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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：蕭玉龍林挺生梁琛榮/
- 导演：ZacharyStrong/JerryAbrams/
- 年份：2018
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- 更新：2024-12-23 13:36
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、(☕)- 预警和干预：通过(guò )对(👳)内(🖖)外渠(qú )道的危机预(🏷)警信号(🎺)进(🤬)行识(〽)别(bié )和分(fèn )析，公关人员(🔒)可(🧦)以在危(👍)机的(de )早期阶段迅速响应，采取预(🙂)警措施(📶)(shī(🤑) )，干预或预防潜(📜)在的危机(📘)(jī )，防止困难进一步(bù )恶化。即使未能(néng )有效消除危(🍝)机，也(📊)能通过(guò(🔈) )这一过程获取有益信息，为公关运作争取(🎁)主动。2、进行危机总结、评(💭)估(gū )。对危(❔)机管理工作(zuò )进行全(🛺)面的(de )评价，包括(➡)对预警系统的(de )组(🐖)织和工作程序(xù )、危(⌛)机处(chù )理计划(🔁)、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危(⛔)机管理(🤚)工作(zuò )中存在的各种问题。对问(🦎)题进(🕶)(jìn )行整顿(🍄)。多数危机(🥐)的爆发与企业(🤠)管理不善有关，通过总结(jié )评估提出改正措施，责成有关部门逐项落(⏭)实，完善危机管(🏬)(guǎn )理内(📓)容。3、危机(🐻)(jī )公关过程中的重(⤴)要性 由于客观环境的作(😿)(zuò )用(🉐)(yòng )，困难的出(🦁)现和发展会产生不(😃)可预测的发展方向和影(🏎)响范围(👗)，但一般(bā(🚃)n )都有统一的发展逻辑规(🕝)律，即危(wēi )机(🌴)的生命周期(😎)模(🤥)型。既然要提炼危(💥)机公关(guān )的精髓，首先要根据(🥓)其生命周期的特(👍)点，在操(🚂)作步骤(👁)中找到(📴)影响(xiǎng )最终结(🚝)果(🏊)的关(guān )键环节(jiē )和要素。4、(🏽)网络危机(jī )公关的(❤)处理步骤主要(yào )包(🎧)括以(yǐ )下(👮)几个方面： 危机预警：在危(🐷)机发(⏮)生前，企(qǐ )业需要建(jiàn )立一(yī(🐋) )套完(👡)善(🛎)的危机预警系(🚶)统，以便及时发现潜在的危(🛬)机。这可能涉(🏔)及到对网络(⭐)舆情的监测、对(🐀)用户反馈(💳)的关注(🛎)以及对(duì )内(nèi )部员工意(✅)见的收集等(🚖)。成功的危(🕉)机公关案例分析 年有(😫)许多危机公关成功的案例，以下是其(🕷)中两个案例：网易暴雪终(zhō(🔹)ng )止(㊙)合(hé )作事件：2024年1月，网(⛄)易和暴(🕖)雪宣布因合作到期(qī )将(Ⓜ)终止合作，引(🤳)发(💴)广(👛)泛关注和讨论。网易通过一系(xì )列行(🗯)(há(👑)ng )动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶(🗄)”等，表达(💛)了自己停止合作(zuò )的决心。危(🔀)机公关成功(🐺)(gōng )案例及分析是：以汉堡(💴)(bǎo )王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事件举例。如下：事(shì )件(jiàn )详情 2019年(🥒)4月(😎)初，汉(🗑)堡王(🦗)在Instagram上发(🌊)布的(de )一条(📈)新品汉堡广告(📢)被指涉嫌“种(📣)族歧(👦)视”，视频中的(🐺)演员用(🐫)一双巨型(❕)筷子艰难吃汉堡。画面(🏈)存在恶搞(🧐)突兀嫌疑，引(👎)发网友不满，谴责(zé )汉堡(⌚)王涉嫌种族歧(🐚)视。百事可(kě )乐2009年(🤾)危机公关(guān )案例分析 2009年(🦕)(nián )，百事可乐发(fā )生了(⚪)一起非常严重的健康事(🤽)故，导致多(💱)名(míng )消费者因饮用百事可(🗑)(kě )乐而患(👐)上肝癌。此次事故，不仅让百事(😔)可乐(😒)的声誉(⏯)(yù )受到极大影响(♿)，还对其市场前(qián )景产生了极大影响。对公共突发危机事务(wù )，相关政府(🏾)部(bù )门的领(🌌)导也就是拥有(yǒ(🚉)u )权力的(de )决(🔪)策者首先应该(🍭)开展有效的(de )危机公关(🏗)，敢于直面媒(méi )体(🌊)与民众，满足他们对危机信(xìn )息(😻)的知情权，以获得公众的信(xìn )任(✔)。