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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：何燕艾飞陈维英/
- 导演：윤중부/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-19 20:29
- 简介：危(wēi )机公关处理三(🛷)个步骤(🎷) 1、- 预警和干预：(👕)通过对内外渠道的危机预警信(xì(🏔)n )号进行识别和分析，公关人员可以在(📷)危机的早期阶段(duàn )迅速响应(yīng )，采(🛰)取预(🕍)警(jǐng )措施，干预或(huò )预防(🏜)潜在的危机，防止(zhǐ )困难进(♋)一步恶化。即使未(😄)能有(🤺)效消除危机(🍙)，也能通过这一过(🔕)程获(huò )取有益信息，为(🍒)公(gōng )关运作争取主动。2、进(🚛)行危机总结、评估。对危(Ⓜ)机(🖲)管理工(🏢)作进行全面的评价，包括对预警系统的组(zǔ(🕓) )织和工(🍦)(gōng )作程序(🚄)、危机(🍒)处理计(jì )划、(✡)危机(jī )决策(🔓)(cè(🔝) )等(🏆)各方面的评价，要详尽地列出危机管(🖇)理工作中存在的各(gè )种(🦆)问题。对问题进行整顿(🕴)。多数危机的爆发与企业管理(📞)不(bú )善有关，通(🐼)过(⛸)总结评估提出改正措施，责成(🥚)有关部门逐项落实(🌡)，完善(shàn )危(wēi )机管理内(🤓)容(💿)。3、危机公(💢)关过(⚫)程中的(de )重要性 由于客(✖)观环境的作用(🔁)，困(kùn )难(nán )的出(📽)现和(hé )发(🔨)展(zhǎn )会产生不可预测的发(fā(🔄) )展方向和影响范围，但(❓)(dàn )一般(bā(🤡)n )都有统一的(de )发(💮)(fā )展(🦔)逻(🥘)(luó )辑规律(😷)，即危机的生命周期模型。既然(🥔)要提炼危机公(🏜)关(💲)的(de )精髓，首先要根据其生命周期的(✝)特点，在操(😲)作步(😳)骤中找(🏣)到(🏦)影响最终结(💤)(jié )果的关键环节和(🎚)要素(🚭)。4、网络危机公(😕)关(🌁)的(de )处理步骤主要包括以(yǐ )下(xià )几个(✈)方面： 危机预警(🏭)：在(👨)危机发(fā )生前(🔠)，企业需要(🌜)建立(🥐)一套完善的危机(jī )预警系统，以便及时发现(⛸)潜在的(de )危(🍃)机。这可能涉及到对网络(➡)舆情的监(🚏)测、(🃏)对用户(🎰)反馈的关注(zhù )以及(🌃)对内部员工意见的收集等。成功的危(wē(🚫)i )机(👢)公关(guān )案例分析(💪)(xī ) 年有许多危(🚽)机公关成功(➕)的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪(🏚)终(zhō(📅)ng )止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和(🎈)暴雪宣布(bù )因合作到期(🤴)(qī(🅱) )将终(🅱)止合作，引发广泛关注和讨(🏩)论。网易(yì )通过一系列行动，如推出“暴(📦)雪绿(lǜ(📤) )茶”等，表达了自己(jǐ )停止合作的决(jué )心。危机公关成功案例(🌍)及分(✊)(fè(⛷)n )析是：以汉堡王(🍜)鸡肉汉堡广告(🌒)涉歧视事件举例。如下：事件(🖤)详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡(🕜)王在Instagram上(🍡)发布的(👳)一条新品汉堡广告(🍏)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(👜)用一双巨型筷(kuài )子艰难吃汉(🤕)堡。画面存在(🐾)恶搞(🏻)突兀嫌疑，引发(🌔)网友不满(🍍)，谴责汉(🤡)堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🛃)机公(🍼)关案例分析 2009年，百事可乐发生(😦)了(🚑)一起(🤑)非常严重的健康事故，导(🚀)致(zhì )多名消费者因(🥜)饮(yǐn )用(🎒)百(bǎi )事可(kě )乐(lè(🚴) )而(🔈)患上(shà(🕐)ng )肝癌。此(✒)次事故，不仅(jǐn )让(🎴)百事可乐(😤)的声誉受到(💱)极大(🖋)影响，还对(duì(🤱) )其市场前(qián )景(🍠)产生了极大影响(♌)。对公共突(tū )发危机事(shì(🕠) )务，相关政府部(bù )门的领导(⛽)也就是拥有(yǒu )权力的(de )决策(🙍)者首先应该(gāi )开(🎓)展有效的(🥇)危机公关，敢于直面媒体与(🔺)民(mín )众(zhòng )，满足他们对危机信息的知情权，以(yǐ )获得公众的信任。