简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：布兰特妮·安德鲁斯朱莉·安妮HankArmstrong朱莉·艾什顿艾莎·克莉拉尼娜·哈特利凯莉·爱尔兰/
- 导演：한동연/
- 年份：2020
- 地区：欧美
- 类型：言情/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-21 12:24
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤(💆) 1、- 预(yù )警和干预：通过对(⏳)内外渠道的(📳)危机预警信号进行识(🌪)(shí )别和(👭)分(🎠)析，公关人员可以在危机的早期阶段(duàn )迅速响应，采(♟)(cǎi )取预警(👹)措施，干(🔭)预或预防潜在的(🤗)危(wēi )机(🕙)，防止困难(nán )进一步(🏻)恶化(huà )。即使未(wè(🍋)i )能有效消除危机，也能通过这(zhè )一过程获取有益信息，为公关(😠)运作争取主(🥐)动。2、(👟)进(🌖)行危机总(zǒng )结、(💜)评估(gū )。对危机管理工作进行全面的评价，包(🧒)括对预(yù )警系统的组(🥤)织(🔊)和工作(zuò )程(chéng )序(xù )、危机处理计划(🐓)(huá )、危机决策等(děng )各方面(💢)的评价，要详尽地列出危机(jī )管理工作中存(cún )在的(🥪)各种问题。对问(💖)题(tí )进(🚪)行整(🙅)(zhěng )顿。多数危机的(de )爆发与企(qǐ )业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责(🚢)成(chéng )有关部门逐项落实，完善危机(jī )管(💯)理内容。3、危机公关过程中(🐬)的重要性(xìng ) 由于客观环境(📥)的(📲)作用，困难(🤝)(nán )的出现和发展会(huì )产生(🥥)不(bú )可预测的发(🐊)展方向(📙)(xiàng )和影响范围，但一般都有(🐉)统一的(🈷)(de )发(fā )展逻辑规(guī )律，即危机(🚪)的生命(🤴)周期模型(📓)。既然(rá(🐩)n )要提(🐪)炼危机(🤷)公关(💙)的精髓，首先要(yào )根(🏵)据(🔦)其生命周期(🌫)(qī )的特点(diǎn )，在操作(zuò )步骤中(🌐)找到影响最终结果的关键环(huán )节(😥)和要素(🎛)(sù )。4、网(🧕)络危机公(🏍)(gōng )关(🏻)的处理(🎉)步骤主(zhǔ )要包(bāo )括(🤐)以下几个方面： 危机预警：(🏠)在(📩)危机发生前，企业需要建立一套(🤟)完善的危机预警(🕠)系统(🌛)，以便及时发现(xià(🐵)n )潜在的危机。这(✒)可(😼)能涉(👿)及到(dào )对网络(🌪)舆(yú )情的(💮)监测(🛶)、对用户反馈的(💲)(de )关注(💡)以(💏)及对内部(bù )员工意见的(🎭)收集等。成功的危(📛)机公关案例分(🛌)析 年有许多危(😿)机公关成(🧛)功的案例，以下是其中两个案(àn )例：网(🔻)易(🕗)暴雪(🐱)终止合作事件：(➡)2024年(nián )1月，网易和暴(🛑)雪宣布(😊)因合作到期将终止合作(🎃)，引发(🕘)广泛关注和(🈷)讨论。网(wǎ(🌑)ng )易通过一系列行(😀)动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达(dá )了自己停止合作的决心。危(wēi )机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🧐)视事件举(🧐)例。如(✏)下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(📳)的一条新品汉堡广告被指涉(🖖)嫌“种族(⏺)歧(qí(➡) )视”，视频中(🌅)的(🐔)演员用一双巨型筷子艰难吃(🌞)(chī )汉堡。画(🤼)面存在(👡)恶搞(🎺)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(🦄)种(⚫)族歧(qí )视(💼)。百(🍗)事可乐2009年危(🃏)机(🔭)公关案例分(💈)析 2009年，百事可(🎁)乐(🔤)发生了一起非常严重的健康事故，导致多名(míng )消费者因饮用百事可乐而患上肝癌(ái )。此次事故，不(bú )仅让百事(🚾)可乐的声誉(yù )受到(dào )极大影响，还对其市场(👐)前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机事(🙏)务，相关政府部门的领(lǐng )导也就(🍉)是拥有(🎛)权力的决(jué )策者首先应该开展有效的危机(🎟)公关，敢(🚩)于(😣)直面媒体与民众(😡)，满足他们对危机(💊)信息(⛷)(xī )的知情权，以获得公(📤)众(📋)的(🦄)(de )信任。