担任危机公关具体实(shí(🆕) )施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传(🤩)播渠道透明、畅通，否(🐊)则妨碍危机(🐕)处(🛣)理。处理企(🦎)(qǐ )业危机(jī(💨) )公关的流程和内容是什(shí )么(🐾)? 1、善后 众(🗼)所周知(🤮)，危(wēi )机过后企业形象(🍯)往往因此而遭(📯)到破坏，危机(🚪)也不(bú )可能就此避免(📀)，所以企业危机(☔)公(🚄)关处(chù )理的最后(hòu )一个步(bù )骤就是(🖥)善后处理。主要(🐲)有两点，第(dì )一是(🙄)修复消费者对企业(yè )的信(🤔)心，帮助企(qǐ )业重建(jià(💙)n )企业形象。第二(èr )则是分析总结并改进(jìn )提高(🛹)。2、企(🏨)业危机公关处理流(liú )程(🗑)通常包括以下几个步骤： 预防危(🦆)机(🐞)：企业应制定危机管理计(🚑)划，包括风险(🥄)评估(🕖)(gū )、预警(😨)机制和(🐁)危机应(🎀)对策(📲)略(🐄)等，以最(🥓)大程度地减少(🌗)危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监(🏮)(jiān )控和(🚓)分(fèn )析与(yǔ )企(🏕)业(yè )相关的信(👄)(xì(🍇)n )息(🔃)，以(yǐ )便迅(xùn )速发现潜在的危机。3、总(📖)结来(🗽)说，高手(🎙)的危(wēi )机公关在于策略的清(🦀)晰、(🤓)执行的(🤹)果断(🔅)，以及结果的直接(jiē )。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精准的文(wén )案，展现(🧖)了危机公关(🏖)的高超艺(yì )术。在危机(jī )公关的道路上，灵活应(🀄)对、(🦃)果断行动(dò(👭)ng )和清(🎉)晰沟通是每一(🌠)个企业值(📓)得(dé(💥) )学(🏻)习和借鉴的法则(zé )。危(wēi )机(jī )公(🍷)关一般(bā(🛺)n )怎么处理(lǐ(🕊) )? 1、充分传播。当事组织(🐴)向媒体、公众、消费者及一切(🌇)关(👖)注事件的人们，提(tí(🎨) )供一(🍤)切(qiē )可能的沟(🤥)(gōu )通(🗝)(tōng )办(🔨)法，如新闻(wén )发布会、媒体现场采访、网络互动、热线(xià(❤)n )电话、公开信、广告、短(🔻)信等(🔶)等(děng )传播方式和(🚜)手段，保证社(shè )会(🥋)大众的知情权。承担(♒)责任。2、面(🌰)对(🐙)灾(😏)难(😤)，应考(kǎo )虑到(🏸)最坏(⚾)的(🐔)可能，并及(jí(🛍) )时有条不紊(wě(🍭)n )地采(cǎi )取行动；危(🔲)机(🎱)发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(shì )或(👬)危机控(📊)制中(zhōng )心，调配训练(🌜)有素的(〽)专业人员，以实(shí(🍭) )施危机控制和管理计划。3、成(🛠)立危机公关小组。当(🐛)危机出现的时候千万不要(🖱)惊(👋)慌，首要的问题就是赶快成立危机(🤭)公(⤵)关小(xiǎo )组。一般情(🈯)况下，危(wēi )机公(gōng )关(🤽)小组的组成由企业的公关部成员和企业(🤧)涉及危(wēi )机(👜)的高层领导直接组(⚽)成。4、迅(🤡)推客(kè )传媒总结了处理危机公关(💲)的十大策略：内部沟通，即时监(jiān )督(🌬) 企业管(guǎn )理(👥)层应及(🎒)时与基层人(rén )员沟通，获取第(dì )一(🚹)条信息，根据管理经验判断(😫)某些方向是否存在(🐍)问题，是否会(🍲)产生影响(🌐)，找出危(🐼)机前问题差(🔤)(chà )异的根源(yuán )，及时处理。预(💮)警潜在(zài )危机，做好充(chōng )分准备(🅾) 无论什么企业，都可能遇(🦖)到危机公关。5、危机公关(guā(📱)n )不仅(jǐn )承(chéng )担(dān )危机预警(💢)监测、(🧥)干预预防(✡)、控(⏩)制处理、恢复调整等任务，而且(🌈)是改善(📋)困难管理(🏡)体(tǐ )系的必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府和各种(🔶)社会团体(tǐ )公(📈)关战(zhà(👏)n )略(🏬)的重要组(zǔ )成部分(fèn )。危机公(gōng )关的整个(gè )流程是(🍄)怎样的(de )? 1、紧(😁)接着，危机辨识至关重要。你需要判断这是(shì(👊) )否真的是危(🌬)机，还是可能的宣传契机(jī )或无(🕌)需过度反(😤)应(yīng )的情(🤶)况。这一步骤要(yào )求敏锐的洞(dòng )察力和精准的判断。