简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Sheila/Snow/Van/Allen/Ong/Arah/Alonzo/
- 导演：C.C.Kwong/TakafumiNagamine/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：动作/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- 更新：2024-12-21 19:51
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过(🤮)对内(🍘)外渠道的危机预警信(🚑)号(💕)进行识别和分(fèn )析，公关人员可(kě )以(📒)在(⛑)危机的早期阶段迅速响应(🏀)，采取(🐲)预警措施(🍵)，干预(🥕)或(🕺)预(😴)防潜在的危机，防止困难进一(✴)步恶化。即使未(🍚)能有效(🏿)消除危机，也能通(tō(📏)ng )过这一过程获取有益信息，为(wéi )公关运(🎋)作(zuò )争(🚍)取主(🙇)动。2、进行危机(🎏)总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对(duì )预(🐨)警(jǐng )系统的组织(🤦)和(🕴)(hé )工作程序(xù )、危机处理计划(📢)、危机决(😒)策等各方面的评价(jià )，要详尽地列(📶)出危机(jī )管理(🏽)工作中(👬)存(🥨)在的各(🎚)(gè )种(zhǒng )问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危机(🦃)的爆发与企业管理不(📆)善有(🧦)关，通过总结评(🖌)估(gū )提(😬)出改正措施，责成(🏋)有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危(✌)机公(gōng )关过(guò(🏂) )程(🔈)中的重要性 由于客观环(🕗)境的作用，困(😨)难的(🛄)出现和发展(🎚)会产生不可(kě(🌳) )预测的(de )发(🏘)展(⛄)方向和影响(👣)范围，但一般都有统(🐵)一的发展逻辑(👄)规律(🦎)(lǜ(🌤) )，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(🐐)先要(yà(🛁)o )根据(💭)(jù )其(qí )生命周(zhō(✅)u )期的特点，在操作步骤中找到(💭)影响最终(🏿)结(🚊)果(🚚)的关键环节和要(🚲)素。4、网(wǎng )络(💨)危机公关(🍢)的处(🖤)理步骤主要包括以(🚶)下几个方面： 危机预警：在(zài )危机发生(shē(🥫)ng )前，企业需要建(jiàn )立一(🐶)套完(wán )善的危(🔢)机预警系(xì )统，以便及时发现潜(🏁)在的危机。这可能(🔯)涉及到对网络(🐩)舆情(📻)(qíng )的(de )监测、对用户反馈的关注以及对(duì )内(🏬)部员工意见的收集等。成功(🤞)的危(🚬)机公关案(àn )例(🙂)分(fèn )析 年有许多(🕜)危机(jī(😨) )公关成功(⚪)的(🔷)案例，以下是其中(🐔)两(🐜)个案例：网(wǎng )易暴雪(xuě(😅) )终止(🖕)合(⛔)作事(shì )件：2024年1月，网易(📋)和(💸)暴(🔎)雪(👠)宣布因合(hé )作到期将终(🛅)止合(💯)(hé )作(🈶)(zuò )，引发广泛(fà(📧)n )关注和讨论。网易通过一(🏍)系列(💄)行动，如推出“暴雪(💹)绿茶(chá )”等，表达了自己(🕷)停止合作的(🔙)决心。危机公关(🔶)成功案例及分析(xī )是：以汉(🚺)堡(bǎo )王鸡肉汉(📤)堡(bǎo )广(guǎng )告涉歧(🙂)视事件举例(🤘)。如下(xià(🥈) )：事件详情(🤩) 2019年4月(😄)初，汉堡(bǎo )王在(😗)Instagram上(shàng )发布的(⚾)一条新品(pǐ(👽)n )汉堡(😟)广告被指涉嫌“种族歧(🛀)视”，视(♒)频中的(📃)演(🏟)员(yuán )用一双巨型筷(🔢)子艰难(📂)吃汉堡。画面存(😕)在(zà(🍁)i )恶搞(🔣)突兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🍵)嫌种(🚰)族(🕔)歧(🤟)视。百事可乐2009年危机公关案(😚)例分析 2009年，百事可乐发生了(🕉)一起非常(🔟)严重的健康事(👉)故，导(🌐)致多名消费者因饮用(yòng )百事(🐞)可乐(➕)而(👉)患上肝(gā(🐚)n )癌(⏹)。此次事(🎌)故(🐣)(gù )，不仅(🐳)让百事可乐(lè )的(de )声誉受到(🐥)极大影响，还对其(🗒)市场(🗓)前(💓)(qián )景产生(shēng )了(le )极(🕋)大影响。