担任(🔲)危(wēi )机公关(guān )具(jù )体实施者(🤜)的政府(♒)新(🚻)闻(wé(💺)n )发布、主流媒体应该(♌)保(⚪)证传(💞)播渠道透明、畅通，否则(🎓)妨碍危(wēi )机处理。处(🦊)理企业危机(jī(🎶) )公关(🆓)的(de )流(liú )程和内容(🗑)是什(shí(🏝) )么? 1、善后 众(zhòng )所周知，危机过(😂)后企业形象往往(👿)因此而(🔦)遭(🍬)到(👸)破坏，危机(🥩)也不(bú )可能就(🦋)此(cǐ )避免，所以(yǐ )企业危机(🤫)公关(guān )处理(lǐ )的最后一(🕡)个步骤就是善(👭)后(hòu )处理(📕)。主要有两点，第一是(🏠)修复消费者(🎲)对企(qǐ )业(🌽)的(😓)信心，帮助企业重建企(🧗)业(yè )形象(🌴)。第(🦁)二(📱)则(🚸)是分(👨)(fèn )析总结(jié(🥞) )并(🐽)改(🎇)进提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个(🤞)(gè )步骤(💨)： 预防(⛄)危机：企业应制定危机管理计划，包(🎞)括风险(🌗)评估、(⏰)预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(🍿)减少危(wēi )机(✴)的发(🛣)生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和分析与企业相关(⬅)的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危(🏸)机。3、总结(🧀)来说(😟)，高(gā(💯)o )手的危机公关在于(yú )策略的清(qīng )晰(➖)、执行的果断，以及(jí )结果(guǒ )的直接。比(😝)如五(wǔ )月天玲花(🕛)的案(🗑)例，通过(🔇)精准的文案，展现(🥛)(xiàn )了(📻)危机公关的(🖱)高超艺术。在危(wē(❗)i )机公(gōng )关(🌤)的道路上(shàng )，灵(🐰)活应对、果断行(🥖)动和清晰(🍜)(xī )沟(🚗)通是(👈)每一个企(qǐ(🦕) )业值得学(🍒)习和借鉴的(de )法则。危机(jī )公关一般(bān )怎(😞)么处理? 1、充(😏)(chōng )分传播。当(🤙)事(shì )组(zǔ )织向媒体、公(🗨)众、消费者及一切关注事件(😥)的人(🕜)们，提供(🗳)一切可能(🏣)的沟通办法(🚅)，如新闻发(🕒)布会、(🎓)媒体(tǐ )现场采访、网络互动、热线(xiàn )电话(🥜)(huà )、公开(kāi )信、广(guǎ(🗼)ng )告(gào )、短信(🚽)等等传播方式和手段(👅)，保证(🎇)社(shè )会大众的知(🦆)情(🌧)权(🌟)。承担责任。2、面对灾难(👊)，应考虑(lǜ(👂) )到最坏的可能，并及时有条不(🤠)紊地采取行动(🔣)；危(wēi )机发生(🦀)时，要以最(zuì )快(kuài )的速度设立“战时(🤮)”办公室(📏)或危机(✒)控制中心，调配训练有素(sù )的(🧚)专业人员(🖨)(yuán )，以实施危机控制和管理(🌾)计(👓)划。3、成立危(wēi )机公关(guān )小(🔫)组。当危机出现的(de )时候千万(wàn )不(💄)要惊慌，首(shǒ(✔)u )要的问题就是赶快成(chéng )立危机(⏩)公关小组。一般情况(kuà(🤸)ng )下，危机公(📦)关小组的(😁)组成由企业的(de )公关部成员(⬜)和(🕸)企业涉及危机的高层领导直(🤤)接组成。4、迅推(tuī(🚙) )客传媒(méi )总结了处理危机公关的十(shí )大(🎡)策略(🌜)：内部沟(🧔)通，即时监督 企业管理(lǐ )层(🙌)应及时与基层人(🤢)员沟通(👭)，获取第(⭕)一条(🍢)信息，根据(📢)管(🕓)(guǎn )理经(jīng )验(📕)判断某些方向是否(🐸)存在问题，是否会(🔜)产生影响，找(🚚)出(chū(🏷) )危机前(🎒)问题差异的根源(🥇)，及时处理。预(♊)警潜在危机，做好(⏫)充分准备(🐻) 无论什么企业(🐆)，都可能(🌌)遇到危机(📽)公关(guā(🌂)n )。5、危机公关(🍔)不(🐭)仅承担危机预警(👷)监(🏯)测、(📂)干预预防、控制(🚧)处理(lǐ )、恢复调整等(⏺)任务(⛩)，而(ér )且是改善(🌠)困(kùn )难(🏆)管理体系的必(🗑)要(yào )过(🙅)程，也(🌟)是公众、媒体、政(👛)府(🍧)和各种社会团体公关战(zhàn )略(luè )的(de )重(😎)要(🍧)组成(👬)部分(🚂)。危机(jī )公关(😆)的整个流程(🚥)是怎(👄)样的? 1、紧接(♎)着，危机辨识至关重(chóng )要。你需要判断这是否真(🎹)的(🧖)是(😹)危机，还(hái )是(👞)可能的宣传(🏘)契机或无需过度反应的情况(😠)。这一步(bù )骤要求敏(mǐn )锐的洞察力(lì )和精(🐌)准(zhǔn )的判(🍁)(pàn )断(🎦)(duàn )。确(😋)定应对原则(zé )，企业(🍂)需(xū )要为自己定下明确的角色——是受害者、相(xià(🕒)ng )关者、无(🔢)辜(gū(🏪) )者还(🏤)是受益者。