式和(⬛)手(shǒu )段，保证社会大众的知(👊)情权。承担(🌎)责任。2、面对灾(zāi )难(📝)，应考虑到最坏的可能，并(💾)及(🎇)时(shí )有条不紊地采(cǎ(🙃)i )取行(há(🚡)ng )动；(📓)危机(jī )发(😬)生(shēng )时，要以最(zuì(🍏) )快的速(👷)度设立(lì )“战时”办公室或(🐱)危(wēi )机控制中(🍱)心(🔅)，调配训(🏍)练有(yǒu )素的(✋)专业(🎧)人员，以(yǐ )实施危(👛)机控制(🥞)和(hé )管(♎)(guǎn )理计划。3、(⏳)成立(lì )危机公关(🥌)小组。当危机出(🌦)现(xiàn )的(📞)时候千万不要惊慌，首要(🚳)的(🏚)问题(🤫)就是赶(🥈)快成立危机公(🎇)关小(xiǎo )组。一般情况下，危机公关(🉑)小组的组成由企业的公关(guān )部成员和企业(🍓)涉及危机的(🗣)高层(céng )领导直接(jiē )组成(😱)。4、迅推客(kè )传媒总结了处理危(🛺)机公关的十(➕)大策(🍅)略：内部(🧐)沟通(🚟)，即(jí )时监(🥖)(jiān )督 企(👴)业管理层应(🔭)及时与基层(🦕)人员沟通(🛑)，获(huò )取第一条(tiáo )信(😶)息(xī )，根(🤥)据管理经验判断某些方向是否存(cún )在问(🐄)题，是否(🌪)会产(🚉)生(😡)影响，找出危(wēi )机前(qián )问题差(🈲)异的(🏜)根源(👞)，及时(❇)处理(🌕)。预(🚀)警(📂)潜在危机，做好充分(fèn )准备 无(wú )论什么企(🚉)业，都可(kě )能遇(🈵)到危机公关。5、危机公关不仅承担危机(😾)预警监测、干预预(📠)(yù )防、控制处理、(👣)恢复调整等(❕)(děng )任务(🥀)，而且是改善困难管理体(tǐ )系的必(👖)要过(⬛)程，也是公众、媒体、(🐖)政府和各(gè )种社(🌑)会团体公关战略的重要(yà(🉑)o )组成部分。危机(🛴)公关的(de )整个流程是怎样(🧜)的? 1、紧接着，危机辨识至关(🚟)重要(yào )。你(🚽)需(🚶)要(yào )判断这是否真的(de )是危(wēi )机，还(hái )是可能的宣传契(qì )机(⏬)或(huò )无需(🏃)过(🚉)度(🏟)反应(🍛)的情(qíng )况(kuà(👆)ng )。这(🌁)一步骤要(⬅)求敏(mǐn )锐的(⤵)(de )洞察力和精准的判断(🐩)。确(🖥)定应对(duì(🔳) )原则，企(🏸)业(🚐)需(xū )要为自己(😖)定下明确(què )的角(🎛)(jiǎo )色——是受害者、相(🖍)关者、无(🥏)辜者还是受益者(🏠)。这样的(🍩)姿态将直(zhí )接影响(🤽)公众(zhòng )的感知和反应。然后，策略拟订(🌜)(dì(💠)ng )是核心(xīn )环(💽)节。2、危(🕗)机公(🎪)(gōng )关处(chù(🕒) )理(🆗)流程：明确危机(jī )现状并(🦅)评(píng )估(gū )形势。首先(xiān )，组(➖)织需要对危机(📨)的(de )严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影(🐽)响(🏬)对象。其(🏋)次，进行(🍍)信(🧤)息收集(jí )和(🈳)分(😿)析，包括内部(📈)和外部的信息，了解公众的情(🍽)绪和反馈。制定应对策(cè(❌) )略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性(xìng )的应对策略。3、舆情收集，厘清(🙍)(qīng )线索。