担(dā(😰)n )任危机(🤯)公关具(👀)体实施者的政府新闻发(😄)(fā )布(📖)、主流媒体(🖌)应该(😶)保(🎓)证传(♑)播渠(qú )道(🤒)透明、畅(🔩)通，否则妨(🚪)碍危机(💻)处理。处理企业危(🌗)机公关的流程和内容是什么(🏒)? 1、善后 众所周知(zhī )，危机过后企业形(🐻)象往往(👈)因此(cǐ )而(🤝)遭到破坏，危机也不可能就此(cǐ )避免(miǎn )，所以企(🐦)业危(🥧)机(🙍)公关处理的最(📻)后一(🏊)个(🙄)步骤(🤭)就(jiù )是(shì )善(shàn )后处理。主要有两点，第一(🙅)是修复消费者(zhě )对(🍤)企业的信(xìn )心，帮(⏸)助(zhù )企(👖)业重建(🙍)企业形(xíng )象。第二则是分(🚔)析总结并改进提高。2、(🚊)企(qǐ )业危机(jī )公关处(💠)理流(liú )程通常包括以(🏴)下(xià(🥥) )几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、(🐺)预(📷)警机制(zhì )和危(🥜)机应对策略(💤)等，以(🕊)最大程(💶)度地减少危(🚲)机的(🍘)发(fā )生(✋)。 发现(xiàn )危机(jī )：及时收集(jí )、监控(🚭)(kòng )和分析与企业(⛲)相关(guā(🖐)n )的信息，以便迅速(🖇)(sù )发现潜在的危(wē(💸)i )机。3、总结来(🍟)说，高手的危机(🔲)(jī )公关在于策(cè )略的清(😐)晰、执(🛰)行的(🎴)果断，以及结果(🤮)的(de )直(👾)接。比如(🕚)五月(🍜)(yuè(😽) )天(🤰)玲花的案例(🥖)，通过(guò(🅱) )精(🚼)准(zhǔ(🙊)n )的文案，展现(xiàn )了(🛄)危(🐸)机公(gōng )关的(de )高(🐂)超艺(yì )术。在危机公关(guān )的(de )道路上，灵活应对、果断行动(✒)和清晰沟(🤠)通是每(🛢)一个企业值得学习和借鉴(🐓)的(⚽)法(fǎ )则(zé(🅰) )。危机公关一般怎么(🗳)处理? 1、充分传(chuán )播。当事组织(zhī )向媒体、公众、消(🌂)费者及一(🏠)切关注事件的人们，提供一(yī )切(🍂)可能的沟通办法(✴)，如新闻发(🐈)布会、媒体现(xià(🚰)n )场(🆕)采访、(🔺)网络互动(🐂)(dòng )、(🗣)热线电(🐩)话、公开(kāi )信(📴)、广告、短(🈳)信(💍)等等传(chuán )播方式(📤)和(hé )手段(duàn )，保证社会大众的知(🍾)情权。承担(🙁)(dān )责任。2、面(miàn )对(⚡)灾(zāi )难，应考虑到最坏的(de )可能，并及(jí )时有条不紊地采取行动；危机发生时(shí )，要以最快的(🈹)速度设立“战(🦅)(zhà(🏐)n )时(🌘)”办公室(😠)或危机(jī )控制中心，调配(pèi )训(📍)练有(yǒu )素的专业人员，以实施危机(🚽)控制(🍵)和管理计划。3、成(ché(🏘)ng )立(lì )危机公关小(xiǎo )组。当危机出(chū )现的(📒)时(🙆)候千(qiān )万不要(♋)惊慌，首要的问题就是赶快成立(lì )危机公关小组(zǔ )。一般情(🥁)况下，危机(jī )公(gōng )关小组(🐕)的组成由企业的公关部成(🥠)员和企业涉及危机的高层领(lǐng )导直接组成(ché(🍲)ng )。4、迅(xùn )推(🍋)客传媒总结(👐)了处理危机(😻)公关(💱)的十大(dà )策略：内部沟(👛)通，即时监督(dū ) 企业管理层(🚛)应(yīng )及时与基(🔧)层人员沟通(tōng )，获(⤴)取(🍺)第(dì )一条信息，根据管理经(🖍)验判(pàn )断某些方向是否(fǒu )存(🚹)在问(🐦)题，是否会产生(shēng )影响，找(😌)出危机前问题差(🐬)异的根源，及时处理。预(yù )警潜在(zài )危机，做好充(👂)分准备(💜) 无论什么企业，都可能遇到(🧑)危(🈸)机公关。5、危机公关(guān )不仅承担危(🔷)机预警(🌆)监测(🔚)、干预预防、控制处(🧕)理、恢复调整(🍔)等任务，而且是改善困难管(guǎn )理体系的(🐟)必要过程，也(yě )是(shì(🔭) )公众、媒(🌒)体、政府和各种社会团(⏮)体公关(🎆)战略的重要组(🕺)成部分。危(wēi )机公(🎨)关的整个流(🖥)程是(👤)怎(zěn )样的? 1、(🥜)紧接(🚍)着，危(wē(🏦)i )机辨识至关重(chóng )要。你需要判断这是否真的是危机(jī )，还是可(😛)能的(de )宣传契机或无需过度反(🎺)应的(de )情(👈)况(kuàng )。这一(💆)步骤要求(🏂)(qiú )敏锐的洞察力和精(🧜)准(⤵)的判断。确定应(♎)对原则，企(🏠)业(🙂)需要为自己定(dìng )下明确(🤛)(què )的角色——是受害者、相关者、无辜者(📰)(zhě )还(🈸)(hái )是受益(yì )者。