对公共(🎦)突发(fā )危(wēi )机事务，相关(guān )政府(🗒)(fǔ )部门的领导也就是拥(📦)有权(quán )力的(🕉)决(jué )策者首先应(🚚)该(gāi )开展(zhǎ(🥐)n )有效(xià(🌤)o )的(🚄)(de )危(😴)机(✉)公关，敢(🐨)于(㊙)直面媒(🍕)(méi )体与(yǔ )民(💧)众(💸)，满足(👭)(zú )他(💿)们对危机信息的知(🌸)情权(🥙)，以(✳)获得公众的(🤳)(de )信(🎇)任。担任(rèn )危(wēi )机公关具体实施者的政(zhèng )府新闻(😀)发布、主流媒体应(🍮)该保(👚)证传(➰)播渠道透明、畅通，否则(👬)妨(📔)碍危(🛐)机处理。处理企业危机公(🤛)关的流程和内容是什(🐬)么? 1、善(shàn )后 众所周知，危机过后企业形象(🚬)(xià(⛹)ng )往往因此而遭(zāo )到(⚽)破坏，危机也(yě )不可(kě )能就此避免，所以企业危(🐛)(wēi )机公关(guān )处(🆚)理的最后一个步(bù )骤就(jiù(🛫) )是善(shàn )后处理(🚒)(lǐ(👅) )。主要有两点(⛲)，第一(🏭)是修复消费者(zhě(🈹) )对企业的信心(🎯)，帮助企业重(chóng )建企业形象。第二则是(👉)分析(🛣)总结并改进提高。2、企(qǐ )业(🥫)危机公(gōng )关处理流程通常包括以下几个(📁)步骤：(😼) 预防危机：企业应制(😓)定(❣)危机(🕖)管(🎳)理计(jì(🧚) )划，包括(🔒)(kuò )风险评(píng )估(✈)、预警机制和危机应对策(cè )略(luè(👣) )等(🐲)，以最大程度地(🚔)(dì )减(👓)少危(wēi )机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集(☔)、(🥐)监控和(⛴)分析(🕛)与企业相关的(☕)信息，以便迅速(sù )发现(😐)(xiàn )潜(👻)(qián )在的危机。3、总结来说(shuō(🦅) )，高手的危机公关(🚊)在于策略的清晰、执(🎨)行的果(🍽)断(🎤)，以及结果(guǒ )的直(zhí )接。比如五月(📢)天玲(💭)花(🥓)的案例，通过精准的(🕷)文(🥛)案(àn )，展现了危机(jī(🧤) )公关的高超艺术。在危(wē(🈷)i )机公(gōng )关的道路上(🙎)，灵活(huó )应对、果(guǒ )断行动和清晰沟(♌)通是每一个企业值得学习(xí )和(🆓)借鉴的法则(🚳)。危机公关一般怎么(🧠)处理? 1、充分传播。当事组织向媒体(🤘)、公众、(🏞)消费者及一切(qiē )关注事件的人(rén )们，提供一切可能的(de )沟通办法，如新(🔺)闻发布会、媒体现场采访、(🍺)网络互动、热线电话、公开信(🐷)、广告、短(🕟)信等(děng )等传播(📠)方式(shì(🎄) )和(🗨)(hé(⏯) )手段(duàn )，保证社会大众的知情权。承担责任(🚧)。2、(🍞)面对(🐄)灾难，应考虑到最(🙀)坏的可能，并及时(shí )有条不(bú )紊地采(🙌)取行动(🌤)；(♏)危(🚀)机发(👀)生时(shí )，要以最快(kuài )的速度设立“战(🏂)时”办(bàn )公(gōng )室或危(🍿)机控制中心(xīn )，调配(🏔)训练有(🌃)素的专业人员(😺)，以实施危(wēi )机控制和管理计划(⛱)。3、成立危机公(gōng )关小组(zǔ )。当危(😱)机出现的(🗳)时候千万不要惊慌，首要(yà(🕷)o )的问题就是赶快成立(lì )危机公关小组(🌉)。一般情况(🍒)下(🥅)(xià )，危机公关(🏴)小(🔉)组的组成由(🔱)企业的公(gōng )关部成员和企业(🤲)涉及(🚊)危(🦆)机(jī )的(de )高层(💤)领导直接组成。4、迅推客(🐦)传媒总(zǒng )结了处理(lǐ )危机公关的十大策略：内部沟(gōu )通，即时监督 企业管理层(⚾)应及时与基层人(rén )员沟通(tōng )，获取第一条信息，根据管理经验判断(duàn )某些方向是否存在(🕯)问题，是否会产生(🚾)影响(📊)，找出危机前(qián )问题差(🛒)异的(🌶)根(👿)源，及时(shí )处理(🧓)(lǐ(🥙) )。预警潜在危机，做好充分准备 无论(🧥)什么(🌶)企业，都可能遇到危机(🖥)公(🗝)关。5、危机(jī )公关不(📆)仅承担(dān )危机(🐋)预(yù )警监(📎)测、干预预防、控制处理、(🍭)恢(🗼)复调整(zhěng )等(👄)任务(wù )，而且(qiě(⭐) )是改(♋)善困难管理(🚒)体系的(de )必(bì )要过程(🍖)，也是公(gōng )众、(🐳)媒(♿)体(🆘)、政府和各(💾)种社(😔)会团体公关战略的(🦄)(de )重要组成部分。危(wēi )机公关的整(🦖)个(gè )流(liú(😹) )程是怎样的? 1、紧(jǐn )接(🤥)着，危机辨识至(zhì )关重要。你需(⛄)要(⛑)判断这是(shì )否真的是危机，还是可能(néng )的宣传(🌒)契机或无(😵)需(xū )过(🚎)度反应的情况。这(🔷)一步骤(zhòu )要求敏(mǐn )锐的(de )洞(dòng )察力和(🍡)精准的判断。