当(🚅)真正的危机公关发(fā(🥇) )生之(📻)时，整个(gè )公共部(bù(❗) )门或者委托的(🥉)乙方公(😦)关公司(🚁)就得超(😅)高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(👢)般来(🈷)(lái )说，危机公关的(💒)时效性(💔)是相当高的，越早给出(chū )判(🆕)断、给(🐭)出(👞)(chū )解决方(fāng )案(🎿)、越早(🍘)执行，越能挽(wǎn )救损失，换句话(💼)说，公关(guān )部(⏫)门每慢(màn )一秒(miǎo )，对于品牌(🌱)来说(shuō )，都是真金白银的流失。4、企(💱)业(🏳)危(🏃)机公关处理流程(chéng )通常(chá(🥫)ng )包(bāo )括以下几个(🕡)步骤： 预防(❓)危机(jī(💼) )：企业应制(🥓)定危机管理计(🚃)划，包(bā(🎢)o )括风(fēng )险(🎉)评估、预警机制和危机(jī )应(🆚)对策(cè )略等，以最大程度地减(jiǎn )少危(wēi )机的(🧥)(de )发(🐂)生。 发现危机：及(🏃)(jí )时收集、监控(kòng )和分析与企业相关的信息(🍆)，以便迅速发(fā )现(😏)潜在的危机。5、危(wēi )机公关过(😵)程中的重要性 由于(yú )客观环境(jì(📪)ng )的作用，困难的出现和发(🥠)展会产生不可(kě )预测的发展方(fāng )向(🌎)和(💌)影响范围，但一(yī(〽) )般都(🤸)有统一的发(🌐)展逻辑(jí )规律，即(jí )危机(🏚)的(🗿)(de )生(🍁)命(💌)周期模型。既然要提炼(📮)危机公关的精髓，首(🐹)先要根据其(🍮)生命周(zhō(🦐)u )期的特点(diǎn )，在操(🕵)作步骤中找到影响(📶)最(⚪)终结果的关键环(⤵)节(🤸)和要素。企业(🏡)危机公关(🔐)怎么处理(🏥)? 1、引(yǐn )导(dǎo )公共舆论：当企业自身立场正(🕔)确时，应积极(🥅)澄清(🐼)事实真相(🈯)；若存(cún )在错误，则(😫)应(🍾)诚恳道(👧)歉。借(⛪)助(zhù )权威(wēi )力量：在(zài )危机时期，企业往往容(💳)易受到社会(🃏)的质(🌖)(zhì )疑。此时，借助(zhù(😐) )权威机构(gòu )的信用来增(🐓)强(🍥)话语(yǔ(🌏) )的可信(📽)度是至(🔔)关(🌁)重要(🐁)的(de )。分散危机影(yǐng )响：企业应尽快转移公众注意力，最大(🎊)限度地减轻危(✅)机的(😽)(de )负面影(yǐ(🤰)ng )响。2、危机应对策略：选择(zé )合适的危机应对(duì(🍰) )策略，如积极回应、公开道歉、(🚡)赔偿补偿、责任追(✒)究等。策(✔)略的选择应基(🤰)于客观事实和法律(🕙)法规，同(tóng )时考虑企业的(de )形象和利益(🛤)。危机(🏆)公关(🥔)沟(📰)通：及时(shí )性：在危机(jī )发生(🕟)后(🐴)，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期(🖍)导致的谣言和误(🏫)解。准确性(🎬)：沟通(👲)内(nè(👄)i )容应准(🌓)确真实(shí )，避免虚假宣传(chuán )和误(⏮)导。3、加强(✳)(qiáng )内部(bù )沟(gō(🗣)u )通(tōng )与监督：(🍙)企(qǐ )业(yè )管理层应(🌭)及时与员工(gōng )沟(🈳)通，获(huò )取第一手信息(✍)，以便在发现问题时(⛵)迅速(🛒)作出判断并采取措施(shī(📗) )，从(⏰)而防止危机(🚶)的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制(📏)定应对危机的(de )基本框架，以(🌴)便在危机(jī(🗃) )真正来(lá(😻)i )临时能够(🔝)有条(🔀)(tiáo )不紊地应对。