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众的感知和反应。然后(🏁)，策略拟订是核(🏚)心环节。2、危(wē(🤥)i )机(🎊)公关(🕋)处理流程(🐯)：明确危机现状并评估形势。首先，组(zǔ )织(zhī )需要对危(🥠)机的严重性及其(qí )影响(🥞)范围进(🚦)行快速评估，明确危机(jī )的性质和(🍄)影响对象。其次，进行信息收集和分(🔐)析，包括内(😿)部和外部的信息，了(le )解(jiě )公众(📘)的情绪和(🔒)反馈。制定(dìng )应对策略。根据对(duì )危机的评估和(hé )分(fèn )析(xī )结(❄)果，制定(dìng )针对性的应(🕤)(yīng )对策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正(📘)的危机公(🐩)关(🧜)发生(🐬)之时，整个公(🌘)共(🕌)部门(mén )或(huò(🌁) )者委托(🎛)的乙方公关公司就得(dé )超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(shuō )，危机公(🐨)关(👮)的时效性是相当高(gāo )的(🚲)，越早给出判断(👟)、给出解(jiě )决方案(àn )、越早(😕)执行，越能(néng )挽救损(sǔn )失(shī )，换句话说(👺)，公关部门每慢(🙉)一秒，对(🏨)于品牌来(lái )说(🔉)，都是(🕌)真金(⚡)白(🌩)银的流失。4、企业危(🤴)机公关处(🍏)理(❤)流程通(🖤)常包(bāo )括以下几个步骤： 预防危机：企业(🏓)应制定危机(🎹)管理计(👗)划，包括风险评(píng )估、预警机制(🦂)和危机应对策略等，以最大程(chéng )度(🌬)地(dì )减少危(🎺)机(🎒)的(🌖)发(fā )生。 发(🌄)(fā(🌒) )现危机：及(🏋)时(🏬)收集(jí )、监(💰)控和分(🥜)析(👣)与企(🚾)业(🎵)相关的(🔅)信息，以便(biàn )迅速发(🛏)现潜(🌎)(qiá(🔆)n )在(💋)的危机。5、危机公(🚹)关过(⭕)程(chéng )中(zhōng )的重要性 由于客观环(huán )境(⛎)的作用，困难的出现和(hé )发展会产生不可预测的(de )发展方向和影(🕹)响范(fà(🐻)n )围(🐗)，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规(🦈)律，即危机(✖)的生命周(zhōu )期模型(🤸)。既然要(🧞)(yà(🏷)o )提炼(🚌)危机(🌓)公关(🍋)的精(🚚)髓，首先要根据(🧟)其生命(❗)周(🎨)期的特(👤)点(🌋)，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结果的关键环节和(👏)要素。企业危(wē(🛰)i )机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(dāng )企业自身立(🛌)场正(🐑)确时，应积(jī )极澄清(qīng )事实真相(😯)；若(🚰)存在错误，则应诚(🧑)恳(💃)道歉(qiàn )。借助权威力量(🕷)：在(🚥)危(🔝)机时期，企业往往容易受到(🚭)(dào )社会的质疑(🌴)。此(✖)时(shí )，借助权威机构的信用来增(🆖)强话语的可信(🤢)度是至(🎱)关重要的。分散危机(jī )影(🐯)响(📃)：企业应(yīng )尽(🎮)快(kuài )转(zhuǎn )移(👝)公(🎥)(gōng )众注意力，最大(dà(💟) )限度地减轻危机的负面影响。2、危(📭)机应(yī(🚢)ng )对策略：(🈚)选择(🏓)合适的(de )危机(jī )应对策(🍜)略，如积(jī(🛒) )极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(🔚)的选择(zé )应基于客(kè )观事实(shí )和法(🍳)律法(fǎ )规，同时考虑企业的形象和利(👆)益。危机公关沟(⏩)通(🌋)：及时(🕺)性：在危机发生(shēng )后，迅速向内外部相关方进(🔓)行(📔)沟通，避免信息真空期导致的谣言(yá(♿)n )和误解。准确性：(⏭)沟(🥝)通内容(róng )应准确真(zhēn )实，避(bì )免虚假宣传和(🔽)(hé )误导(🔈)。3、加强内部沟通与监督：企业管理层(🎡)应(🌧)及(jí )时与员(🍋)工沟通，获取第一手(🗺)信息(👆)，以便(💩)在(🤴)发(🐘)现问题(tí )时迅(🌝)速作出(🛷)判断并采取(qǔ )措(cuò(📑) )施，从而防止危机(🚢)的发生。 建立预警机制：企业应预见(📽)(jiàn )到可能出现的(🍶)危机，并做好相应的(de )准备。制定应对危机的(🐉)基本框架，以(yǐ )便在危机真正来临时能够(🎇)有条不(🐝)紊地应(🏥)对。