确定(dì(🥓)ng )应对(duì(🌭) )原则，企业需要为(wéi )自己定下明确的角色(🔚)——是受害者(🍭)、相关者、无辜(💐)者(🔎)还是受益者。这样的(🎬)姿态将直接影(🎶)响公众的感知和反应。然后，策略拟(nǐ )订是(shì )核(hé )心(xī(🍔)n )环节。2、危(🎢)机(📟)公关(guān )处(🍪)理流程：明确(què )危机(🥁)现(🍻)状并评估(🔌)形势。首先，组织需要对(🥒)危(🐟)机的严(yá(🎸)n )重性及其(qí )影响(xiǎng )范围(🐶)进行快速(sù )评估(🌸)，明确危机的性质和影(yǐng )响对象(xiàng )。其(🍶)次，进行信息(〽)收(📈)集和分析(xī(🍀) )，包括内部和外部的(🥪)(de )信(🙈)息，了解公众的(🏤)情绪和反馈。制定(dìng )应对(duì )策略。根据对危机的(de )评估和分析结果，制定针对性的应对(duì )策(🔬)略。3、舆情收(💦)集(Ⓜ)，厘(❇)清(📺)线索。当(dāng )真正的(🚕)危机公关(🔧)发生(shēng )之时，整个(🥘)公(🖇)共(gòng )部门或(huò )者委托的乙方公(gōng )关公司就(🏰)得超(🈚)高效(xiào )的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(💘)机公关的时(🏼)效性是相当高(❌)的，越早给出判(pàn )断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话(⛏)说(🚍)，公关(🚼)部(💯)门每慢一秒(🦏)，对于(yú(🕑) )品牌来说(🧠)，都(🐁)是真(🍑)金白(bái )银(yín )的流(liú(👻) )失。4、企业危机公关处(chù(🚍) )理流程(⛔)通(🍠)常(😵)包括以下几(🚕)(jǐ )个(🤮)步骤(🐐)： 预防危(wēi )机：(🕖)企(qǐ )业(🌵)应(🌐)制定危机管理计划(huá )，包括风(fē(🍾)ng )险评估、预(yù )警机制(🐟)和危机应对策略(luè )等，以最大(👬)程(🔱)度地(dì )减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：(✳)及(🗑)时收集、监(🚾)控和分(fèn )析(👨)与企业相关的信(🔶)息(xī(🔏) )，以便迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要(yào )性 由于(🎉)客(⏫)观环(🕜)(huán )境(🔣)的作用，困难的(de )出现(⌛)和发展(📺)会产生不可预测的(🛁)发展(zhǎn )方(🕊)向和影响范围，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周(🌹)期的特(🚤)点(🗑)(diǎn )，在操(🚔)作步骤中找(🛏)到影响最终结果的关键环(huá(🚾)n )节(💞)和(hé )要素。企业危机公关怎(zěn )么处理? 1、(🏿)引导公共舆论：当企(🥣)业自(zì )身(🥢)立场正确时，应积极澄(🕸)清事实真(🗻)相(🤱)；若存在错误(wù(🍑) )，则应(🥃)诚恳道歉。借助(🤧)权威(wēi )力量(🌫)：在危机时期，企(😴)业往往容易受到社会的质疑。此(🔙)时(🎦)，借(⛵)助权威机构(gòu )的信用来(🐊)增强话(🐪)语的可(kě )信(xìn )度是至(🥌)关重要的(🍩)。分(fèn )散(sàn )危机影(yǐng )响(xiǎ(🦓)ng )：(🔅)企业应尽快(kuài )转移(💟)公众注意(yì )力，最大限度地减轻危机的负面影(🌹)响(🍡)。2、危机应对策略：选(⏫)择合适的(🎾)(de )危(💩)机应对策略，如积极回应(yīng )、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责任追(🏷)究(🐜)等。策(cè )略的选择(🌨)应基于(🔃)客(🈚)观事(shì )实和法律法规，同时(🤧)考虑企(🦇)业的形象和利益(yì )。危(🦑)机公关(🎫)沟通：(🅰)及(jí )时性：在危(➰)机发生后，迅速向内外部相(xiàng )关方进行沟(gō(🔝)u )通，避免信息真(zhēn )空(🚣)期导(dǎo )致的谣言和(🐓)误(wù )解(🧡)。准确性：沟通内容(róng )应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误(🙎)导(dǎ(🗂)o )。3、(📻)加强内(👹)部沟通与监督：企业管理层应及时与员(🐙)工沟通，获取第一(📋)手信(xìn )息，以(💵)便在发现问题时迅(🌪)速作出判(🌱)断并采(🉐)取措施，从而防(🏠)止危机的发生。 建立预警机制(🤲)：企业应(yīng )预见到(😸)可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危(wēi )机的基本框(kuàng )架，以(🏒)便在(🚡)危(wē(🐔)i )机真(🆓)正来临时能够(gòu )有(😈)条(🗃)不紊地(dì )应对。