这样(yàng )的姿态将(🛶)直(zhí )接(jiē )影(⏹)响(xiǎng )公众的感知和反应。然(💜)后，策(cè )略(luè )拟订是核心(🥝)环节。2、(🐢)危机公关处(❕)理流程(🌺)：(📪)明确(què(❔) )危机现状并评估形(👿)(xíng )势(🦏)。首先，组织需要对危机的严(🎪)重性及其(♋)影响(🛏)范围进行快速评估，明确(🐝)危机的(🈲)性质和影响对象。其(qí )次，进(🕯)行(🌴)信息收(shōu )集和分析，包括内(🕹)部(💪)和(❌)外部的信息，了解(🐆)公众的情绪和反馈。制定应对策略(luè )。根据对危机(jī )的评估和分析(🍰)结果，制定针对性的应对策(cè )略(luè )。3、舆(🎺)情收集(👢)，厘清线索(🍡)。当真正的危机(jī )公(❇)关发生之时(shí )，整(zhěng )个公(gōng )共(🤜)部门(😘)或者委托(tuō )的乙方公关公(🚆)司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般(🦅)来说，危(wēi )机公关的时(shí(🍾) )效性(xìng )是相当高的，越早给出判(🐶)断、给(🥙)出解(jiě )决(🚛)方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门(mén )每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都是真金白(⚫)银的流失。4、企业(yè )危机(jī )公关处理流(🚕)程通常(🦒)包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定危机管(guǎn )理计(jì )划，包括风险(xiǎn )评估(💄)、(🍩)预警机制和(hé )危机应对策(🎧)略等(dě(📸)ng )，以最大(🔋)程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现(xiàn )危机：(🙅)及(🍯)时收集、监控(🤠)和(🦕)分析与企(🔗)业(🚘)相关的信(📆)息(xī )，以(yǐ )便迅速(🏒)发现潜(🚴)(qián )在的危机(⏯)。5、危(💃)机公关过程中的重要性 由于(🥈)客(kè(🍒) )观环境(jì(⛴)ng )的作用，困难的出现(🎁)和(hé )发展会产生(🐯)不可(kě )预(😺)测的(⛸)发展方向和影响范围，但一般都(🥤)有统一的发(👯)展逻辑规律，即(jí )危(🌙)机的生(⛪)命(mìng )周期模型(xíng )。既然要提炼(liàn )危机公关(👣)的精髓(suǐ )，首(🏷)先要根据其生命周期(🌁)的特点，在操作步骤中(zhōng )找(🤞)到影响最终结果的关键(🐜)环(huán )节(jiē )和要(🚀)(yào )素(🤙)。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立(❎)场正确(🛵)时，应积极澄清事(shì )实真相；若存在错(🎃)误，则(😔)应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业(📇)往(wǎng )往(🎨)容易受到社会的(de )质疑(yí )。此时，借(jiè )助权(🛬)威机构(🙌)的信(🤡)用(🔓)来增(zēng )强话语的可信度是至关重要(yào )的。分散(🎥)(sàn )危(wēi )机影响：企(🎉)业(🏍)应尽(jìn )快转移公(gōng )众注意力，最大(🔋)限度地减轻(qīng )危机的(🔔)负面影(yǐng )响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公(🔖)开(kāi )道歉(qiàn )、赔偿补偿(cháng )、责(🚿)任追究(jiū )等。策略的选择应基于客观(🤗)事(💩)实(shí )和(hé )法(fǎ )律法规，同时考(🌑)虑(lǜ )企业(🍒)的形(🌦)象和(📀)利益。危机公(gōng )关沟通：及时性：在危(wēi )机发生后(⚓)，迅速向内外部相关方(⛄)进行(háng )沟通(tō(👠)ng )，避免信(🗼)息(xī )真(🗨)空期导致的谣(✴)言和误解。准确性(xìng )：(🍐)沟通内容应准确真实，避(bì )免虚假(❕)宣(🗑)传和误导(🛫)。3、加强(🎒)内(🤼)部沟通与监督(👀)：企业(㊙)管理(📜)层应及(jí )时(shí(🕞) )与员工(😏)沟通(📹)，获(👸)取第(dì )一手信息(🍳)，以便在发现问题时迅速作(zuò )出(chū )判(pàn )断(🛃)并采取(qǔ )措施(shī )，从(cóng )而防止危机的(de )发生。 建立预警机制：(🖨)企(qǐ )业应预见到可能出现的危机(jī )，并做好(📷)相应的准备。制(zhì(🦃) )定应对危机的基本(🌟)框(kuà(🦃)ng )架，以便在危(😞)机真正(⏸)来(💫)临(lín )时能够(🛄)有条(➰)不紊地应对。