确定应对原则，企业需(🍃)要(🌪)为自己定下明确的角(🔚)色——(🈶)是(shì )受害者、相关者、无(🌧)辜者还是(shì )受益(〽)者(🔶)。这样的姿态将直接影响公(🌓)众的感知和反应。然(rán )后(hòu )，策(cè(🛋) )略(luè )拟订(🔕)是核心环节。2、危机(jī )公(🌑)关处理(🔯)流(🏚)程：明确危(🎭)机现状并(bìng )评(píng )估(🔕)形势。首先，组织(⛰)需要(🔹)对(👬)(duì )危机的严重性及(👩)其影响范(👘)围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息(xī )收(⏲)(shōu )集(🐂)和(hé )分析(xī )，包括内部和外(🚅)部(bù )的信息，了解公众的情绪(xù )和(hé )反馈(✝)(kuì )。制定应对策略。根据对危机的评估和分(❤)析(xī )结果，制定针对(🚸)性的(de )应(⛷)对策略。3、舆情收(✍)集，厘清线索。当真(⛎)正的危机公关发生之时，整个公共部(bù(🤐) )门或者(zhě )委(💨)托的乙(🗨)方公关公司(😑)就得超(🙋)高效的(de )运(👙)转起(qǐ(🐌) )来，注意，是(shì(🏜) )“超高效(🆕)”！一般来说(🏝)，危机(jī(🤳) )公(⏪)关的时(➖)效性是相当(dā(😐)ng )高的，越(🥔)早给出判(pàn )断、给(gěi )出解决方案、越早(🖌)执行(háng )，越能挽(wǎ(🏡)n )救损失，换句话说(shuō )，公关部门每(🙌)慢一秒(🙁)，对(duì )于品牌来说，都(♓)是真金白银的流失。4、企业危机公关(💵)处理(🏊)流程(chéng )通常包(😉)括(⌚)以(🍕)下(💱)几个(🍌)步骤(zhò(🍿)u )： 预防危机：企业应制定危机(jī(🛌) )管理计划(🎂)，包括风险评估、预(🔆)警机(jī )制和危机应(👂)对策略等，以最大(dà )程度地减(jiǎn )少危机(🕴)的发生。 发现(🥤)危机：(❤)及时(🔹)收(🥍)集(🎬)、监控(⛺)(kòng )和分(fèn )析与企(👂)业相关的信息，以便(biàn )迅速发(🔐)现(xiàn )潜在(💛)的危(wēi )机。5、危(🚯)机公关过程中(zhō(🌊)ng )的重要性 由于(🍃)客观环境的作用，困难的出现和发展(💟)会产(chǎn )生不可(🎃)预测的发展方向(⏬)和影响范围，但一(😀)般都有统(tǒ(🥍)ng )一(yī )的发展逻辑规律(🎀)，即危机的生命(✂)周期模型。既(🏍)(jì )然要提炼危机公关的精髓(👂)，首先要根据其(❇)生命周期的(😳)特点，在(🔎)(zài )操(cā(🔏)o )作步骤中(🍁)找(👲)到影(⏫)响最终结果的(😋)关键环节和要素(sù(🏜) )。企业危机(jī )公关怎(🛺)么(me )处理? 1、引导公(🤣)共舆论：当(🎽)企业自身立场正确时，应积极(jí )澄清事实真相；若(🕵)存在(🔴)错误，则(zé )应诚(🤛)恳道歉(🗞)。借(jiè )助权(quán )威力量(💿)：在危机(🔠)时期，企业往(👑)往(😅)容易受(shò(🚐)u )到社(shè )会的质疑。此时，借(🍳)助权威机构的信用(yòng )来(🎿)增强(🍅)话语(🥦)的可信(xìn )度(🐿)是至关重要的(de )。分(🔠)散(🌓)危机影(🕌)响：企(qǐ )业应尽(jìn )快转移公(gōng )众注意力，最大(✋)限度地减轻(🚚)危(wēi )机的(de )负面影响。2、危机应对策略(luè )：选择合适的(🏮)危(⬛)机(📎)应对策略，如积(🤞)极回(💞)应、公(gō(✨)ng )开道(🧐)歉、赔偿补偿、责任追(🎽)究等。策略的选择应基(🚚)于客观事(📧)实和(👍)法(⏳)律法规(🧑)，同时(shí )考虑(lǜ )企业的(📕)形象和利益。危机(jī )公关沟通：及时性：(🎱)在危机发生(🍃)后，迅(🏽)(xùn )速向内(🎿)(nèi )外部相关(guān )方进行沟通，避免信息(xī )真空期(🌫)导致的(de )谣(🦓)言(yán )和误解。准确性(😕)：沟通内容应准确真(zhēn )实，避(🔵)免虚假宣传和误(🐓)导。3、加强内部(⛑)沟(gōu )通与监督：企业管理(🎉)层应及时与员工沟通(🔻)，获取第(🌘)一手信(xìn )息，以便在(zài )发现问(💏)题时迅速作出判断并采取(qǔ )措施，从而防止危(wēi )机(🤭)的(🚦)发生。 建立预(📯)(yù )警机制：企(🔏)业应预见到可能出现的(de )危(😱)(wēi )机(jī )，并(👓)做好相(xiàng )应的准(🚡)备。制定应(🐜)对(🐳)危(🏋)机的基本框架(🥉)，以便在危机(🏄)真正来临(😗)时能(néng )够(gòu )有条(🚹)不紊地(dì )应对(🐂)。
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